sujet Re: probème de diffusion des replays dans Services TV

probème de diffusion des replays

anniebo02 — Wed, 26 Mar 2025 14:46:55 GMT

bonjour, depuis quelques temps regarder des séries devient de pus en plus insupportable.

la série commence et elle est coupée par la pub environ 6 et 7 pubs. et les pubs recommencent depuis le début. une fois les pubs terminées on revient au replay mais on redémarre du début. avec bien sur de nouvelles pubs.

peut on m'expliquer pourquoi ce disfonctionnement qui dure depuis plus de 2 mois.

merci par avance si on peut me trouver une solution.

cordialement.

Re : probème de diffusion des replays

Eyeid — Wed, 26 Mar 2025 16:49:37 GMT

Bonjour @anniebo02 et bienvenue dans la Communauté d'entraide des clients SFR,

Concernant le souci avec les publicités sur les replays, je me permets de taguer @jnq35 et @Ryry, qui pourront sans doute apporter leurs lumières sur le sujet.

Bonne journée !

Re: probème de diffusion des replays

Ryry — Wed, 26 Mar 2025 19:41:12 GMT

Bonjour @anniebo02

la série commence et elle est coupée par la pub environ 6 et 7 pubs. et les pubs recommencent depuis le début. une fois les pubs terminées on revient au replay mais on redémarre du début. avec bien sur de nouvelles pubs.

Si je comprends bien, tu ne peux donc jamais visionner ton émission en replay jusqu'à la fin puisque

dès qu'il y a une coupure pub
après la pub ça revient au début

c'est bien ça ?

peut on m'expliquer pourquoi ce disfonctionnement qui dure depuis plus de 2 mois.

Alors là (si ma compréhension ci-dessus est la bonne) j'avoue que je partagerais ton étonnement et trouverais que c'est bel et bien un énorme dysfonctionnement.

Sur ma box (modèle Box THD 4K) je ne rencontre pas ce bug.

Histoire que SFR puisse vérifier sans le moindre doute la même chose que toi :

peux-tu préciser ton modèle précise de décodeur : cf. noms officiels via https://assistance.sfr.fr/#A1B3
et donner aussi un exemple (parmi d'autres évidemment) d'émission en replay que tu indiques comme montrant de dysfonctionnement ?
et d'ailleurs, constates-tu le même dysfonctionnement dans l'appli smartphone SFR TV ?

À+

Re: probème de diffusion des replays

anniebo02 — Fri, 28 Mar 2025 09:11:11 GMT

bonjour, oui vous avez bien compris le problème. ma box est : fibre power box 7 c'est ce qui précisé sur la facture. je ne sais pas si c'est le terme exact.

par ailleurs des soucis aussi pour internet qui est très très lent.

je pense que je vais contacter leur service car ce n'est plus possible.

merci de m'avoir confortée dans le sens qu'il y a des gros dysfonctionnements.

Re: probème de diffusion des replays

Ryry — Fri, 28 Mar 2025 10:08:58 GMT

Bonjour @anniebo02

ma box est : fibre power box 7

Ça ne répond pas du tout à ma question qui demandait quel était le décodeur.

J'aurais tendance à dire que, peut-être, ton décodeur serait le "Décodeur Plus" par exemple.

c'est ce qui précisé sur la facture. je ne sais pas si c'est le terme exact.

C'est pourquoi j'ai pris la peine de te donner un lien vers le catalogue des modèles SFR

il y a tous les noms exacts
chaque nom est suivi d'un lien vers des pages descriptives qui contiennent (entre autres) des photos grands format qui permette de reconnaître ce qu'on a.

merci de m'avoir confortée dans le sens qu'il y a des gros dysfonctionnements.

[...]

je pense que je vais contacter leur service car ce n'est plus possible.

Oui, le retour systématique au début du replay après une coupure pub semble clairement un dysfonctionnement.

Savoir précisément quel décodeur tu possèdes aurait pu permettre à d'autres lecteurs d'indiquer si eux aussi, avec le même décodeur, constate ce dysfonctionnement.

=> ça t'aurait donné d'autres éléments face au service client

soit "je suis toute seule à constater ce défaut, les autres au matériel équivalent ne l'ont pas : rectifiez ma situation personnelle"
ou au contraire "les clients qui ont le même matériel que moi constatent le même défaut, c'est un bug de ce décodeur manifestement : corrigez le bug ou fournissez m'en un autre..."

À+

Re: probème de diffusion des replays

sergean03 — Sun, 30 Mar 2025 12:19:37 GMT

Bonjour, je rencontre exactement le même problème.

Box nb6vac fibre et décodeur stb7.

Abonnement Red SFR

Exemple de programme replay: TF1, série Joseph.

