sujet Re: Pas de TNT TV connect dans Services TV

Pas de TNT TV connect

fairouzfe01 — Mon, 27 Oct 2025 05:59:50 GMT

Bonjour j'ai installé l'application télé connect sur ma TV je me suis bloqué avec mon compte j'ai la TNT qui ne fonctionne pas j'ai un message d'erreur par contre le replay fonctionne impeccable je ne sais pas s'il y a une panne en ce moment

Re: Pas de TNT TV connect

fairouzfe01 — Mon, 27 Oct 2025 06:06:55 GMT

Re: Pas de TNT TV connect

jeanfi03 — Mon, 27 Oct 2025 07:56:23 GMT

Bonjour @fairouzfe01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Vérifiez si vous avez droit avec votre offre ? L’application SFR TV sur votre TV connectée

Si non supprimez là , réactualisez puis recommencez avec vos codes clients de votre offre.

Revenez nous voir pour plus de renseignements!

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Re: Pas de TNT TV connect

fairouzfe01 — Mon, 27 Oct 2025 08:03:03 GMT

Merci pour la réponse je pense qu'il y a un problème avec l'application car j'ai essayé l'application SFR TV j'ai bien la TNT et connect TV ne sort pas la TNT tu te demandes tu te demandes pourquoi j'utilise pas SFR TV car j'ai une TV TCL l'image est décalé et avec connect TV SFR l'image est plein écran

Re: Pas de TNT TV connect

jnq35 — Mon, 27 Oct 2025 10:45:07 GMT

Bonjour, un décodeur Connect TV ne sort pas la TNT mais les chaines TNT sont bien visibles dans votre abonnement SFR.

https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/appli-sfr-pour-tv-connectee.html

Un décodeur Connect TV ne fonctionne pas normalement sans un abonnement SFR valide et en cours.

Re: Pas de TNT TV connect

Ryry — Mon, 27 Oct 2025 11:27:01 GMT

Bonjour @fairouzfe01

Il y a des choses qui ne m'apparaissent pas claire dans ta description.

j'ai installé l'application télé connect sur ma TV

Tu parles donc bien d'installer une application SFR sur ton propre téléviseur personnel... sans utiliser un décodeur fourni par SFR ?

Si oui, tu n'es pas censé installer le logiciel "Connect" sur ton propre matériel (TV TCL) :

il est forcément récupéré hors d'un circuit légal (car SFR ne l'a jamais fourni gratuitement, il a toujours équipé exclusivement ses propres décodeurs nommés "Connect TV") : donc tu n'aurais aucune aide ici pour utiliser un logiciel piraté, et évidemment SFR ne fera rien pour qu'il fonctionne ainsi en dehors de son utilisation prévue
au contraire, sur du matériel "perso" tu es censé installer l'application qui est disponible sur le store : SFR TV

L'usage de SFR TV sur TV connectée est

une option SFR payante à 5€/mois si tu l'utilises alors que tu as déjà un 1er décodeur SFR (cependant incluse dans le contrat PREMIUM)
ou bien ça peut être gratuit si dans ton contrat tu renonces au décodeur principal SFR et choisi de le remplacer par l'application pour ta TV

À+

Donc, je me focaliserai uniquement sur l'utilisation

À+

Re: Pas de TNT TV connect

fairouzfe01 — Mon, 27 Oct 2025 11:33:05 GMT

J'utilise que des fichiers apk sur ma TV mais j'ai un décodeur TV que j'ai pas branché j'ai bien la TV inclus je vous montre des photos de mon abonnement p***** il y a pas de fichier

Re: Pas de TNT TV connect

Ryry — Mon, 27 Oct 2025 11:34:43 GMT

(suite)

@fairouzfe01 a écrit :

tu te demandes pourquoi j'utilise pas SFR TV car j'ai une TV TCL l'image est décalé et avec connect TV SFR l'image est plein écran

Certes, c'est donc un défaut de l'application SFR TV sur ton téléviseur TCL.

