sujet Re: PERTE TNT gratuite dans Services TV

PERTE TNT gratuite

yvesor01 — Tue, 03 Nov 2026 08:09:55 GMT

Bonjour,

depuis plus de 3 semaines, dans l'immeuble où j'habite à Bayonne, nous ne recevons plus la TNT en gratuit par le câble.

Pourttant, SFR commercialise toujours des offres télé ou internet par câble dans l'immeuble car il n'est pas fibré.

Comment faire réparer l'accès à la TNT gratuite ?

C'était arrivé 10 jours l'année dernière, mais là ça dure.

Re: PERTE TNT gratuite

jeanfi03 — Tue, 03 Nov 2026 08:37:08 GMT

Bonjour @yvesor01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Parce que il n'y a plus le "câble " coaxial !

Il y a une solution : vous achetez une antenne amplifiée , pour caravane , ou de balcon !

EX : Antenne TNT

De balcon c'est préférable faut trouver la bonne orientation donc le meilleur signal!!

Bonne journée.

Cordialement

@jeanfi03

Re: PERTE TNT gratuite

yvesor01 — Tue, 03 Nov 2026 09:33:09 GMT

Bonjour,

vous n'avez pas lu mon message.

SFR commercialise toujours des offres via coaxial car il n'y a pas encore la fibre.

Re: PERTE TNT gratuite

jeanfi03 — Tue, 03 Nov 2026 10:24:36 GMT

Bonjour @yvesor01 ,

C'est totalement fini le câble coaxial , c'est remplacer par la fibre , ceux qui n'ont la fibre c'est remplacer provisoirement par une Box 4 ou 5 G .

Après pour les antennes collectives faut voir avec les copropriétaires ?

Il n'y a pas de date butoir , les abonnés sont prévenus par mail !

Bonne journée.
Cordialement,
JE

Re: PERTE TNT gratuite

yvesor01 — Tue, 03 Nov 2026 10:50:17 GMT

Bonjour,

avis à quelqu'un qui sait lire:

1. la copropriété a une convention avec SFR, qui doit donc fournir le service, même la TNT gratuite

2. L'immeuble n'est pas connecté à la fibre

3. SFR commercialise du coaxial (image ci-dessous)

Re: PERTE TNT gratuite

jnq35 — Tue, 03 Nov 2026 11:08:38 GMT

Bonjour refaire une recherche des chaines TNT en mode antenne hertzienne sur votre TV. Les fréquences peuvent avoir changé. Ou bien le coaxial est débranché ou coupé ou en panne.

Mais le câble, c'est le début de la fin, vous devrez obligatoirement passer à la fibre. Dans les mois ou années qui viennent.

J'ai fait un test d'éligibilité sur 10 rue d'Espagne à Bayonne et la fibre est bien disponible !!!

Re: PERTE TNT gratuite

jeanfi03 — Tue, 03 Nov 2026 11:37:59 GMT

Bonjour @yvesor01 ,

Je comprends très bien votre problème ,

Mais ici nous n'avons pas un accès direct aux comptes clients ici c'est une plateforme d'entraide !

Pour l'antenne TNT c'était pour ne pas resté sans TV , le jour de la coupure.

Il est préférable de contacter un conseiller commercial " Nous contacter " qui a accès à votre compte ou celui de la propriété qui peut vous renseigner.

Ou par courrier postal :

SFR Service Client
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: PERTE TNT gratuite

jnq35 — Tue, 03 Nov 2026 15:10:21 GMT

Bonjour j'ai fait des tests d'éligibilité fibre sfr sur toute la rue d'Espagne à Bayonne et la fibre est disponible sur toute la rue.

Re: PERTE TNT gratuite

Ryry — Tue, 03 Nov 2026 19:06:22 GMT

Bonjour @yvesor01

depuis plus de 3 semaines, dans l'immeuble où j'habite à Bayonne, nous ne recevons plus la TNT en gratuit par le câble.

