sujet Re: Re : Smart TV avec appli SFR TV dans Services TV

Smart TV avec appli SFR TV

papipio — Mon, 06 Oct 2025 12:52:02 GMT

Bonjour,

Mon amie vient d'acheter une 2ème télé de marque Hisense. Comment faire fonctionner cette télé connectée avec l'appli SFR TV ?

Doit-elle payer une option multi TV ?

Pour sa télé principale, elle a une box télécom + une box TV SFR.

Pour le moment, sa box télécom est une box 5G, elle sera bientôt remplacée par une box fibre.

Pierre

EDIT CM : Votre message a été déplacé ici, car il n'était pas dans la bonne catégorie.

Re: Smart TV avec appli SFR TV

jnq35 — Fri, 03 Oct 2025 15:05:47 GMT

Bonjour, attendre l'arrivée de la fibre et sa mise en place puis https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/appli-sfr-pour-tv-connectee.html ou option multi-TV avec un deuxième décodeur. Les deux sont possibles.

Re: Smart TV avec appli SFR TV

RaphLv — Sat, 04 Oct 2025 04:08:09 GMT

Bonjour @papipio

A ma connaissance, l'app SFR Tv est compatible avec les télés Hisense récentes sous Android, mais nécessite certainement l'option Multi Tv pour un usage secondaire.. c'est à 5€ mois si je ne dis pas de bêtise, excluant les Box 5G pures. La migration vers FO activera cette compatibilité, avec jusqu'à 5 écrans simultanés pour optimiser l'expérience multi pièces sans décodeur supplémentaire.

Re: Smart TV avec appli SFR TV

papipio — Sat, 04 Oct 2025 04:25:48 GMT

Bonjour,

Merci Jnq35 pour ta réponse.

L'utilisation de l'appli SFR pour TV connectée est-elle gratuite ? Ou bien doit-on payer un abonnement multi TV ?

L'utilisation de l'appli SFR TV dans une box Android TV est-elle gratuite ? Ou bien doit-on payer un abonnement multi TV ?

Peut-on acheter un décodeur Connect TV SFR ? Son utilisation est-elle gratuite ou bien doit-on payer un abonnement multi TV ?

Pierre

Re: Smart TV avec appli SFR TV

papipio — Sat, 04 Oct 2025 04:32:44 GMT

Merci RalpLv pour ta réponse.

J'essaie de bien comprendre comment utiliser une TV connectée ou une box Connect TV SFR ou une box Android TV quelconque, ce qui est payant et ce qui est "gratuit".

N'ayant pas réussi à voir la télé avec une télé connectée Hisense + appli SFR, j'ai installé provisoirement une box Android TV chez mon amie: la TV fonctionne ...

Re : Smart TV avec appli SFR TV

iMoose — Mon, 06 Oct 2025 16:22:59 GMT

Bonsoir @papipio et bienvenue sur la Communauté SFR,

Merci pour votre message, et félicitations à votre amie pour l’acquisition de sa nouvelle TV Hisense ! 😊
Bonne nouvelle : si sa télévision est un modèle Hisense 2022 ou plus récent, elle est bien compatible avec l’application SFR TV. Il suffit qu’elle soit cliente SFR (Box ou mobile avec service TV inclus) pour pouvoir en profiter sans frais supplémentaires (aucune option multi-TV n’est nécessaire).

Voici comment faire :

📺 Elle peut télécharger l’application SFR TV directement depuis le store de sa Smart TV.
🔐 Ensuite, elle n’a plus qu’à se connecter avec ses identifiants SFR pour commencer à regarder ses chaînes et contenus préférés.
📲 L’appli est aussi accessible sur smartphone ou tablette, et permet même d’utiliser un Chromecast si besoin.
Une fois sa box 5G remplacée par la box fibre, elle bénéficiera encore d'une meilleure expérience.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous ou votre amie avez besoin d’aide pour l’installation ou pour toute autre question.

