sujet Re: Re : Enregistrement sur TV avec décodeur dans Services TV

Enregistrement sur TV avec décodeur

pascalegu06 — Sat, 19 Jul 2025 12:47:30 GMT

Bonjour,

J'avais la Box 6. Avec le décodeur TV et le disque dur pour enregistrer. Je n avais que 10h d enregistrements.

Pour pouvoir bénéficier de 100h, SFR m a dit de passer à la box 8 Power.

Mais je n ai tjrs que 10h d enregistrements. Après appels à SFR, j ai des réponses différentes.

Soit on me dit de changer de disque dur, soit qu il faut attendre le mois prochain pour le renouvellement de l abonnement. Et ce matin qu il faut attendre 4 jours pour l activation, mais sans changer de matériel.

Je ne sais plus quoi croire, mais en attendant statut quo.

Peut-être que j'aurais une réponse plus claire grâce à vous et je vous en remercie.

Re: Enregistrement sur TV avec décodeur

jnq35 — Sat, 19 Jul 2025 17:20:21 GMT

Bonsoir, il n'y a pas d'offre SFR avec 10 h d'enregistrement. C'est soit 8, soit 100 h soit 300 h. Effectivement, en passant à cette offre supérieure, vous aurez 100 h d'enregistrement. Il n'y a plus de disque dur pour les enregistrements depuis 2019. Les enregistrements se font dans le cloud sfr.

Lien vers questions réponses sur le disque dur numérique SFR https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html

Quel décodeur TV avez-vous ? Lien vers liste décodeur TV SFR https://assistance.sfr.fr/#A1B3C2

Re: Enregistrement sur TV avec décodeur

Ryry — Sat, 19 Jul 2025 20:27:17 GMT

Bonjour @pascalegu06

J'avais la Box 6. Avec le décodeur TV et le disque dur pour enregistrer. Je n avais que 10h d enregistrements.

Pour pouvoir bénéficier de 100h, SFR m a dit de passer à la box 8 Power.

En effet, désormais le forfait POWER inclue 100 h d'enregistrement.

Mais as-tu bénéficié d'un échange de matériel ? Car comme son nom l'indique, le contrat "BOX 8 POWER" est destiné à avoir une Box 8... Tandis qu'en parallèle, pour une box moins récente, il y avait le contrat "BOX POWER" (sans le 8).

S'il n'y a pas eu d'échange pour une box 8, il n'y a pas lieu de payer le supplément du contrat POWER en version Box 8 plus cher que le POWER en version standard.

Mais je n ai tjrs que 10h d enregistrements. Après appels à SFR, j ai des réponses différentes.

Soit on me dit de changer de disque dur, soit qu il faut attendre le mois prochain pour le renouvellement de l abonnement. Et ce matin qu il faut attendre 4 jours pour l activation, mais sans changer de matériel.

Tu ne précises pas quel est le décodeur TV que dont tu disposes (car c'est lui qui est important dans l'affaire, pas vraiment la box).

Mais il me semble bien que ton problème vient de là tout simplement.

Il est faux de te conseiller de changer de disque dur puisque en mode 100h d'enregistrement du contrat "BOX POWER 8", tu es forcément en mode "disque dur numérique" comme l'a décrit @jnq35 => c'est-à-dire un système qui remplace le disque dur, mais qui est situé sur les serveurs du cloud : lire https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html
il est probablement faux aussi de te dire d'attendre le mois prochain (en tous cas, pour moi, chaque fois le changement de contrat a été activé le jour de la demande, et pas un mois plus tard)
il est très probablement faux aussi qu'on te prétende que ça peut marcher sans changement de matériel :
- je suppose (mais hélas tu ne l'as pas précisé) que le décodeur TV que tu as avec ta Box 6 est le "décodeur TV évolution"
- et comme tu peux voir sur mon lien ci-dessus, il ne fait pas partie des 5 décodeurs plus modernes, compatibles avec le système du disque dur numérique sur lequel est passé ton contrat).

Donc bref, à mon sens, pas d'autres solutions que de changer de décodeur.