Cependant, ça ne donne pas le droit de recopier l'application Connect depuis "quelque part" pour l'installer sur ton matériel (c'est une version pirate).

Je me focaliserai donc uniquement sur l'application SFR TV.

D'une part es-tu dans une situation où tu as le droit d'utiliser SFR TV sur TV connectée ? 3 possibilités : `

soit paiement de l'option à 5€/mois "Multi-TV sur TV connecté" ? cf. https://www.sfr.fr/options/multitv-application-sfrtv
soit incluse dans ton contrat s'il est PREMIUM ?
soit choisie à la place du décodeur principal lors de la souscription ?

IL n'y a pas d'autres solutions SFR pour visionner ton bouquet de chaînes SFR sur ta télévision perso TCL.

j'utilise pas SFR TV car j'ai une TV TCL l'image est décalé

Comme dit au-dessus c'est un bug étrange :

peux-tu nous faire une photo pour bien comprendre ?
as-tu signalé le bug à l'équipe de développement ? (sur l'application smartphone Apple & Android SFR TV il y a un contact pour signaler les bugs, j'espère qu'il y en a un aussi dans la version Android TV).

À+

Re: Pas de TNT TV connect

fairouzfe01 — Mon, 27 Oct 2025 11:41:09 GMT

comme je t'ai dit dans mon premier message quand je mets SFR TV tous les chaînes fonctionnent sans bug sauf le décalage donc j'ai bien un abonnement souscrit chez SFR

Re: Pas de TNT TV connect

fairouzfe01 — Mon, 27 Oct 2025 11:41:42 GMT

J'ai oublié de préciser quand j'appuie sur la croix en haut à droite la page se ferme elle disparaît pas

Re: Pas de TNT TV connect

Ryry — Mon, 27 Oct 2025 11:57:19 GMT

Bonjour @fairouzfe01

J'utilise que des fichiers apk sur ma TV

Donc ça apparait bien une source illégale : tu dois bien savoir où tu as récupéré l'app de l'application "Connect".

Mais de toutes façons, apk ou non, je t'ai donné la situation claire des applications SFR pour Android TV

"Connect" est une application que SFR n'a jamais offert au public (seulement préinstallée sur ses propres décodeurs) : donc sa récupération ne peut être qu'une récupération et copie piratée
"SFR TV" est actuellement la seule application pour Android TV que TV propose pour regarder son bouquet de chaînes
il a existé par le passé l'application gratuite "SFR Play", que certains clients SFR ont conservé et utilisent encore, mais SFR l'a officiellement retiré du store officiel (mais des copies circulent encore, dont on pourrait discuter de la légalité vu qu'elles sont couvertes par un "copyright" SFR, ce qui veut bien dire que le droit de copie est à SFR et pas aux internautes, mais de toutes façons sur lequel tu ne risques rien).

Donc en résumé, pour être légal, c'est l'appli SFR TV exclusivement... Sur tout le reste tu n'auras pas de réelle aide sur le forum SFR.

j'ai un décodeur TV que j'ai pas branché j'ai bien la TV inclus je vous montre des photos de mon abonnement

Non, ça ne suffit pas, tu m'as mal compris (cf. ce que j'ai mis dans d'autres réponses).

Avoir la TV incluse (ce qui est le cas pour TOUTES les offres SFR) ne donne pas automatiquement le droit d'utiliser l'appli pour TV connectée (qui est une option EN PLUS)
Je t'ai donné les 3 conditions (supplémentaires) possibles pour avoir le droit de l'utiliser, et puisque tu as un décodeur SFR chez toi (déballé ou non peu importe), es-tu dans l'une des 3 ? (que je te recopie à nouveau ci-dessous) :

@Ryry a écrit :
D'une part es-tu dans une situation où tu as le droit d'utiliser SFR TV sur TV connectée ? 3 possibilités : `

soit paiement de l'option à 5€/mois "Multi-TV sur TV connecté" ? cf. https://www.sfr.fr/options/multitv-application-sfrtv

soit incluse dans ton contrat s'il est PREMIUM ?

soit choisie à la place du décodeur principal lors de la souscription ?