Petite nuance, ce service (nommé "service antenne") n'est jamais véritablement "gratuit" par le câble de SFR

soit c'est un abonnement collectif de l'immeuble, et il est inclus (mais payé) dans les charges de chaque locataire
soit c'est inclus dans l'abonnement individuel à une box câblée de SFR

Mais oui, en effet, un client relié au coaxial de SFR encore aujourd'hui est censé recevoir ce service TNT, donc il semble y avoir un problème technique effectivement.

SFR commercialise toujours des offres télé ou internet par câble dans l'immeuble

Fort possible, d'ailleurs tu en montres la page d'éligibilité dans une capture d'écran.

Cependant, comme @jnq35 nous le précise, si les autres immeubles de ta rue apparaissent fibrés en majorité contrairement à ton immeuble c'est que :

l'opérateur d'infrastructure (qui déploie la fibre une fois pour l'usage de tous les opérateurs commerciaux qui lui louent) a donc déjà fibre ta rue
et que donc ce sont les propriétaires de ton immeuble qui n'ont pas accepté de signer une convention avec lui pour fibre ton immeuble (parfois ils font exprès de ne pas donner leur autorisation, je l'ai connu dans l'immeuble qu'occupait mon fils étudiant, parfois c'est une négligence et ils n'ont pas répondu dans les temps...)

=> ce qui fait que, en pratique, rien ne s'opposera à ce que le service réseau sur coaxial soit fermé (car la fibre est disponible, c'est juste tes propriétaires qui n'ont pas fait le nécessaire) ce qu'on craint de voir venir après le rachat de SFR car aucun des 3 autres n'est intéressé par le câble, ou avaient déjà revendu leur activité câble par le passé.

Du coup, entre autres actions de votre part, il serait "prudent" de faire relier l'immeuble à la fibre comme il se doit car la coupure pourrait venir plus vite que vous semblez l'imaginer...

Comment faire réparer l'accès à la TNT gratuite ?

Rappel, elle n'est pas gratuite mais sous contrat soit collectif soit individuel :

si tu as un contrat individuel, tu es donc client directement, et donc tu peux demander un SAV au service client de SFR (mais je crois que tu n'es pas dans ce cas)
si tu as un contrat collectif d'immeuble, c'est le gestionnaire de ton immeuble (soit bailleur social, soit syndic d'immeuble) qui fait payer les factures de ce service puis les répartit dans les charges, et donc c'est à lui qu'il faut signaler la panne pour qu'il demande une correcte exécution du contrat.

À+

Re: PERTE TNT gratuite

yvesor01 — Tue, 03 Nov 2026 19:31:24 GMT

J’ai fait une copie d'écran, en cachant le numéro, mais vous vérifiez parce que vous ne me croyez pas ?

Vous pensez que j’ai que ça à faire de mentir ?

Re: PERTE TNT gratuite

jeanfi03 — Tue, 03 Nov 2026 21:39:55 GMT

Bonsoir @yvesor01 ,

Vous voulez quoi exactement ?

Si votre immeuble à passé un contrat avec SFR ça veut dire qu'un contrat a été signé par la Gérance de votre immeuble ou un syndic ?

Mais c'est surement SFR Business : il faut que le syndic contact Contacter SFR Business .

Donc ICI c'est SFR pour les particuliers on peut rien faire ,

Maintenant @jnq35 vous dit que vous êtes éligible à fibre :

Vous pouvez vérifier : Test d'éligibilité tapez votre adresse exacte et là vous pouvez vérifier et le dire aux autres locataires .

Maintenant vous personnellement vous pouvez choisir une offre ! offre-internet

Continuez a venir nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne soirée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03

Re: PERTE TNT gratuite

Ryry — Tue, 03 Nov 2026 21:41:57 GMT

@yvesor01 a écrit :

J’ai fait une copie d'écran, en cachant le numéro, mais vous vérifiez parce que vous ne me croyez pas ?

Vous pensez que j’ai que ça à faire de mentir ?

