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Bouquet SFR avec smart TV

LucCyrille — Fri, 04 Jul 2025 06:50:53 GMT

Bonjour à tous, j'ai le matériel suivant fourni par SFR : la BOX 8 et un décodeur plus ainsi qu'un répéteur . Ma TV est un appareil LG acheté en 2021 possédant les fonctionnalités d'une smart TV avec le système Web OS. Jusqu'en juin dernier j'arrivais à capter le bouquet SFR proposé via mon décodeur. Depuis le 15 juin environ, une série de pannes ( téléviseur se figeant sur l'image, puis sifflement et écran noir ) m'a donné l'occasion d'appeler le service technique SFR ( 1023 ) qui m'a dépanné ponctuellement et m'a même envoyé un nouveau décodeur.. sans succès puisque à terme j'arrivais au même résultat : écran noir. J'ai alors passé un temps fou sur internet ( un "technicien" SFR m'a même conseillé de voir du côté du fournisseur LG ...) pour découvrir que ma smart TV pouvait bien avoir accès à certaines applis tels que ARTE, TF1+, France TV ou d'autres que je n'utilisais pas jusque là mais bien sûr pas à la totalité du bouquet SFR puisque ma smart TV n'est ni Samsung, ni Hysense.

Que de temps perdu pour moi et pour SFR! Et que signifie pour SFR de commercialiser dans l'offre comprenant la BOX 8, un décodeur qui ne sert plus à rien! C'est toujours la même chose, il n'y a pas de clarté dans l'offre commerciale SFR !

Re: Bouquet SFR avec smart TV

Ryry — Fri, 04 Jul 2025 10:12:57 GMT

Bonjour @LucCyrille

j'ai le matériel suivant fourni par SFR : la BOX 8 et un décodeur plus

As-tu la récente offre "SFR POWER S" pour avoir ce couple "un peu atypique" ?

Jusqu'en juin dernier j'arrivais à capter le bouquet SFR proposé via mon décodeur.

Ça devrait continuer aujourd'hui.

Ton "Décodeur Plus" n'est pas récent (sorti en 2016) mais équipe encore de nombreux clients convenablement (mon fils a le même qui continue à fonctionner).

le service technique SFR ( 1023 ) qui m'a dépanné ponctuellement et m'a même envoyé un nouveau décodeur.. sans succès puisque à terme j'arrivais au même résultat : écran noir.

T'ont-ils envoyé le même modèle de décodeur ? Ou bien un modèle différent (plus récent) ?

Si ton problème d'image persiste en changeant de décodeur :

on peut craindre que le problème soit ailleurs chez toi (un circuit dans la télévision par exemple) ?
on peut aussi imaginer que ta connexion SFR ne soit plus aussi performante subissant une panne ? (il faudrait alors nous en dire plus, faire des tests de débits, etc.)

J'ai alors passé un temps fou sur internet ( un "technicien" SFR m'a même conseillé de voir du côté du fournisseur LG ...) pour découvrir que ma smart TV pouvait bien avoir accès à certaines applis tels que ARTE, TF1+, France TV ou d'autres que je n'utilisais pas jusque là mais bien sûr pas à la totalité du bouquet SFR puisque ma smart TV n'est ni Samsung, ni Hysense.
Que de temps perdu pour moi et pour SFR!

Non, tu te méprends et mélange 2 choses :

la réception du bouquet SFR via un décodeur fourni par SFR : dans ce cas ta télévision ne sert que d'écran (et n'a pas besoin d'être un modèle récent comme une TV connectée)
la réception du bouquet SFR via une application fournie par SFR : dans ce cas c'est la télévision connectée "moderne" qui fait décodeur + affichage (plus besoin de décodeur). C'est l'offre spéciale pour télé connectée (pour certains modèles compatibles) voir https://www.sfr.fr/options/multitv-application-sfrtv

=> mais évidemment si on a pas une télé connectée compatible, ou pas de télé connectée du tout, on peut réceptionner toutes les chaînes de son bouquet SFR via le décodeur fourni par SFR (cas n° 1 ci-dessus).

Donc pour en revenir à ton cas :

tu ne peux pas utiliser l'application SFR qui te dispenserait de décodeur car ta télé LG n'est pas compatible : il faut Samsung, HiSense, ou Android TV.
tu dois donc utiliser le décodeur SFR fourni (comme une majorité de clients), et si ça ne marche pas bien, c'est donc une panne que SFR doit résoudre avec toi.

Et que signifie pour SFR de commercialiser dans l'offre comprenant la BOX 8, un décodeur qui ne sert plus à rien! C'est toujours la même chose, il n'y a pas de clarté dans l'offre commerciale SFR !

Non, je répète, tu te méprends :

il existe des offres SFR où la Box 8 est fournie avec le décodeur "Box 8 TV", puis ensuite avec le décodeur "Connect TV"
depuis peu il existe l'offre de base "SFR POWER" qui fournit avec la Box 8 le "Décodeur Plus (alias STB 7 ou Box 7 TV)"

Mais ces 3 décodeurs SFR différents fonctionnent pour tout le bouquet SFR, et chez de nombreux clients en France (des milliers d'utilisateurs de chacun de ces 3 décodeurs).

Ton problème est ailleurs, ce n'est pas le modèle de décodeur qui ne sert plus à rien.

à+

Re: Bouquet SFR avec smart TV

jnq35 — Fri, 04 Jul 2025 10:42:34 GMT

Bonjour, avez-vous bien choisit la prise HDMI de votre décodeur SFR comme source de signal pour l'écran dans les menus de votre tv ?

