sujet Re: Internet garanti & SFR TV dans Services TV

Internet garanti & SFR TV

jean-paulgo02 — Sat, 06 Dec 2025 11:32:23 GMT

J'ai un abonnement fibre premium avec Box fibre 10+, et avec les options internet garanti : clé 4G LTE de secours et option SFR multi TV que j'ai installé sur une box Android TV.

Je suis régulièrement victime de coupures de fibre, avec un technicien manifestement daltonien qui sévit dans mon quartier et qui débranche un utilisateur aléatoire lorsqu'il est chargé de raccorder un nouveau voisin à la fibre.

C'est le cas en ce moment, j'ai la fibre coupée, et habituellement la résolution prend 1 semaine.

J'utilise donc ma clé 4G+ de secours pour avoir accès à Internet (que j'ai reconfigurée pour accéder à la clé 4G).

Jusqu'à hier, j'avais bien la télé à travers ce montage, mais hier soir, j'ai commis l'erreur de fermer l'appli SFR TV sur la box, et en la redémarrant aujourd'hui, elle décrète qu'elle ne veut pas se connecter parce-que je ne suis pas sur un réseau SFR (c'est ce que dit le message d'erreur).

Par ailleurs, l'appli SFR TV fonctionne parfaitement sur mes divers téléphones et tablettes, que je sois en Wifi sur la clé 4G ou que je sois en 4G directement sur téléphone, dont 1 téléphone chez un autre opérateur.

Connaissez-vous une solution ?

Re: Internet garanti & SFR TV

jeanfi03 — Sat, 06 Dec 2025 12:29:28 GMT

Bonjour @jean-paulgo02 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Si vous avez bien le Wifi dans cas : pour le décodeur :

Débranchez électriquement le décodeur, rebranchez le après 20 secondes puis reprenez l'installation depuis le début.

Ou :

Appuyez longuement (8 secondes) avec un objet fin dans l'orifice Reboot à l'arrière du décodeur. Cette opération va réinitialiser le décodeur et relancer l'installation.

Regardez si ça peut vous aider : Les solutions en cas de problème avec mon décodeur SFR Box 8 TV

Faites de temps en temps :

_ L'auto-diagnostic via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide cliquez sur le bouton Diagnostic de ma box.

Ou sur votre espace client Diagnostic de ma box laissez vous guider.

Revenez nous voir pour plus de renseignements chercher d'autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Internet garanti & SFR TV

TagadaTsoinTsoin — Sat, 06 Dec 2025 12:35:30 GMT

Bonjour @jean-paulgo02 ,

@jean-paulgo02 a écrit :
Je suis régulièrement victime de coupures de fibre, avec un technicien manifestement daltonien qui sévit dans mon quartier et qui débranche un utilisateur aléatoire lorsqu'il est chargé de raccorder un nouveau voisin à la fibre.

Je n'ai pas de solution pour votre problème de TV, mais j'ai vu un article qui parle des débranchements sauvages.

Ceux ci "devraient" être de l'histoire ancienne

https://www.01net.com/actualites/fibre-cest-la-fin-du-cauchemar-des-debranchements-sauvages.html

Semble effectif pour Orange et Bouygues et SFR ne devrait pas tarder à suivre.

Re: Internet garanti & SFR TV

jean-paulgo02 — Sat, 06 Dec 2025 14:20:47 GMT

Bonjour Jeanfi03,

Pour clarifier un peu mon propos, si je poste une question ici, c'est à la base pour éviter les conseils du support au 1023 qui me disent de rebooter ma box et de vérifier si mes fils sont bien branchés.

Je ne me permettrais pas de demander conseil si je n'avais pas effectué ces opérations basiques.

Pour clarifier encore, comme je l'ai indiqué dans mon premier message, je n'utilise pas la Box TV8. Je pourrais expliquer pourquoi, mais ce n'est pas le propos ici. J'utilise une NVidia Shield : Android TV sur laquelle l'application SFR TV est censée fonctionner pour peu qu'on ait souscrit l'option Multi TV, ce qui est mon cas.

Or, j'observe que cette application SFR TV, lorsqu'installée sur une box Android TV tierce, fonctionne parfaitement lorsque l'accès internet provient d'une box fibre, continue à fonctionner lorsque la box fibre devient défaillante et qu'on remplace l'accès Internet par une box 4G sans avoir fermé l'appli SFR TV, mais refuse de fonctionner si on ferme l'appli SFR TV et qu'on la relance une fois connecté à cette source Internet sur box 4G, bien que la carte Sim dans la box soit fournie par SFR.

La question qui me vient : Comment SFR font-ils pour contrôler l'option multi-TV ? Est-ce que la carte SIM de la box de secours hérite bien des droits de la box fibre principale en cas de coupure ?

