sujet Re: Changement de box enregistrement dans Services TV

Changement de box enregistrement

Claire.. — Mon, 03 Jun 2024 16:53:47 GMT

Bonsoir on me propose un changement de box pour la fibre box 8 ma question est la suivante est que mes enregistrements déjà effectués sur ma box actuelle seront sur ma prochaine box car j’y tiens vraiment à mes enregistrements et je voudrais vraiment qu’ils soient sur ma prochaine box . S’il vous plaît merci d’avance cordialement bonne soirée 😊

Re: Changement de box enregistrement

jnq35 — Mon, 03 Jun 2024 17:54:50 GMT

Bonsoir, aucune chance que vos enregistrements soient sur votre nouvelle box sauf si vous êtes déjà sur le disque dur numérique de sfr.

Lien vers questions réponses sur le disque dur numérique SFR https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html

Le passage d'un décodeur à disque dur interne à un autre décodeur entraine toujours la perte des enregistrements.

Le passage d'un décodeur à disque dur interne vers un décodeur avec disque dur numerique de sfr entraîne toujours la perte des enregistrements.

Si vous tenez tant à vos enregistrements il vous faudra les lire un a un sur votre décodeur tv actuel pour les réenregistré sur un enregistreur externe.

Re: Changement de box enregistrement

Ryry — Mon, 03 Jun 2024 18:44:34 GMT

Bonjour @Claire..

Pour prolonger la réponse de @jnq35

=> si ton décodeur actuel est "ancien" (enregistrement sur disque dur du décodeur) alors non, tes enregistrements ne seront pas récupérables.
=> si au contraire, tu avais changé récemment d'abonnement et que ton décodeur actuel fonctionne avec le "disque dur numérique" (qui virtualise le disque dur dans les serveurs du cloud de SFR, lire ICI) alors oui dans ce cas tu les retrouveras à l'identique avec ton futur décodeur.

Pour savoir avec certitude si tu es dans le 2e cas :

tu installes l'application smartphone SFR TV et tu y configures ton compte client actuelle
si dans la rubrique "enregistrements" tu peux visionner les précieux enregistrements de ta box, alors tu es dans le cas favorable
si dans cette rubrique "enregistrements" tu peux voir la liste des enregistrements, les supprimer, mais PAS les visionner, alors tu es bien dans un cas ancien, qui ne te permettra pas de récupérer tes enregistrements.

à+

Re: Changement de box enregistrement

Claire.. — Mon, 03 Jun 2024 19:22:37 GMT

Bonsoir merci beaucoup de m’avoir répondu j’ai ma box depuis 2 ans sur mon application sfr tv oui je peut voir les films que j’ai enregistré donc cela veut vraiment dire que c’est bon ? Si oui je vous remercie beaucoup et une autre petite question dans le contrat de ma prochaine box le sfr cloud 100 go est résilié qu’est ce cela veut dire si vous vous savez ? Merci d’avance cordialement bonne soirée

Re: Changement de box enregistrement

Ryry — Mon, 03 Jun 2024 21:21:18 GMT

Bonjour @Claire..

merci beaucoup de m’avoir répondu j’ai ma box depuis 2 ans sur mon application sfr tv oui je peut voir les films que j’ai enregistré donc cela veut vraiment dire que c’est bon ?

Donc oui, si tu n'avais ton contrat SFR que depuis 2 ans, tu fais donc partie de la clientèle d'après avril 2019 qui est sur contrat "avec disque dur numérique" (c'est-à-dire les enregistrements dans le cloud) => ça c'est sûr
Donc normalement (sauf erreur à confirmer auprès du service client) quand tu changes de matériel, tu conserves ton contrat et ton espace de disque dur numérique (qui est minimal de 8h en version STARTER, mais porté à 100h en POWER et PREMIUM)

et une autre petite question dans le contrat de ma prochaine box le sfr cloud 100 go est résilié qu’est ce cela veut dire si vous vous savez ?