Re: Bouquet SFR avec smart TV

LucCyrille — Sat, 05 Jul 2025 10:28:39 GMT

Bonjour, merci à Ryry pour ces infos.

1/Sur mon environnement client, il est indiqué SFR THD Power avec matériel SFR Box 8, et décodeur TV plus. Mon offre actuelle est SFR Fibre Power ( j'ai effectivement la fibre optique depuis avril 24 jusque chez moi , installée à grande peine, mais c'est une autre histoire ; la BOX 8 est arrivée en même temps, mais le décodeur n'a pas été changé en 24 )

2/Oui,, ils m'ont envoyé un décodeur identique au précédent en juin 25 : DEC FIX STB7 SAGCM

3/ Mon TV LG fonctionne parfaitement sans décodeur sur toutes les applis permises par LG : Netflix, Prime, France TV, YouTube etc..etc

4/ Ma connexion SFR est selon les techniciens SFR performantes... Mais je ne suis pas en condition de faire un test de débit selon l'aide SFR, je n'ai qu'un ordinateur fixe PC et des mobiles. J'ai compris que les tests devaient se faire avec un câble Ethernet directement sur la Box. Mais peut-être, ai-je mal compris.. As-tu des infos sur ce point?

5/ Non, je ne mélange pas les deux choses que tu distingues très bien. Je les ai juste découvertes à l'occasion de mes incidents depuis la mi-juin. Mais j'ai certainement été trop confus dans mon discours. Toujours est-il que c'est grâce à la smart TV LG ( donc, sans décodeur ) que j'ai encore un accès à certaines chaines de télé , mais pas au bouquet SFR . Certes j'ai accès à celui-ci, via SFR TV et via mon PC...

Conclusion : mon pb est toujours entier .. Et les services SFR ne m'ont été d'aucun secours , et le décodeur inefficient.

A +, et en espérant de ta part de nouvelles lumières.

Re: Bouquet SFR avec smart TV

LucCyrille — Sat, 05 Jul 2025 10:29:16 GMT

Oui, merci pour votre aide.

Re: Bouquet SFR avec smart TV

Ryry — Sat, 05 Jul 2025 12:00:39 GMT

Bonjour @LucCyrille

1/Sur mon environnement client, il est indiqué SFR THD Power avec matériel SFR Box 8, et décodeur TV plus. Mon offre actuelle est SFR Fibre Power ( j'ai effectivement la fibre optique depuis avril 24 jusque chez moi , installée à grande peine, mais c'est une autre histoire ; la BOX 8 est arrivée en même temps, mais le décodeur n'a pas été changé en 24 )

Ah, en effet, le cas d'une "évolution" de connexion (par exemple passage du coaxial à la fibre) :

alors oui, pour le matériel dans ce cas c'est différent d'un souscription directe à l'offre XXX (par exemple, pour une souscription à l'offre "POWER" en fibre, actuellement un (nouveau) client aurait la Box 8 + le décodeur "Connect TV" (en avril 2024 ce devait déjà être le cas je pense)
mais lorsqu'il s'agit d'un "déjà client" qui bascule sur la fibre, et même si l'abonnement choisi s'appelle pareil (STARTER ou POWER ou PREMIUM), alors assez souvent SFR peut lui dire de garder tout ou partie de son ancien matériel (évidemment quand ce matériel reste compatible avec les conditions contractuelles de l'abonnement qui évolue) : pour toi la box n'était pas compatible avec la fibre (donc changée), mais le décodeur restait capable d'afficher tout ton bouquet de chaînes (donc conservé).

2/Oui,, ils m'ont envoyé un décodeur identique au précédent en juin 25 : DEC FIX STB7 SAGCM

OK donc difficile de penser que c'est le décodeur qui serait la cause du problème chez toi. Deux d'affilée avec la même panne... Peu probable.

(et ça confirme que c'est bien un "Décodeur Plus", alias STB7 pour son nom technique)

3/ Mon TV LG fonctionne parfaitement sans décodeur sur toutes les applis permises par LG : Netflix, Prime, France TV, YouTube etc..etc

Répétons une nouvelle fois :

ici, avec un décodeur tu n'utilises PAS d'application SFR sur ton téléviseur... Donc (à part par exemple pour comparer si l'écran a de belles couleurs) il n'y a pas grand chose à comparer entre ces applications et ta réception des chaînes de SFR

Ici, toi avec ton décodeur SFR, tu utilises toute la circuiterie matérielle (et non logicielle comme ci-dessus) via les prises HDMI d'entrée de ton téléviseur : rien n'exclue (pour l'instant) que justement le problème soit lié à l'usage de la prise HDMI sur ton téléviseur.

4/ Ma connexion SFR est selon les techniciens SFR performantes... Mais je ne suis pas en condition de faire un test de débit selon l'aide SFR, je n'ai qu'un ordinateur fixe PC et des mobiles. J'ai compris que les tests devaient se faire avec un câble Ethernet directement sur la Box. Mais peut-être, ai-je mal compris.. As-tu des infos sur ce point?

Il est toujours préconisé de faire le test de connexion le plus "en direct possible" tout simplement pour éviter qu'un intermédiaire inutile fausse la mesure.

C'est un peu comme tester si tes freins d'une voiture marchent bien... mais en appuyant par l'intermédiaire d'un levier mou... Forcément on va trouver que ça freine pas terrible.
Idem avec du wifi : si on mesure le débit de la connexion SFR en passant par du wifi (et non un câble) les aléas du wifi, qui en général n'arrive pas à la hauteur d'un simple câble réseau, font que ce serait probablement lui le wifi le maillon faible du débit de la connexion.

