sujet Re: Impossible de s'identifier sur OCS via TV SFR sur mon PC.... Et ça continue.... dans Services TV

Impossible de s'identifier sur OCS via TV SFR sur mon PC.... Et ça continue....

shogunronin — Wed, 28 Oct 2020 10:17:30 GMT

depuis hier il m'est impossible de m'identifier sur OCS via SFR TV sur mon PC. Le message d'erreur, à chaque fois, suivant apparait :

{"error":400,"message":"authbad json response : get_userinfos","internalError":true}

J'ai essayer avec edge, google chrome, firefox, rien ne fonctionne.

Merci à SFR de résoudre ses problèmes de connections et tous les autres, à savoir les déconnections intempestives, les ralentissements ou les pertes de débits internet.

Re: Impossible de s'identifier sur OCS via TV SFR sur mon PC.... Et ça continue....

guillaumemo02 — Thu, 29 Oct 2020 00:41:39 GMT

j'ai le même souci avec l'application OCS et le site OCS, impossible de me connecter avec mes identifiants, j'ai le message d'erreur

{"error":400,"message":"authbad json response : get_userinfos","internalError":true}

C'est inadmissible, on paye un abonnement OCS mais la connection via SFR ne fonctionne qu'une fois sur deux.

IL est temps de résoudre ce problème une bonne fois pour toute

Merci

Re: Impossible de s'identifier sur OCS via TV SFR sur mon PC.... Et ça continue....

utilisateur_supprimé — Thu, 29 Oct 2020 10:43:34 GMT

Bonjour @shogunronin, @guillaumemo02,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Navrée d'apprendre que vous ne vous pouvez profiter d'OCS comme vous le souhaitez.

Je ne constate aucun incident qui soit déclaré à propos du site ou de l'application OCS..

@shogunronin, avez-vous également essayé d'effacer toutes les données de navigation, cookies, fichiers cache etc ?

@guillaumemo02 , vous pouvez essayé de faire de même et avez-vous tenté de désinstaller et réinstaller l'application ?

Restant à votre écoute,

Belle journée !

Re: Impossible de s'identifier sur OCS via TV SFR sur mon PC.... Et ça continue....

patricefr02 — Sat, 31 Oct 2020 10:29:09 GMT

Bonjour,

Idem pour moi même message d'erreur. Impossible de se connecter sur un PC.

Merci de votre aide

Re: Impossible de s'identifier sur OCS via TV SFR sur mon PC.... Et ça continue....

utilisateur_supprimé — Sat, 31 Oct 2020 10:38:42 GMT

Bonjour @patricefr02,

Navrée d'entendre que vous rencontrez le même problème.

Avez-vous également essayé de changer de navigateurs et d'effacer toutes les données de navigation, cookies, fichiers cache etc ?

Je vous recommande aussi de vérifier les mises à jours de votre ordinateur.

Restant à votre écoute,

Belle journée !

Re: Impossible de s'identifier sur OCS via TV SFR sur mon PC.... Et ça continue....

shogunronin — Sat, 31 Oct 2020 15:11:45 GMT

Bonjour,

Pour information je suis technicien informatique... Et dans la description tous est précisé... Lire les messages avant de répondre serait un plus...

Merci SFR de dire on vous contacte tel jour, à tel heure sans le faire... Si cela devais durer trop longtemps, je dénoncerais l'abonnement.

Re: Impossible de s'identifier sur OCS via TV SFR sur mon PC.... Et ça continue....

sarahgo01 — Sat, 31 Oct 2020 23:35:48 GMT

Bonjour Shogunronin, j'ai le même problème que vous, et je me demandais si vous aviez/SFR avait finalement pu le résoudre ?...

Re: Impossible de s'identifier sur OCS via TV SFR sur mon PC.... Et ça continue....

sarahgo01 — Sat, 31 Oct 2020 23:53:06 GMT

Bonjour guillaumemo02, même problème que vous... Vous avez solutionné le problème ?...

Re: Impossible de s'identifier sur OCS via TV SFR sur mon PC.... Et ça continue....

sibste01 — Sun, 01 Nov 2020 09:52:43 GMT

Bonjour sarahgo01,

j’ai le même pb que vous, avez-vous eu une réponse de SFR ou de la communauté?

bien cordialement

Re: Impossible de s'identifier sur OCS via TV SFR sur mon PC.... Et ça continue....

shogunronin — Sun, 01 Nov 2020 11:21:58 GMT

non

Re: Impossible de s'identifier sur OCS via TV SFR sur mon PC.... Et ça continue....

shogunronin — Sun, 01 Nov 2020 11:23:12 GMT

bonjour,

Toujours pas et depuis aujourd'hui plus aucunes chaines

Re: Impossible de s'identifier sur OCS via TV SFR sur mon PC.... Et ça continue....

patricefr02 — Sun, 01 Nov 2020 12:01:54 GMT

Bonjour, j'ai fait toutes les mises à jour sur un Pc Windows 10 + essayé tous les navigateurs et effacer toutes les données de navigation, cookies, fichiers cache.

