sujet Re: Mauvaise qualité image sur tv toutes chaines dans Services TV

Mauvaise qualité image sur tv toutes chaines

Valou75020 — Thu, 14 Aug 2025 18:52:02 GMT

Bonjour

Depuis ce soir mauvaise qualité image sur toutes les chaînes

Je suis sur paris

J'ai relancé la box ça n'a rien changé

Re: Mauvaise qualité image sur tv toutes chaines

Valou75020 — Thu, 14 Aug 2025 19:06:49 GMT

Je précise que le problème est pour le direct

Pas de problème sur le replay

Re: Mauvaise qualité image sur tv toutes chaines

Ryry — Thu, 14 Aug 2025 19:54:37 GMT

Bonjour @Valou75020

Je précise que le problème est pour le direct

Tu ne précises pas ta technologie de raccordement internet : ADSL ? Câble coaxial THD ? Fibre optique ?
Tu ne précises pas non plus ton modèle exact de décodeur : voir les noms officiels sur les miniatures du catalogue (ici https://assistance.sfr.fr/#A1B3) qui en cliquant dessus te permettent de voir des photos grand format permettant de mieux reconnaître ton matériel
Et enfin tu ne précises pas si ce décodeur est relié par câble réseau, ou bien en wifi ?

Depuis ce soir mauvaise qualité image sur toutes les chaînes

J'ai relancé la box ça n'a rien changé

Et as-tu relancé aussi le décodeur ?

Si tu dis "depuis ce soir", je suppose donc que c'était satisfaisant avant. On peut donc craindre un souci de secteur. (Paris c'est trop vaste : je suis sûr qu'il est possible qu'il y ait des voisins parisiens impactés par un soucis avec toi et que malgré tout d'autres parisiens n'aient strictement aucun problème).

As-tu contacté le service client à propos de ton problème pour en savoir plus par rapport à ton secteur précis ?

À+

Re: Mauvaise qualité image sur tv toutes chaines

Valou75020 — Fri, 15 Aug 2025 07:36:35 GMT

Bonjour

Je suis équipée de la box 4k thd avec antenne coaxiale pas de décodeur

Re: Mauvaise qualité image sur tv toutes chaines

Valou75020 — Fri, 15 Aug 2025 08:14:42 GMT

Et bien évidemment week-end du 15 août le service n'est pas joignable

Ça tourne en boucle quand on appelle faite auto diagnostic si problème on vous rappelle

Ça rappelle et à nouveau faite auto diagnostic ....

Donc c'est foutu pour le week-end

Bon week-end quand même

Re: Mauvaise qualité image sur tv toutes chaines

jeanfi03 — Fri, 15 Aug 2025 08:22:44 GMT

Bonjour @Valou75020 ,

Si vous avez cette box > a box THD 4K de SFR vérifiez votre cable HDMI , également l'entrée coaxial vérifiez les branchements ,

Ou contactez le service clients , un conseiller technique expliquez lui vos soucis ,qu'il réactualise votre connexion .

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Mauvaise qualité image sur tv toutes chaines

Ryry — Fri, 15 Aug 2025 08:58:13 GMT

Bonjour @Valou75020

Je suis équipée de la box 4k thd avec antenne coaxiale pas de décodeur

OK, comme moi.

En fait pour être précis :

le décodeur est intégré à la box, c'est une box-décodeur "tout-en-un"
ce n'est pas avec une réception antenne par coaxial (ça existe aussi, c'est une antenne TNT de toit par exemple) mais une réception tv câblée par coaxial (et internet aussi d'ailleurs)

Du coup, oui, dans cette technologie on peut avoir un seul service en panne (par exemple la TV) et les autres parfaitement fonctionnels (par exemple internet), alors qu'en fibre c'est plus rare (si problème de réception, alors souvent tout est touché : internet, TV et téléphone).

Comme le replay fonctionne sur un principe proche de l'internet, il peut être de bonne qualité quand la réception du direct TV est en panne.