Cela dit il reste des pis-allers :

tu peux déplacer ton ordinateur fixe (le temps d'un test) pour le rapprocher de la box et le brancher via le câble réseau (usuellement fourni avec la box)
tu peux faire un test en wifi et voir s'il est "assez haut" et donc finalement te dire qu'avec un câble ce serait donc forcément "encore mieux".
tu peux aussi essayer (te faire prêter par exemple) des boitiers CPL qui utilisent les fils électriques des prises de ton logement comme câbles réseaux : en général ça fournit une connexion de qualité intermédiaire entre "vrai câble réseau" et "aléas irréguliers du wifi". C'est notamment souvent utilisé chez des gens dont le décodeur est éloigné de la box, pour essayer d'avoir une connexion "stable" tout au long des heures de visionnage TV, alors qu'en wifi il pourrait survenir à l'improviste un petit ralentissement, un petit défaut, une petite coupure, quand par exemple une personne passe dans le faisceau d'ondes, etc.

5/ Non, je ne mélange pas les deux choses que tu distingues très bien.

OK, mais quand tu faisais une digression sur "... pour découvrir que ma smart TV pouvait bien avoir accès à certaines applis tels que ARTE, TF1+, France TV ou d'autres que je n'utilisais pas jusque là mais bien sûr pas à la totalité du bouquet SFR puisque ma smart TV n'est ni Samsung, ni Hysense.

Que de temps perdu pour moi et pour SFR!"

c'est une constatation vraie
mais c'est un mélange inutile dans la présentation de ton problème (tant mieux alors si tu fais la différence avec la réception par décodeur, mais donc tu as perdu ton temps dans cette recherche sur les applications sciemment alors ? car tu n'es pas concerné par la réception "sans décodeur" de ton bouquet SFR qui est une deuxième chose.

Comme dit plus haut :

toi tu n'es PAS un client que SFR a équipé avec une application (tout simplement d'une part car ton abonnement ne te l'offre pas, c'est une option qu'il faudrait ajouter, mais aussi parce que de toutes façons tu n'as pas la télé adaptée)
toi tu es un client pour lequel SFR fait passer le bouquet de chaînes par le décodeur fourni, c'est tout. Pas d'application à considérer pour toi => et donc ici, inutile d'aller sur le terrain de l'appli SFR TV pour TV connectées (Samsung, HiSense, Android TV) qui n'entre pas en ligne de compte.

Toujours est-il que c'est grâce à la smart TV LG ( donc, sans décodeur ) que j'ai encore un accès à certaines chaines de télé , mais pas au bouquet SFR .

Là aussi, il y a "mélange" avec autre chose (un 3e mode de réception) :

c'est ce qu'on appelle le "service antenne" par câble
SFR réinjecte dans son câble coaxial (qui doit encore exister chez toi du fait de l'abonnement antérieur qui devait sans doute être du THD coaxial chez toi, vu le nom de ton offre que tu vois encore dans ton espace client) les quelques chaînes issues de la TNT, en mode de diffusion identique au standard TNT (qui est différent de la télé câblée : DVB-T d'un côté, DVB-C de l'autre).

=> cette diffusion (de simple TNT) est donc fournie par SFR en provenance du câble coaxial (et non ta fibre actuelle) et utilisable sur une simple TV normale, sans décodeur, du moment qu'elle est compatible TNT.

Bref, cette réception est de la TNT pour fournir "en parallèle" l'équivalent des 25 chaines de TNT, mais pas de la réception de IPTV via ta connexion fibre SFR (qui au contraire réceptionne les quelques centaines du bouquet SFR et pas seulement les 25 environ équivalentes à de la "vraie TNT par antenne de toit").

Certes j'ai accès à celui-ci, via SFR TV et via mon PC...

Ce qui nous indique 2 choses :

tes droits d'accès aux chaînes TV sont bons côté SFR dans ton espace client
le débit de réception wifi (car ton PC est en wifi ?) semble suffisant au moins à l'endroit de ton PC => certes on ne sait toujours pas s'il est suffisant à l'endroit où est ton décodeur TV

Conclusion : mon pb est toujours entier .. Et les services SFR ne m'ont été d'aucun secours , et le décodeur inefficient.

Tu conclues un peu hâtivement (enfin ça dépend le sens que tu donnes à " inefficient" 😉 qui est peut-être juste "inutile" pour toi) :

=> oui, le décodeur ne te produit pas l'effet escompté, mais on ne sait pas s'il est fautif : un décodeur très fonctionnel sur une TV qui a une panne de prise HDMI, tu avoueras que c'est "inefficient" de la même manière...
=> et ici, en plus, le décodeur a été échangé (ce qui, sans le démontrer, fait douter que le deuxième soit en panne lui aussi)

Bref, ici, comme déjà dit on ne SAIT PAS si le branchement que tu établis entre ton décodeur et ta télé est 100 % fonctionnel. Pour l'instant tu sembles porter ton regard en amont jusqu'au décodeur (chaines fournies par SFR, qualité du débit, le décodeur lui-même)... mais peut-être que le problème est en aval : câble HDMI, prise HDMI de TV, réglage TV, etc.

