sujet Re: Probleme accès TV sur PC dans Services TV

Probleme accès TV sur PC

robal — Fri, 30 Oct 2026 10:51:48 GMT

Bonjour

Depuis quelques jours et le changement de ma Box 8 par une 10, il m'est quasi impossible de voir la TV sur mes PC (3 différents). Au moment de la connexion, soit il renvois vers une page d'erreur 502, soit l'identification tourne en boucle..
Tout fonctionnait très bien avant, et je peux toujours accéder aux services sur mon téléphone.
Aléatoirement en revenant à plusieurs reprise en arrière et/ou en passant par le portail, j'arrive à y accéder... mais c'est très aléatoire.
J'ai vidé les caches, désactivé adblock... et le problème persiste.
Merci si vous avez une solution.

Re: Probleme accès TV sur PC

jnq35 — Fri, 30 Oct 2026 11:02:00 GMT

Bonjour de quelle box disposez-vous ? La box 10 ou la box 10 + ? L'installation a-t-elle été faite ?

Box 10 https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-10/installer.html

Box 10+ https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-10-plus/installer.html

De quelle façon êtes-vous connecté à la box ? En wifi ou Ethernet ou autre ? Quand on change de box il faut parfois refaire les connexions des pc et autres matériels connecté au modem.

Re: Probleme accès TV sur PC

Ryry — Fri, 30 Oct 2026 12:26:32 GMT

Bonjour @robal

C'est étrange en effet.

Juste pour éclairer 2 points :

Si, sur PC tu utilises le partage de connexion de ton smartphone, est-ce que le problème disparaît ?
Même si le dysfonctionnement n'est apparu qu'après changement de box, as-tu essayé tout de même dans un autre navigateur (Google Chrome, Firefox, etc.) ?

À+

Re: Probleme accès TV sur PC

robal — Fri, 30 Oct 2026 12:27:43 GMT

Bonjour

Box 10 + installée par mes soins à la place d'une box 8, il y a 3 jours. Connexion en wifi. Tout fonctionne autrement.
Je désactive VPN, Bloqueur Pub avant de me connecter au service TV.
Parfois ça fonctionne et souvent non.
merci

Re: Probleme accès TV sur PC

robal — Fri, 30 Oct 2026 12:32:40 GMT

Bonjour
Idem avec connexion par le téléphone.
J'utilise Chrome d'habitude, même cas de figure avec Edge.
Erreur 502

Re: Probleme accès TV sur PC

Ryry — Fri, 30 Oct 2026 12:51:37 GMT

Bonjour @robal

Idem avec connexion par le téléphone.

Alors, même si c'est dans la même période de temps, difficile d'accuser la nouvelle box.

J'utilise Chrome d'habitude, même cas de figure avec Edge.
Erreur 502

Je ne sais pas si Edge fait partie des "navigateurs supportés" (il y a quelques temps SFR ne mentionnait que Chrome/Firefox/Safari comme supportés pour la TV).

Mais malgré tout, cette réponse similaire commence à plutôt faire soupçonner quelque chose d'installé sur ton ordinateur, au-delà du VPN ou bloqueur de pub que tu mentionnais déjà avoir désactivés : proxy perso ? autre truc comme un paramètrage en dur sur les PC qui n'était adapté qu'à l'ancien réseau de l'ancienne box ? etc.

Un dernier test serait intéressant : un proche avec un ordinateur portable qui se connecterait depuis ta box sur tv.sfr.fr ? Échec ou réussite...?

À+

Re: Probleme accès TV sur PC

robal — Fri, 30 Oct 2026 14:02:08 GMT

Re
je viens de m'apercevoir que ça va plus loin, je n'ai plus accès à la Box.... après l'écran de connexion, le tableau de bord s'affiche 5 secondes puis disparait.
Et les problème se produisent aussi sur un autre PC connecté en filaire.

Merci A+

Re: Probleme accès TV sur PC

jeanfi03 — Fri, 30 Oct 2026 14:55:29 GMT

Bonjour @robal ,

, Allez sur >>> SFR TV PC

Connectez vous :

PUIS > sous votre nom clique droit >> Réglages >>

Descendez >>

Appareils Connectés

Liste des appareils connectés : et là supprimez les appareils en trop , minium 4

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03

Re: Probleme accès TV sur PC

Ryry — Sat, 31 Oct 2026 13:13:32 GMT

@robal a écrit :

Re
je viens de m'apercevoir que ça va plus loin, je n'ai plus accès à la Box.... après l'écran de connexion, le tableau de bord s'affiche 5 secondes puis disparait.
Et les problème se produisent aussi sur un autre PC connecté en filaire.

Encore un point qui pousse à se demander s'il n'y aurait pas un élément perturbateur sur tes PC (mais bon, sait-on jamais, rien n'exclue qu'un truc perturbateur dans l'installation ait une incidence sur le fonctionnement du site tv.sfr.fr ).