Donc pour essayer de localiser ta panne :

commence par vérifier tes branchements à la maison comme suggéré par @Valou75020 (essentiellement les branchements sur le coaxial : mal vissé ? abimé sur sa longueur ?) que le HDMI qui semble OK vu que tu n'as aucun problème pour visionner le replay.
si d'ailleurs tu avais dans tes réserves un autre câble coaxial (resté d'une box antérieure ou autre) ça serait idéal de le remplacer juste pour voir si ce n'est pas le coaxial qui est abimé entre ta box et ton mur.
comme tu as normalement une prise murale coaxial à 2 sorties, tu peux essayer de brancher ton câble sur l'autre sortie (histoire de voir si la prise n'aurait pas un problème).

Au-delà de ces actions personnelles, oui, ta panne devrait être prise en charge par le SAV, éventuellement fermé un jour férié.

En attendant, quelques petites astuces pour visionner quand même la télévision

outre de choisir les Replay qui t'intéressent et fonctionne
tu devrais avoir le Restart qui fonctionne bien aussi pour la même raison : tu peux ainsi visionner le direct TV avec par exemple 2 secondes de retard seulement, mais sans pâtir de la panne TV que tu subis actuellement (hélas le restart n'existe pas pour toutes les chaînes, mais il est disponible sur pas mal d'entres elles quand même : TF1, France télévision, M6...
pour toutes les chaînes tu peux aussi passer par un ordinateur, connecté par internet sur http://tv.sfr.fr et branché en HDMI sur ton écran de télévision

Bon courage et bonne chance avec le service client

À+

Re: Mauvaise qualité image sur tv toutes chaines

Valou75020 — Fri, 15 Aug 2025 11:21:22 GMT

Alors finalement le replay même problème

Juste Netflix image parfaite

J'ai fini par obtenir un technicien qui m'a fait réinitialiser la box

Pas d'amélioration

Selon lui c'est la box qui pose problème donc commande nouvelle box

Mais cela n'impacterait il pas aussi Netflix ?

Quand pensez-vous ?

Re: Mauvaise qualité image sur tv toutes chaines

Ryry — Fri, 15 Aug 2025 12:42:20 GMT

Bonjour @Valou75020

Mais cela n'impacterait il pas aussi Netflix ?

Quand pensez-vous ?

Je pense uniquement le matin de 9h à 11h 😂😂😂

Bon, trêve de plaisanterie, pour répondre à ta première question : on ne peut pas y répondre puisque justement on ne connait pas la panne... Mais on peut imaginer des pannes qui affectent la réception TV (en TV câblée DVB-C) et aussi le replay (via un simili internet mais exclusivement pour l'opérateur) et épargnant Netflix (du pur internet, d'ailleurs parfois se contentant de débits moindres).

Alors finalement le replay même problème

Vraiment le même problème ?

Ou alors beaucoup moins important ou moins fréquent (ce qui expliquerait qu'au 1er message tu nous disait que le replay n'était pas du tout touché).

Par ailleurs, comme je te l'évoquais, il y a aussi le restart : est-ce qu'il te permet d'avoir une bonne image ? ou problématique aussi ?

Selon lui c'est la box qui pose problème donc commande nouvelle box

Pourquoi pas, va savoir...

Si tu avais des voisins encore en technologie câblée comme toi ce serait intéressant de les questionner, mais j'imagine que vous n'êtes plus beaucoup dans ton secteur ?

Peux-tu nous indiquer ton fichier de configuration et copier-coller ton tableau de fréquences ? C'est visible sur http://192.168.0.1 puis onglet RÉSEAU > Paramètres avancés > Fréquences câble.

À+

Re: Mauvaise qualité image sur tv toutes chaines

Valou75020 — Fri, 15 Aug 2025 13:39:52 GMT

Restart même problème

Tableau fréquence

Mode :	Routeur
DHCP :	Activé
Votre adresse IP :	213.245.163.251
Votre masque de sous réseau :	255.255.254.0
Votre passerelle :	213.245.162.1
Vos DNS :	89.2.0.1 et 89.2.0.2

Statut Réseau :	Connecté
Débit Descendant maximum :	1000 Mbps
Débit Montant maximum :	60 Mbps

Statut Wi-Fi 2,4 GHz :	[SFR-05a0] Activé
Statut Wi-Fi 5 GHz :	[SFR-05a0] Activé
Statut Wi-Fi Invité 2,4 GHz :	[SFR-05a0_Guest] inactif
Statut Téléphonie :	Etat Ligne 1: Raccroché