À+

Re: Enregistrement sur TV avec décodeur

pascalegu06 — Sun, 20 Jul 2025 10:13:39 GMT

Bonjour,

Oui on a l ancien décodeur TV probablement celui que tu dis.

Le problème était que je n arrivais pas à avoir de réponse claire, et ne connaissant pas grand chose.

Mais SFR doit me renvoyer un autre décodeur la semaine prochaine.

J ai crû comprendre en lisant ici, qu on ne pouvait pas modifier l heure d enregistrement avec le décodeur compatible. Est-ce vrai? Car vu les dépassements d horaires.

Je te remercie pour ta réponse.

Re: Enregistrement sur TV avec décodeur

Ryry — Sun, 20 Jul 2025 10:42:09 GMT

Bonjour @pascalegu06

Oui on a l ancien décodeur TV probablement celui que tu dis.

Facile à vérifier :

l'étiquette en dessous mentionne-t-elle "STB7"
ou bien tout simplement aller le reconnaître via les photos grands format dans les pages issues des miniatures du catalogue : https://assistance.sfr.fr/#A1B3

Mais SFR doit me renvoyer un autre décodeur la semaine prochaine.

Un autre décodeur, mais du même modèle ? ou bien du modèle Connect TV ?

J ai crû comprendre en lisant ici, qu on ne pouvait pas modifier l heure d enregistrement avec le décodeur compatible. Est-ce vrai? Car vu les dépassements d horaires.

Je ne sais pas ce que tu appelles le "décodeur compatible".

Mais que tu aies l'ancien "Décodeur Plus" ou le nouveau "Connect TV", de toutes manières ils fonctionnent pareillement :

les enregistrements ne sont plus dans le décodeur (le disque dur ne sert plus à ça) mais dans le "disque dur numérique" qui le remplace dans le cloud (lire ICI)
et ce système n'enregistre QUE en fonction des horaires du guides des programmes, modulés des marges possibles pour l'utilisateur : 0 ou 5 minutes avant, et 0, 5, 10, 15, 20, 25 ou 30 minutes après

À+

Re : Enregistrement sur TV avec décodeur

Eyeid — Tue, 22 Jul 2025 11:52:58 GMT

Bonjour @pascalegu06, bienvenue dans la Communauté SFR ! 👋

Un grand merci à @jnq35 et @Ryry pour leurs contributions précieuses et complètes 🙏

En ce qui concerne l'enregistrement, le passage à l’offre "BOX POWER 8" permet effectivement de bénéficier de 100 h d’enregistrement, à condition de disposer d’un décodeur compatible avec le disque dur numérique (cloud).

Et pour la gestion des horaires, une marge d’ajustement est prévue avant et après l’heure programmée, ce qui peut être utile en cas de dépassement d’émission.

J’espère que les informations partagées ici vous seront utiles et vous permettront d’y voir plus clair.

Un retour de votre part, une fois le nouveau matériel reçu, pourrait également être utile à d’autres membres de la Communauté dans la même situation.

Bonne journée à vous ! 🙂

Re: Re : Enregistrement sur TV avec décodeur

pascalegu06 — Wed, 30 Jul 2025 14:44:27 GMT

Bonjour,

SFR étudie mon dossier🤔 un vrai sketch...

N ont rien pu m affirmer il y a 5 jours, alors que je leur ai réclamé le décodeur adéquat.

Quelle patience il faut pour avoir gain de cause, sans parler de mes 5 appels.

Je les relance fin de semaine et vous tiendrai au courant.

Re: Enregistrement sur TV avec décodeur

pascalegu06 — Fri, 01 Aug 2025 07:44:21 GMT

Bonjour,

On a bien le décodeur STB 7.

Re: Re : Enregistrement sur TV avec décodeur

jean-denisma01 — Sat, 02 Aug 2025 09:34:35 GMT

A chaque fois que je contacte SFR je suis dégouté, de vrais guenilles et je suis gentil !

Re: Enregistrement sur TV avec décodeur

pascalegu06 — Sat, 02 Aug 2025 17:12:06 GMT

Bonsoir,

Le décodeur TV est bien un STB7 avec la nouvelle box 8 power. Et qu il n y a pas besoin de changer de décodeur.

