sujet Re: Problème SFR Tv dans Services TV

Problème SFR Tv

geoffreyre01 — Sat, 21 Jun 2025 12:50:33 GMT

Bonjour j'ai un soucis avec mon application smart TV.

J'ai souscrit a l'abonnement multi tv sur smart TV j'ai bien connecté ma télé à la wifi mais quand je veux me connecter il me dise de scanner le QR code mais rien ne ce passe je tombe sur la page SFR.

Modèle Hisense 65E77NQ PRO.

Merci de votre aide.

Re: Problème SFR Tv

jnq35 — Sat, 21 Jun 2025 13:10:21 GMT

Bonjour, normal hélas votre tv ne fonctionne pas sous Android ou Google tv. Cela ressemble plus à un système propriétaire. Reportez-vous à la section qui parle des tv hisense dans cette page de l'assistance SFR. https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/appli-sfr-pour-tv-connectee.html

Bonne chance.

Re: Problème SFR Tv

geoffreyre01 — Sat, 21 Jun 2025 14:02:59 GMT

Normalement si

une Smart TV Hisense de 2022 ou plus

Et l'application est directement sur la télé.

Re: Problème SFR Tv

geoffreyre01 — Sat, 21 Jun 2025 14:05:46 GMT

J'avais vu une personne qui avait eu le même soucis mais je ne c'est pas comment il a fait et une personne du forum avait réussi à l'aider merci quand meme

Re: Problème SFR Tv

jnq35 — Sat, 21 Jun 2025 14:07:58 GMT

Bonjour, vous êtes sur de bien être connecté au wifi de votre modem sfr personnel ? Et vous utilisez bien l'application de la page d'assistance sfr ? J"ai déjà vu des problèmes d'identification d'abonnés avec cette application sur ce forum.

Re: Problème SFR Tv

geoffreyre01 — Sat, 21 Jun 2025 14:24:32 GMT

Oui je suis bien connecté au wifi de chez moi quand je scanne le QR code de l'application je tombe sur la page SFR est rien de plus vraiment bizarre car avec toutes les autres applications nickel.

Re: Problème SFR Tv

Ryry — Sat, 21 Jun 2025 17:33:41 GMT

Bonjour @geoffreyre01

Oui ton modèle Hisense 65E77NQ

a bien un système d'exploitation "propriétaire" : c'est VIDAA apparemment
mais SFR a aussi prévu les TV "HiSense de 2022 et plus" (lire ICI) dans les cas particuliers compatible, comme tu l'as fait remarqué
et d'après ce que j'ai trouvé ton modèle serait sorti en 2024.

=> bref, tu sembles bien dans le cas compatible.

Alors une ultime question : tu confirmes que tu as

souscrit explicitement à l'option de SFR (5 €/mois) pour utiliser l'application sur SmartTV connectée ?
ou bien que tu as un contrat SFR PREMIUM relativement récent, qui désormais inclue d'office cette option ?

À+

Re: Problème SFR Tv

geoffreyre01 — Sat, 21 Jun 2025 19:12:27 GMT

Bonjour merci pour ton aide oui j'ai bien souscrit en plus a l'option multi tv sur tv connectée c'est surtout le problème avec le QR car ont pourrait s'identifier avec les identifiants ça serait mieux SFR devait me rappeler mais aucune nouvelle je pense aller me renseigner en boutique.

Re: Problème SFR Tv

Ryry — Sat, 21 Jun 2025 19:37:29 GMT

Bonjour @geoffreyre01

j'ai bien connecté ma télé à la wifi mais quand je veux me connecter il me dise de scanner le QR code mais rien ne ce passe je tombe sur la page SFR

Tu confirmes que ce QR-code apparait à l'intérieur de l'application SFR TV sur ta télévision HiSense, peu après que tu aies démarré la procédure d'installation/identification de ton compte client SFR dans l'application SFR TV ?

c'est surtout le problème avec le QR car ont pourrait s'identifier avec les identifiants ça serait mieux