Conforme au norme standard :	EuroDOCSIS 3.0
Version matériel :	1.0
Version logiciel :	NCC-PC20_3.681.0
Adresse MAC Cable :	24:7f:20:90:05:a0
Adresse MAC du périphérique :	24:7f:20:90:05:a2
Certificat CM :	Installé

Temps depuis la dernière initialisation :	0 Jour(s) 00h:17m:41s
Heure :	Ven 15/Août/2025 15:30:39 GMT+0200

Re: Mauvaise qualité image sur tv toutes chaines

Ryry — Fri, 15 Aug 2025 13:56:59 GMT

@Valou75020 a écrit :
Tableau fréquence

Non tu n'as copié-collé le tableaux des fréquences du tout.

tu as copié les quelques informations qui sont sur la page "Accueil" (qui ne nous intéressent pas des masses)
moi je t'ai indiqué un chemin particulier de clics à faire pour accéder à la page des "Fréquences Câble" (relire mon message précédent)

Et tant qu'à faire, si tu pouvais aussi répondre à la question que tu as laissée de côté :

@Ryry a écrit :
@Valou75020 a écrit :
Alors finalement le replay même problème

Vraiment le même problème ?

Ou alors beaucoup moins important ou moins fréquent ? (ce qui expliquerait qu'au 1er message tu nous disait que le replay n'était pas du tout touché).

À suivre donc...

À+

Re: Mauvaise qualité image sur tv toutes chaines

Valou75020 — Fri, 15 Aug 2025 14:15:30 GMT

Désolée

Je ne parviens pas à accéder au tableau de fréquence

Pour le replay

Netflix et canal images ok

Autres chaînes mauvaise qualité

Restart mauvaise qualité

Re: Mauvaise qualité image sur tv toutes chaines

Ryry — Fri, 15 Aug 2025 14:30:51 GMT

Bonjour @Valou75020

Je ne parviens pas à accéder au tableau de fréquence

Ça m'étonnerait que ta Box THD 4K soit la seule de France qui n'ait pas (comme la mienne) le tableau des fréquences accessibles par le chemin PRÉCIS que je t'ai indiqué :

c'est visible sur http://192.168.0.1 puis onglet RÉSEAU puis Paramètres avancés puis Fréquences câble
auquel des 3 clics successifs indiqués (onglet RÉSEAU et les 2 suivants) y a-t-il un os qui t'arrête ?
au besoin transmet-nous alors une capture d'écran de l'endroit où tu es arrivé pour qu'on t'indique la suite à faire

En tous cas, si tu ne nous le montre pas, on ne pourra pas te confirmer si on y voit un problème de réception.

Pour le replay

Netflix et canal images ok

Autres chaînes mauvaise qualité

Restart mauvaise qualité

Tu ne sembles pas avoir fini ta phrase pour le Replay (seulement Netflix, Canal, Autres chaînes et Restart ont ton verdict, mais pas le 1er).

Cependant, je répète que je te demande si le replay était (aussi) de "mauvaise qualité" (ça tu nous l'as confirmé... mais (cf. les 2 messages précédent) quelle était l'ampleur de cette mauvaise qualité par rapport au direct TV : le replay est-il tout le temps et aussi souvent de mauvaise qualité que le direct TV (càd 100 % du temps) ? ou bien moins souvent ou de moindre importance ce qui expliquerait qu'au début tu nous avais dit que ça fonctionnait en Replay ?

À+

dernier message

Re: Mauvaise qualité image sur tv toutes chaines

Valou75020 — Fri, 15 Aug 2025 16:22:46 GMT

Désolée

Mais je ne parviens pas à ces options avec le lien

Pouvez-vous me faire une copie écran pour m'aiguiller

Ces données sont-elles accessibles dans les paramètres sur l'ordinateur ?

Merci

Re: Mauvaise qualité image sur tv toutes chaines

Ryry — Fri, 15 Aug 2025 16:59:55 GMT

Bonjour @Valou75020

Ces données sont-elles accessibles dans les paramètres sur l'ordinateur ?

Non, ce sont des informations sur les pages web d'administration de ta box (dont ignore tout ton ordinateur)

Mais je ne parviens pas à ces options avec le lien

Pouvez-vous me faire une copie écran pour m'aiguiller

Je te rappelle que je te proposais à TOI de produire une capture de l'écran où tu arrivais si tu ne voyais pas les éléments des 3 clics que je t'indiquais (1 onglet et 2 rubriques)... Franchement, à un moment...

