sujet Re: Re : Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ? dans Services TV

Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ?

caille29730 — Mon, 27 May 2024 07:42:24 GMT

Bonjour,

Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ?

Ça n'empêche pas le fonctionnement, j'ai essayé de mettre le décodeur à jour, il est à jour aucun changement.

Je viens de redémarrer mon décodeur TV ça semble avoir résolu le problème...

Une idée, c'est quoi la signification de ses points ?

Cordialement.

Re : Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ?

Ilan — Mon, 27 May 2024 10:56:19 GMT

Bonjour @caille29730, et bienvenue sur la Communauté SFR.

Ces trois points rouges s'apparentent à un bug d'affichage sans conséquence.

Vous avez eu le bon réflexe en redémarrant votre box.

En effet, il est fort probable qu'une mise à jour non visible ait dû se finaliser grâce au redémarrage.

N'hésitez pas à revenir vers nous si cela impacte votre navigation.

Bonne journée 🙂

Re: Re : Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ?

caille29730 — Mon, 27 May 2024 11:27:05 GMT

Merci @Ilan

Re: Re : Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ?

mimil1234 — Tue, 04 Jun 2024 12:03:13 GMT

Bonjour,

malgré un redémarrage de la box,j'ai toujours les 3 points rouges et blancs en haut de l'écran. Cela dure depuis 3 semaines.

Peut on m'aider svp.

Christophe.

Re: Re : Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ?

Ilan — Tue, 04 Jun 2024 13:31:06 GMT

Bonjour @mimil1234, et bienvenue sur la Communauté SFR.

Concernant ce bug d'affichage, je vous invite à joindre un conseiller au Tchat Technique qui pourra vous apporter de l'aide.

Bonne journée 🙂

Re: Re : Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ?

nathaliedi07 — Sat, 22 Jun 2024 17:10:47 GMT

J ai également ce probleme

Quand je reinitialise ma box, les 3 points disparaissent. Mais ils reviennent régulièrement.
je suis donc obliger de réinitialiser régulièrement (et ça me fait cela depuis 2-3 mois(

N y a t il pas possibilité de gérer cela par une mise à jour??

Re: Re : Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ?

caille29730 — Sun, 23 Jun 2024 03:22:44 GMT

Bonjour @mimil1234

Pour résoudre "provisoirement" le problème je n'avais pas dans un premier temps redémarré la box mais le boîtier TV et tout était rentré dans l'ordre, dans un deuxième temps j'avais quand même redémarré la box, depuis l'ouverture de ce sujet le problème c'est reposé une fois, même remède, ça semble être un problème récurent, SFR devrait effectivement faire une mise à jour ?

Re: Re : Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ?

Pepe49 — Thu, 01 Aug 2024 20:09:09 GMT

Bonjour

Depuis le 31 juillet apparaissent par intermittence sur le haut de ma TV Samsung connectee a la box sfr, 3 point rouges qui clignotent 3 fois pui disparaissent.

Quelle en est la signification?

Merci de votre réponse

Cdlt

Re: Re : Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ?

Ilan — Fri, 02 Aug 2024 06:24:13 GMT

Bonjour @Pepe49, et bienvenue sur la Communauté SFR.

Vous n'êtes pas le seul à rencontrer ce souci d'affichage.

Je me permets de taguer nos experts SFR @Valentech et @Eyeid qui auront peut-être la réponse à votre question.

Bonne journée.

Re: Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ?

Eyeid — Fri, 02 Aug 2024 08:01:31 GMT

Bonjour et bienvenue sur le forum d’entraide des clients SFR,

Navré pour le dysfonctionnement rencontré.
Comme dit plus haut par @Ilan, il est fort probable qu’il s’agisse d’un bug .

Cependant, serait-il possible d’envoyer des captures d’écran pour une meilleure compréhension de la problématique ?

Et par ailleurs, étant donné qu’il y a plusieurs clients impactés, il serait judicieux de vous rapprocher du tchat technique, sinon le service client ou de composer le 1023 depuis une ligne mobile ou fixe SFR , pour faire la déclaration et bénéficier d’une assistance personnalisée.

Agréable journée

Re: Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ?

Byle — Wed, 21 Aug 2024 17:00:23 GMT

Bonjour

Même défaut, 3 points rouges puis 3 points blancs

Je joins des photos d'une vidéo de 4 secondes

Bonne soirée

Re: Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ?

caille29730 — Thu, 22 Aug 2024 12:02:08 GMT

Bonjour,

Aucune solution actuellement, je viens encore d'avoir le problème à l'instant, redémarrage de la box et tout est rentré dans l'ordre provisoirement. 👹

Re: Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ?

Byle — Thu, 22 Aug 2024 14:32:25 GMT

Bonjour

Malgré les photos que j'ai publiées ça ne semble pas motiver un Community Manager SFR à remonter le défaut aux experts ...

Re: Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ?

Eyeid — Thu, 22 Aug 2024 15:26:55 GMT

Bonjour @Byle,

Merci pour les photos partagées, je vais immédiatement remonter l'information en vu d'une investigation et correctifs éventuels.

Je vous tiendrai informé(e) de tout avancement.

Agréable journée

Re: Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ?

Byle — Thu, 22 Aug 2024 15:21:34 GMT

Merci @Eyeid

Nous attendons votre retour

PS : pour info ce sont 2 photos que j'ai publiées

Re: Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ?

bobled1 — Sun, 01 Sep 2024 16:19:04 GMT

On attend tous une solution car c’est assez agaçant

Re: Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ?

Jérémy69 — Tue, 10 Sep 2024 18:28:56 GMT

Bonjour,

Idem aujourd'hui sur ma TV TCL, je pensais que cela venait de la TV mais apparemment, cela est lié a SFR aussi.

Cordialement.

Jérémy

Re: Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ?

nicolastr097 — Sun, 15 Sep 2024 16:23:33 GMT

Bonjour,

Même problèmes sur les deux TV Samsung .. je pense qu’il s’agit d’un bug des décodeurs SFR sur téléviseur Samsung ..

j’espere qu’un correctif sera apporté rapidement

Re: Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ?

Sev601 — Fri, 20 Sep 2024 18:20:27 GMT

Bonjour, toujours pas d'avancement ?

J'ai le même problème depuis plusieurs mois m'obligeant à redémarrer le décodeur. On paie pour un service, ce serait bien d'avoir un sav efficace.

Re: Il y a trois points rouges qui clignotes en haut de mon écran de TV, par moment ?

laura006 — Fri, 27 Sep 2024 10:30:08 GMT

Bonjour,

Même problème chez moi depuis des semaines !

Est-ce que SFR a enfin pu se pencher sur le sujet et trouver une solution svp?? Car c’est un peu pénible en effet.