@fairouzfe01 a écrit :
donc j'ai bien un abonnement souscrit chez SFR

Oui, tu as un abonnement souscrit chez SFR... et qui te donne le droit d'utiliser

le décodeur qu'ils t'ont fourni (mais que tu n'as pas déballé)
le site web https://tv.sfr.fr
l'application mobile SFR TV (tablettes/smartphones)

Mais donc vu tes réponses, tu n'as aucun des droits (cf. les 3 cas ci-dessus) qui t'autorisent à utilser l'application optionnelle pour TV connectée sous Android TV. Je t'énumère chacun des 3 cas supplémentaires possibles chez SFR pour en avoir le droit, comparé à ce que je comprends de ta situation :

tu n'as pas pris l'option à 5€/mois
tu n'as pas précisé, mais je suppose que tu n'as pas pris le contrat PREMIUM qui l'intègre d'office
tu as un décodeur chez toi (déballé ou non) : donc tu n'as pas choisi l'application SFR TV à la place du décodeur principal

Donc (dans la mesure où ces 3 déductions de ma part sont vraies te concernant) tu n'as pas l'usage de l'application SFR TV sur ta TV TCL compris dans ton abonnement SFR.

À+

Re: Pas de TNT TV connect

Ryry — Mon, 27 Oct 2025 11:54:51 GMT

@fairouzfe01 a écrit :

quand je mets SFR TV tous les chaînes fonctionnent sans bug sauf le décalage

Je n'ai pas spécialement vu le décalage en question sur ta photo ?

Tu parlais bien d'un décalage image (et pas d'un décalage du son) ? Peux-tu mieux le décrire ?

À+

Re: Pas de TNT TV connect

fairouzfe01 — Mon, 27 Oct 2025 11:56:28 GMT

Ne t'inquiète pas j'ai bien compris mais je pense que j'ai des applications pirates comme tu dis je dois te réinstaller pour essayer mais pour la photo j'ai bien envoyé il y a un bandeau blanc aussi ça décale d'image vers le bas

Re: Pas de TNT TV connect

Ryry — Mon, 27 Oct 2025 12:07:08 GMT

@fairouzfe01 a écrit :

Ne t'inquiète pas j'ai bien compris

Alors je ne comprends pas pourquoi tu as répondu "j'ai bien la TV inclus je vous montre des photos de mon abonnement" (photo du contrat de 270 chaînes à l'appui) => ça n'inclue pas forcément l'usage inclus de l'appli SFR TV pour TV connectée.

Apparemment, au contraire, ton contrat d'abonnement ne te donne aucune des 3 conditions possibles pour utiliser l'appli SFR TV sur TV connectée (qui n'est pas incluse de base dans tout abonnement, c'est la politique de SFR).

je pense que j'ai des applications pirates comme tu dis

Tu devrais pourtant le savoir avec certitude :

Connect pour Android TV : ça ne peut QUE être pirate (vu que ce n'est pas distribué officiellement) c'est une certitude
SFR TV pour Android TV : là, il faut chercher les complications pour avoir une version pirate puisque depuis qu'elle existe, elle est téléchargeable librement et légalement sur le Play Store Android TV... (encore évidemment faut-il avoir le droit de s'en servir dans son abonnement SFR).

je dois te réinstaller pour essayer

Disons que réinstaller "Connect TV" restera une copie pirate comme évoqué au-dessus dont on ne débattra pas ici.

Quant à réinstaller "SFR TV", c'est un clic gratuit sur le store officiel.

pour la photo j'ai bien envoyé il y a un bandeau blanc aussi ça décale d'image vers le bas

Ah ? c'est de ce décalage-là dont tu parlais : le bandeau de l'application.

En effet, s'il ne disparait pas sur ta TV TCL c'est plutôt désagréable (étonnant que le comportement ne soit pas identique sur ce point avec d'autres TV Android).

Peut-être que tu peux activer dans ton Android des paramétrages d'auto-masquage du bandeau (j'ai ça sur mon auto-radio Android) ou installer des applis tierces qui le masquent ?

