sujet Re: Re : Problème de coupure de son pendant les pubs dans Services TV

Problème de coupure de son pendant les pubs

sabrinabl02 — Sat, 01 Mar 2025 20:05:34 GMT

Bonsoir,

depuis plusieurs mois maintenant lors de certaines pubs quand je regarde la télé en direct le son se coupe. Je suis obligée de changer de chaîne pour que celui ci revienne.
j’ai contacté le service client qui me dit que ça ne vient pas de mon décodeur.

c’est vraiment pénible.
quelqu’un a une idée pour résoudre ce problème ?

merci d’avance

Re : Problème de coupure de son pendant les pubs

Valentech — Tue, 04 Mar 2025 17:48:54 GMT

Bonsoir @sabrinabl02, et bienvenue dans la Communauté d'entraide SFR, 🙂

Vous expliquez qu’en direct, lors de certaines publicités, le son se coupe, vous obligeant à changer de chaîne pour retrouver l’audio, et ce, depuis plusieurs mois.

Bien que le service client vous ait indiqué que le problème ne provenait pas du décodeur, voici quelques pistes pour essayer de résoudre ce souci :

Assurez-vous que tous les câbles (alimentation, câble Ethernet ou câble fibre/ADSL) sont bien connectés et en bon état.
Redémarrez à la fois votre décodeur et votre box. Parfois, un redémarrage peut réinitialiser la connexion et améliorer la stabilité du signal.
Si vous utilisez le Wifi, essayez de rapprocher votre décodeur de la box ou optez pour une connexion câblée, qui offre généralement une connexion plus stable.
Si le problème persiste malgré ces vérifications, n’hésitez pas à recontacter le support technique via le Chat SFR en fournissant toutes les informations (dates, horaires, chaînes concernées) pour une intervention plus approfondie.

Tenez-nous informés de l’évolution de la situation. Nous sommes là pour vous aider.

Bonne soirée ! 🙂

Re: Re : Problème de coupure de son pendant les pubs

steffenka01 — Mon, 05 May 2025 18:45:40 GMT

Bonjour

Nous avons le même problème. Le son coupé uniquement pendant les pubs ce n'est donc ni un pb de câbles ni un problème de WiFi (nous sommes connectés en ethernet)

Les décodeur et box ont déjà été reboutés plusieurs fois.

Le pb vient bien du décodeur...

Une petite mise à jour système serait la bienvenue.

Cordialement

Re: Re : Problème de coupure de son pendant les pubs

Ryry — Mon, 05 May 2025 19:06:26 GMT

Bonjour @steffenka01

Une petite mise à jour système serait la bienvenue.

Il serait sans doute utile de préciser de quel modèle de décodeur il s'agit.

Déjà que cette panne est plutôt rare, si en plus on ne sait pas sur quel matériel SFR doit intervenir 😉

À+

P.S. Question annexe : n'avez-vous pas, par hasard, des réglages de langue audio "particulier" qui pourraient induire ce genre de bugs au moment des pubs

=> par exemple (comme les pubs ne sont généralement qu'en français) n'auriez-vous pas par exemple la piste audio par défaut sur autre chose que "français" ?

Re: Re : Problème de coupure de son pendant les pubs

Valentech — Tue, 06 May 2025 14:50:40 GMT

Bonjour @steffenka01 et bienvenue sur la Communauté d’échange entre clients SFR 😊

Je comprends tout à fait votre gène, car perdre le son uniquement pendant les publicités, malgré une connexion Ethernet stable et plusieurs redémarrages, peut être vraiment déroutant. Vous avez bien fait de venir en parler ici.

Comme l’a justement souligné @Ryry (merci à lui pour son intervention très pertinente 🙌), le modèle exact de votre décodeur peut être un élément clé pour mieux comprendre ce comportement. Certains modèles ou firmwares peuvent réagir différemment, notamment au moment des coupures pubs.

Votre suggestion d’une mise à jour système est tout à fait pertinente. Ce type de correction peut en effet dépendre des signalements effectués, donc c’est une bonne chose que vous ayez remonté l’info.

