sujet Re: Bugg replay tf1 dans Services TV

Bugg replay tf1

serghio — Mon, 27 Oct 2025 13:12:57 GMT

Nouveau client, je m’aperçois qu’en regardant les replays , j’ai un problème, uniquement avec tf1. Pendant programme, à un moment, ça bugg. Suis obligé de quitter puis revenir au programme ( me retape les pubs), puis ça recommence un peu + tard. Il y a un mois, ça a fini par bugger complètement, ls télécommande n’étant plus active. J’ai dû débrancher la prise murale, énervé. Sfr m’a dit de patienter quelques jours mais + 1 mois après, ça continue. Hier, 4 fois bugg en 5 mns , j’ai fini par arrêter de regarder le programme voulu. Contacté aujourd’hui, pas de réaction de sfr qui me dit que ça vient de tf1. Et donc attendre ( 1 an, 2 ans,—), vraiment déçu d’avoir rejoint sfr. Quelqu’un a t il vécu même problème et a t il eu solution ou non? Merci d’avance à chacun.

Re: Bugg replay tf1

Ryry — Mon, 27 Oct 2025 18:39:54 GMT

Bonjour @serghio

Quelqu’un a t il vécu même problème et a t il eu solution ou non? Merci d’avance à chacun.

J'utilise vraiment vraiment vraiment rarement le replay de TF1 qui est une chaîne qu'on regarde très peu.

Cependant ça a pu m'arriver quand on m'a dit "tiens tu as vu tel reportage au JT de TF1"
Et ça m'est arrivé aussi très récemment pour regarder "Mask Singer" avec les enfants

=> pas de problème particulier (et cela sur 2 modèles de décodeurs SFR différents : Box THD 4K et aussi Box 8 TV).

Mais une fois encore, statistiquement, mon cas est limité car je l'utilise peu.

En complément de ton récit tu pourrais sans doute préciser sur quel décodeur SFR tu constates ce problème : cf. les noms dans le catalogue SFR https://assistance.sfr.fr/#A1B3

À+

Re: Bugg replay tf1

serghio — Mon, 27 Oct 2025 18:49:08 GMT

Merci . Il s’agit de décodeur plus et sfr box 8.
c’est vrai j’avais omis de le préciser

Re : Bugg replay tf1

Eyeid — Tue, 28 Oct 2025 18:05:42 GMT

Bonjour à tous et bienvenue à @serghio parmi nous ! 👋

Merci pour ces précisions concernant le replay TF1. Ce type de blocage peut parfois être lié à un petit bug temporaire et n’est jamais agréable, surtout quand on souhaite profiter tranquillement d’un programme.

Comme il semble se produire uniquement sur TF1, avez-vous constaté le même comportement sur d’autres programmes en replay de cette chaîne ?

Quelques étapes peuvent souvent aider à retrouver une lecture fluide:

Redémarrer la box et le décodeur pour relancer la connexion.
Si le comportement reste identique, une réinitialisation du décodeur Plus peut être utile. Pour cela, il suffit de maintenir le bouton Reset à l’arrière du décodeur avec la pointe d’un stylo ou d’un trombone pendant une dizaine de secondes, puis de le relâcher. Les étapes de configuration se lanceront ensuite, et la lecture pourra être testée à nouveau.

Ces manipulations permettent souvent de corriger ce type de blocage. Si jamais le souci reste présent, il peut s’agir d’un incident de service temporaire.

La Communauté reste disponible, si besoin.

Très bonne fin de journée à vous ! 🌟

Re: Re : Bugg replay tf1

serghio — Wed, 29 Oct 2025 07:22:17 GMT

Bonjour et merci. Comme dis à sfr, uniquement sur tf1. Pour sfr c’est problème de tf1, donc eux peuvent rien faire malgré que j’ai signé engagement avec sfr. Pour eux rien à faire. Tout a été fait avec eux en terme de réinitialisation,—. Dégouté d’avoir pris engagement avec eux . Ma question ici était de savoir si d’autres ont eu meme problème et s’ils ont trouvé solution.