J'aurais donc quelques questions de base pour essayer de d'avancer de quelques petits pas :

quand ta télé montre ce mauvais affichage en provenance du décodeur SFR (je cite "téléviseur se figeant sur l'image, puis sifflement et écran noir " ... puis même maintenant "écran noir") : est-ce noir seulement sur la partie où la chaîne TV devrait être visible, ou bien c'est noir aussi là où on devrait voir les menus et icônes du décodeur SFR (indépendant de toute réception TV donc) ?
as-tu essayé d'utiliser un autre câble HDMI ? (peut-être est-il endommagé)
as-tu essayé d'utiliser une autre prise HDMI disponible sur ton téléviseur ? (peut-être que la prise est endommagée côté TV)
as-tu essayé de brancher un AUTRE appareil via une prise HDMI de ton téléviseur : un lecteur de DVD, un lecteur de blu-ray, une console de jeux, un ordinateur, etc. éventuellement emprunté à un proche le temps d'un test... Histoire de "valider" que la prise et/ou le câble HDMI utilisés sont en bon état de fonctionnement.

Tiens-nous au courant sur ces points qui valideraient (ou invalideraient) certaines inconnues.

À+

Re: Bouquet SFR avec smart TV

jnq35 — Sat, 05 Jul 2025 13:26:40 GMT

Bonjour, notice d'installation du décodeur plus https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-plus/installer-decodeur-plus-de-sfr.html

Re: Bouquet SFR avec smart TV

LucCyrille — Sat, 05 Jul 2025 16:55:09 GMT

Rebonjour Ryry

De nouveau, merci pour ces infos, mais il y a des choses que je ne comprends pas bien dans ta réponse., notamment les points suivants :

3/ J'ai changé les câbles HDMI en les inversant , et en utilisant un autre port, ce que l'assistance SFR m'avait recommandé ( avec le lecteur DVD, le port fonctionne bien et a été testé aussi )

4/ Je suis incapable physiquement (âge) et géographiquement sans aide de faire le test PC fixe avec câble Ethernet. J'ai fait le test avec l'appli mobile qui a donné les résultats suivants : environ 120Mb descendant, 170Mb montant. Pour moi, cela ne me parle pas bien, je ne suis pas un spécialiste de ces questions.

Je suis en train de me demander d'ailleurs si cela n'est pas le nœud du problème. Je viens de désactiver la connexion WIFI sur le téléviseur en ne laissant que la connexion Ethernet. Mais cela n'a rien donné. De même que j'ai laissé la connexion IP libre (automatique), cela n'a rien donné non plus.

5/ Loin de moi de vouloir embrouiller le débat. Si j'ai mentionné certaines chaînes via applis que je capte sans décodeur, directement sur ma TV , c'était que je venais de découvrir ce biais. Je ne le connaissais pas avant juin 2025, puisque sur la grille SFR via le décodeur, j'avais tout ce que j'étais en droit d'attendre de SFR!.

Je n'ai jamais compris effectivement la présentation de SFR qui sur certain document parle de SFR THD Power et sur d'autre SFR Fibre Power. Il me semble et c'est ce que je vois physiquement que la fibre optique arrive directement sur ma Box depuis le nœud optique palier. Le THD coaxial qui arrivait chez moi avant la fibre arrivait par un autre canal physique, alors que pour la fibre optique les installateurs ont utilisé les anciennes gaines France Telecom. Le canal du coax n'est plus utilisé.

Tout cela pour dire que je n'ai rien contre le décodeur ni en panne, ni inutile mais inefficient , dans le sens qu'il ne me donne plus les images du bouquet SFR que j'avais avant le 15 juin avec un décodeur qui fonctionnait bien

Comme je l'ai dit , il y a toujours le même scénario : après la mise en place de la connexion SFR ( écran "Bienvenue" ) et apparition de la grille SFR avec ses différents sous-menu ( Aujourd'hui, pavés de pub, pavés de réglages - replay, astuce.., puis pavés Dysney Prime, Netflix ) la vision d'une émission sur une chaine ou une autre se fige sur l'écran on entend un sifflement et ensuite écran noir avec le LED du décodeur qui passe au rouge ; c'est pourquoi je ne comprends pas bien ce que tu dis quand tu demandes "est-ce noir seulement sur la partie où la chaîne TV devrait être visible, ou bien c'est noir aussi là où on devrait voir les menus et icônes du décodeur SFR (indépendant de toute réception TV donc)". Ce moment entre "Bienvenue" et LED rouge du décodeur ou écran noir du téléviseur : environ 30mn.

Qu'est ce que "les menus et icônes du décodeur"?

A+

ps1 Je suis prêt a demander à la maintenance LG de m'aider, mais je ne vois pas trop ce que je pourrais leur dire

ps2 merci de t'intéresser à mon "cas"

Re: Bouquet SFR avec smart TV

jnq35 — Sat, 05 Jul 2025 17:05:49 GMT

Bonjour, comment sont connectés votre décodeur tv et votre modem ? En Ethernet filaire ou en wifi ?

Si vous êtes en wifi faire un test avec un long câble Ethernet. Je vous ai mis dans un message précédent la procédure d'installation du décodeur plus.

Re: Bouquet SFR avec smart TV

LucCyrille — Sat, 05 Jul 2025 17:15:06 GMT

Bonjour, je viens de me connecter en Ethernet seul, j'ai débranché la Wifi. Je fais ce paramétrage directement sur la Tv. J'ai ensuite rebranché le décodeur. Mais j'ai les mêmes résultats : au bout de 30 mn environ de fonctionnement correct, sifflement, image figée et écran noir, le décodeur passe en Led rouge.

