sujet Re: Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier dans Services TV

Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier

idihem — Mon, 01 Jul 2024 18:56:50 GMT

Bonjour à tous,

J'ai une TV Samsung The Frame 2024, lorsque je lance l'application j'ai le bouton "S'identifier" mais en cliquant dessus ca me renvoit vers une page me disant que je ne suis pas abonné (alors que j'ai bien pris l'option Multi TV).

Les conseillers par téléphone ne comprennent rien... Pourquoi je ne peux pas m'identifier ? Pourtant ma TV est bien en Wifi sur le réseau SFR.

Merci !

Re: Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier

jnq35 — Mon, 01 Jul 2024 21:50:33 GMT

Bonjour il faut que vous soyez sur le wifi de votre box pour que votre ligne soit identifiée. Pas sur un autre.

Re: Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier

idihem — Tue, 02 Jul 2024 04:37:56 GMT

Bonjour,

Je suis bien sur le Wifi de ma box.

Re: Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier

BellevilleHill — Tue, 02 Jul 2024 06:28:06 GMT

Bonjour,

L'application SFR TV fonctionne avec une authentification automatique sur les TV Samsung. Cela signifie que vous n'avez pas à saisir d'identifiants. Ils sont récupérés automatiquement en identifiant votre Box/Ligne à laquelle votre TV est connectée. D'après le message que vous obtenez, vous ne disposez pas de l'option Multi-TV sur TV connectée sur cet abonnement.

A noter qu'il existe 2 options Multi-TV chez SFR :

- Multi TV avec décodeur physique

- Multi TV sur TV connectée

2 questions :

- disposez vous bien de l'option Multi TV sur TV connectée ?

- cette option est elle bien active sur l'abonnement correspondant à votre usage?

Cordialement,

Re: Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier

idihem — Tue, 02 Jul 2024 16:59:05 GMT

Oui j’ai bien l’option Multi TV sur TV connectée.

Re: Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier

BellevilleHill — Tue, 02 Jul 2024 18:07:53 GMT

Merci. Par contre, vous ne répondez pas à ma seconde question :

- cette option est elle bien active sur l'abonnement correspondant à votre usage ?

Enfin, je vous ai envoyé un message privé pour obtenir des informations sur votre téléviseur. Pensez à le consulter et me répondre, merci d'avance.

Re: Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier

idihem — Wed, 03 Jul 2024 05:42:29 GMT

Oui pour moi le conseiller a bien activé sur la ligne fixe SFR.

Re: Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier

BellevilleHill — Wed, 03 Jul 2024 15:59:32 GMT

Merci pour votre retour et les informations transmises.

Il me manque toutefois toujours une information pour remonter votre problématique (code du modèle de votre TV). Consultez votre messagerie.

Cordialement,

Re: Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier

idihem — Wed, 03 Jul 2024 18:03:34 GMT

J'ai répondu au DM.

Re: Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier

BellevilleHill — Mon, 08 Jul 2024 12:27:30 GMT

Bonjour,

Pouvez vous confirmer que tout est rentré dans l'ordre ?

Cordialement,

Re: Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier

idihem — Mon, 08 Jul 2024 16:23:26 GMT

Oui c’est tout bon. Merci !

Re: Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier

BellevilleHill — Tue, 09 Jul 2024 06:31:47 GMT

Parfait. Bonne nouvelle !

Re: Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier

ppsr — Fri, 17 Jan 2025 20:04:21 GMT

J'ai le même problème sur la TV Samsung the Frame. Je n'arrive pas au menu où je dois rentrer l'identifiant.

En fait j'ai plusieurs comptes SFR (plusieurs Internet), et donc plusieurs identifiants.

Je voudrais utiliser un identifiant différent sur mon compte SFR, mais je n'arrive jamais à l'écran où il faut rentrer l'identifiant. En effet la TV Samsung semble détecter automatiquement.

Pourriez-vous mettre une option pour une identification manuelle et non automatique ?

Quand je me logue sur tv.sfr.fr sur un navigateur, j'ai accès à la TV / Replay. Le problème est avec l'appli SFR TV sur la TV Samsung.

Re: Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier

ppsr — Fri, 17 Jan 2025 20:06:04 GMT

Pour être clair, j'ai le même message qu'au début de ce post, à savoir la page avec le couple dans le canapé me disant que je ne suis pas abonné.

Re: Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier

jnq35 — Fri, 17 Jan 2025 21:40:32 GMT

Bonsoir @ppsr êtes-vous bien abonné à l'option SFR TV sur TV connectée ?

Re: Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier

ppsr — Sat, 18 Jan 2025 07:31:57 GMT

J'ai plusieurs identifiants SFR, et je suis abonné sur l'un des identifiants.

D'où ma question, comment arriver à la page où je peux entrer mes identifiants ?

Re: Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier

BellevilleHill — Mon, 20 Jan 2025 09:15:34 GMT

Bonjour @ppsr

Comme je l'ai déjà indiqué dans cette conversation, l'authentification est faite automatiquement. Il n'y a pas de saisie d'identifiants / mot de passe.

Il est donc nécessaire de disposer de l'option Multi TV sur TV connectée sur la ligne correspondant à la Box où vous êtes connecté. Cela ne fonctionnera pas si vous ne remplissez pas ces conditions.

Cordialement,

Re: Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier

ppsr — Thu, 23 Jan 2025 23:27:25 GMT

La politique de SFR sur le sujet est bizarre: sur mon téléphone sur l'appli, je peux me loger, et accéder à l'appli sfr tv.

Sur l'appli SFR TV du store Samsung, je n'ai pas la possibilité de me loguer et ne peux pas accéder à l'application SFR TV.

Je précise que téléphone et TV sont connectés au même réseau domestique.

Il y a une inégalité de traitement entre téléphone et TV V

Re: Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier

BellevilleHill — Fri, 24 Jan 2025 08:00:55 GMT

@ppsr Je pense que vous faites une confusion entre 2 services distincts et que vous ne prenez pas en compte les informations que j'ai données précédemment.

1. Le service disponible sur les TV Connectée (Samsung, Hisense ou Android TV) dépend d'une option spécifique, gratuite ou facturée en fonction de l'offre détenue par le client. Elle se nomme Multi TV sur TV Connectée : https://www.sfr.fr/options/multitv-application-sfrtv

Ce service a vocation à remplacer le décodeur physique et donc à être utilisé au domicile du client, associée à sa ligne / Box (pas d'authentification nécessaire).

2. Le service SFR TV disponible sur les tablettes / smartphone ou PC/Mac est un service inclus dans l'abonnement Fixe ou Mobile des clients SFR. https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/tv-pc/

Ce service a lui vocation à offrir une continuité de service, quel que soit le lieu où un client se trouve (authentification nécessaire).

Il n'y a donc pas d'inégalité de traitement, mais des services distincts, avec des applications différentes et des fonctionnements correspondants aux usages.

Cordialement,

Re: Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier

ppsr — Fri, 24 Jan 2025 13:55:06 GMT

L'option dont vous parlez, multi TV est différente - j'ai l'abonnement RED box très Haut Débit, avec l'option Connect TV (+3€/mois).

Quoi qu'il en soit, je ne suis pas votre raisonnement, pourquoi offrir la continuité de service sur les téléphones et pas sur les TVs connectées ? Il est très courant de se déplacer et d'avoir une TV connectée à la destination du déplacement (une location saisonnière, etc.).