sujet Re: Marges d'enregistrement dans Services TV

Marges d'enregistrement

omchri20 — Thu, 04 Apr 2024 06:39:21 GMT

Bonjour, depuis quelques temps, je ne peux plus ajouter de marge de 5 minutes ou plus à mes programmations, l'enregistrement commence et s'arrête pile aux heures prévues sue le programme. Donc je perds quasiment systématiquement la fin des jeux et des films !! Ce n'était pas le cas avant. SFR m'envoie un nouveau disque dur alors que cela se produit sur plusieurs disques durs. Ils m'ont fait redémarrer ma box sans succès! J'ai demandé si ce problème était connu et quelle avait été sa résolution si tel était le cas. Comme toujours, on me dit que c'est la première fois... Hors j'ai trouvé une personne qui parle du même problème sur internet avec décodeur SFR...

Edit CM : Votre autre message a été déplacé vers la corbeille car il s'agissait d'un doublon, merci de suivre ce post ici-même. Bonne journée à vous.

Re: Marges d'enregistrement

RaphLv — Thu, 04 Apr 2024 03:56:44 GMT

Bonjour,

Effectivement, le cas n'est pas isolé. Essayer de vérifier les paramètres de programmation, et assurez-vous que la marge est bien définie sur 5 minutes ou plus. Faites également un check du type de programmation si c'est bien correct ou pas (enregistrement simple, répétitif, etc). Au pire, essayez de supprimer et de recréer la programmation pour voir ce que ça donne.

Si rien ne marche, faire une réinitialisation d'usine de votre box SFR, mais ce n'est pas sans risque.. vous risquez de perdre toutes les données de votre box.

Bonne chance.

Re: Marges d'enregistrement

divier — Wed, 01 May 2024 00:52:37 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que vous avec le décodeur plus, quelque soit le mode d'enregistrement, les marges ne sont pas prises en compte alors qu'il n'y avait aucun soucis jusqu'à présent. La mise à jour et redémarrage du décodeur n'ont eu aucune influence, je vais tenter un redémarrage de ma box plus Fibre.

Re: Marges d'enregistrement

Yann — Thu, 02 May 2024 06:43:52 GMT

Bonjour @divier,
Si le redémarrage de votre box + décodeur TV ne donne rien, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller en sollicitant un rappel via votre application mobile SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir Être rappelé. Ainsi, un conseiller technique ayant accès à votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée.

Re: Marges d'enregistrement

pierredu27 — Fri, 03 May 2024 15:34:26 GMT

J'ai également le même problème depuis quelque temps.

Pour y remédier je vais directement dans enregistrement et programmation

Il ne faut pas attendre grand chose de SFR pour remédier aux problèmes. Leur seul réponse quelque soit le problème est, débranchez et rebranchez.

Re: Marges d'enregistrement

divier — Fri, 03 May 2024 21:25:02 GMT

Après déconnexion de toutes les installations (boîtier Fibre, box et décodeur) rien n’a changé. Et comme la plupart des programmes démarrent en avance ou se termine après l’heure prévue, les programmes enregistrés sont tronqués. Ce qui est bizarre c’est que cela fonctionnait parfaitement jusqu’à maintenant. Encore faut-il contacter le service technique, comme suggéré par Yann, donc en passant par des contrôle d’identité et palabres infinis et souvent sans issue...

Tout comme les multiples spams et phishing reçus dans la boîte mail SFR et non filtrées en dépit des filtres (malheureusement limités à seulement 20), je devais être contacté sous 48h ce qui n’a pas été le cas. Cordialement

Re: Marges d'enregistrement

Ryry — Sat, 04 May 2024 09:30:00 GMT

Bonjour @omchri20

depuis quelques temps, je ne peux plus ajouter de marge de 5 minutes ou plus à mes programmations, l'enregistrement commence et s'arrête pile aux heures prévues sue le programme. Donc je perds quasiment systématiquement la fin des jeux et des films !!

Pour être sûr de bien comprendre :

tu parles des marges qu'on peut prédéfinir à l'avance (pour tout futur enregistrement)
et que quand tu sélectionnes une émission dans le guide TV pour l'enregistrement, ces marges additionnelles préparées avant ne viennent plus s'ajouter aux horaires effectifs du guide TV ?

=> c'est bien cet ajout automatique qui ne se fait plus ?

=> ou bien tu veux dire que "en apparence" les horaires prennent bien automatiquement les marges en compte, mais qu'au final l'enregistrement s'est réalisé aux horaires de base, comme dans le guide TV et sans marge.

Observes-tu cet effet aussi bien quand tu programmes l'enregistrement depuis ton décodeur SFR que quand tu programmes depuis l'application smartphone SFR TV ?

@pierredu27 a écrit :

J'ai également le même problème depuis quelque temps.

Pour y remédier je vais directement dans enregistrement et programmation

Je suis perdu, comment cela te permet-il d'y remédier ?

À+

Re: Marges d'enregistrement

divier — Mon, 13 May 2024 14:43:50 GMT

Bonjour, je viens d'obtenir la cellule technique au sujet de ce dysfonctionnement (marges d'enregistrements non prises en compte). Il m,à été dit qu'il s'agit de la dernière mise à jour du décodeur qui à dérégler cette fonctionnalité. Je leur ai demandé s'il était possible de faire un correctif sur cette mise à jour mais cela ne semble pas simple. En attendant d'obtenir des nouvelles de leur part, les enregistrements sont la plupart tronqués car démarrent avant l'heure ou se terminent après l'heure prévue.