Re: Bouquet SFR avec smart TV

jnq35 — Sat, 05 Jul 2025 18:26:30 GMT

Le paramétrage n'est pas à faire sur la tv !! Mais sur votre décodeur sfr. Comment sont reliés le modem et le décodeur ? En WiFi ou en Ethernet avec un câble réseau branché au décodeur et au modem ? Il faut une liaison entre le modem et le décodeur TV.

Vérifier les paramètres de mises en veille du décodeur. Option TV puis mise en veille.

Le décodeur est bien aéré et n'a pas trop chaud ce qui expliquerait qu'il s'arrête pour cause de chaleur.

Re: Bouquet SFR avec smart TV

Ryry — Sun, 06 Jul 2025 13:51:51 GMT

Bonjour @LucCyrille

Les réponses que vient de faire @jnq35 sont les bonnes pistes pour avancer dans ton problème.

Je réponds néanmoins point par point ce que tu écris.

3/ J'ai changé les câbles HDMI en les inversant , et en utilisant un autre port, ce que l'assistance SFR m'avait recommandé ( avec le lecteur DVD, le port fonctionne bien et a été testé aussi )

C'est donc très bien si :

la prise HDMI où tu branches (sans succès) ton décodeur SFR a été testée (avec succès) avec un lecteur de DVD, c'est une 1re vérification très bonne.
le câble HDMI que tu utilises entre ton décodeur SFR et ta TV a été testé (avec succès) entre le lecteur DVD et la TV, c'est une 2e vérification très bonne

Donc « l'erreur » n'apparait pas sur ces 2 points.

4/ Je suis incapable physiquement (âge) et géographiquement sans aide de faire le test PC fixe avec câble Ethernet. J'ai fait le test avec l'appli mobile qui a donné les résultats suivants : environ 120Mb descendant, 170Mb montant. Pour moi, cela ne me parle pas bien, je ne suis pas un spécialiste de ces questions.

Si tu ne peux pas tu ne peux pas.

On se contentera de ne pas savoir (ce qui n'aide pas) mais comme je le présentais, le "pis-aller" de tester en wifi à l'endroit où est situé ton décodeur (tu ne le précises pas mais j'espère que le test est réalisé là) laisse augurer que le débit est largement suffisant avec les valeurs que tu relèves.

C'est donc encore un bon point dans les vérifications.

Je suis en train de me demander d'ailleurs si cela n'est pas le nœud du problème. Je viens de désactiver la connexion WIFI sur le téléviseur en ne laissant que la connexion Ethernet. Mais cela n'a rien donné. De même que j'ai laissé la connexion IP libre (automatique), cela n'a rien donné non plus.

Ceci n'a aucune espèce d'importance (pas plus que les réglages qu'il pourrait y avoir sur ta voiture... je plaisante, mais c'est un peu l'esprit).

Comme (je le répète à nouveau) tu n'utilises PAS d'application SFR TV sur ton téléviseur (qui n'est pas compatible avec l'application de SFR) alors ta télévision ne sert que de simple écran (aucune intelligence, aucune connexion internet, pas de "smart" utilisé dans l'affaire... Comme avec un "vieil" écran d'il y a 15 ans)
Tout ce qui lui provient de SFR arrive par le décodeur qui lui envoie via la prise HDMI : donc l'entrée par du wifi ou l'entrée par le câble Ethernet ne sert pas du tout dans l'affaire qui nous concerne chez toi.

5/ Loin de moi de vouloir embrouiller le débat. Si j'ai mentionné certaines chaînes via applis que je capte sans décodeur, directement sur ma TV , c'était que je venais de découvrir ce biais. Je ne le connaissais pas avant juin 2025, puisque sur la grille SFR via le décodeur, j'avais tout ce que j'étais en droit d'attendre de SFR!.

Oui, mais réceptionner les chaînes par ce biais "logiciel" (sans décodeur) n'est « qu'au conditionnel » pour toi, tu "pourrais" en effet vouloir essayer de l'utiliser mais tu n'en as en réalité actuellement pas du tout la possibilité :

toi tu es un client que SFR a équipé en décodeur matériel : c'est ce à quoi tu as droit pour ta TV, pas le décodeur logiciel
tu n'as pas fait l'acquisition de l'option (payante) pour utiliser le "décodeur logiciel" : en clair tu n'as donc pas encore "le droit" de t'en servir
tu ne possèdes pas une télé compatible avec les versions du logiciel (limité pour l'instant à Samsung, ou Hisense ou Android TV)

Bref, mieux vaut totalement oublier cette piste de l'application logicielle (sans décodeur matériel) qui hélas n'entre pas du tout dans l'affaire qui nous préoccupe chez toi et ne donne pas d'indices liés au problème auquel tu fais face.

Je n'ai jamais compris effectivement la présentation de SFR qui sur certain document parle de SFR THD Power et sur d'autre SFR Fibre Power. Il me semble et c'est ce que je vois physiquement que la fibre optique arrive directement sur ma Box depuis le nœud optique palier. Le THD coaxial qui arrivait chez moi avant la fibre arrivait par un autre canal physique

Oui, je n'en ai pas parlé jusqu'à présent pour ne pas plus embrouiller l'affaire (car ça ne mène pas à la résolution de ta panne), mais pour essayer de t'aider à comprendre.

