sujet Re: Code erreur d accès sur application SFR tv dans Services TV

Code erreur d accès sur application SFR tv

cecile38 — Sat, 28 Dec 2024 06:37:07 GMT

Bonjour

Je suis désespérée

Nouvelle cliente chez SFR tout fonctionne sauf l application SFR tv sur ma TV connectée (Chromecast).

Je précise que l appli SFR tv fonctionne sur mon téléphone sans aucun souci mais sur ma TV un message me dit code erreur vous n'avez pas souscrit a multi tv alors que ba .. si ... Preuve ça fonctionne super bien sûr smartphone .. je caste du coup mais franchement c'est pénible ...j'aimerais juste que l appli fonctionne sur ma TV ... Ça fait près de 2 semaines et j attends toujours une réponse du service technique de SFR qui est censé me rappeler 😡

Quelqu un à une idée ?

J'ai déjà essayé de désinstallé et réinstallé l appli mais rien à faire ...toujours ce message ...

Merci d'avance à tous 🙏

Ps:je n'ai pas de décodeur je suis en box 5g

Re: Code erreur d accès sur application SFR tv

Ryry — Sat, 28 Dec 2024 13:29:52 GMT

Bonjour @cecile38

Je précise que l appli SFR tv fonctionne sur mon téléphone sans aucun souci mais sur ma TV un message me dit code erreur vous n'avez pas souscrit a multi tv alors que ba .. si ... Preuve ça fonctionne super bien sûr smartphone ..

Bah non en fait 🤣 car en effet tu n'as pas souscrit à cette option "multi-TV connectée" (tu le saurais si tu l'avais fait non ?)

L'usage de l'application SFR TV sur smartphone (et tablette) est incluse dans les forfaits SFR
L'usage de l'application SFR TV sur écran de télévision est considérée comme la fourniture d'un décodeur non inclus de base et facturée au même prix qu'un décodeur supplémentaire, qui se souscrit en option : cf. https://www.sfr.fr/options/multitv-application-sfrtv

Donc, sans payer l'option, tu peux installer l'application SFR TV sur ta télévision, mais comme elle te l'indique, le client n'a pas le droit de l'utiliser s'il n'a pas souscrit à l'option multi-TV.

ça fonctionne super bien sûr smartphone .. je caste du coup mais franchement c'est pénible ...j'aimerais juste que l appli fonctionne sur ma TV ... Ça

Oui c'est pénible mais ça fait des mois que des clients ont ét renseignés sur ce point :

caster via le téléphone est le pis-aller qui reste gratuit
depuis que SFR a publié l'application pour Smart TV et boitier TV (d'abord Samsung il y a vraiment longtemps, puis HisSense, et tout récemment en octobre dernier Android TV) SFR a toujours considéré cet usage comme un décodeur pour télévision supplémentaire, et donc facturé au prix d'un décodeur supplémentaire.

j'aimerais juste que l appli fonctionne sur ma TV ... Ça fait près de 2 semaines et j attends toujours une réponse du service technique de SFR qui est censé me rappeler 😡
Quelqu un à une idée ?

Oui, et c'est certain :

pour en profiter il faut avoir l'option "multi-TV connectée" dont je t'ai donné le lien (ou prendre l'abonnement PREMIUM dans lequel c'est inclus)
et je ne comprends pas pourquoi le "service technique" ne te fait pas cette réponse bien connue depuis longtemps, il n'y a pas de mystère sur ce point

Ps:je n'ai pas de décodeur je suis en box 5g

Voilà qui complique sérieusement.

Ça ne change pas le fait que l'application SFR TV pour TV connectée n'est pas incluse dans ton forfait de base.
Mais, dans ce cas particulier, je ne suis pas sûr que SFR te permette de souscrire à cette option justement parce que la TV ça consomme énormément. À voir avec le service commercial mais il est possible que de toutes manières cette option soit réservée aux box fixes "classiques" (ADSL / CÂBLE / FIBRE) et alors non accessible dans le cadre de ta box actuelle.

à+

Re: Code erreur d accès sur application SFR tv

jnq35 — Sat, 28 Dec 2024 13:40:58 GMT

Bonjour l'abonnement box 5G SFR : Appli SFR TV toute la TV SFR depuis l'application mobile. Vous ne pouvez pas utiliser l'application pour smart tv.

Re: Code erreur d accès sur application SFR tv

Ryry — Sat, 28 Dec 2024 13:52:53 GMT

Salut @jnq35

l'abonnement box 5G SFR : Appli SFR TV toute la TV SFR depuis l'application mobile. Vous ne pouvez pas utiliser l'application pour smart tv.

Merci pour cette confirmation qui était mon dernier doute exprimé en conclusion de mon message.