Disons que, cette réponse s'adressant manifestement à @jnq35, ce dernier n'a pas dû tester 100 % des adresses de ta rue.

Mais, sa remarque est tout de même très intéressante pour ton avenir :

comme je te l'ai répondu, l'absence de fibre dans ton immeuble est donc un cas particulier plutôt rare dans votre rue
qui est donc selon toute vraisemblance due à une convention non signée par les propriétaires de l'immeuble pour laisser faire les travaux de fibrage gratuits
ce qui vous met en situation périlleuse car, du coup, ce n'est pas votre cas particulier qui dissuadera les opérateurs de couper le réseau coaxial puisque la fibre est censée être disponible (et non refusée par les propriétaires) : et cette coupure pourrait arriver sur le réseau coaxial de SFR une fois que les racheteurs auront pris la main car il est de notoriété publique qu'ils avaient abandonné le coaxial depuis bien longtemps (pour Orange et Bouygues) et même n'en avait jamais voulu (pour Free à ma connaissance).

Quant à ta réception du "service antenne" (que tu appelles gratuit) il faudra se tourner différemment pour un SAV selon que tu as un contrat collectif ou un contrat individuel comme je te le détaillais.

À+

Re: PERTE TNT gratuite

jnq35 — Tue, 03 Nov 2026 22:09:46 GMT

Bonsoir merci pour votre réponse qui ne sert à rien @yvesor01

Que donne aussi votre adresse pour l'opérateur d'infratrsucture dit OI ? Pour le connaitre, allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...
Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI.

Avez-vous un point vert à votre adresse et que contient la bulle d'information.

Re: PERTE TNT gratuite

yvesor01 — Wed, 04 Nov 2026 07:01:24 GMT

J’ai déjà fait le site de l’ARCEP.

Ce que dit le.site de l’ARCEP est faux sur la fibre.

Ils disent bien qu’il y a toujours du coaxial, mais est-ce vrai !

Re: PERTE TNT gratuite

BellevilleHill — Wed, 04 Nov 2026 07:17:43 GMT

Bonjour @yvesor01

Comme expliqué par @Ryry , les chaines de la TNT ne sont pas fournies gratuitement par SFR. Elles sont soit :

1. comprises dans les charges de votre logement

2. liées à votre abonnement individuel.

En cas d'interruption de service, il convient dans le cas 1, de contacter les services qui gèrent votre logement afin qu'ils prennent contact avec leur interlocuteur SFR dédié. Dans le cas 2, celui d'un abonnement individuel, il vous faut contacter directement le Service Client SFR.

Cordialement,

Re: PERTE TNT gratuite

jeanfi03 — Wed, 04 Nov 2026 08:20:39 GMT

Bonjour @yvesor01 ,

, Regardez : pour 61 Rue d'Espagne, 64100 Bayonne, France (c'est un Ex.)

Mais il y a pas plus sur c'est Test d'éligibilité si c'est bon : ils vous rappellent ou vous les appelez !!

Re: PERTE TNT gratuite

jnq35 — Wed, 04 Nov 2026 09:17:06 GMT

Non ce que dit le site de l'arcep sur la fibre n'est pas faux. Tant qu'une assemblée générale du syndic de votre immeuble n'aura pas voté l'installation de la fibre dans votre immeuble vous n'aurez pas la fibre qui est présente et installé par l'opérateur d'infrastructure à la porte de votre immeuble !

Re: PERTE TNT gratuite

Ryry — Wed, 04 Nov 2026 10:09:05 GMT

Bonjour @yvesor01

J’ai déjà fait le site de l’ARCEP.

Ce que dit le.site de l’ARCEP est faux sur la fibre.

Que dit de "faux" le site de l'ARCEP pour la fibre à ton adresse ? Le point est-il en "vert" (qui normalement signifie selon la légende de ce site "Déployé (accordable)", ce qui serait assez piégeux (si c'est vert alors que la fibre est disponible dans la rue mais pas dans l'immeuble) et anormal au niveau de la carte je suis d'accord. (mais il faut savoir que cette carte de l'ARCEP est la remontée des informations de terrain fournies par l'opérateur d'infrastructure qui est Orange dans ce secteur).

