sujet Re: messages s affichant sur mon écran TV dans Services TV

messages s affichant sur mon écran TV

fabienne67 — Wed, 25 Feb 2026 21:08:56 GMT

depuis des semaines et de plus en plus lorsque je regarde la télé (n importe quelle chaine) tout à coup ma box clignote et un message s affiche "dites par exemple netflix" ou dites "monter le son" etc .. si je dis autre chose - le message suivant "nous n avons pas compris votre message - ca commence vraiment à m énerver - je jure et bien sûr ce n est pas compréhensible ... pas drôle du tout - ce souci je ne l ai que sur la box principale - car j ai une seconde box pour ma petite télé chambre, jamais eu de message - d où ca vient et que faire - merci d avance de vos éclairages - Fabienne S

Re: messages s affichant sur mon écran TV

Ryry — Wed, 25 Feb 2026 21:55:35 GMT

Bonjour @fabienne67

depuis des semaines et de plus en plus lorsque je regarde la télé (n importe quelle chaine) tout à coup ma box clignote et un message s affiche "dites par exemple netflix" ou dites "monter le son" etc .. si je dis autre chose - le message suivant "nous n avons pas compris votre message

Il me semble clair que c'est le système (intégré au décodeur) qui écoute tes commandes vocales afin d'exécuter tes ordres :

il croit reconnaître dans le son de la TV (ou dans la discussion dans la pièce) qu'il est sollicité
mais comme ça n'est pas bien clair, il te propose de reformuler ta demande

=> évidemment c'est pénible quand on n'a rien demandé évidemment.

Pour ma part, je n'aime pas ces gadgets et j'ai désactivé cette fonction dans les paramètres du décodeur.

Quel est ton modèle exact de décodeur ? cf. la liste officiel de SFR https://assistance.sfr.fr/#A1B3C2

ce souci je ne l ai que sur la box principale - car j ai une seconde box pour ma petite télé chambre, jamais eu de message -

Peut-être que

ton second modèle de décodeur n'est pas le même ?
ou qu'il est plus souvent plongé dans le silence ?
ou bien que les conditions sonores sont meilleures et qu'il ne se méprend pas à "croire" que tu lui a fait une demande vocale ?
etc.

À+

Re: messages s affichant sur mon écran TV

jnq35 — Wed, 25 Feb 2026 22:22:13 GMT

Bonjour sur le décodeur TV 8 appuyez sur le micro sur le dessus du décodeur jusqu'à ce que le micro devienne rouge. Puis relâcher. Le micro est coupé.

Re: messages s affichant sur mon écran TV

fabienne67 — Thu, 26 Feb 2026 09:53:22 GMT

bonjour

j ai 2 décodeurs

box principale SFR BOX 8

et pour la seconde TV : Décodeur secondaire Connect TV

j ai la fibre SFR depuis 2022 - la box principale jamais changée et le problème est intervenu l an dernier - j ai eu une conseillère en ligne qui est intervenue en faisant des manipulations et en me faisant debrancher les cables - tranquille quelque temps c est revenu en force et donc parfois jusque 10 fois par jour - très énervant je vous l assure - ma seconde box est utilisée une fois par jour mais pas moins qu avant que ce problème n arrive

Re: messages s affichant sur mon écran TV

fabienne67 — Thu, 26 Feb 2026 09:58:59 GMT

bonjour - suis une personne âgée - j ai regardé le décodeur mais ne vois pas de micro ....

Re: messages s affichant sur mon écran TV

fabienne67 — Thu, 26 Feb 2026 10:06:35 GMT

@jnq35 je n ai pas de micro sur la box mais seulement sur la télécommande - mais si j appuie sur le micro, il me remet d office la question à la **bleep** .... (désolée du terme)

Re: messages s affichant sur mon écran TV

jnq35 — Thu, 26 Feb 2026 10:22:38 GMT

C'est quoi ça sur le dessus de la box 8 TV ?

Re: messages s affichant sur mon écran TV

fabienne67 — Thu, 26 Feb 2026 10:48:08 GMT

@jnq35

merci pour la photo - en fait elle y est mais pas visible car en noir comme la box - je viens donc d appuyer sur le micro longuement - mais le micro ne devient pas rouge - juste le diode de la box qui se met au rouge et qui me déconnecte d SFR

Re: messages s affichant sur mon écran TV

Ryry — Thu, 26 Feb 2026 10:48:40 GMT

Bonjour @fabienne67

j ai 2 décodeurs

box principale SFR BOX 8

et pour la seconde TV : Décodeur secondaire Connect TV

Donc je ne suis vraiment pas étonné :

ton désagrément concerne le décodeur principal Box 8 TV
et j'ai constaté la même chose comme je te l'ai dit (et donc j'ai désactivé cette fonction de commande vocale)

parfois jusque 10 fois par jour - très énervant je vous l assure

Je t'ai donné la solution, il suffit de désactiver cette fonction dans les paramètres de ton décodeur principal Box 8 TV

(d'ailleurs, en conséquence, il y a un voyant rouge qui apparait sur le dessus du décodeur, indiquant qu'elle "n'écoute plus" et n'acceptera plus les commandes vocales) => voir la photo de @jnq35

D'ailleurs @jnq35 a donné une deuxième façon de désactiver cette fonction (que je n'avais même pas essayé) : simplement appuyer sur le bouton "micro" sur le dessus de la box, alors que moi je l'ai désactivé via le menu pour le même effet.

j ai regardé le décodeur mais ne vois pas de micro ....