En attendant, un point à vérifier : dans les réglages de langue audio, veuillez vous assurer que la piste par défaut est bien définie sur Français. Certaines publicités ne sont diffusées que sur cette piste, ce qui peut expliquer l’absence de son si une autre langue est sélectionnée par défaut.

N’hésitez pas à nous dire si le souci persiste après cette vérification ou si vous avez identifié un modèle de décodeur précis. La Communauté reste mobilisée pour continuer à creuser avec vous 💪

À bientôt !

Re: Re : Problème de coupure de son pendant les pubs

franckdh02 — Fri, 26 Sep 2025 10:32:35 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème de son pendant les pubs et j'ai la dernière box de sfr...

Même chose pour des amis qui habitent à 300 km de chez moi...

Re: Re : Problème de coupure de son pendant les pubs

jean charlesvi02 — Wed, 15 Oct 2025 19:09:08 GMT

Bonjour j'ai le même problème de coupure de son pendant les pubs.

Nous venons d'acquérir une nouvelle télévision car nous pensions que le problème venait de notre vieille télévision.

Nous sommes dégoutés...

Et je viens de découvrir sur le site que le problème est fréquent...

Il faut que sfr trouve une solution pour résoudre ce problème désagréable.

Merci d'avance...

Re: Re : Problème de coupure de son pendant les pubs

Ryry — Thu, 16 Oct 2025 07:20:31 GMT

Bonjour @jean charlesvi02

Nous sommes dégoutés...

Et je viens de découvrir sur le site que le problème est fréquent...

Fréquent est un petit peu beaucoup exagéré (si tu pars de ce site, ici, du forum SFR) puisque comme tu le vois ce sujet a été ouvert en mars 2025 et qu'on y a au contraire assez de peu de confirmations, et d'ailleurs pas non plus beaucoup-beaucoup d'autres sujets séparés du même acabit.

Le problème apparait rare au contraire, mais existant bel et bien ce qui est troublant !

Il faut que sfr trouve une solution pour résoudre ce problème désagréable.

Oui, même s'il apparait peu fréquent (sur ce forum) c'est sûrement très pénible, et le fait que vous soyez plusieurs tend à faire penser qu'il y a un problème quelque part à résoudre...

À+

Re: Re : Problème de coupure de son pendant les pubs

jean charlesvi02 — Sun, 19 Oct 2025 09:13:12 GMT

Bonjour

Oui en effet, je pense aussi aux utilisateurs qui ne connaissent pas l'existence de ce forum et/ou qui comme nous vont changer leur téléviseur en pensant que ce problème vient de leur vieil appareil.

Je pense en effet que dans ces conditions il est difficile de faire des statistiques précises et que dans tous les cas une solution doit être apportée à ce dérèglement (nous l'avons encore eu hier soir pendant la pub avec notre télévision toute neuve !)

J'espère ici employer les bons termes a bon escient.

Re: Re : Problème de coupure de son pendant les pubs

Pafleben — Thu, 23 Oct 2025 18:47:40 GMT

Bonjour,

J'ai deux abonnements SFR dans 2 endroits differents (région parisienne et sud ouest) et j'ai le même probleme de coupure de son.

Paf.

Re: Re : Problème de coupure de son pendant les pubs

mauricefl03 — Thu, 23 Oct 2025 19:18:22 GMT

Quelle chance, nous serions nombreux à vouloir savoir comment faire pour obtenir ça.

Re: Re : Problème de coupure de son pendant les pubs

papoum62 — Fri, 24 Oct 2025 08:13:00 GMT

Bonjour,

Nous avons le même soucis, malgré les redémarrages du decodeur tv, de la box, par exemple coupure lors de la pub sur la 2 en début de soirée puis sur TMC en soirée (pub lors du film du soir), obligé de changer de chaine puis de revenir sur la chaineque nous regardions.

Cordialement

Re: Re : Problème de coupure de son pendant les pubs

Valentech — Fri, 24 Oct 2025 16:53:54 GMT

Bonjour @papoum62 et merci pour votre message, ainsi qu’à tous les membres ayant partagé leur expérience sur ce sujet 👏

Plusieurs utilisateurs ont effectivement constaté une coupure de son ponctuelle pendant les publicités, même après redémarrage du décodeur ou changement d’équipement. Vos retours sont précieux, car ils permettent d’identifier plus précisément l’origine du phénomène.