Re: Marges d'enregistrement

jvolbrecht — Thu, 20 Jun 2024 07:52:03 GMT

Bonjour, @divier , @Ryry

Je confirme que je subis aussi ce désagrément depuis la mise à jour du Décodeur Plus STB7.

D'autres problèmes de cette mise à jour sont évoqués ailleurs.

Par exemple, cette discussion, ici :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/mediacenter-d%C3%A9codeur-plus-ne-trouve-plus-mes-fichiers/td-p/2445700

Re: Marges d'enregistrement

Ryry — Thu, 20 Jun 2024 15:55:43 GMT

Bonjour @jvolbrecht

Je confirme que je subis aussi ce désagrément depuis la mise à jour du Décodeur Plus STB7.

Vu qu'au-dessus j'avais posé des questions à un autre fourreur, mais restées sans réponse, je poursuis ma curiosité pour essayer de comprendre.

Par exemple si au lieu de programmer ton enregistrement sur ton Décodeur Plus (STB7), tu le planifies via l'appli mobile SFR TV

=> ça va donc enregistrement dans la même destination (ton disque dur numérique, dans le cloud)
=> mais l'appli permet-elle un meilleur respect des marges (définissables aussi dans SFR TV) ou bien montre le même bug "d'oubli" ?

À+

Re: Marges d'enregistrement

divier — Thu, 20 Jun 2024 16:46:23 GMT

Bonjour,

2 mois après, ce prôblème n'est toujours pas résolu, les marges d'enregistrements ne sont pas prises en compte sur décodeur plus SAGEMCOM.

Cela coincide avec la mise à jour logiciel du 13/04/2024. Les appels à la cellule technique n'ont rien donnés, à chaque fois, il est question de renvoyer le problème sur une cellule expertise qui ne rappelle pas. Et réception chaque jour de sms "nous avons tenté de vous contacter" alors que non "répondez 1 pour avoir retrouvé vos services sinon 2".

Re: Marges d'enregistrement

jvolbrecht — Thu, 20 Jun 2024 16:54:19 GMT

Bonsoir, @Ryry .

Je viens de programmer à partir de SFR TV sur ma tablette Androïd, un film sur la 160, dont l'horaire de départ est annoncé à 00:25. Horaire de fin à 03:00.

Depuis l'appli de la tablette, j'ai modifié les marges : 15mn avant et 15mn après. Ce qui annonce départ à 00:10 et fin à 03:15. J'ai coché la case qui permet ces marges par défaut.

En vérifiant ensuite cette programmation sur mon décodeur, j'ai bien de 00:10 à 03:15. Les marges semblent prises en compte.

En regardant les réglages du décodeur, les marges n'ont pas été modifiées. Elles sont restées telles que je les avais mises (30mn avant et après).

On verra bien demain comment s'est passé l'enregistrement, et si le réglage des marges est resté mémorisé sur l'appli de la tablette.

Précision : enregistrement en local sur le disque dur USB SFR fourni avec le décodeur.

Bonne soirée...

Re: Marges d'enregistrement

Yann — Fri, 21 Jun 2024 06:12:53 GMT

Bonjour @divier et @jvolbrecht,
Sur cette problématique technique impactant les marges d'enregistrement est toujours en cours de votre côté, je vous suggère de solliciter un rappel par un conseiller technique SFR. Pour ce faire, rendez-vous sur l'appli SFR & Moi pour choisir, depuis la rubrique Aide, Être rappelé. Un conseiller commercial reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée.

Re: Marges d'enregistrement

jvolbrecht — Fri, 21 Jun 2024 08:25:59 GMT

Bonjour, @Ryry

Résultat du test :

- Marges de 15mn avant et après respectées par la programmation via l'application SFR TV de ma tablette.

- Les paramètres de marges sont conservées (j'ai effectué une autre programmation et les marges proposées sont bien celles définies par défaut hier).

Je pense donc qu'il s'agit bien de la mise à jour du décodeur qui est en faute.

Re: Marges d'enregistrement

Ryry — Fri, 21 Jun 2024 12:09:31 GMT

Hello @jvolbrecht

Super, merci pour ce test qui effectivement permet logiquement de conclure ainsi.

Donc toute l'attente repose sur cette possible mise à jour correctif du Décodeur Plus (STB7).

à+

Re: Marges d'enregistrement

jvolbrecht — Thu, 27 Jun 2024 11:57:43 GMT

Hello, @Ryry

La dernière mise à jour (voir autre sujet de discussion), n'a pas réglé ce désagrément, mais en a amplifié/mis en place d'autres !

Ici : https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/mediacenter-d%C3%A9codeur-plus-ne-trouve-plus-mes-fichiers/m-p/2454734#M15105

@Yann

Problèmes liés. Peut-être regrouper les sujets ?

Re: Marges d'enregistrement

micheleco2606 — Fri, 21 Feb 2025 10:18:55 GMT

Personnellement, j'enregistre le programme suivant (qui ne m'intéresse pas) pour être sûre de voir mon émission en entier, parce que je n'arrive pas non plus à obtenir que les marges que j'ai réglées plusieurs fois soient prises en compte !

Re: Marges d'enregistrement

divier — Fri, 21 Feb 2025 10:52:07 GMT

Bonjour, c’est aussi ce que j’étais obligé de faire mais maintenant pour ma part, le problème semble résolu donc une mise à jour à du être effectuée de la part de SFR pour pallier à ce dysfonctionnement, les marges d’enregistrement sont de nouveau prises en compte. Essayez donc d'effectuer la mise à jour du décodeur si celle-ci n’a pas été faite depuis longtemps, voir redémarrer votre installation.