Mini décodeur tv

melanieel01 — Tue, 25 Nov 2025 20:06:06 GMT

Récemment mon appartement a été relié à la fibre d’où un changement de mon équipement j’ai reçu le mini décodeur tv qui est défaillant. Quand je me connecte aux différentes plateformes de streaming Netflix etc le décodeur se coupe automatiquement et se redémarre. Est il possible de me le changer s’il vous plaît ?

Re: Mini décodeur tv

jnq35 — Tue, 25 Nov 2025 22:37:32 GMT

Bonsoir quel est votre décodeur TV ? Lien vers liste décodeur TV SFR https://assistance.sfr.fr/#A1B3C2

Vous êtes sur un forum d'entraide entre abonnés SFR et SFR n'est pas présent sur ce forum. Vous ne vous adressez pas à SFR ici mais a des abonnés bénévoles comme vous. Pour faire changer votre décodeur tv direction l'assistance sfr Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

Re: Mini décodeur tv

Ryry — Tue, 25 Nov 2025 22:48:39 GMT

Bonjour @melanieel01

(edit : ah mince, j'ai trainé à écrire mon texte et entre-temps @jnq35 avait déjà répondu... Pas trop grave, nos réponses ne sont pas contradictoires 🤣)

mon appartement a été relié à la fibre d’où un changement de mon équipement j’ai reçu le mini décodeur tv

Si tu es reliée à la fibre, ce n'est probablement pas le mini-décodeur TV (qui est réservé à la télé câblée) mais une des versions (V1/V2/V3) du décodeur "Connect TV" plutôt

cf. page du "mini-décodeur TV" : https://assistance.sfr.fr/television/mini-decodeur-tv/caracteristiques-techniques-mini-decodeur-tv.html
cf. page du décodeur "Connect TV" : https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-connect-tv/caracteristiques-techniques-connect-tv-sfr.html

qui est défaillant. Quand je me connecte aux différentes plateformes de streaming Netflix etc le décodeur se coupe automatiquement et se redémarre.

Très étonnant car

ce décodeur fonctionne sous Android TV, et donc utilise les applications "officielles" (de Netflix, de Amazon Prime Video, etc.) qui sont donc les plus fiables

et de très nombreux clients sont maintenant équipés de ce "Connect TV" (RED l'a systématisé à tous ses clients il y a plusieurs années, et SFR le diffuse moins systématiquement, mais beaucoup quand même; depuis de nombreux mois)

Est il possible de me le changer s’il vous plaît ?

IL faudrait pousser les tests pour savoir si c'est bien le décodeur le fautif (mais ce n'est pas impossible).

Cependant ce n'est pas ici qu'on pourra satisfaire ta demande : ici nous sommes sur un forum d'entraide entre clients (toi, moi, les autres).

Ce genre de demande est à faire au service client de SFR qui assure le SAV, et qui a aussi ses moyens de contacts par messages électroniques si c'est la forme que tu préfères : lire https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr.html

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