Re: Re : Bugg replay tf1

guyro02 — Tue, 18 Nov 2025 20:21:43 GMT

bonjour, j'ai le même problème malgré que j'ai redémarré la box et le décodeur à plusieurs reprises et refait une configuration et une mise à jour des chaines.

je rentre bien sur la page TF1+

j'ai bien accès à toutes les émissions, films etc.... proposés

mais quand je clique sur démarrer pour en voir un, il apparait pendant 2 à 3 secondes le début de la pub, et après le message suivant apparait :

"un problème technique est survenu"

j'ai tout essayé rien ne résout ce problème

il n'existe que sur TF1+

pour le replay des autres chaines aucun problème

que dois je faire ?

merci

Re: Re : Bugg replay tf1

Ryry — Tue, 18 Nov 2025 20:28:05 GMT

Hello @guyro02

j'ai le même problème malgré que j'ai redémarré la box et le décodeur à plusieurs reprises et refait une configuration et une mise à jour des chaines.

Peux-être peux-tu au moins nous faire avancer sur un point :

est-ce quel décodeur qui te concerne est le même que @serghio (à savoir le modèle "Décodeur Plus"), cf. catalogue ici : https://assistance.sfr.fr/#A1B3C2

À+

Re: Re : Bugg replay tf1

guyro02 — Tue, 18 Nov 2025 20:38:27 GMT

modem box 8

décodeur connect tv

Re: Re : Bugg replay tf1

Ryry — Tue, 18 Nov 2025 21:27:17 GMT

@guyro02 a écrit :
décodeur connect tv

Donc tu as un autre modèle que @serghio

À+

Re: Re : Bugg replay tf1

guyro02 — Wed, 19 Nov 2025 04:59:14 GMT

oui je pense

Re: Re : Bugg replay tf1

guyro02 — Wed, 19 Nov 2025 05:01:09 GMT

Vos équipements

SFR BOX 8

Décodeur Connect TV

Re: Re : Bugg replay tf1

serghio — Wed, 19 Nov 2025 05:35:04 GMT

Bonjour. La seule reponse de sfr est que ça vient pas d’eux, c’est TF1. Malgré que le contrat soit signé avec sfr. Hallucinant. Alors que chez bouygues jamais aucun problème. Le service client m’a dit qu’ils pouvaient me passer un responsable, que je pouvais appeler x fois, ça ne changera rien. Vrai regret d’avoir rejoins sfr. Je bannirai pour toujours a la fin du contrat comme j’ai banni free.

Re: Re : Bugg replay tf1

Ryry — Wed, 19 Nov 2025 10:12:33 GMT

Bonjour @serghio

La seule reponse de sfr est que ça vient pas d’eux, c’est TF1.

Hélas ce n'est pas impossible, donc ils peuvent jouer cette explication.

Malgré que le contrat soit signé avec sfr. Hallucinant.

Oui, le contrat d'abonnement est signé avec SFR.

Mais hélas, parfois tu as aussi affaire à une "réponse toute faite" du service client :

il y a plein de service mentionnés au contrat (ligne téléphone, fonction enregistrement TV, etc.)
mais le Replay n'en fait pas partie (voir brochures détaillées des conditions de vente ICI)

Donc il est possible que tu tournes en rond longtemps face un pépin comme ça.

Le service client m’a dit qu’ils pouvaient me passer un responsable, que je pouvais appeler x fois, ça ne changera rien.

Ben pas étonné vu ma remarque ci-dessus, mais ce n'est pas "commercialement" très acceptable.

si c'est vraiment TF1 le fautif techniquement, un "bon professionnel" ayant un sens commercial ferait sans doute des efforts de diplomatie pour apaiser son client... et s'honorerait à promettre (et le faire) de faire une remontée à son partenaire fautif
si c'est en fait SFR qui est le fautif techniquement, accuser à tort TF1 est encore pire

Alors que chez bouygues jamais aucun problème. Vrai regret d’avoir rejoins sfr. Je bannirai pour toujours a la fin du contrat comme j’ai banni free.