Tout ça me permet il d avoir 100h d enregistrements compris dans mon abonnement?

Car le pourcentage d enregistrements disponible ne change pas à l écran.

SFR m a dit d enregistrer et de voir quand ça stoppe.🤣 pour voir si j ai bien les heures.

Une drôle de réponse encore une fois.

Peut-être quelqu un aura une vraie réponse et vous en remercie par avance, car ça fait un mois qu on me balade.

Re: Enregistrement sur TV avec décodeur

Ryry — Sat, 02 Aug 2025 17:38:22 GMT

Bonjour @pascalegu06

Le décodeur TV est bien un STB7 avec la nouvelle box 8 power. Et qu il n y a pas besoin de changer de décodeur.

Tout ça me permet il d avoir 100h d enregistrements compris dans mon abonnement?

Oui.

Le "vrai nom" de ce décodeur c'est "Décodeur Plus" (STB7, ce n'est que la référence sur l'étiquette au-dessus) : cf. catalogue des noms décodeurs SFR https://assistance.sfr.fr/#A1B3C2
Et le "Décodeur Plus" est compatible avec l'enregistrement sur les serveurs du cloud et ses 100 h (ou 8h ou 300 h selon le niveau souscrit) : https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html

Mais qu'il soit nécessaire ou non de changer de décodeur, de toutes façons tu nous avais écrit le 20/07 "SFR doit me renvoyer un autre décodeur la semaine prochaine."

=> donc cet échange n'a pas eu lieu ?
Au fait, tu confirmes bien que quand tu retournes ton décodeur, l'étiquette en-dessous mentionne "STB7", c'est sûr ?

Car le pourcentage d enregistrements disponible ne change pas à l écran.

Quand tu vas en bas de la section enregistrement de ton décodeur, tu vois l'espace disponible qui reste :

si c'est écrit en HEURES tout est normal, et tu devrais avoir près de 100 h si ton "disque dur numérique" est bien initialisé
si c'est écrit en POURCENTAGE, c'est anomal, et d'ailleurs pour fonctionner ainsi il faudrait que tu aies un disque dur externe branché par câble USB à ton décodeur... est-ce le cas ?

SFR m a dit d enregistrer et de voir quand ça stoppe.🤣 pour voir si j ai bien les heures.

Une drôle de réponse encore une fois.

Non, quand ça fonctionne "comme c'est prévu" sur le Décodeur plus, tu as l'affichage de l'espace disponible pour enregistrer la télé comme je l'ai expliqué juste au-dessus.

À+

Re: Enregistrement sur TV avec décodeur

pascalegu06 — Sat, 02 Aug 2025 18:09:19 GMT

SFR m a répondu dans un 2ème temps qu on n avait pas besoin de changer de décodeur.

Apparemment c est bien un cable USB qui relie le disque dur au décodeur.

La quotité d enregistrements disponible est indiquée en pourcentage.

Re: Enregistrement sur TV avec décodeur

Ryry — Sat, 02 Aug 2025 18:16:08 GMT

Bonjour @pascalegu06

SFR m a répondu dans un 2ème temps qu on n avait pas besoin de changer de décodeur.

En effet, si ton décodeur a bien écrit STB7 sur l'étiquette autocollante au-dessus...

alors c'est bien un STB7
(mais tu ne me l'a pas confirmé malgré ma question à ce sujet dans le dernier message)
et il n'y a pas besoin d'un décodeur plus moderne pour bénéficier des 100 h d'enregistrements

Apparemment c est bien un cable USB qui relie le disque dur au décodeur.

Non, mais il faut être plus sûr que cela : c'est ou ça n'est pas 😂

Si tu n'es pas sûr qu'il y a un disque dur brancher sur ton décodeur STB7 par un câble USB, fais-nous une photo de la partie arrière réunissant ces deux appareils pour qu'on soit sûrs.

La quotité d enregistrements disponible est indiquée en pourcentage.