Il y a 3 technologies de raccordement à internet commercialisée par SFR : l'ADSL (qui utilise les "anciennes" ligne téléphoniques France Telecom), le THD (qui utilise le câblage spécifique à la TV-cablée, en câble coaxial), la FIBRE (qui utilise un 3e réseau de câblage, le plus récent, tout en fibre optique).
dans chacun des 3 cas, en effet, le technicien pose chez toi une prise de raccordement qui te branche sur celui des 3 réseaux que tu as choisi.
La distinction entre ces 3 catégories d'abonnements est bien claire et séparée dans la brochure tarifaire SFR (disponible ICI)

Donc oui,

avant en THD, tu recevais les services de ton abonnement SFR en provenance du réseau coaxial à l'extérieur et amené chez toi à une prise murale coaxiale "à visser" (voir ICI).
Désormais, en passage à un abonnement fibre tu es cette fois branché sur le réseau fibre, et ta prise coaxiale ne te sert plus, et le technicien a utilisé chez toi une prise murale optique (qu'on appelle PTO, voir ICI) dans laquelle on branche usuellement un petit câble optique à extrémité verte par lequel arrivent désormais tous tes services de l'abonnement SFR FIBRE.

N.B. La dénomination "SFR THD Power" dans ton espace client est d'ailleurs piégeuse (et très contestable de la part de SFR) : c'est un libellé "erroné" reliquat de ton ancien abonnement, mais maintenant, techniquement, tu es sur un abonnement "SFR FIBRE Power".

Tout cela pour dire que je n'ai rien contre le décodeur ni en panne, ni inutile mais inefficient , dans le sens qu'il ne me donne plus les images du bouquet SFR que j'avais avant le 15 juin avec un décodeur qui fonctionnait bien

Oui il est inéfficient chez toi au sens où tu n'as pas actuellement le résultat escompté.

Mais on ne peut pas dire (je te cite) "que signifie pour SFR de commercialiser dans l'offre comprenant la BOX 8, un décodeur qui ne sert plus à rien" (ce qui n'est absolument pas le cas chez des milliers d'utilisateurs qui ont le même décodeur que toi)
Et on a ici tout lieu de penser que (plutôt) c'est la configuration d'usage de ce décodeur chez toi en particulier qui n'est (plus) correctement en place.

Comme je l'ai dit , il y a toujours le même scénario : après la mise en place de la connexion SFR ( écran "Bienvenue" ) et apparition de la grille SFR avec ses différents sous-menu ( Aujourd'hui, pavés de pub, pavés de réglages - replay, astuce.., puis pavés Dysney Prime, Netflix ) la vision d'une émission sur une chaine ou une autre se fige sur l'écran on entend un sifflement et ensuite écran noir

Je ne sais pas si c'est "comme tu l'as dit" car, moi, je découvre avec intérêt toute la première partie de cette phrase (avec le résultat final en effet déjà conu : image figée noire et sifflement). Ces informations supplémentaires permettent d'avancer :

donc tu obtiens l'affichage des menus du décodeur sur l'écran de la télé : ce qui confirme que ta prise HDMI et ton câble HDMI fonctionnent bien pour transférer l'image en sortie du décodeur vers l'entrée de la télé
mais, de plus, on est clairement en droit de supposer que ton décodeur ne reçoit RIEN en provenance de la box SFR (ce qui expliquerait pourquoi, à part les menus, il n'est pas capable d'afficher la moindre chaîne de télévision) : d'ailleurs le "Bienvenue" que tu vois ne signifie en rien pour moi que la "connexion SFR" se fait, mais juste que ton décodeur s'allume (tout comme une télé peut afficher le logo de la marque, ou un "bienvenue", alors qu'elle n'est branchée à rien et qu'on aura aucune image de TNT ou de DVD ou autres...)

C'est exactement ce que t'a fait remarquer @jnq35 : est-ce que ton décodeur SFR est correctement relié à ta box SFR ?

Tu as 2 choix pour relier ton décodeur SFR à ta box SFR

soit via sa prise réseau RJ45 à l'arrière => un câble réseau (long) jusqu'à la box, ou bien un câble réseau via des boitiers CPL via les prises électriques
soit par wifi

=> le choix entre ces 2 possibilités DOIT ÊTRE PARAMÉTRÉ PAR L'UTILISATEUR dans les menus du décodeur (donc avec la télécommande du décodeur) et pas dans les menus de la télévision Samsung (donc pas avec la télécommande Samsung).
=> la procédure détaillée est fournie par SFR par exemple ici : https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-plus/connecter-decodeur-tv-plus-sfr-reseau-wifi.html

À+

Re: Bouquet SFR avec smart TV

LucCyrille — Sun, 06 Jul 2025 16:12:01 GMT

Bonjour @Ryry et @jnq35

Je vous remercie tous les deux pour vos contributions, mais "j'arrête les frais".

Ce matin, comme cet après-midi, j'ai relancé la configuration du décodeur , en respectant scrupuleusement l'ordre d'installation : branchement du câble Ethernet jaune entre décodeur et box éteinte, branchement de la TV éteinte au décodeur avec le HDMI fourni, branchement alimentation au décodeur puis prise électrique, attente d'allumage du décodeur puis allumage TV.... Je me répète : apparition de la grille SFR avec ses différents sous menus, tout va bien, test de différentes chaines avec la télécommande SFR, tout va bien , paramétrage de chaines favorites toujours avec la même télécommande , je teste aussi via la grille, les pavés Netflix et Prime auxquels je suis abonné, tout va bien, je reste sur des chaines de France Tv ( 2, 3, ..etc.. ) tout va bien et ... au bout de 30mn environ : le scénario noir déjà décrit.