Bref

le chemin que je t'ai indiqué pour les fréquences câble c'est => visible sur http://192.168.0.1 puis onglet RÉSEAU puis Paramètres avancés puis Fréquences câble) soit donc 4 étapes, en 5 images (à chaque fois le point d'avant et le point d'après), sans le moindre piège
je me demande maintenant si, tout simplement, tu n'oublierais pas de cliquer sur le bouton "Configurer vote modem" (dès la toute première page web) pour rentrer dans les pages d'administration de ta box-modem et voir le contenu au-delà de la page d'accueil ?
Je rappelle au passage que comme l'indique elle-même cette page de connexion, l'identifiant est admin et le mot de passe est celui écrit sur l'étiquette sous la box.

Le chemin à chaque étapes :

sur http://192.168.0.1

puis onglet RÉSEAU

puis Paramètres avancés

puis Fréquences câble

Et voilà on est arrivé au tableau des fréquences câbles, qui prend toute la fin de la page :

À+

Re: Mauvaise qualité image sur tv toutes chaines

Valou75020 — Fri, 15 Aug 2025 17:49:20 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie du temps que vous m'avez accordé

Effectivement je n'étais pas certaine de devoir aller plus loin pour configurer le modem

Et ne savais pas quels identifiants indiquer

Je vais donc tenter d'accéder au dessous de ma box,pas évident sans tout débrancher

Bonne fin de journée

Re: Mauvaise qualité image sur tv toutes chaines

Ryry — Fri, 15 Aug 2025 18:53:15 GMT

Bonjour @Valou75020

Effectivement je n'étais pas certaine de devoir aller plus loin pour configurer le modem

Oui. Avouons que le nom du bouton "Configurer le modem" n'est pas très bien choisi :

il permet en vérité « d'accéder à l'interface d'administration du modem »
mais dans cette interface on ne fait pas que « configurer »
on peut aussi observer et regarder pour, sans rien modifier...

C'est un peu comme soulever le capôt moteur d'une voiture : c'est pas forcément pour intervenir et réparer, mais aussi pour observer de près et se faire une idée.

Et ne savais pas quels identifiants indiquer

Je vais donc tenter d'accéder au dessous de ma box,pas évident sans tout débrancher

En général pour ce genre de « tour de force » je m'aide du téléphone :

on soulève juste la box
et une autre personne pose le téléphone en dessous en position "selfie" et essayer de prendre l'étiquette en photo 😎

Sinon, une autre poste possible :

ce "mot de passe de sécurité" est identique à la valeur initiale du mot de passe wifi
donc si tu n'as jamais changé ou personnalité le mot de passe wifi de ta box, c'est resté le même !

À+

Re: Mauvaise qualité image sur tv toutes chaines

Valou75020 — Sat, 16 Aug 2025 11:11:43 GMT

Bonjour

Voilà le tableau

Re: Mauvaise qualité image sur tv toutes chaines

Ryry — Sat, 16 Aug 2025 12:52:35 GMT

Bonjour @Valou75020

Voilà le tableau

Non seulement on ne voit pas toutes les lignes

il y a normalement 24 lignes de réception
et (intéressant aussi) il y a jusqu'à 8 lignes d'émission (pour le sens inverse)
mais SURTOUT il manque toutes les colonnes intéressantes sur ta photo partielle : les colonnes "Puissance" et "SNR" qui sont celles qui nous diraient si on est dans de bonnes conditions d'émissions/réception

(pour l'instant le peu qu'on voit est complètement normal).

Bref, pour montrer la totalité du tableau,

tu peux faire une ou plusieurs photo (car il faut que ça reste assez grand pour être lu)
ou alors faire une capture d'écran suffisante
ou aussi moi je te suggérais de faire un simple copier-coller (qui marchait très bien avant, mais je constate que la "protection" du forum qui depuis quelques mois empêche d'insérer du HTML dans le message oblige alors à faire la recopie en 2 actions :
- d'abord simplement copier-coller toute la partie de la page web du tableau des fréquences qu'on veut dans le message du forum
- et ensuite sélectionner cette partie dans le message du forum et appliquer le bouton "Effacer la mise en forme" (qui est un bouton supplémentaire qu'on obtient en cliquant sur le bouton à trois petits points"•••" de la fenêtre pour taper le message)