Alors clairement ton décodeur

n'est pas en mode "disque dur numérique" qui exploite les 100 h sur le cloud de SFR (cf. le lien que je t'ai déjà donné)
mais il exploite l'espace de ce disque dur (dont je ne connais pas la taille)

Est-ce que quand tu vas sur l'application SFR TV sur smartphone

tu as bien une rubrique "Enregistrements" ?
contient-elle les mêmes enregistrements que ceux que tu vois sur ton décodeur ?

À+

Re: Enregistrement sur TV avec décodeur

pascalegu06 — Sun, 03 Aug 2025 07:48:09 GMT

Bonjour @Ryry

En réponse à toutes tes questions :

C est bien un câble USB.

Par contre pas de rubrique "enregistrements" sur l appli TV de mon téléphone.

Si on a plus d heures d enregistrements qu avant, je vais laisser tomber les appels à SFR.

On tourne en rond.

Merci encore

Re: Enregistrement sur TV avec décodeur

Ryry — Mon, 04 Aug 2025 08:20:02 GMT

Bonjour @pascalegu06

C est bien un câble USB.

Par contre pas de rubrique "enregistrements" sur l appli TV de mon téléphone.

Donc ce que je comprends au final de ta situation :

puisque tu as un disque dur (physique, USB) ton ancien abonnement était en mode "enregistrement TV sur disque dur" (on va dire "à l'ancienne")
tu es passé sur un abonnement SFR POWER 8 : un abonnement qui n'existe plus sous ce nom aujourd'hui mais qu'on retrouve (ICI) dans les archives du web
1. qui impliquait à l'époque la fourniture d'une Box 8 (internet) ... et au choix (2 tarifs) : soit le décodeur 7 (Décodeur Plus) soit le décodeur 8 (Box 8 TV), sans disque dur fourni (pour aucun des 2 décodeurs).
2. et aussi le mode "enregistrement TV sur disque dur numérique" (le nouveau système qui remplace le disque dur physique, lien ICI déjà donné) : et en effet en POWER on obtient 100 h d'enregistrement sur ce nouveau système

Sauf que dans ton cas particulier, il t'est arrivé 2 détails qui s'écartent un peu de ces 2 points :

tu avais "avant" un disque dur (normal, USB) pour faire le mode "enregistrements TV sur disque dur" et tu l'as conservé
et "après", hélas, ton contrat es resté dans ton mode "enregistrement sur disque dur" (et donc avec ton ancienne capacité de disque dur qui n'a pas changé), et tu n'es pas du tout passé en mode "disque dur numérique" (avec ses 100 h d'enregistrements qui devraient aussi être visibles dans l'appli SFR TV)

Donc aujourd'hui

(a) tu es passé en abonnement SFR POWER 8
(b) mais tu n'as pas la fonction disque dur numérique (ça me semble anormal qu'elle ne se soit pas activée)
(c) alors par conséquent tu ne profites pas de l'évolution attendue vers les 100 h sur le "disque dur numérique"

Je pense qu'il faudrait qu'un officiel SFR (par exemple @BellevilleHill nous dise si c'est bien anormal dans ta situation et si le point (b) peut être corrigé.

À+

P.S. En revanche, si mon résumé de compréhension est bon, je ne comprends pas pourquoi tu disais qu'avant ce passage en SFR POWER 8, tu n'avais que 10 h d'enregistrement :

si avant ta capacité d'enregistrement était sur disque dur USB (comme elle est restée maintenant hélas)
tu devais avoir au minimum un disque dur de 160 Go utilisables, soit bien plus que 10 h d'enregistrement
- sur les flux TV fibre de SFR indiqués sur DigitalBitrate on constate que TF1 (HD FTTH) [canal 1] ou France 2 (HD FTTH) [canal 2] font 4 Go de l'heure
- donc ça te fait en moyenne plutôt 40 h d'enregistrement disponibles en moyenne
- (ce n'est que si tu enregistres exclusivement France 2 UHD [canal 78] pratiquement la seule chaîne disponible dans cette qualité 4K en continu, tandis que TF1 4K [canal 77] ne diffuse du contenu que certains soirs) que cela représente 9,1 Mo de l'heure, soit donc environ 17h30 d'enregistrements)

Bref "normalement" tu partais donc d'une situation où tu aurais dû avoir plutôt 40 h que 10 h... c'est très étrange... Es-tu sûr de tes mesures (puisque ton disque dur n'affichage pas des heures mais des pourcentages).