Après les coupures pub, le programme recommence au début ou repart d'un autre point où reprend au bon endroit. C'est aléatoire. Inutilisable. Ce problème n'apparaît pas sur les replay de France tv. Cordialement

Re: probème de diffusion des replays

anniebo02 — Sun, 30 Mar 2025 18:39:38 GMT

bonjour merci d'avoir mis ce message enfin je me sens moins seule . avec le problème

moi ma box c'est fibre power box7 de sfr et le décodeur +

pour les replays c'est ici tout commence et demain nous appartient.

cordialement

Re: probème de diffusion des replays

anniebo02 — Sun, 30 Mar 2025 18:43:13 GMT

bonjour, pour le décodeur c'est le +.

j'ai reçu un autre message de quelqu'un qui est chez RED SFR et il a le même problème.

cordialement

Re: probème de diffusion des replays

nadiavi02 — Mon, 31 Mar 2025 19:41:29 GMT

Bonsoir

J'ai le même problème en utilisant le partage de connexion

Vos replay de Ici tout commence et demain nous appartient s'arrêtent sur la pub et repasse 10 fois la pub mais ne relance pas la série .

Erreur S-1001Une erreur de lecture est survenue. Veuillez recharger votre page.

Et en rechargeant de nouveau la PUB

RAS LE BOL , Je paye un service dont je ne peu pas bénéficier

Re: probème de diffusion des replays

pivert63 — Sat, 12 Jul 2025 20:29:18 GMT

J'ai exactement le même problème surtout sur TF1+

Après les pubs, les films repartent depuis le début ( Jurassic parc, taxi 1 dernièrement regardés)

Décodeur TV FIX STB 7

Re: probème de diffusion des replays

Ryry — Sun, 13 Jul 2025 14:06:34 GMT

Bonjour,

@nadiavi02 a écrit :
J'ai le même problème en utilisant le partage de connexion

Vos replay de Ici tout commence et demain nous appartient s'arrêtent sur la pub et repasse 10 fois la pub mais ne relance pas la série .

Erreur S-1001Une erreur de lecture est survenue. Veuillez recharger votre page.

@pivert63 a écrit :

J'ai exactement le même problème surtout sur TF1+

Après les pubs, les films repartent depuis le début ( Jurassic parc, taxi 1 dernièrement regardés)

Il y a donc 2 "problèmes" différents entre ces 2 dernières interventions :

dans un cas une "coupure" qui affiche un message "Erreur S-1001 ... veuillez recharger la page"
dans l'autre cas, pas de coupure, mais la vidéo reprend tout au départ après la pub

Le cas n° 1 est manifestement une panne anormale et atypique, et c'est auprès du SAV avec le service client qu'il faut voir ce qui la déclenche.

Pour le cas n° 2, au contraire, tu n'es pas la première personne à remonter le souci. On rencontre 2 profils différents :

ceux qui reviennent (plus tard) après avoir déjà vu une partie du replay (par exemple la moitié) et souhaitent reprendre là où ils étaient arrivés avant :
- => hélas, désormais ça semble impossible, on ne peut pas sauter au milieu du visionnage sans se retaper toutes les pubs prévues depuis le début (nouvelle politique imposée par les groupes TF1 et M6)
ceux qui (comme toi @pivert63 apparemment) sont en plein visionnage, et après une coupure pub ça revient anormalement au début
- => contrairement au cas juste au-dessus, ceci parait bien un bug anormal, et donc ça vaut le coup de le remonter au service client pour du SAV

Bon courage !

à+

Re: probème de diffusion des replays

alain69 — Fri, 15 Aug 2025 10:23:02 GMT

Bonjour,

j'ai aussi souvent eu ce problème, la dernière fois hier soir sur le film "Sentinelle" sur TF1+.

Re: probème de diffusion des replays

Ryry — Fri, 15 Aug 2025 11:09:02 GMT

Bonjour @alain69

j'ai aussi souvent eu ce problème

Ce n'est pas clair : lequel des 2 problèmes décrits dans cette conversation ?

=> comme je le résumais dans mon message précédent, il y a 2 problèmes (voisins, mais avec des symptômes différents).

À+

Re: probème de diffusion des replays

chanmat — Thu, 21 Aug 2025 14:56:35 GMT

Bonjour,

Je rencontre le mm problème que vous avec la série "un village français" sur tf1 Replay ça mouline et ça revient au début et ce, 3 ou 4 fois durant le visionnage d'un épisode...

En allant surfer sur internet il semblerait que chez "orange" ce soit pareil et semble t'il cela viendrait de tf1. La pub ne se charge pas et la vidéo revient au début 🤔🤔🤔

Re: probème de diffusion des replays

jeanfi03 — Thu, 21 Aug 2025 16:07:20 GMT

Bonjour @chanmat ,

Essayez sur un autre support ? comme > TV sur PC, mobile et tablette

Réactulisez à chaque fois!!!!

Revenez nous voir pour plus de renseignements!

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

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