Justement, je suis assez étonné que tu aies UNIQUEMENT la solution du QR-code pour configurer ton application

usuellement pour tous les autres services où j'ai eus des QR-code, ce code graphique n'était qu'un raccourci mais la solution "manuelle" restait possible : ce serait étonnant que pour ce logiciel ils aient oublié ce principe général de base
de plus, s'ils OBLIGENT le QR-code, ils obligent aussi l'abonné à avoir un smartphone pour faire fonctionner sa TV avec sa box... C'est certes fréquent, mais une fois encore assez peu usuel d'obliger un appareil tiers qui n'a rien à voir avec les cibles (qui sont ici la TV HiSense ainsi que la box de l'abonnement internet SFR)
enfin, sur le peu de pages que j'ai trouvées parlant de l'installation de SFR TV sur HiSense, je n'ai pas vu cette mention de possibilité de QR-code (peut-être un simple oubli ?) mais surtout, au contraire ils parlent de s'identifier par (je cite) "adresse e-mail/SMS/mot de passe" (peut-être une erreur de l'article, comme ICI ?)?

Bref, je me demande si ton intérêt n'est pas d'essayer de faire "autrement" que par QR-code ?

À+

Re: Problème SFR Tv

geoffreyre01 — Sat, 21 Jun 2025 20:42:09 GMT

Oui même en appelant le service client il n'ont même pas su m'aider.

J'ai bien une page m'identifier mais quand je clique dessus je tombe sur ça j'ai réinstallé ma tv et même l'application mais rien ne change quand je scanne je tombe sur la page SFR et rien de plus. Merci je vais essayer de recontacter le sav ou essayer celui de ma tv peut être un problème de logiciel.

Re: Problème SFR Tv

jnq35 — Sat, 21 Jun 2025 21:27:08 GMT

Bonsoir votre abonnement à l'option de l'application sfr tv pour tv connectée n'est pas actif. Car vous n'avez pas à vous identifier c'est automatique. Vous lancez l'application et vous avez accès à vos chaines TV.

Re: Problème SFR Tv

Valentech — Tue, 24 Jun 2025 11:19:38 GMT

Bonjour @geoffreyre01 et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Votre message, les échanges avec la communauté et vos précisions sont précieux et permettent vraiment d’y voir plus clair.

On comprend à quel point ce type de blocage peut être gênant, surtout lorsqu'on a bien souscrit à l'option et que tout semble en place côté matériel. Ce genre de situation, où l’application redirige vers une page SFR sans permettre l’identification, a déjà été évoqué par d’autres membres. Il peut s’agir d’un décalage entre l’activation de l’option et la reconnaissance sur l’équipement.

Ci-dessous, quelques pistes, à tenter en toute autonomie :

Dans votre Espace Client (ou l’app SFR & Moi), il est utile de vérifier que l’option TV sur TV connectée est bien listée parmi les options actives.
Si tout est bien en ordre de ce côté, une réinitialisation du système VIDAA de votre TV a déjà permis à d’autres membres de repartir sur une base propre. Cela peut forcer une nouvelle tentative de liaison.
Certains ont aussi pu contourner le blocage en testant avec un autre réseau Wifi (par exemple via le partage de connexion d’un téléphone) pour vérifier si la détection change.
À noter : si l’option est bien activée, l’identification ne devrait normalement pas être nécessaire, la TV étant automatiquement liée au compte.

La communauté reste ici pour vous accompagner pas à pas si besoin.

N’hésitez pas à revenir nous dire ce que vous avez tenté : chaque retour enrichit l’entraide et peut servir à d’autres.

Bon courage dans vos essais et à très bientôt sur la Communauté 😊

Re: Problème SFR Tv

Ryry — Tue, 24 Jun 2025 13:11:12 GMT

Bonjour @geoffreyre01

Vu ta capture d'écran qui semble indiqué "clairement" que tu n'es PAS abonné à l'option pour utiliser l'application sur TV connectée, je ne peux que revenir aux questions que je te posais il y a 3 jours

tu confirmes que tu as

souscrit explicitement à l'option de SFR (5 €/mois) pour utiliser l'application sur SmartTV connectée ?
ou bien que tu as un contrat SFR PREMIUM relativement récent, qui désormais inclue d'office cette option ?