Donc au final, synthétisons nos 2 réponses :

le message d'erreur de la Smart TV est fondé : @cecile38 n'a pas souscrit à l'option lui donnant le droit de l'utiliser
et hélas, @cecile38 n'est pas en situation de souscrire cette option

=> voilà qui ferme tout espoir.

à+

Re: Code erreur d accès sur application SFR tv

cecile38 — Sat, 28 Dec 2024 14:01:59 GMT

Alors comment se fait-il que les services techniques de SFR me confirme que c'est possible et pk on m'a vendu une box en me faisant payer 5 euros de plus pour l'offre multi tv ?

Et plus d'une semaine pour m'entendre dire que ce qu'on m'a vendu ne le permet pas c'est quand même craignosse 🤣

En tout cas merci pour vos retours c'est super sympa de répondre 👍 🐱👍

Re: Code erreur d accès sur application SFR tv

jeanfi03 — Sat, 28 Dec 2024 14:33:54 GMT

Bonjour @cecile38 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

le mieux c'est de contacter le service clients , qu'ils vous mettent en relation avec un conseiller commercial expliquez lui vos soucis qu'il trouve une solution en vous proposant une nouvelle offre avec multi tv gratuite , il peut vous accorder une remise exeptionnelle.

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Bonne chance.

Bonnes fêtes !!
Cordialement,
JE.

Re: Code erreur d accès sur application SFR tv

cecile38 — Sat, 28 Dec 2024 14:39:45 GMT

Merci pour votre retour mon dossier est en cours de traitement par le service technique ... J attends qu'ils me rappellent .. j'espère qu'ils vont trouver une solution car lorsque j'ai souscris chez SFR on m'a vendu une box avec mobile et tv ... Surtout que j'ai investie dans un chrome fire qui m'a coûté 70 euros juste pour avoir la télé connectée et éviter la box tv ... Et tout ça sur conseil d'un vendeur SFR boutique !!!!!

Re: Code erreur d accès sur application SFR tv

cecile38 — Sat, 28 Dec 2024 14:40:34 GMT

Et je paie 5 euros de plus pour l offre multi tv !!!

Re: Code erreur d accès sur application SFR tv

jeanfi03 — Sat, 28 Dec 2024 14:52:32 GMT

@cecile38 ,

Parce que c'est la fin > Chromecast de Google

Et entre temps SFR a sorti ou modifié des nouvelles Offres !

Après vous pouvez discuter pour des remises expetionnelles soit avec un conseiller sur le chat , ou si vous avez une boutique près de chez vous boutique.sfr

Re: Code erreur d accès sur application SFR tv

cecile38 — Sat, 28 Dec 2024 14:56:45 GMT

Alors jainpas un chrome mais une google tv 4k streamer

Re: Code erreur d accès sur application SFR tv

Ryry — Sat, 28 Dec 2024 15:08:44 GMT

Bonjour @cecile38

Alors comment se fait-il que les services techniques de SFR me confirme que c'est possible

On ne peut évidemment pas te répondre à leur place. Peut-être que tout simplement ils se trompent.

Je laisse des officiels SFR de leurs prestations, comme @BellevilleHill , te dire ce qu'il en est "officiellement"?

et pk on m'a vendu une box en me faisant payer 5 euros de plus pour l'offre multi tv ?

C'est en effet surprenant, mais ton discours n'est pas précis :

si c'est l'option "Multi-Tv", elle est fournie AVEC un décodeur pour fonctionner => as-tu ce décodeur ? https://www.sfr.fr/options/multitv-sfr
si tu n'as pas de décodeur, ça ne semble PAS l'option Multi-TV, mais l'option "Multi-TV connectée" : https://www.sfr.fr/options/multitv-application-sfrtv

Cependant, moi j'avais un doute que cette option soit compatible avec ta ligne box mobile, et @jnq35 a confirmé que c'était incompatible... Voilà tout ce qu'on peut t'en dire à notre niveau de client.

À+

Re: Code erreur d accès sur application SFR tv

cecile38 — Sat, 28 Dec 2024 15:10:03 GMT

C'est déjà super sympa de me répondre

Re: Code erreur d accès sur application SFR tv

BellevilleHill — Mon, 30 Dec 2024 09:16:06 GMT

Bonjour @cecile38

Si vous possédez effectivement un forfait Box 5G de SFR et non un abonnement ADSL, Cable ou Fibre, seul l'usage de l'application SFR TV sur Mobile / Smartphone et PC est possible avec ce type d'offre. Les options Multi TV sur TV Connectée ou avec Décodeur physique ne sont pas disponibles avec les offres Box 4G+ ou 5G de SFR.

Cordialement,