Rien à faire toujours ce message d'erreur..

Je vais me désabonner de OCS via SFR et venir chez Free car ça marche chez ma sœur

Au revoir

Re: Impossible de s'identifier sur OCS via TV SFR sur mon PC.... Et ça continue....

sarahgo01 — Sun, 01 Nov 2020 17:18:56 GMT

Non, ni même sur les réseaux sociaux à part une réponse formatée et avortée sur FB !

Re: Impossible de s'identifier sur OCS via TV SFR sur mon PC.... Et ça continue....

sarahgo01 — Sun, 01 Nov 2020 18:36:53 GMT

Re-bonjour à tous, la seule réponse que j'aie fini par obtenir vient de OCS et pas de SFR, qui font les morts... Réponse de OCS donc sur Twitter après qqs échanges, qui redonne un peu d'espoir (?) : "Nous sommes vraiment désolés pour cette situation ! Nous sommes au courant de ce dysfonctionnement d'authentification pour quelques utilisateurs SFR, c'est en cours de traitement !! nous reviendrons vers vous dès que possible ! Merci encore pour votre patience !". Dans tous les cas, merci au moins à OCS d'avoir pris la peine de répondre !

Re: Impossible de s'identifier sur OCS via TV SFR sur mon PC.... Et ça continue....

sibste01 — Mon, 02 Nov 2020 08:24:02 GMT

Bonjour sarahgo01,

merci de ton retour et de ces informations.
on attend donc toujours qqch de concret de la part de Sfr.

Re: Impossible de s'identifier sur OCS via TV SFR sur mon PC.... Et ça continue....

utilisateur_supprimé — Tue, 03 Nov 2020 11:55:33 GMT

Bonjour à tous,

Merci @sarahgo01 pour le partage d'informations !

Pour rappel, la Communauté SFR est un espace d'entraide entre utilisateurs, aussi les services client et technique ne sont pas présents au sein de la plateforme. En ce sens, nous n'avons pas accès à vos dossiers client et nous ne pouvons vous solutionner directement, j'en suis navrée.

Je vous invite à contacter le Service Client SFR en passant par le Chat Technique ou les réseaux sociaux Facebook ou Twitter où vous serez mis en relation directe un conseiller, qui lui aura accès à vos dossiers respectifs.

N'hésitez pas à me tenir informé de l'avancé de la situation,

En vous souhaitant une bonne journée !

Re: Impossible de s'identifier sur OCS via TV SFR sur mon PC.... Et ça continue....

vitou29 — Thu, 05 Nov 2020 17:10:16 GMT

Moi aussi on est le 05 /11, j'ai lu une plainte depuis le 28/10 et toujours pas de réponse qui résout le problème.

ce n'est pas les cookies car ça ne marche pas non plus par l'application sur mon mobile. heureusement ça marche sur ma TV par le décodeur Plus

Re: Impossible de s'identifier sur OCS via TV SFR sur mon PC.... Et ça continue....

sibste01 — Thu, 05 Nov 2020 18:53:10 GMT

Bonsoir

toujours aucun retour de là part d’OCS qui me renvoi systématiquement à l’assistance SFR, qui elle même réplique que le problème viendrait de l’application OCS et non de chez eux.
l’enfer. Je pense qu’il faut envisager un déplacement vers la concurrence non?

Re: Impossible de s'identifier sur OCS via TV SFR sur mon PC.... Et ça continue....

utilisateur_supprimé — Fri, 06 Nov 2020 16:13:27 GMT

Bonjour @vitou29, @sibste01,

Je suis navrée d'apprendre que le problème persiste.. Néanmoins, comme je vous le disais dans mon précédent n'étant pas du Service Client je ne peux pas plus vous venir en aide et j'en suis désolée. Je ne peux que vous conseiller d'insister auprès du Service Client afin que vous débloque cette situation.

Voici tous les moyens pour joindre le SAV SFR :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance).
Sur les différents services de Chats : Chat dédié aux offres Fixe, Chat Technique dédié aux offres Fixe, Chat dédié aux offres Mobile, Chat Technique dédié aux offres Mobile, Chat dédié aux offres 100 % digitales

N'hésitez pas à me tenir au courant,

En vous souhaitant une bonne fin de journée,

Re: Impossible de s'identifier sur OCS via TV SFR sur mon PC.... Et ça continue....

patricefr02 — Fri, 06 Nov 2020 16:54:59 GMT

Bonjour ,

Cette réponse est inappropriée. Nous sommes beaucoup aujourd'hui avec le même message d'erreur et non un problème individuel.

Notre expérience client en tant que client SFR est lamentable alors que tout fonctionne très bien pour ORANGE ou FREE avec OCS.

Veuillez rapidement traiter ce problème de groupe et prendre des dispositions.

En attendant j'espère que SFR va tenir compte de nos abonnements pour relever notre insatisfaction client qui grandie.

Et arrêter de nous faire rappeler par un support hotline basé je ne sais où et qui nous prend pour des niais dans l'informatique.

Bonne soirée