sujet Re: erreur dh1 dans Services TV

erreur dh1

malro — Wed, 04 Nov 2020 14:19:27 GMT

bonjour

J'ai exactement le même problème depuis longtemps que les abonnés qui écrivent à ce sujet. Je me décide aussi à me manifester car cela est devenu vraiment pénible. le code DH1 s'affiche quand je regarde en regardant le replay sfr ou canal .

j'ai tout essayé sur la box et le décodeur sans résultat.

ras le bol

cordialement

Re: erreur dh1

Yann — Thu, 05 Nov 2020 13:33:15 GMT

Bonjour @malro,
Pouvez-vous, s'il vous plaît, me préciser votre type de connexion (ADSL, FTTB ou FTTH) ainsi que votre matériel SFR (Box + Modem) ?
Cette page de l'Assistance SFR vous aidera à identifier votre matériel.

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: erreur dh1

malro — Thu, 05 Nov 2020 14:08:25 GMT

bonjour

la box est une NB6 et le decodeur est un decodeur + DTIW 384

La connection est adsl +

Dans l'attente et en vous remerciant

cordialement

malro

Re: erreur dh1

Yann — Fri, 06 Nov 2020 11:11:15 GMT

Bonjour @malro,
Merci pour votre retour sur votre équipement.
Dans votre situation, je vous conseille d'installer l'application SFR & Moi.
Depuis cette dernière, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic de votre ligne, afin de détecter et résoudre la présence éventuel d'un incident sur votre ligne. Téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: erreur dh1

malro — Fri, 06 Nov 2020 11:30:29 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse mais cela fait longtemps que j'utilise l'application sans résultat

Cordialement

Malro

Re: erreur dh1

Yann — Fri, 06 Nov 2020 17:08:33 GMT

Dans ce cas là, toujours depuis l'application, je vous suggère de solliciter un rappel par un conseiller SFR depuis la rubrique Assistance. Vous ferez ainsi un point sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: erreur dh1

malro — Sat, 07 Nov 2020 04:45:12 GMT

Merci encore pour vos conseils je l'avais déjà fait et j'attends une amélioration

Cordialement

Malro