Et merci à @jnq35 et à @RaphLv pour ce partage simple et utile 👍🏼!

La Communauté est là pour vous accompagner ! 😊

Agréable soirée à vous !

Re: Re : Smart TV avec appli SFR TV

Ryry — Mon, 06 Oct 2025 17:25:23 GMT

Bonjour @iMoose

Bonne nouvelle : si sa télévision est un modèle Hisense 2022 ou plus récent, elle est bien compatible avec l’application SFR TV. Il suffit qu’elle soit cliente SFR (Box ou mobile avec service TV inclus) pour pouvoir en profiter sans frais supplémentaires (aucune option multi-TV n’est nécessaire).

Merci d'avoir évoqué cette notion de gratuité (dans un cas particulier) j'avais manqué ce détail 😎

En effet, jusqu'à présent je restais sur le résumé suivant (concernant les TV connectées) :

l'appli SFR TV spécifique pour TV connectée est disponible pour Samsung, HiSense et Android TV
mais dans les 3 cas, la politique de SFR était de considérer le "décodeur logiciel en application smart TV" était comme un 2e décodeur, et donc une option au même tarif qu'un décodeur supplémentaire, soit 5€/mois.

Cependant en effet, grâce à ton intervention (merci !) je découvre (au détour de cette documentation SFR https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/appli-sfr-pour-tv-connectee.html ) que :

ce que j'ai écrit au-dessus n'est qu'une partie de la vérité : solution de prendre l'option à 5€/mois pour utiliser l'application pour smart TV connectée en tant que "décodeur supplémentaire".
mais cette doc m'apprend (comme toi) que l'application SFR TV est aussi "incluse en écran principal pour les offres Box + TV, si vous avez choisi l'appli pour votre expérience TV,"

Excellent, voilà qui donne la réponse à notre ami @papipio

À+

Re: Smart TV avec appli SFR TV

Ryry — Mon, 06 Oct 2025 17:33:41 GMT

Bonjour @papipio

J'essaie de bien comprendre comment utiliser une TV connectée ou une box Connect TV SFR ou une box Android TV quelconque, ce qui est payant et ce qui est "gratuit".

Normalement la réponse de @iMoose te donne les informations : ces solutions de "décodeur par application" sont des solutions qui "remplacent" un décodeur électronique et donc

elles sont payantes (5€/mois) si on utilise l'application sur TV connectée (ou boitier Android TV) en PLUS du décodeur principal fourni par SFR
elles sont gratuites si on utilise l'application À LA PLACE du décodeur de SFR (càd en ayant précisé lors de l'abonnement SFR qu'on ne voulait pas du décodeur matériel fourni).

=> en résumé, c'est inclus (et pas en option payante) que si on renonce à se faire fournir un décodeur matériel par SFR.

N'ayant pas réussi à voir la télé avec une télé connectée Hisense + appli SFR, j'ai installé provisoirement une box Android TV chez mon amie: la TV fonctionne ...

Tu as réussi à installer et faire fonctionner gratuitement l'appli SFR TV sur une box Android TV chez ton amie, mais pas sur une télé HiSense ?

Ça c'est étrange, tu devrais avoir exactement le même comportement vis-à-vis de l'accessibilité à cette application que ce soit sur du matériel HiSense ou Android TV...

À moins que son modèle de télé HiSense soit trop ancien pour les exigences de l'application SFR TV que @iMoose résumait plus haut.

Est-ce bien l'application SFR TV que tu utilises sur le boitier Android TV ?
Quel a été le problème avec l'application SFR TV sur la télé HiSense ? Impossible à obtenir ? Impossible à lancer ? Autre échec ?

À+

Re: Re : Smart TV avec appli SFR TV

iMoose — Tue, 07 Oct 2025 08:14:01 GMT

Bonjour @Ryry,

Merci pour ton message 😊. Je suis ravi d’avoir pu apporter cette précision et de contribuer à clarifier la situation 👍. C’est toujours un plaisir d’échanger et d’apporter des informations utiles, surtout quand cela peut aider les autres membres 💡.