Alors, je ne conclue rien sur le décodeur qui fonctionne bien chez les autres ( dixit @Ryry ) mais comme ,

1/ je ne veux pas passer mon temps sur des réglages infructueux

2/ la maintenance SFR n'a pas été capable de me dépanner

3/ je ne veux pas vous lasser ( @ryry et @jnq35 ) avec mes problèmes que vous avez essayé de démêler ( ce dont je vous remercie vivement)

j'arrête là et :

1/ je regarderai les programmes que je peux capter sur mon TV LG ( et non Samsung ), c'est à dire suffisamment pour moi

2/ je pourrai toujours regarder ( rarement ) les programmes de SFR TV sur mon PC fixe

Ceci dit, je suis amer vis à vis de SFR.

Re: Bouquet SFR avec smart TV

jnq35 — Sun, 06 Jul 2025 16:51:10 GMT

Bonsoir vous n'avez pas été vous promener dans les paramètres de votre décodeur rubrique veille ou un délai doit être réglé. Tout comme les paramètres de veille de votre téléviseur.

Re: Bouquet SFR avec smart TV

Ryry — Sun, 06 Jul 2025 17:12:02 GMT

Bonjour @LucCyrille

Ce matin, comme cet après-midi, j'ai relancé la configuration du décodeur , en respectant scrupuleusement l'ordre d'installation : branchement du câble Ethernet jaune entre décodeur et box éteinte, branchement de la TV éteinte au décodeur avec le HDMI fourni, branchement alimentation au décodeur puis prise électrique, attente d'allumage du décodeur puis allumage TV....

Juste une question, car il y a un truc IMPORTANT que tu ne mentionnes pas dans ton récit des étapes

=> visiblement tu veux brancher ton décodeur en ETHERNET (donc sans WIFI)
=> mais (du fait d'expérimentations antérieures ou réglages avant ta réception du nouveau matériel) ton décodeur ne serait-il pas rester en mode "utilisation du WIFI" ? (le choix se fait lors de la première initialisation lors du premier allumage, cf. la 2e image de la section 03 ici : https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-plus/installer-decodeur-plus-de-sfr.html )

Pour changer ce choix initial à posteriori, et commuter entre WIFI et ETHERNET, d'après cette page SFR (ICI) il faut aller dans le menu (du décodeur) : RÉGLAGES puis INSTALLATIONS puis CONNEXIONS... et bien vérifier qu'il n'est pas sur la position "Sans fil WIFI". Est-ce bien réglé à cet endroit ?

Autre hypothèse, puisque donc tu utilises le câble Ethernet JAUNE : qui dit que ton câble Ethernet n'est pas abimé ? En as-tu essayé un autre ? As-tu essayé une autre prise jaune côté box ?

je reste sur des chaines de France Tv ( 2, 3, ..etc.. ) tout va bien et ... au bout de 30mn environ : le scénario noir déjà décrit.

Ceci est aussi une "précision" que j'ignorais, mais sur laquelle je me posais des questions, puisque tu avais parlé dans ton premier message de "téléviseur se figeant sur l'image, puis sifflement et écran noir" et quelques lignes après "nouveau décodeur.. sans succès puisque à terme j'arrivais au même résultat : écran noir. "

=> je n'avais donc pas en tête que ton écran n'est pas SYSTÉMATIQUEMENT NOIR, mais que ça peut fonctionner pendant 30 minutes (comme dans ce nouvel essai que tu viens de décrire).

Hypothèses :

ça pourrait être un décodeur qui dysfonctionne au bout de 30 minutes (en chauffant par exemple) ? Mais étonnant que la même panne existe après échange du décodeur pour un autre. D'ailleurs, est-ce qu'après ces 30 minutes, Netflix reste utilisable ou devient aussi écran noir sur ses films tout autant que les chaînes de ton bouquet SFR ?
ça pourrait être du côté de ta box que les ports Ethernet dysfonctionnent au bout de 30 minutes environ (chauffent ?) : comment déjà dit, as-tu essayer de brancher dans une autre des 4 prises Ethernet jaune disponibles ?
et enfin, toujours la même hypothèse possible du câble réseau Ethernet abimé, et qui se met à dysfonctionner au bout d'un moment...? As-tu essayé d'en utiliser un autre ?

Bref, pour lever une grande partie de ces inconnues des hypothèses ci-dessus (décodeur reste en wifi, ou bien câble Ethernet abimé, ou bien ports RJ45 qui chauffent...), je te propose d'essayer de relier ton décodeur en WIFI et non plus en Ethernet, c'est-à-dire :

débrancher ton câble Ethernet jaune entre la box et le décodeur
appuyer plusieurs secondes avec une pointe de stylo sur le petit trou à l'arrière du décodeur pour le réinitialiser complètement (comme indiqué ici : https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-plus/reinitialiser-decodeur-plus-sfr.html )
et faire cette fois la procédure de connexion par wifi pour le décodeur, décrite ici : https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-plus/connecter-decodeur-tv-plus-sfr-reseau-wifi.html

Bonne chance,

À+

P.S.

Je vous remercie tous les deux pour vos contributions, mais "j'arrête les frais".

Ceci dit, je suis amer vis à vis de SFR.

Il reste quand même plusieurs portes à ouvrir pour savoir s'il n'y a pas une boulette ou un pépin dans ta propre installation, comme ce que j'évoque ci-dessus.