Re: Internet garanti & SFR TV

jean-paulgo02 — Sat, 06 Dec 2025 14:36:14 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin

J'ai lu l'article, Merci.

La différence entre la théorie et la pratique ... En théorie, il n'y en a pas... 😉

J'ai pu observer les techniciens SFR à l'œuvre, et les techniciens du réseau au dessus (ERT chez moi). A travers mes diverses coupures, j'en ai observé 12 à ce jours, jamais 2 fois le même. Certains sont très compétents, d'autres savent à peine lire et écrire, et le raisonnement logique semble leur être étranger.

Je me suis équipé d'un peu de matériel pour diagnostiquer les problèmes de manière autonome. J'ai un OTDR qui me permet de savoir que la fibre est actuellement coupée à 896m de chez moi, exactement au même endroit que lors de la dernière coupure, il y a 1 mois, étrangement, en face d'un lotissement assez récent où il est vraisemblable que de nouveaux arrivants se fassent installer la fibre.

Je sais que le technicien SFR envoyé en premier lieu n'a le droit d'intervenir que sur le PBO qui est devant ma porte et dans le central qui est à 4.1km, et qu'il faudra donc qu'il fasse une demande d'intervention de niveau 2 auprès d'ERT qui fera la réparation.

J'ai vainement tenté de passer ces infos au 1023 lorsque j'ai signalé la panne, et l'opératrice en face m'a affirmé l'avoir noté, mais j'ai quand même dû me bloquer 1 journée à domicile pour recevoir un technicien SFR qui est venu constater de visu ce que j'avais dit avant de déclencher l'intervention, dont je ne sais pas quand elle aura lieu et pour laquelle il faudra à nouveau que je sois présent, alors que ma présence n'a aucune utilité.

Pour avoir constaté ce qui s'est passé lors de la dernière réparation il y a 1 mois, le technicien qui m'a rebranché a trouvé le moyen de casser la fibre de 2 de mes voisins ... La théorie racontée dans l'article qui affirme qu'il reçoit une alerte sur son téléphone me semble fortement douteuse, et à mon avis, tant qu'il n'y aura pas de contrainte financière envers ces coupeurs sauvages, rien ne changera.

Re: Internet garanti & SFR TV

jeanfi03 — Sat, 06 Dec 2025 14:48:05 GMT

Bonjour @jean-paulgo02 ,

Mise à part votre problème de victime de coupures de fibre.

Vous dites que la télé (le décodeur s'est déconnecté ) je vous propose de le réinitialiser ça règle les problèmes de déconnexions .

En ce qui concerne l'option Multi-TV c'est tout simplement un deuxième décodeur dans une autre pièce qui se connecte en Wifi ou avec un câble Ethernet :

Comment souscrire l’option Multi-TV et installer mon second décodeur SFR ?

Bonne journée.

Cordialement,
JE

Re: Internet garanti & SFR TV

TagadaTsoinTsoin — Sat, 06 Dec 2025 15:00:05 GMT

Aïe, lotissement récent signifie probablement déploiement sous dimensionné (sans compter les casses de fibres)

Concernant l'alerte vers les techniciens, ce n'est effectif qu'avec Orange et Bouygues depuis avant hier.

Pour ERT (filiale d'Altice) ça viendra plus tard (on croise les doigts)

Re: Internet garanti & SFR TV

jnq35 — Sat, 06 Dec 2025 15:07:16 GMT

Petit rappel, l'option internet garanti n'est pas pour la tv ni les décodeurs tv de SFR. C'est uniquement un accès internet de dépannage. Rien d'autre.

Re: Internet garanti & SFR TV

jean-paulgo02 — Sat, 06 Dec 2025 15:45:43 GMT

Bonjour @jeanfi03

Vous avez mal lu ce que j'ai écrit, ou je me suis mal exprimé, mais il me semblait pourtant avoir été clair.

Je ne parle pas du décodeur SFR Tv Box 8, je parle d'un décodeur tiers. Si vous voulez considérer qu'il est dans une autre pièce, peu importe.

Et merci pour votre lien, mais il est hors de propos, puisque mon option multi TV est déjà activée vu que mon décodeur tiers était déjà fonctionnel avant ma coupure fibre.

Re: Internet garanti & SFR TV

jean-paulgo02 — Sat, 06 Dec 2025 15:53:35 GMT

Bonjour @jnq35

Merci de la réponse qui permet d'avancer un peu.

C'est écrit où que l'option internet garanti comporte des restrictions quant aux fonctionnalités autorisées ?

Et quelle est la motivation de cette restriction sachant que rien ne m'empêcherait de lancer SFR TV sur une tablette et de faire un chromecast sur un écran TV : même consommation de données, juste moins pratique ...