À bientôt !

Re: Re : Smart TV avec appli SFR TV

jeapie38 — Sat, 01 Nov 2025 14:29:15 GMT

Bonjour,

Un peu confus toutes ses réponses.

Je confirme que l'utilisation de l'appli SFR TV sur ma TV connectée LG compatible (webos) déjà reliée au décodeur SFR Connect TV sous Android est payante : option multi écrans à 5 €/mois déjà citée.

Par contre, faut-il comprendre que, sans décodeur SFR, l'appli SFR TV n'est pas payante, comme c'est le cas sur mon PC et smartphone ?

D'un point de vue fonctionnel, je n'ai pas constaté de régression par rapport au décodeur à part la télécommande physique qui est remplacée par l'interface du smartphone ou du PC.

Peut-être même que cette solution logicielle intégrée est plus stable que celle installée sur le décodeur Android car les mises à jour sont fréquentes et souvent intempestives : elles arrivent souvent vers 21H et perturbent l'émission en cours.

Re: Re : Smart TV avec appli SFR TV

jnq35 — Sat, 01 Nov 2025 16:08:16 GMT

Bonjour,

L’application SFR TV sur TV connectée est :

incluse dans l’offre Premium après activation dans votre Espace Client SFR,
incluse en écran principal pour les offres Box + TV, si vous avez choisi l'appli pour votre expérience TV,
proposée en Multi TV au prix de 5 € par mois, sans engagement, dans les offres Starter, Power S et Power.

Re: Re : Smart TV avec appli SFR TV

Ryry — Sat, 01 Nov 2025 16:29:51 GMT

Bonjour @jeapie38

Un peu confus toutes ses réponses. [...]

Par contre, faut-il comprendre que, sans décodeur SFR, l'appli SFR TV n'est pas payante, comme c'est le cas sur mon PC et smartphone ?

L'histoire de la gratuité dans l'offre "Box+TV" amène en effet un petit piège de compréhension (qui a été parfaitement clarifié récemment par un officiel dans une autre discussion sur le même sujet).

Résumons en 2 temps :

1) D'abord, il y a une différence de tarification entre "SFR TV pour smartphone et tablettes" et "SFR TV pour TV connectée"

la première est une application offerte à tous clients SFR (autrement dit tout client SFR peut l'utiliser gratuitement)
la deuxième est une application non gratuite (autrement il faut être un client "autorisé" pour pouvoir s'en servir)

Et pour être autorisé à utiliser la version TV connectée, c'est comme résumé par @jnq35 :

soit le client achète option à 5€/mois
soit le client a déjà cette option incluse dans son abonnement (actuellement c'est le cas seulemetn de l'abonnement PREMIUM)

2) Le cas particulier de la gratuite de l'offre Box+TV est un "cas à part"

l'offre "Box + TV" désigne les clients qui se sont abonnés à une offre Box SFR avec en même temps un achat de téléviseur proposé par SFR avec cette box
dans ce cas particulier, ce client peut avoir demandé à ne pas prendre de décodeur et faire toute la réception avec sa télévision dans l'offre
et alors, s'il a fait ce choix, ne paye pas pour utiliser l'application SFR TV pour télé connectée

À+

Re: Re : Smart TV avec appli SFR TV

jeapie38 — Sun, 02 Nov 2025 12:00:43 GMT

Merci Ryry pour ces précisions utiles.

Dommage que les clients THD Power comme moi ne peuvent pas (encore ?) remplacer leur décodeur TV Plus par l'application SFR TV sans supplément.

La concurrence semble être plus flexible.

La politique SFR pourrait évoluer car simplifiant la gestion du parc de décodeurs.

A suivre ...