Je t'invite donc à nous dire ce qu'il en est avec le PC portable d'un proche qui serait connecté à ton domicile :

pour le site TV sur PC
pour la page d'administration de ta box

À+

Re: Probleme accès TV sur PC

robal — Fri, 30 Oct 2026 16:22:49 GMT

Bonjour effectivement,
J'avais déjà eu ce problème, d'appareils trop nombreux... mais là le problème c'est que c'est la connexion qui ne se fait pas (boucle infinie ou erreur 502 ou erreur 504), je ne peux donc arriver à l'option pour supprimer des appareils

Merci

Re: Probleme accès TV sur PC

robal — Fri, 30 Oct 2026 16:30:54 GMT

J'ai réussi en passant par l'appli du téléphone à supprimer tous les postes... mais le problème continue sur tous mes PC (3), en revanche, ça fonctionne bien sur le téléphone.

AQ+

Re: Probleme accès TV sur PC

Ryry — Fri, 30 Oct 2026 16:49:15 GMT

Salut @robal

J'ai réussi en passant par l'appli du téléphone à supprimer tous les postes... mais le problème continue sur tous mes PC (3),

Vu les symptômes que tu as décrits, il est difficile de penser qu'en faisant "oublier" tes PC ça changerait quelque chose, donc pas trop surpris. Ça sent quand même beaucoup-beaucoup le truc présent dans la configuration de tes PC... D'où l'idée de tester avec un PC qui n'est pas parmi les 3 tiens.

À+

Re: Probleme accès TV sur PC

robal — Fri, 30 Oct 2026 18:01:27 GMT

Toujours le problème même avec un PC qui n'a jamais été connecté sur mon réseau.
Même problème en utiilsant Mozilla au lieu de Chrome...

pour info, j'ai changé de Box et d'offre il y a 3 jours.

Merci de l'aide

Re: Probleme accès TV sur PC

jeanfi03 — Fri, 30 Oct 2026 18:11:48 GMT

Bonjour @robal ,

Faites mon opération :

Allez sur >>> SFR TV PC

Connectez vous :

PUIS > sous votre nom clique droit >> Réglages >>

Descendez >>

Appareils Connectés

Liste des appareils connectés : et là supprimez les appareils en trop , minium 4

ça peut résoudre l' d'erreur 502,

Re: Probleme accès TV sur PC

Ryry — Fri, 30 Oct 2026 18:28:24 GMT

@robal a écrit :
Toujours le problème même avec un PC qui n'a jamais été connecté sur mon réseau.$

Arg... là, du coup, pas la moindre idée de où chercher désormais...

À+

Re: Probleme accès TV sur PC

robal — Fri, 30 Oct 2026 18:45:07 GMT

Je viens d'essayer avec un autre encore...
J'ai l'impression que mon option multi TV a été désactivée...
Alors que j'ai quitté une offre avec l'option (ajoutée en plus) avec une offre qui la contient...
J'ai commandé le connect TV mais avant qu'il arrive je me trouve coincé (je suis en zone blanche TNT). Le pire c'est que j'en avais dejà un qu'ils m'ont demandé de retrouner...
Je vais voir au moment de la nouvelle facture.... mais j'avais payé pour tout le mois l'option.

Re: Probleme accès TV sur PC

Ryry — Fri, 30 Oct 2026 19:11:03 GMT

@robal a écrit :

Je viens d'essayer avec un autre encore...
J'ai l'impression que mon option multi TV a été désactivée...

Je ne vois pas bien le rapport.

Mais le site https://tv.sfr.fr doit fonctionner sur PC aussi bien que l'appli smartphone SFR TV : pas besoin d'option pour y avoir droit...

À+

Re: Probleme accès TV sur PC

robal — Sat, 31 Oct 2026 09:29:17 GMT

non l'appli et le site ne fonctionne que si on a souscrit l'option MultiTV (sur portable c'est systématique, on peut accéder à l'appli avec son forfait) pour la box, les identifiants permettent de savoir si on a l'option.
Avec la box 8, il a fallu la souscrire en plus, avec le forfait premium, elle est inclus de base.

Re: Probleme accès TV sur PC

robal — Sat, 31 Oct 2026 09:34:00 GMT

Voilà la page après m'etre identifié

Re: Probleme accès TV sur PC

jeanfi03 — Sat, 31 Oct 2026 10:08:02 GMT

Bonjour @robal ,

Essayez de Vider les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ? ça va vous déconnecter de votre espace client .

Puis reconnectez vous!
au pire refaites votre mot de passe > Mot de passe oublié

Rentrez vos mots de passe au clavier.

cliquez >>

supprimez les petites corbeilles !! plusieurs fois!