Oui mais ce genre d'argument, tu le sais, c'est équivalent à du hasard et statistiquement non significatif : on trouve aisément des gens qui n'ont pas ton problème chez SFR (moi) et des gens qui ont des problèmes avec Bouygues (mon père, qui donc au contraire de toi s'est juré de quitter leur offre fibre dans 1 an et retourner vers Free avec qui il n'avait jamais eu de soucis après de nombreux années en ADSL)...

Le fera-t-il vraiment, je ne sais pas, mais je comprends le coup d'humeur sur le moment car chacun voit midi à sa porte et raisonne fort légitimement sur son cas perso.

Croisons les doigts pour toi que tu n'auras pas de souci ni chez Bouygues ni chez Orange, car ça t'en fait déjà 2 sur 4 en liste noire...

À+

Re: Re : Bugg replay tf1

guyro02 — Thu, 20 Nov 2025 05:58:52 GMT

avant hier soir pour la troisième fois j'ai réessayé : j'ai coupé la télé, le modem et le décodeur de l'alimentation électrique avec le fusible du disjoncteur - et ce pendant quelques minutes -

j'ai remis l'électricité, tout s'est réinstallé au bout de quelques minutes, puis j'ai fait une mise à jour des chaines, guide tv et listes des services - dans application / assistance/ chaines et service -

j'ai tout éteint sans rallumer la télé

et le lendemain matin j'avais enfin accès à TF1 en replay

je ne sais pas si c'est ce qui fallait faire mais tout marche correctement maintenant

ca peut peut être servir à d'autres personnes

Re: Re : Bugg replay tf1

Eyeid — Thu, 20 Nov 2025 13:11:40 GMT

Bonjour @guyro02 et bon retour parmi nous ! 👋

Un grand merci pour votre message détaillé et pour avoir partagé cette astuce pour le replay TF1 🙏. Ce sont exactement ce type de conseils pratiques qui peuvent vraiment aider d’autres membres confrontés au même souci. 🌟

Nous sommes ravis de constater que tout fonctionne correctement maintenant ! Votre partage est précieux et contribue à rendre la Communauté encore plus utile et conviviale.

Bonne continuation et excellente journée à vous ! ✨

Re: Re : Bugg replay tf1

serghio — Thu, 20 Nov 2025 13:19:51 GMT

On entend parler de vente de sfr et au lieu de tout faire pour donner une bonne image, c’est le contraire qui se produit. Maintenant la box s’arrête soudainement en plein programme, sans un message auparavant. Et ils veulent pas changer sauf si ça recommence. On va attendre mais la satisfaction du client n’est visiblement pas une priorité pour eux.

Re: Re : Bugg replay tf1

guyro02 — Thu, 20 Nov 2025 19:19:01 GMT

pas de bol depuis cette après midi plus de télé avec sfr - débrancher rebrancher ne sert à rien - on verra demain si cela refonctionne - c'est épuisant ces coupures sans arrêt - je pensais qu'avec la fibre ca cesserai mais nenni

Re: Re : Bugg replay tf1

serghio — Thu, 20 Nov 2025 22:13:53 GMT

Il aurait fallu les appeler. Au moins je pense que peut-être ils auraient fait recherches pour comprendre. Bon courage

Re: Re : Bugg replay tf1

guyro02 — Fri, 21 Nov 2025 05:53:18 GMT

bonjour, toujours pas de télé ce matin - je vais les appeler - mon mari envisage de changer de fournisseur si des problèmes continuent en permanence et deviennent récurrents - on nous avait dit qu'en passant à la fibre on aurait moins de problème et c'est tout le contraire qui se passe - c'est fatiguant tout ça - on paie pour ne pas avoir de service chez SFR !!!!!!!!!!

Re: Re : Bugg replay tf1

serghio — Fri, 21 Nov 2025 07:11:24 GMT

Le problème est que si vous êtes engagée, faudra aller jusqu’au bout de l’abonnement d’un an par ex . J’espère que votre problème sera vite solutionné