Re: Re : Smart TV avec appli SFR TV

Ryry — Sun, 02 Nov 2025 14:11:23 GMT

Bonjour @jeapie38

Dommage que les clients THD Power comme moi ne peuvent pas (encore ?) remplacer leur décodeur TV Plus par l'application SFR TV sans supplément.

En vérité, pour (re)préciser les choses :

ce sont TOUS les clients qui ne peuvent pas
les seules exceptions sont ceux qui en même temps que leur abonnement SFR ont acquis une télévision (offres couplées Box + Téléviseur) : une toute petite minorité en somme

La concurrence semble être plus flexible.

Peux-tu me rappeler la situation actuelle de la concurrence qui serait plus favorable ?

Car quand j'ai regardé la situation, ce n'était pas vraiment le cas :

oui Free offre l'usage de son application (oqee devenu Free TV récemment) à tous ses clients
mais il n'y avait pas d'application du tout chez Bouygues
et chez Orange c'était comme chez SFR : application TV connectée incluse dans le(s) forfait(s) les plus cher(s), mais en option payante à 5 € pour les abonnements les moins chers.
Pour être honnête, les "vraies" différences que j'ai vues au bénéfice d'Orange c'est
- il y a aussi l'application Orange TV en version Apple TV (n'existe pas chez SFR)
- désormais, selon ce que je comprends de https://boutique.orange.fr/options/orange-tv, la plupart des forfaits actuels Orange (mais apparemment pas les anciens) semblent inclure (sans surcoût) l'option application Orange TV connectée (Sauf les forfaits promotionnels "Just LIveBox" et "Cheat code 18-26")... Ce qui fait des forfaits de 42,99 à 57,99 €/mois (je ne me mouille pas concernant la promotion actuelle du "Livebox lite" mais il se pourrait qu'elle l'inclue aussi).
  Alors que chez SFR c'est uniquement inclus dans le forfait SFR PREMIUM à 44,99€

Au final, l'opinion que je m'étais faite c'était que c'était surtout Free (qui comme à son habitude) offrait un max d'options incluses, dont l'application... Mais que concernant les autres SFR n'était pas spécialement pire... Si ?

La politique SFR pourrait évoluer car simplifiant la gestion du parc de décodeurs.

D'une part je ne suis pas sûr que cela "simplifieraient" leur gestion du parc car en contrepartie ils se taperait tous les cas de pépins logiciels qui se manifestent sur telle ou telle TV connectée : on l'a encore vu cette semaine avec un client sur TV TCL chez qui le bandeau ne disparait pas, et. il s'en plaint, alors que sur d'autres TV connectée il n'y a pas de ce défauts... La disparition du parc de décodeurs maitrisés/gérés par SFR pourrait se transformer en démultiplication de matériel de marques diverses et variées, avec l'apparition d'incompatibilités spécifiques à toujours gérer (la même difficulté à laquelle doit faire face Windows qui s'adresse à n'importe quel PC là où Apple ne gère que ses ordinateur Mac dont il maitrise la variété faible).

Mais surtout, de manière plus subjectif (vu de ma position) céder aux sirènes de l'application connectée "car c'est dans le vent" (ou encore moins de bonne foi car ce serait "le sens de l'histoire") est un peu une vue angélique à mon sens :

d'une part n'avoir QUE des décodeurs logiciels via une application connectée (dans un boitier TV ou une TV connectée) n'est à mon avis pas demain la veille tellement ce mode de diffusion est archi plus lourd et demandeur en ressources (c'est de l'OTT avec un 1 flux par téléspectateur, de l'unicast) là où la diffusion vers le câble ou les box ADSL/fibre "standard" est mutualisée entre les clients (broadcast ou multicast, voir schéma simplifié ICI)... Tu vois un peu le facteur multiplicateur que cela implique, c'est pas du x1 ou du x2 😉
et personnellement, même si je vois bien qu'avoir un système Android TV semble est largement demandé par certains utilisateurs équipés ("c'est cool, c'est pratique, tout serait intégré à ma TV !"), je n'aime pas du tout ce type de diffusion qui implique cette débauche de ressource pour n'avoir que... une qualité équivalente ! Bref, je préfère les anciennes technologies qui marchent bien et sont économes en ressources, et conserver mon ancienne TV grand écran qui marche très bien depuis plus de 15 ans aussi...