Bonne question. 😎

il y a bien un bouton "micro" sur le dessus de la Box 8 TV (voir à nouveau la photo de @jnq35 )
mais je ne m'étais pas questionné sur l'endroit où était physiquement ce micro (cela dit tu pourrais ne pas le voir car une bonne partie de ce décodeur est entourée de simple tissu et le micro pourrait être en dessous)

=> mais @jnq35 nous dit que ce micro est situé dans la télécommande du décodeur, je le crois volontiers car c'est souvent ainsi dans d'autres modèles de décodeurs pour être à portée de main de l'utilisateur...

À+

Re: messages s affichant sur mon écran TV

fabienne67 — Thu, 26 Feb 2026 10:53:37 GMT

@jnq35 voici ma box - donc en appuyant sur le micro longuement celui ci ne devient pas rouge - seul le diode à l avant le devient et donc me deconnecte d SFR

voici ma box

Re: messages s affichant sur mon écran TV

Ryry — Thu, 26 Feb 2026 10:57:46 GMT

Bonjour @fabienne67

@jnq35 merci pour la photo
[...] je viens donc d appuyer sur le micro longuement - mais le micro ne devient pas rouge - juste le diode de la box qui se met au rouge et qui me déconnecte d SFR

Ah ? Alors un appui long a finalement "éteint" ton décodeur ? Peux-être est-ce plutôt un appui court qui désactive simplement le micro et le fait basculer en rouge sur le dessus ?

Sinon, fais comme moi et passe par le menu des réglages comme je te l'ai conseillé dès la première réponse, là c'est nettement plus explicite

À+

P.S. pour le menu c'est :

Réglages (la petite icône d'engrenage en haut à droite) > Audio > Assistant vocal > Activation du micro Assistant > Désactivé.

Re: messages s affichant sur mon écran TV

fabienne67 — Thu, 26 Feb 2026 11:07:57 GMT

@Ryry - ouahhhhhh - exact - un appui court m a mis le micro en rouge sur la box - super - vais pouvoir profiter de ma télé sans être gênée tout le temps - merci à vous et à @jnq35 - pour votre superbe aide 🙂

Re: messages s affichant sur mon écran TV

jnq35 — Thu, 26 Feb 2026 11:10:13 GMT

Il y a deux micros un sur la box 8 TV pour une prise de son main libre et un deuxième micro dans la télécommande.

Re: messages s affichant sur mon écran TV

jnq35 — Thu, 26 Feb 2026 11:12:26 GMT

Vous ne mettez jamais votre box 8 TV en veille avec le bouton d'arrêt de la télécommande ? Diode en façade blanche box 8 tv en marche ! Diode en façade rouge box 8 TV en veille.

Re: messages s affichant sur mon écran TV

fabienne67 — Thu, 26 Feb 2026 11:21:30 GMT

@jnq35 @Ryry

merci à vous 2 - car ca a fonctionné - mais plutôt qu appuyer longuement sur le micro de la box, juste légèrement appuyé et le micro s est mis en rouge - ca va sûrement me permettre de regarder la télé sans stress - grand merci - et bonne journée

Re: messages s affichant sur mon écran TV

fabienne67 — Thu, 26 Feb 2026 11:35:27 GMT

@jnq35 si bien sûr - petit bouton de déconnection en haut à droite de ma télécommande chaque soir lorsque j éteins la télé

Re: messages s affichant sur mon écran TV

Ryry — Thu, 26 Feb 2026 11:53:10 GMT

@jnq35 a écrit :

Il y a deux micros un sur la box 8 TV pour une prise de son main libre et un deuxième micro dans la télécommande.

J'espère que le menu qui parle de désactiver le micro de l'assistant vocal coupe bien les deux 😉

À+

Re: messages s affichant sur mon écran TV

Ryry — Thu, 26 Feb 2026 11:56:02 GMT

@fabienne67 a écrit :

ca a fonctionné [...]

ca va sûrement me permettre de regarder la télé sans stress - grand merci - et bonne journée

Parfait ! 👍

Il est possible que tu aies une une recrudescence des déclenchements impromptus de cet assistant vocal

parce qu'il y actuellement une publicité qui comporterait une phrase qui ressemble à une commande vocale (le gag serait une pub SFR qui dit "OK SFR coupe la télé"... et hop tout s'éteint 🤣)
parce que tu écoutes la télé un peu plus fort et donc il "entend" plus de choses ?

