sujet Panne totale SFR Mions 69780 depuis le 09/10 dans Services TV

Panne totale SFR Mions 69780 depuis le 09/10

fred69780 — Tue, 22 Oct 2024 06:39:03 GMT

Plus d'internet, plus de TV, plus de service depuis le 09/10.

Panne réseau sur le FTTLa.

Conseillés clientelle se passe la patate chaude.

A chaque appel ils doivent me rappeler pour m'informer de l'état d'avancement du dossier....et bien sur....ils ne rappellent jamais.

Obligé donc de rappeler le 1023....et a chaque fois un nouveau conseillé qui ne connait pas le sujet....et qui doit me rappeler pour m'informer.

Bref lamentable de service SFR !!!! qui s'auto-congratule en se disant service client de l'année 2024 !!! MDR

Re: Panne totale SFR Mions 69780 depuis le 09/10

Ryry — Mon, 21 Oct 2024 18:33:08 GMT

Bonjour @fred69780

A chaque appel ils doivent me rappeler pour m'informer de l'état d'avancement du dossier....et bien sur....ils ne rappellent jamais.

C'est absolument vrai qu'il est parfaitement anormal

qu'ils ne rappellent pas contrairement à leur promesse (c'est un souci non rare, je l'ai vécu aussi plusieurs fois)
qu'ils ne te donnent aucune information tangible alors que ta panne date déjà de 12 jours

De plus, il n'est "pas très normal" que la panne dure si longtemps...

Mais hélas, pour avoir du SAV, pas trop d'autres solutions que d'insister encore et encore auprès du service client.

Courage !

lamentable de service SFR !!!! qui s'auto-congratule en se disant service client de l'année 2024 !!! MDR

Pour être honnête, SFR ne se "congratulent" pas eux-mêmes

Ils ont été "congratulés" par un organisme tiers (adossé à l'institut de sondages BVA, voir https://www.escda.fr/election ) et évidemment ensuite SFR placarde un peu partout cette récompense gagnée pour la 2e année consécutive.

à+

Re : Panne totale SFR Mions 69780 depuis le 09/10

Yann — Tue, 22 Oct 2024 09:12:01 GMT

Bonjour @fred69780,

Sur votre problématique, je me permets de taguer @Valentech et @Eyeid (merci à vous).
Bonne journée à vous.

Re: Re : Panne totale SFR Mions 69780 depuis le 09/10

jnq35 — Tue, 22 Oct 2024 09:30:26 GMT

Bonjour, que donne cette page Lien vers page signalant un incident réseau fixe https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau/fixe/get.html#sfrclicid=%20F_topic_RESEAU

Re: Panne totale SFR Mions 69780 depuis le 09/10

Eyeid — Tue, 22 Oct 2024 10:54:44 GMT

Bonjour @fred69780 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients SFR,

Je comprends votre frustration par rapport à la situation mais dans le cas d’une panne générique, le technicien n’intervient pas au domicile des clients mais sur la partie réseau.

Par ailleurs, n'ayant pas accès à votre dossier sur ce forum, je vous invite à vous rapprocher de nouveau du service technique ici ou via le 1023, pour faire le point sur la situation et n’oubliez pas de leur demander de vous mettre en place les solutions de dépannage en vigueur pour avoir une continuité de service, le temps que le souci soit corrigé.

N’hésitez pas à nous tenir informés de tout avancement

Bonne journée