1/ je regarderai les programmes que je peux capter sur mon TV LG ( et non Samsung ), c'est à dire suffisamment pour moi

Attention (cf. nos échanges précédents) :

il semble que pour capter ces quelques chaînes (celles correspondant à la TNT) tu branches ta télé directement sur la prise coaxiale, elle-même toujours reliée au réseau coaxial de SFR comme quand tu avais ta box THD
j'imagine donc que cette prise murale n'est pas reliée à une antenne sur ton toit ? Et donc que tu utilises le "service antenne par câble coaxial" de SFR

=> si c'est le cas tu t'exposes à un risque inopiné :

ce "service antenne" est donc alimenté par SFR dans ton câble coaxial
il se trouve que "contractuellement" ce service supplémentaire de SFR (pour capter quelques chaînes sans décodeur) n'est inclus que dans les abonnement en box coaxiale, et pas dans les abonnements fibre ou ADSL...
donc SFR pourrait te le couper à tout moment s'ils souhaitent régularisé ta situation (mais on connait des cas de gens passés d'une box coaxiale à une box fibre comme toi et qui n'ont jamais été coupés... il y a un certain laxisme/fainéantise/tolérance sur ce point dans la maison SFR).

=> de ce fait, aujourd'hui il fonctionne chez toi "par chance" car SFR ne te l'as pas encore coupé alors que tu n'y a plus droit depuis que tu es passé en fibre ?

(à moins que tu ne résides dans une copropriété et que le service antenne fasse partie des charges communes payées à SFR).

À+

Re: Bouquet SFR avec smart TV

Ryry — Sun, 06 Jul 2025 18:06:35 GMT

Hello @LucCyrille

@jnq35 a écrit :

vous n'avez pas été vous promener dans les paramètres de votre décodeur rubrique veille ou un délai doit être réglé. Tout comme les paramètres de veille de votre téléviseur.

J''espère que ce n'est pas (tout bêtement) ça... Car côté description des symptômes qui parlent de sifflement puis d'écran noir, on aurait été bien mal renseignés 🤣

À+

Re: Bouquet SFR avec smart TV

LucCyrille — Mon, 07 Jul 2025 06:25:04 GMT

Bonjour, non les paramètres du décodeur étaient réglés sur 6h et ceux du téléviseur désactivés

Re: Bouquet SFR avec smart TV

Ryry — Mon, 07 Jul 2025 12:01:11 GMT

@LucCyrille a écrit :

Bonjour, non les paramètres du décodeur étaient réglés sur 6h et ceux du téléviseur désactivés

Et en ce qui concerne le décodeur qui serait resté sur le réglage "WIFI" au lieu de Ethernet dans le menu à l'écran ? (cf. la doc avec capture d'écran que j'ai donnée dans le message précédent)

Je te laisse aussi regarder les petits essais simples (notamment le câble, ou aussi le passage en wifi à la place de Ethernet) déjà évoqués dans mon message précédent.

à+

Re: Bouquet SFR avec smart TV

LucCyrille — Mon, 07 Jul 2025 12:51:24 GMT

Bonjour @Ryry

Je réponds à ceci :

Attention (cf. nos échanges précédents) :

il semble que pour capter ces quelques chaînes (celles correspondant à la TNT) tu branches ta télé directement sur la prise coaxiale, elle-même toujours reliée au réseau coaxial de SFR comme quand tu avais ta box THD
j'imagine donc que cette prise murale n'est pas reliée à une antenne sur ton toit ? Et donc que tu utilises le "service antenne par câble coaxial" de SFR"

et ce qui suit immédiatement.

Non, la fibre optique arrive directement dans l'appartement dans une mini boitier qui est connectée à la BOX 8 avec le port port "pon". La box ensuite est reliée par un cable LAN fourni par SFR dans le package décodeur, à la TV LG . Cette box 8 , je l'ai depuis mai 2024 . Encore une fois, je n'ai plus de réseau coaxial, la prise existe bien au mur et était utilisée avant mai 24. Je regarde donc les chaines directement sur LG .

Je vais tenter cela :

débrancher ton câble Ethernet jaune entre la box et le décodeur
appuyer plusieurs secondes avec une pointe de stylo sur le petit trou à l'arrière du décodeur pour le réinitialiser complètement (comme indiqué ici : https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-plus/reinitialiser-decodeur-plus-sfr.html )
et faire cette fois la procédure de connexion par wifi pour le décodeur, décrite ici : https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-plus/connecter-decodeur-tv-plus-sfr-reseau-wifi.html

" sinon, je repasserai en mode actuel TV LG branché sur la box 8.

PS : je dois m'absenter quelques jours, je donnerai les résultats de cet ultime test, en fin de semaine. Merci

Re: Bouquet SFR avec smart TV

LucCyrille — Mon, 07 Jul 2025 15:54:10 GMT

Voilà, j'ai fait les opérations mentionnées ci-dessous et suggérées par @Ryry ,

Résultat : la même chose, sauf que la grille SFR apparue après les opérations de Bienvenue, chargement..etc est restée un peu plus longtemps ( 45mn contre 30 ). J'ai constaté que durant ce temps où j'avais accès au menu SFR, la connexion mentionnait bien Ethernet, ce qui semble normal.

Tout se passe comme si il y avait une dualité entre le paramétrage décodeur et le paramétrage LG, pourtant toutes les tentatives faites depuis la mi juin 25 respectent strictement les consignes de la mise en place du décodeur SFR.

Conclusions :

1/la configuration fonctionnait bien jusqu'à la mi juin 25

2/j'entends mezza voce ( maintenance SFR 1023 ) qu'il faut regarder le paramétrage TV qui n'a pas changé depuis l'achat du TV en 2021

3/ la diffusion des chaines de France Tv, Arte.. sans parler des pf Netflix et Prime fonctionne très bien : j'en resterai là

4/Merci à @Ryry et @jnq35 d'avoir essayé . Mais pas de merci à SFR; espérons que leurs successeurs seront meilleurs...