D’après les signalements recueillis, le souci semble lié à certaines séquences publicitaires diffusées sur quelques chaînes. Il ne touche pas tous les foyers, mais vos remontées contribuent à en renforcer le suivi technique.

En attendant une correction éventuelle, un simple changement de chaîne puis retour immédiat permet de rétablir le son, comme vous l’avez constaté.

Pour affiner le suivi, il serait utile de préciser le modèle exact de votre décodeur TV (par ex. Connect TV, Box 8 TV, THD 4K, etc.) et les chaînes concernées. Ces informations permettront aux équipes techniques de cibler plus finement les cas observés.

Merci encore à chacun pour votre participation et votre patience 🙏

Bonne fin de semaine 🙂

Re: Re : Problème de coupure de son pendant les pubs

papoum62 — Fri, 24 Oct 2025 17:06:43 GMT

Bonsoir et merci pour votre retour

nous avons le decodeur plus, les chaînes sont la 6, et hier en soirée TMC il me semble avoir eu aussi le problème sur la 2, aujourd'hui lorsque nous avons allumé la tv et le decodeur, l'écran de la tv était rouge et aucune action avec la telecommande, j'ai donc débranché le decodeur, après quelques secondes rebranché celui ci, il c'est réinitialiser et depuis aucun défaut, je n'hesiterai pas de revenir sur le chat en cas de soucis,

Bien cordialement

Re: Re : Problème de coupure de son pendant les pubs

jean charlesvi02 — Fri, 24 Oct 2025 20:42:35 GMT

Bonsoir

Nous avons la box 7 et le décodeur plus.

Les soucis de coupure de son pendant les pubs ont été constatés sur les chaînes 1 et 2 mais pas seulement.

Re: Re : Problème de coupure de son pendant les pubs

jean charlesvi02 — Mon, 27 Oct 2025 07:12:54 GMT

Ce matin sur la 2e chaîne vers 6h45 encore 2 coupures de son pendant les pubs...

Il faut changer de chaîne et revenir...

C'est pas très pratique...

Re: Re : Problème de coupure de son pendant les pubs

Valentech — Mon, 27 Oct 2025 08:52:50 GMT

Bonjour @papoum62, @jean charlesvi02 et merci pour vos retours détaillés 👏

Les précisions que vous apportez sur les chaînes concernées (1, 2, 6, TMC) et vos modèles de décodeur sont très utiles pour affiner le suivi. Le fait que le son revienne après un redémarrage ou un simple changement de chaîne confirme que la source du souci est bien intermittente et probablement liée à certaines séquences publicitaires.

Il est intéressant de noter que la réinitialisation effectuée par @papoum62 semble avoir, pour l’instant, corrigé le défaut. Ce test peut donc être tenté par d’autres membres rencontrant la même situation, le temps que les vérifications techniques se poursuivent.

Si de nouvelles coupures se reproduisent, indiquez simplement la date, l’heure et la chaîne touchée : ces informations aideront à repérer les schémas communs.

Merci à chacun pour votre collaboration et votre esprit d’entraide sur la Communauté 🙏

Agréable journée 😊

Re: Re : Problème de coupure de son pendant les pubs

papoum62 — Mon, 27 Oct 2025 09:03:37 GMT

Bonjour a tous

Depuis la réinitialisation que j'ai faite aucune coupure du son n'a été constatée ce week-end.

Bonne journée à tous

Re: Re : Problème de coupure de son pendant les pubs

jean charlesvi02 — Mon, 27 Oct 2025 12:31:11 GMT

Rebonjour s'agirait il de réinitialiser la box ou le décodeur ?

Re: Re : Problème de coupure de son pendant les pubs

papoum62 — Mon, 27 Oct 2025 15:20:24 GMT

J'ai débranché le decodeur puis attendu un peu et rebranché le decodeur, celui c'est réinitialiser

Bonne fin de journée