Voilà ce que donne la 3e méthode pour mon tableau à moi sur ma box :

Canal de réception
Statut	Modulation	Canal	Débit de symboles	Fréquence	Puissance	SNR
Acquis	QAM256	2	6952 Ksym/sec	290000000 Hz	-1.4 dBmV	42.2 dB
Acquis	QAM256	1	6952 Ksym/sec	282000000 Hz	-0.9 dBmV	42.4 dB
Acquis	QAM256	3	6952 Ksym/sec	298000000 Hz	-1.5 dBmV	42.2 dB
Acquis	QAM256	4	6952 Ksym/sec	306000000 Hz	-1.5 dBmV	42.2 dB
Acquis	QAM256	5	6952 Ksym/sec	314000000 Hz	-1.5 dBmV	42.2 dB
Acquis	QAM256	6	6952 Ksym/sec	322000000 Hz	-1.6 dBmV	42.1 dB
Acquis	QAM256	7	6952 Ksym/sec	330000000 Hz	-1.7 dBmV	41.8 dB
Acquis	QAM256	8	6952 Ksym/sec	338000000 Hz	-2.2 dBmV	41.6 dB
Acquis	QAM256	9	6952 Ksym/sec	346000000 Hz	-2.2 dBmV	41.8 dB
Acquis	QAM256	10	6952 Ksym/sec	354000000 Hz	-2.2 dBmV	42.0 dB
Acquis	QAM256	11	6952 Ksym/sec	362000000 Hz	-2.5 dBmV	41.8 dB
Acquis	QAM256	12	6952 Ksym/sec	370000000 Hz	-2.4 dBmV	41.8 dB
Acquis	QAM256	17	6952 Ksym/sec	410000000 Hz	-3.0 dBmV	41.6 dB
Acquis	QAM256	22	6952 Ksym/sec	450000000 Hz	-3.7 dBmV	41.6 dB
Acquis	QAM256	23	6952 Ksym/sec	458000000 Hz	-3.6 dBmV	41.6 dB
Acquis	QAM256	24	6952 Ksym/sec	466000000 Hz	-3.5 dBmV	41.6 dB
Acquis	QAM256	25	6952 Ksym/sec	530000000 Hz	-4.2 dBmV	40.4 dB
Acquis	QAM256	26	6952 Ksym/sec	538000000 Hz	-4.0 dBmV	40.0 dB
Acquis	QAM256	27	6952 Ksym/sec	546000000 Hz	-4.8 dBmV	39.9 dB
Acquis	QAM256	28	6952 Ksym/sec	554000000 Hz	-5.1 dBmV	39.8 dB
Acquis	QAM256	29	6952 Ksym/sec	562000000 Hz	-4.8 dBmV	39.8 dB
Acquis	QAM256	30	6952 Ksym/sec	570000000 Hz	-4.6 dBmV	39.8 dB
Acquis	QAM256	31	6952 Ksym/sec	578000000 Hz	-5.1 dBmV	39.5 dB
Acquis	QAM256	32	6952 Ksym/sec	586000000 Hz	-5.2 dBmV	39.5 dB

Canal d'émission
Statut	Modulation	Canal	Débit de symboles	Fréquence	Puissance
Acquis	ATDMA	1	5120 Ksym/sec	60400000 Hz	46.8 dBmV
Acquis	ATDMA	2	5120 Ksym/sec	54000000 Hz	46.8 dBmV
Acquis	ATDMA	3	5120 Ksym/sec	47600000 Hz	46.8 dBmV
Acquis	ATDMA	4	5120 Ksym/sec	41200000 Hz	46.8 dBmV
Acquis	ATDMA	5	5120 Ksym/sec	34800000 Hz	46.8 dBmV
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV

À+

Re: Mauvaise qualité image sur tv toutes chaines

Valou75020 — Sat, 16 Aug 2025 13:06:06 GMT

Je me doutais bien qu'il fallait la totalité du tableau mais j'ai galéré pour la copie écran depuis photo sur l'ordinateur

Par ailleurs finalement il semblerait qu'il s'agisse d'un problème de câble antenne suite à l'intervention d'un technicien jeudi pour une voisine

J'ai appris que des voisins ont le même problème

Donc j'attends de voir lundi

encore merci