Re: Enregistrement sur TV avec décodeur

BellevilleHill — Mon, 04 Aug 2025 06:39:59 GMT

@Ryry Effectivement, ce changement d'offre aurait du s'accompagner d'un changement de la gestion des enregistrements.

@pascalegu06 Pour bénéficier des 100h d'enregistrement liées à votre abonnement, il est nécessaire de contacter le Service Client et leur signaler cette anomalie. Ils ont la possibilité d'ouvrir un incident et de remonter votre problématique.

A noter, comme expliqué par @Ryry , ces 100h d'enregistrement ne sont pas compatibles avec l'enregistrement sur un Disque Dur physique. Cela fonctionnera uniquement sur le Disque Dur numérique géré par SFR.

Cordialement,

Re: Enregistrement sur TV avec décodeur

pascalegu06 — Thu, 07 Aug 2025 11:32:21 GMT

Bonjour,

Si je comprends bien SFR doit débloquer les 100h., et ce sans changer de matériel.

On doit me rappeler demain, car comme vous dites ils ont ouverts un "incident".

J espère que j aurai gain de cause. Car pour l instant je n'ai que 35h

Et j ai crû comprendre précédemment que le tps indiqué doit être en heures et non en pourcentage.

Je vous remercie.

Re: Enregistrement sur TV avec décodeur

Ryry — Thu, 07 Aug 2025 11:57:20 GMT

Bonjour @pascalegu06

Si je comprends bien SFR doit débloquer les 100h

Oui car ça fait partie de ton contrat.

Ce contrat inclue le dispositif "disque dur numérique" (déjà évoqué, qui remplace l'enregistrement sur disque dur) : lire https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html
Et en version 100 h (contrairement au contrat STARTER qui l'inclue mais en version 8 heures)

et ce sans changer de matériel.

Oui car ton Décodeur Plus est compatible avec cette fonction disque dur numérique (cf. le même lien)

Actuellement c'est "juste" que (plus facile à dire qu'à corriger bien sûr) :

ta fonctionnalité "disque dur numérique" ne s'est pas correctement activée
et que tu es resté sur ton ancienne fonctionnalité "disque dur" (USB) comme avant ce changement de contrat

Car pour l instant je n'ai que 35h
Et j ai crû comprendre précédemment que le tps indiqué doit être en heures et non en pourcentage.

Oui car pour l'instant tu enregistres encore sur le disque dur de ta box

Quand on enregistre sur disque dur, la capacité est celle autorisée par les gigas du disque dur, et l'affichage est en pourcentage restant
- => tu n'as qu'à le débrancher tu verras que ça n'enregistrera plus du tout ! et que tu ne verras plus non plus tes enregistrements déjà faits.
Quand tu auras (enfin) ta fonction "disque dur numérique" activée
- => la capacité sera celle de ton contrat (100 h) et l'affichage sera en heures restants
- => ton disque dur USB ne te servira plus du tout pour enregistrer la TV (tu ne pourras même plus regarder les films qui étaient déjà enregistrés dessus).

À+

Re: Enregistrement sur TV avec décodeur

pascalegu06 — Thu, 14 Aug 2025 07:36:02 GMT

Bonjour@Ryry

Dernière réponse : je ne peux pas bénéficier des 100h, car cette offre n est réservée qu aux nouveaux clients, avec disque dur intégré au décodeur. Si j ai bien compris

Re: Enregistrement sur TV avec décodeur

jnq35 — Thu, 14 Aug 2025 08:49:54 GMT

Bonjour totalement faux. L'offre de 100 h d'enregistrement sur le disque dur numérique de sfr est l'offre par défaut pour l'enregistrement sur tout les décodeurs sfr depuis avril 2019