À+

Re: Pas de TNT TV connect

fairouzfe01 — Mon, 27 Oct 2025 12:05:57 GMT

Jai déjà essayer de tenter de l'enlever mais pas moyen mais comme j'ai dit avec SFR connect tv j'ai pas ce type de problème mais je vais essayer de trouver l'application officielle j'aurais peut-être de nouveau les chaînes TNT

Re: Pas de TNT TV connect

Ryry — Mon, 27 Oct 2025 12:12:17 GMT

@fairouzfe01 a écrit :

mais je vais essayer de trouver l'application officielle

Trouver l'application officielle "SFR TV pour Connect TV" n'a rien de difficile : c'est sur le Google Play Store officiel d'Android TV. Elle est tout à fait visible facilement : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sfr.androidtv.gen8&hl=fr

Où as-tu donc récupéré celle que tu as installée ?

j'aurais peut-être de nouveau les chaînes TNT

Aucune idée.

Pour ma part, puisque l'usage de cette application officielle est soumis à 3 cas possibles (déjà décrits), j'aurais même pensé qu'on n'avait RIEN (pas même les chaînes correspondant à la TNT) si on était hors de ces 3 cas...

À+

Re: Pas de TNT TV connect

fairouzfe01 — Mon, 27 Oct 2025 12:22:47 GMT

Je viens de télécharger l'application officielle de SFR TV j'ai le même problème toujours le bandeau blanc au-dessus .....

Re: Pas de TNT TV connect

Ryry — Mon, 27 Oct 2025 12:44:49 GMT

@fairouzfe01 a écrit :

Je viens de télécharger l'application officielle de SFR TV j'ai le même problème toujours le bandeau blanc au-dessus .....

Oui comme dit avant :

je ne vois pas bien ce qu'aurait été faire une version "pirate" là-dedans puisqu'elle est librement téléchargeable
et donc c'est un comportement étrange de cette appli SFR sur ta télé (comportement anormal qui est absent de l'autre appli)

=> d'où ma question déjà :

as-tu signalé le bug à l'équipe de développement de SFR TV ? (sur l'application smartphone Apple & Android SFR TV il y a un contact pour signaler les bugs, j'espère qu'il y en a un aussi dans la version Android TV).

À propos de ce bandeau qui ne disparait pas automatiquement :

Jai déjà essayer de tenter de l'enlever mais pas moyen

As-tu trouvé des applications tierces pour faire disparaître le bandeau ?

Je ne m'y connais pas assez côté Android TV (je n'en ai pas moi-même) pour être formel, mais j'aurais trouvé envisageable que ça existe puisqu'on trouve de telles applications pour masquer les menus et ou bandeau sur ordinateur par exemple...

À+

Re: Pas de TNT TV connect

fairouzfe01 — Mon, 27 Oct 2025 13:51:41 GMT

Non mais l'idée c'est de trouver quelqu'un qui a la même télé que moi et qui essaie l'application SFR

Re: Pas de TNT TV connect

Ryry — Mon, 27 Oct 2025 18:28:04 GMT

Salut @fairouzfe01

Non mais l'idée c'est de trouver quelqu'un qui a la même télé que moi et qui essaie l'application SFR

OK, mais il suffisait de le dire dans ton 1er message si c'était ça l'objectif de la discussion.

Cela dit, je suis dubitatif sur la conclusion qui sera tirée de cette éventuelle réponse (qui je le crains n'arrivera pas) :

soit quelqu'un qui a exactement ton modèle te répond "je n'ai pas le bandeau qui te gêne" (ce qui est déjà le cas sur d'autres modèles de TV)
- et tu fais quoi, tu jettes ta TV ? Tu dis avoir tout essayé sur la tienne...
soit quelqu'un qui a exactement ton modèle te répond "ça fait pareil que toi"...
- et tu fais quoi ? À part transmettre le retour d'info aux équipes de dev. comme je te le suggérais

Bon courage alors dans l'attente d'un tel témoignage d'un autre utilisateur

À+