Mais je n'ai exposé là "que" ma vision personnelle (et donc subjective) des choses. Sachant que ce n'est pas forcément l'avis de SFR... Mais vu leur frilosité à largement diffuser l'application, on peut imaginer qu'ils ont aussi le même genre de réticences contrebalançant l'avantage potentiel d'un autre angle de vue...

À+

Re: Re : Smart TV avec appli SFR TV

jeapie38 — Sun, 02 Nov 2025 14:48:32 GMT

A vrai dire je ne connais pas en détails les offres commerciales des concurrents; j'ai seulement eu connaissance récemment (cette semaine) d'élargissement de la liste de TV compatibles dans les solutions logicielles chez Orange et Bouygues.

Cela dit, d'accord avec toi sur la charge de maintenance d'un parc logiciel élargi à toutes les plate-formes TV.

D'accord également sur le fait que le mode unicast n'est pas l'idéal en termes de ressources réseau.

Actuellement la solution "hybride" matérielle et logicielle que j'utilise offre le meilleur des deux : broadcast pour le direct et unicast pour le replay ou l'enregistrement. Donc longue vie aux décodeurs matériels ?

Cela dit la version Android de mon décodeur Connect TV semble plus instable (maj logicielles fréquentes) que mon précédent décodeur "propriétaire".

Re: Re : Smart TV avec appli SFR TV

Ryry — Sun, 02 Nov 2025 18:37:47 GMT

Bonsoir @jeapie38

j'ai seulement eu connaissance récemment (cette semaine) d'élargissement de la liste de TV compatibles dans les solutions logicielles chez Orange et Bouygues.

Ça voudrait dire (par rapport à ma petite synthèse qui comme je le disais n'était plus forcément à jour) que "enfin" Bouygues diffuse à tous ses clients sont appli pour Android TV ? Bonne nouvelle.

Actuellement la solution "hybride" matérielle et logicielle que j'utilise offre le meilleur des deux : broadcast pour le direct et unicast pour le replay ou l'enregistrement.

Oui, c'est le lot de la très grosse majorité de la clientèle des 4 opérateurs d'être sur cette formule (avec sans doute une part moindre pour l'enregistrement via le cloud qu'évitent encore ceux qui ont d'anciennes formules, ou pas pris cette option qui peut être optionnelle chez certain concurrent).

Pour être tatillon pour être en broadcast, c'est uniquement pour les abonnements câblés (que SFR tend à vouloir fermer).
En fibre (et en ADSL) c'est du multicast (un peu différent et moins basiquement "même flux pour la totalité du réseau") voir mon lien d'avant
Et, comme évoqué avant, la TV en OTT (les boitiers Android, ou TV connectée) c'est de l'unicast

Donc longue vie aux décodeurs matériels ?

Pour éviter les "restrictions" du droit à la copié privée (qui par exemple permet à Canal+ d'interdire que SFR enregistre ses chaînes dans le cloud) oui c'était mieux en enregistrement à la maison en local où cette exception de copie privée s'applique.

De plus, quelques fonctionnalités me manquent depuis que je suis passé à l'enregistrement "moderne" dans le cloud : plus de contrôle du direct permanent sur mon décodeur, alors que chez nous tout le monde se servait régulièrement de cette fonction.