Moi je pense comme @jnq35

la fibre a manifestement été déployée par l'OI dans votre secteur et donc probablement dans toute ta ville
spécifiquement ton immeuble (et peut-être quelques autres) n'ont pas signé la convention de déploiement gratuit (ça arrive pour des raisons diverses et variées allant de la mauvaise volonté à l'oubli par négligence) et donc la fibre lui passe devant "sans entrer" dans vos locaux.

Peut-être que ton immeuble est justement un des (rares) points qui ne sont pas encore verts (ou qui ne devrait pas encore être vert) comme il existent encore quelques rares points orange/bleus/noirs dans vos rues, signifiant "Programmé/Raccordable sur demande/En cours de déploiement" ???

D'ailleurs cela vaudrait le coup de vérifier si Orange donne exactement la même information d'éligibilité à ton adresse : éligible à la fibre ou non ?

Ils disent bien qu’il y a toujours du coaxial, mais est-ce vrai !

Ça c'est l'éligibilité SFR qui le dit, il n'y a pas lieu de considérer que ce soit faux (c'est pourquoi je pense que s'il ne marche plus dans votre immeuble c'est une panne) car :

d'une part si ce service avait été fermé à l'échelle de votre ville, vous auriez été prévenu
d'ailleurs à ma connaissance, même dans les vagues annonces de "fermeture du réseau coaxial" (par exemple en 2025), SFR avait dit que la distribution collective du service antenne n'était pas concernée par la fermeture
=> peut-être qu'à ce sujet (de la TNT par câble coaxial) tu peux questionner des voisins à l'extérieur de ton propre immeuble pour savoir s'ils sont coupés subitement eux aussi ?

À+

Re: PERTE TNT gratuite

iMoose — Wed, 04 Nov 2026 11:17:39 GMT

Bonjour @yvesor01 et bienvenue sur le Forum SFR,

En effet, le service antenne diffusé par le réseau coaxial de SFR est bien censé permettre la réception des chaînes de la TNT. Il ne s’agit toutefois pas nécessairement d’un service gratuit : il peut être pris en charge dans le cadre d’un contrat collectif souscrit par la copropriété, ou être inclus dans un abonnement individuel.

Pour identifier le bon interlocuteur et faire rétablir le service, il convient donc de vérifier le type de contrat concerné :

Si le service antenne dépend d’un contrat collectif, c’est le syndic ou le bailleur qui doit solliciter SFR afin de signaler la panne et demander une intervention.

S’il est rattaché à votre abonnement individuel, vous pouvez contacter directement le service client SFR pour demander une prise en charge technique.

Par ailleurs, comme l’a relevé @Ryry, il serait également utile que la copropriété se rapproche de l’opérateur d’infrastructure afin d’étudier le raccordement de l’immeuble à la fibre, puisque celle-ci semble déjà disponible dans votre rue.

L’objectif dans un premier temps reste bien entendu de rétablir la réception du service antenne. 👍

Savez-vous si votre immeuble bénéficie d’un contrat collectif pour ce service ou si chaque résident dispose d’un abonnement individuel auprès de SFR ?

À très bientôt ! 👋

Re: PERTE TNT gratuite

jnq35 — Wed, 04 Nov 2026 11:25:43 GMT

Bonjour selon la carte de l'ARCEP il n'y a que trois numéros Rue d'Espagne qui peuvent poser un problème :

Deux immeubles : le 69 rue d'Espagne donné comme raccordable à la demande et en cours de déploiement

le 77 rue d'Espagne dit en état cible donc encore non raccordé par l'opérateur d'infrastructure.

En plus il y a un immeuble inhabité le 40 qui est raccordable sur demande cas encore plus particulier.