Re: Internet garanti & SFR TV

jnq35 — Sat, 06 Dec 2025 15:58:54 GMT

Vous n'avez pas lu cette page ? https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/perte-connexion/internet-garanti.html

et https://www.sfr.fr/options/internet-garanti

Y parle-t-on d'un décodeur tv et de la tv ?

Re: Internet garanti & SFR TV

jean-paulgo02 — Sat, 06 Dec 2025 16:16:38 GMT

Si, j'ai bien lu cette page, et on n'y parle pas non plus des objets domotique, de Netflix, Prime Video, etc.

Dois-je comprendre que si SFR décidait de m'interdire Netflix, ou l'accès à tous mes objets connectés lorsque ma fibre est coupée, je devrais considérer ça comme normal ?

Re: Internet garanti & SFR TV

jean-paulgo02 — Sat, 06 Dec 2025 17:13:57 GMT

Juste pour rigoler, je viens de regarder ce que proposaient les autres opérateurs au niveau applis TV sur box Android.

Chez Bouygues et Orange, il faut être client pour accéder à l'appli. Rien de choquant, mais du coup, je n'ai pas pu tester.

En revanche, Free propose une version "light" de Free TV même à ceux qui ne sont pas clients, et après installation rapide, ça fonctionne nickel sur ma box, avec l'accès à travers la clé 4G SFR. Bon, il manque la moitié des chaines puisque c'est la version gratuite, mais bon, pas de restriction d'accès ...

Est-on vraiment sûr que le bridage de SFR est volontaire ? Je comprends mal la motivation ...

Re: Internet garanti & SFR TV

jnq35 — Sat, 06 Dec 2025 17:23:40 GMT

Tout simplement parce que la TV consomme énormément de données sur un réseau mobile. Et ce réseau mobile est une ressource partagée non gratuite.

Re: Internet garanti & SFR TV

jeanfi03 — Sat, 06 Dec 2025 17:25:37 GMT

@jean-paulgo02 ?

Dans l'offre SFR Fibre Premium vous avez tous les services , télé (décodeurs, téléphone , internet la fibre , le wifi ) tous ces services fonctionnent avec la Box 10.

Mais il arrive qu'il y ait une panne de secteur , ou des travaux des coupures de la fibre.

Dans cas ils proposent "Internet garanti " pour Naviguer en toute sérénité , voir votre courrier, allez sur votre espace client , pour dépanner juste le temps de la panne.

Après rien ne vous empêche de bricoler à partir du Wifi.

Re: Internet garanti & SFR TV

jean-paulgo02 — Sat, 06 Dec 2025 18:11:33 GMT

@jnq35

Je comprends bien que l'accès aux données mobiles n'est pas gratuit.

Mais mon abonnement fibre premium avec internet garanti ne l'est pas non plus. Ou alors j'ai raté un épisode ...

Cette option (si prise hors du pack premium) est facturée 5€/mois aux dernières nouvelles, et pour ce prix, on a droit à 30 GB de données mobiles / mois hors incident.

Lorsque la fibre est coupée, on est censé passer en internet illimité sur la carte Sim fournie.

Lorsque ma box fibre fonctionne, je consomme à peu près rien sur la 4G, je n'en ai pas l'utilité.

Lors de ma dernière coupure fibre il y a 1 mois, qui avait duré 1 semaines, j'ai atteint 40 GB en 4G en regardant la télé sans restriction parce-que je n'avais pas eu la mauvaise idée de redémarrer ma box Android TV pendant la coupure. Voilà les ordres de grandeur dont on parle.

Je comprends donc que SFR fournit un internet censément illimité, mais fait en sorte qu'il soit le plus limité possible, sans toutefois le faire vraiment parce-que rien ne m'empêcherait de regarder Netflix en boucle avec exactement la même consommation de données, ou de regarder la TV sur 1 PC et 2 tablettes en parallèle puisqu'il n'y a de bridage que sur les box android TV.

On dégraderait donc volontairement l'expérience client tout en ratant l'objectif de limitation de consommation ?

Bizarre.

Re: Internet garanti & SFR TV

AlaeT — Fri, 12 Dec 2025 07:48:35 GMT

Bonjour @jean-paulgo02, ravi de vous revoir parmi nous ! 🙂

Merci à @jeanfi03, @TagadaTsoinTsoin, @jnq35 pour la qualité de cet échange et toutes les informations qu'on peut en tirer, et surtout à @BellevilleHill pour sa contribution et sa clarification pertinente. 🙏

Vos interventions rendent vraiment la communauté vivante et utile pour tous.

Bonne journée à vous ! 🙂