sujet Re: Re : Activation offre dans Services TV

Activation offre

VirginieBai94 — Wed, 03 Jul 2024 08:55:50 GMT

Bonjour,

J'ai déménagé le 10/06, j'ai migré sur une offre fibre. Le technicien est venu installer le matériel le 12/06, on m'avait dit de patienter 48h pour pouvoir souscrire à la box multi tv. Nous voici le 03/07, l'activation de mon offre est bloquée du coup je ne peux rien souscrire comme option, le service client après plusieurs appels ne peux rien faire ni le service technique, je n'ai pas de délai d'attente c'est simplement hallucinant!!! Parce qu'en attendant, mon compte n'est pas bloqué pour les facturations par contre... Aucune solution de proposée, aucun rappel d'un responsable... Après plus de 20 ans chez SFR, si j'avais su...

Re: Activation offre

RaphLv — Wed, 03 Jul 2024 11:00:18 GMT

Bonjour @VirginieBai94

C'est aberrant ! D'après ce que vous dites, le problème semble venir de la communication et de la prise en charge par les services clients et techniques de SFR. J'ai bien peur que ce soit dû à l'incapacité des sociétés auxquelles SFR a externalisé ces services.

Je vous conseille de faire une réclamation écrite avec accusé de réception. Envoyez-la à l'adresse suivante : SFR Service Clients, TSA 10101, 69947 Lyon CEDEX 20. N'oubliez pas d'envoyer une copie de cette lettre à SFR Services Recours Consommateurs – TSA 20102 – 69947 Lyon CEDEX 20. Expliquez clairement la situation et joignez toutes les preuves en votre possession.

Bonne chance !

Re: Activation offre

Ryry — Wed, 03 Jul 2024 15:19:35 GMT

Bonjour @VirginieBai94

En effet, clairement atypique et anormal !

Nous voici le 03/07, l'activation de mon offre est bloquée du coup je ne peux rien souscrire comme option, le service client après plusieurs appels ne peux rien faire ni le service technique

L'activation de l'offre est bloquée et en particulier t'empêche de rajouter l'option Multi-TV que tu souhaites et qui te manque (c'est déjà en soi problématique).

Mais est-ce qu'au moins, cette "activation bloquée" a au moins réussi pour faire fonctionner ta box ? (dit autrement est-ce que tes services internet et TV fonctionnent ?)

À+

Re : Activation offre

Yann — Wed, 10 Jul 2024 09:34:19 GMT

Bonjour @VirginieBai94,
Afin de faire le point sur votre problématique, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller via la page Nous contacter.
Bonne journée.

Re: Re : Activation offre

VirginieBai94 — Wed, 10 Jul 2024 09:47:36 GMT

Bonjour,

Inutile j'ai déjà appelé 15 fois au moins, la dernière fois on m'a dit qu'on ne pouvait rien pour moi, j'ai demandé qu'un responsable me rappelle, ça n'a jamais été fait. Je déconseille fortement à qui voudrait souscrire chez SFR de s'exécuter!

Re: Activation offre

VirginieBai94 — Wed, 10 Jul 2024 09:48:48 GMT

Bonjour oui le reste fonctionne effectivement, c'est l'activation de mon offre qui est bloquée et qui par conséquent bloque tout changement (ajout ou retrait d'options)

Re: Activation offre

VirginieBai94 — Wed, 10 Jul 2024 09:49:50 GMT

Bonjour, merci du conseil, marre de se battre pour des choses qui sont censées se dérouler correctement, avec le prix que l'on paye ...

Re: Activation offre

Yann — Wed, 10 Jul 2024 10:08:10 GMT

Suite à votre retour @VirginieBai94,
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée.

Re: Activation offre

VirginieBai94 — Wed, 10 Jul 2024 10:10:50 GMT

Très bien en espérant que le soucis se règle enfin merci à vous

Re: Activation offre

VirginieBai94 — Tue, 16 Jul 2024 10:00:49 GMT

Bonjour, compte toujours pas débloqué, avez-vous pu voir le problème ? Merci

Re: Activation offre

Yann — Tue, 16 Jul 2024 10:03:48 GMT

Bonjour @VirginieBai94,
Je n'ai pas eu de retour sur votre problématique, permettez-moi de relancer.
Bonne journée à vous.