Inversement :

l'enregistrement cloud permet de mutualiser les enregistrements (par exemple pour "les milliers voire les millions" de spectateurs qui enregistrent "The Voice", et bien SFR n'en stocke qu'une seule version, conduisant à une économie d'échelle diablement efface.
De plus comme il n'y a plus des 1/2 des 3/4 ni même des disques durs inutilisés chez certains clients qui n'enregistrent rien, au final même si les disques durs du cloud sont d'un coût unitaire plus chers (évidemment) au final ils affirment que ces économies d'échelles sont très importantes (d'ailleurs en effet on se doute que s'ils n'étaient pas gagnant, SFR ne l'aurait pas mis en place en 2019).
Et au final (il faudrait vérifier aussi) on peut croire qu'en plus de l'économie financière, il y a probablement une économie "matérielle" un peu positive aussi pour la planète.

Cela dit la version Android de mon décodeur Connect TV semble plus instable (maj logicielles fréquentes) que mon précédent décodeur "propriétaire".

Il est probable que les opérateurs qui s'y risquent depuis moins longtemps que Bouygues (qui a vraiment misé sur Android TV pour ses décodeurs) ou Free (qui fait une transition douce sans mettre tout ses œufs dans le même panier) te dirait qu'un décodeur matériel, ils le "maîtrisent" de A à Z et que donc c'est plus facile pour eux d'avoir un truc stable.

Autant pour la "sécurité" et éviter de se faire hacker les flux vidéos (ce qui est une de leur grande crainte) je comprends que des opérateurs puissent préférer un décodeur propriétaire qui n'est pas sous Android TV... Autant ces histoires de stabilité moindre (et avérées) je pense que c'est plutôt parce que leur produit n'est pas totalement au point... Ça devrait et ça pourrait être tout aussi stable à mon avis.

Mais voilà voilà, des échanges de points de vues bien intéressants !

Et en définitive, si les opérateurs (dont SFR) pouvaient mieux soigner leurs décodeurs, on serait ravis je pense 😇

À+

Re: Re : Smart TV avec appli SFR TV

jnq35 — Sun, 02 Nov 2025 18:47:22 GMT

Bonsoir @jeapie38 chez Orange, on peut enregistrer les chaines canal, je l'ai appris récemment. Quant au Connect TV il est très stable et n'a pas de mise à jour si fréquente. C'est votre Connect tv qui a un problème.

Re: Re : Smart TV avec appli SFR TV

jeapie38 — Sun, 02 Nov 2025 18:57:58 GMT

C'est votre Connect tv qui a un problème.

Peut-être, c'est ce que je me suis demandé mais le support technique n'a pas su me répondre.

En fait c'est plutôt des redémarrages du décodeur: étant connecté sur mon réseau local en filaire, je vais le connecter en wifi pour voir.

Re: Re : Smart TV avec appli SFR TV

Ryry — Sun, 02 Nov 2025 19:05:21 GMT

Bonjour @jnq35

chez Orange, on peut enregistrer les chaines canal, je l'ai appris récemment.

Oui, ça fait même un bail que EUX ils ont réussi à trouver un accord (financier on suppose) avec Orange.

J'avais noté l'info dans mes tablettes il y a plusieurs mois pour en parler aux gens responsables 🤣🤣🤣

Mes 2 liens conservés vers des discussions semblant l'attester sur le forum Canal+ ne marchent plus (réorganisation de leur forum) ?
Mais l'un des 2 reste archivé dans les archives du web et date de 2021 https://web.archive.org/web/20210423155327/https://assistance.canalplus.com/questions/2655313-probleme-enregistrement-orange-resolu-totalement

À+

Re: Re : Smart TV avec appli SFR TV

jnq35 — Sun, 02 Nov 2025 21:58:25 GMT

Classiquement, le problème de redémarrage du Connect TV se règle très simplement. Faire toutes les mises à jour du décodeur. Ensuite faire un long appui sur le bouton d'arrêt mise en veille. Un menu apparait. Choisir Arrêter. Ensuite la fois suivante arrêt normal du décodeur par un appui bref sur le bouton de mise en veille. Un appui trop long fera redémarrer le décodeur. Vérifier aussi les paramétrages CEC du décodeur et de votre TV.