sujet Re: Multi tv dans Services TV

Multi tv

Rasey — Fri, 06 Nov 2020 14:23:55 GMT

Bonjour à tous, cela fait maintenant plus de trois mois, que SFR, doit activer mon offre Multi TV. Cela ne marche toujours pas, malgré d’innombrables appelles, ainsi que de communications par chat. Je suis complètement désemparée et je ne sais plus quoi faire étant donné que SFR ne résolu pas mon problème.

Merci de bien vouloir m’aider

Re: Multi tv

Yann — Fri, 06 Nov 2020 16:45:40 GMT

Bonjour @Rasey,
Avez-vous suivi pas-à-pas la manipulation suivante :

Je reçois mon kit d’installation

Après votre souscription et selon votre offre, vous recevez un décodeur TV HD sans disque dur et incompatible 4K, une télécommande et une alimentation CPL.

Je branche mon nouveau décodeur TV à la prise coaxiale murale (Pour les abonnés THD en terminaison coaxiale uniquement)

Branchez votre second décodeur TV à une prise coaxiale :

la 2^nde prise coaxiale de votre logement s’il en est équipé,
la prise installée par un technicien SFR, si vous n’aviez qu’une seule prise coaxiale et que vous avez commandé la prestation complémentaire « Installation d’une nouvelle prise ».

Je raccorde mon décodeur TV à ma télévision

Je connecte mon décodeur TV à ma box

Connectez votre décodeur Multi-TV à votre box principale au choix :

à l’aide d’un câble Ethernet,
en mode WiFi pour éviter de faire courir un câble dans votre logement, grâce à la fonctionnalité WiFi du décodeur Multi-TV,
avec le kit CPL.

J’active mon option

Allumez votre télévision et votre deuxième décodeur, puis laissez-vous guider.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Multi tv

Rasey — Fri, 06 Nov 2020 17:34:10 GMT

Bonsoir et merci pour votre réponse, cela dit le problème ne dépend pas de moi mais bien de SFR qui n’arrive toujours pas à activer mon option depuis plusieurs mois…

Re: Multi tv

Yann — Fri, 06 Nov 2020 17:56:12 GMT

merci pour votre retour @Rasey,
Si vous avez effectué toutes les manipulations de votre côté, je vous suggère de contacter le Service Client SFR à nouveau pour les relancer sur ce point.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Multi tv

francky30 — Sat, 07 Nov 2020 12:41:57 GMT

J’ai exactement le même problème il sont incapable de m’activer l’option multi tv je n’ai pas de solutions ...

Re: Multi tv

Yann — Mon, 09 Nov 2020 08:50:35 GMT

Bonjour @francky30,
Navré d'entendre que vous êtes également confronté à ce souci d'activation.
Je ne peux que vous conseiller de relancer le Service Client SFR.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Multi tv

marie lineco01 — Fri, 13 Nov 2020 18:40:17 GMT

Bonsoir

moi aussi problème de mini décodeur non identifié depuis près de 3 mois. Je passe des heures au téléphone. Des excuses à gogo mais aucune action. Rdv téléphoniques qui n'ont jamais eu lieu. Aucun respect du client et surtout aucune explication ni solution.

Re: Multi tv

utilisateur_supprimé — Sat, 14 Nov 2020 14:29:08 GMT

Bonjour @marie lineco01,

Je suis sincèrement navrée d'entendre que vous vous trouvez dans la même situation...

La Communauté SFR est un espace d'entraide entre utilisateurs, aussi le Service Client n'est pas présent au sein de la plateforme, nous ne pouvons donc pas accéder à votre dossier client. Je ne peux que vous conseiller de relancer le Service Client SFR.

En vous souhaitant un bon après-midi,