Tu répondais "oui j'ai bien souscrit en plus a l'option multi tv sur tv connectée"

Du coup :

comme @Valentech l'a évoqué : est-ce que cette option apparait dans ton espace client ? (voire sur ta facture)
d'ailleurs comment as-tu ajouté à cette option supplémentaire : directement sur ta TV ? directement sur ton espace client web ? directement via l'appli SFR & Moi ? Au téléphone via le service client ?

À+

Re: Problème SFR Tv

cedricwa03 — Fri, 27 Jun 2025 20:10:04 GMT

Bonsoir à tous,

J'ai exactement le même problème que cet personne depuis quelques jours.

Option souscrite depuis plusieurs mois, tout fonctionner parfaitement, jusqu'à hier.

Quand je lance l'application, j'arrive sur une page avec un QR code, pourtant je suis sur le wifi sur lequel j'ai souscris l'offre.

Incompréhensible.

Re: Problème SFR Tv

Valentech — Tue, 01 Jul 2025 07:57:20 GMT

Bonsoir @cedricwa03 et bienvenue sur la Communauté SFR😊

Votre témoignage nous aide à mieux comprendre ce souci qui peut revenir même après plusieurs mois.

Je vous invite dans un premier temps à vérifier dans votre Espace Client ou l’app SFR & Moi si l’option TV sur TV connectée est toujours active. Parfois, un bug peut désynchroniser l’option.

Vous pouvez aussi essayer :

Éteindre/rallumer complètement la TV ;
Redémarrer la box ;
Tester un autre réseau Wifi (partage de connexion) ;
Réinitialiser le système VIDAA.

Si le souci persiste, contacter un conseiller via le Chat SFR pour une vérification côté réseau peut être très utile.

Tenez-nous informés : vos retours aideront la communauté 😊

Bonne journée !

Re: Problème SFR Tv

fab13 — Fri, 04 Jul 2025 14:24:36 GMT

Bonjour je rencontre exactement le même problème... Avez vous pu le résoudre?.. Moi j'ai tout essayé..en premier j'ai vérifié que l'option était bien souscrite,ce qui est le cas, j'ai Réinitialiser ma TV connecté, relancer ma box, me suis aussi connecté à un autre réseau afin de voir si le problème venait de ma connexion mais rien n'y fait.. Impossible d'aller sur sfr TV..j'ai toujours ce qr code qui me renvoi sur la page sfr, Alors que ttes les autres applications de ma TV fonctionnent très bien... Merci

Re: Problème SFR Tv

Valentech — Fri, 04 Jul 2025 15:10:47 GMT

Bonsoir @fab13 et merci pour votre retour détaillé 😊

Vous avez déjà effectué d’excellentes vérifications, bravo ! Comme l’option TV est bien active et que vous avez testé un autre réseau sans succès, le souci semble venir d’un problème de synchronisation entre votre TV connectée et les serveurs SFR.

Je vous conseille de tenter une dernière étape avant de contacter le support :

Déconnectez-vous de l’application SFR TV sur votre TV, puis reconnectez-vous avec vos identifiants SFR.
Si le QR code persiste, essayez également de supprimer l’app SFR TV (si possible sur votre modèle) puis de la réinstaller.

Si cela ne résout pas le problème, je vous recommande de contacter le Chat SFR pour qu’un conseiller vérifie la configuration de votre compte côté serveur.

N’hésitez pas à mentionner toutes les manipulations déjà effectuées pour un diagnostic plus rapide.

Tenez-nous au courant, votre expérience pourra aider d’autres membres dans la même situation 😊

Bonne journée et bon courage !

Re: Problème SFR Tv

dunord — Sat, 05 Jul 2025 13:37:46 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème avec le modèle TV HISENSE 40A4N.

j'ai contacté SFR et ils ne comprennent pas.

Re: Problème SFR Tv

Patess — Mon, 07 Jul 2025 13:19:32 GMT

J'ai exactement le même problème et depuis hier soir je tourne en rond et recommence une énième fois pour toujours me retrouver comme sur la photo que vous a avez mis en ligne ... c'est débile

Re: Problème SFR Tv

Patess — Mon, 07 Jul 2025 13:57:39 GMT

je viens d'avoir un chat où on m'affirme que mon option est activée au même moment ou je consulte ma ligne et mes options, et là l'option est désactivée car toujours en cours d'activation on se **bleep** du monde !!!