À+

Re: messages s affichant sur mon écran TV

fabienne67 — Thu, 26 Feb 2026 12:11:36 GMT

@Ryry

oui mais le déclenchement vocal se fait au travers de la box - ca m étonnerait qu une pub puisse avoir le même impact - comme j expliquais - la box clignote puis la phrase s affiche sur l écran tv qui donne l ordre de dire tel ou tel message - je regarderai régulièrement si le micro est en rouge 🙂

Re: messages s affichant sur mon écran TV

Ryry — Thu, 26 Feb 2026 16:09:29 GMT

@fabienne67 a écrit :
oui mais le déclenchement vocal se fait au travers de la box - ca m étonnerait qu une pub puisse avoir le même impact - comme j expliquais - la box clignote puis la phrase s affiche sur l écran tv qui donne l ordre de dire tel ou tel message

Veux-tu dire que le déclenchement nécessite qu'on appuie sur le bouton de la box (ou de la télécommande ?)

Car en réalité, c'est non.

Le déclenchement peut (et à vocation à) être purement oral : on dit "OK SFR" puis l'ordre qu'on donne au décodeur, et il est censé l'entendre via son micro, comprendre qu'on s'adresse à lui (le OK SFR) et comprendre la suite.

De ce fait, je ne vois pas pourquoi il serait impossible qu'une voix (enregistrée, qui sort de la radio ou de la télé) dise la même chose qu'une voix humaine dans la pièce et soit donc prise pour un réel ordre vocal.

Pour ma part, je peux t'assurer que c'est arrivé alors que PERSONNE ne parlait en regardant la télé (pubs ou film) et que donc le seul son qui a pu "tromper" l'écoute vocale du décodeur, c'est celui qui venait de la télé qu'on regardait justement au travers du décodeur SFR.
Qu'est-ce qui ressemble le plus à un personne qui dit "OK SFR" dans la pièce qu'une personne qui dit "OK SFR" dans une pub ? 😉

Personnellement non seulement j'ai vécu les symptômes que tu évoques et j'ai tout de suite fait le rapprochement avec des "faux positifs" du système de reconnaissance vocale, mais (pire) je me rappelais que d'autres utilisateurs l'avait déjà dénoncé avant depuis que ce décodeur est sorti (en septembre 2019, ça fait déjà plus de 6 ans) et avaient fait les mêmes hypothèses :

« l'ordre erroné » viendrait du son de la télé mail compris
et si on coupe la reconnaissance vocale, ça n'arrive plus jamais.

Peut-être que ce n'est pas ça, mais étrangement c'est ainsi que plusieurs clients (dont moi) ont résolu définitivement le problème.

comme j expliquais - la box clignote puis la phrase s affiche sur l écran tv qui donne l ordre de dire tel ou tel message

Oui, c'est EXACTEMENT ce que fait la box quand elle pense qu'on lui a donné un ordre oralement 'OK SFR fais ceci".... mais qu'elle ne l'a pas compris :

sa LED clignote (ça veut dire activité d'écoute) et elle propose un type d'ordre qu'elle sait reconnaître... C'est sa façon polie de dire "Heiiiiiiiin ? t'as dit quoi ?"
et elle coupe le son quelques instants pour être sûr qu'il n'y ait pas de bruits parasites pendant les secondes qui suivent

Au contraire quand ça se passe bien, on dit "OK SFR bla bla bla" et ça roule.

(Et enfin on peut aussi activer Alexa sur cette box qui permet de reconnaître aussi à la voix, mais via le système d'Amazon)

tu as la mention de comment activer "OK SFR" ou "Alexa" sur cette page
- https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-tv-8-4k/fonctionnalites-sfr-stb-box-8-tv.html
tu as une petite liste des "commandes vocales" que peut comprendre "OK SFR" sur cette autre page
- https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/option-home/utiliser-sfr-homesound.html

Bref un son qui ressemble à "OK SFR" peut être mal compris et être pris pour un vrai "OK SFR", et avec les conséquences que tu constates.

je regarderai régulièrement si le micro est en rouge 🙂

Je ne sais pas si la lumière du micro est rouge quand la box attend un ordre (je dirai même plutôt que non elle n'est pas rouge).

pour moi elle est rouge seulement quand on a coupé/désactivé le micro justement, histoire que le décodeur ne réagisse plus aux commandes vocales
au contraire, quand la box crois entendre une commande vocale, elle COUPE le son de la télé (et je crois qu'il y a un effet sur la lumière blanche en façade du décodeur ? Est-ce qu'elle passe au vert ou un truc comme ça, je ne suis plus sûr... ou bien elle clignote... Il faudrait réessayer)

À+