IL y a 2 services "dans les nuages" à ne pas confondre chez SFR :

le service SFR Cloud (voir ICI) : c'est un espace de stockage pour les données et documents, sur les serveurs de SFR (qui se compte en Go)
le service "disque dur numérique" (voir ICI) : c'est un autre espace, dédié et réservé aux enregistrements télé (et qui se compte en heures)

Mais attention, ce petit détail que tu évoques change tout à ma réponse sur les enregistrements :

tu parles d'un "nouveau contrat lié à ta nouvelle box"
moi je croyais (vu ton titre) que c'était un simple changement de matériel SANS changer de contrat (comme c'est possible chez SFR aussi)

Là, du coup s'il y a changement de contrat, je ne suis plus très sûr que l'espace "disque dur numérique" est conservé de l'ancien contrat vers le nouveau (surtout si du coup, la capacité n'est plus la même).

J'espère qu'un officiel comme @BellevilleHill pourrait répondre sans ambiguïté à ce point.

À+

Re: Changement de box enregistrement

BellevilleHill — Tue, 04 Jun 2024 07:06:20 GMT

Bonjour,

@Ryry en cas de changement d'offre, le contenu du "disque dur numérique" est conservé (enregistrements, etc...). Dans certains cas de changement à la baisse (ex: formule 100h vers 8h) il sera demandé au client de supprimer certains enregistrements pour rester dans le cadre de son nouvel abonnement.

J'espère que c'était bien le sens de la question.

Cordialement,

Re: Changement de box enregistrement

Claire.. — Tue, 04 Jun 2024 12:17:12 GMT

Re bonjour excusez moi vraiment de vous déranger encore du coup c’est juste un changement d’offre je dois juste rendre ma box internet mais je garde mon décodeur tv plus . Ce qui est résilié c’est vraiment que sfr cloud 100go . Donc je garderais bien mes enregistrements du coup vu que je garde le décodeur tv plus ? Le disque dur numérique n’est pas dans la box internet ? Il est dans le décodeur tv ? Svp merci d’avance en tout cas je vous remercie énormément pour toutes vos réponses je vous souhaite une très bonne après-midi cordialement

Re: Changement de box enregistrement

Claire.. — Tue, 04 Jun 2024 13:32:21 GMT

Re: Changement de box enregistrement

jnq35 — Tue, 04 Jun 2024 15:08:43 GMT

Bonjour, Le disque dur numérique de sfr est dans le cloud sur des serveurs de sfr. Il n'est pas dans vos matériels chez vous évidement.

Re: Changement de box enregistrement

Ryry — Tue, 04 Jun 2024 16:55:44 GMT

Bonjour

@BellevilleHill a écrit :

en cas de changement d'offre, le contenu du "disque dur numérique" est conservé (enregistrements, etc...) [...]

Super ! Merci de la confirmation (et des précisions supplémentaires très claires)

@Claire.. a écrit :

Le disque dur numérique n’est pas dans la box internet ? Il est dans le décodeur tv ? S

Ni l'un ni l'autre ; comme je te l'ai écrit, pour la fonction "disque dur numérique" qui te concerne (en remplacement des anciens disques durs qu'avaient les client avant 2019) => l'enregistrement est sur les serveurs de SFR... Donc à distance... Comme un replay, ou un film de Netflix.

@Claire.. a écrit :

Donc je garderais bien mes enregistrements du coup vu que je garde le décodeur tv plus ?

Pas exactement.

Comme l'a précisé @BellevilleHill

oui tu garderas ton disque dur numérique (pas parce que tu gardes ton décodeur, mais parce que tu gardes cette fonction dans ton contrat, ce qui reste possible même en changeant de décodeur)
en revanche, le dernier détail c'est l'espace accordé par ton nouveau contrat pour ce disque dur numérique ; si tu passes sur un contrat qui a "moins de place", alors SFR te fera effacer un certain nombre de films faute de place.
Pour rappel : c'est 8h en contrat SFR STARTER, 100h en SFR POWER et PREMIUM (et même 300h avec une option payante)

À+

Re: Changement de box enregistrement

jnq35 — Mon, 10 Jun 2024 09:16:21 GMT

Bonjour @Joel24290 que fait votre message dans ce sujet ? Votre problème n'a rien à voir avec le sujet du fil de discussion.

Erreur SL12 sur ma télévision : que faire ? - SFR

Veuillez ouvrir votre propre sujet ou fil de discussion

Re: Changement de box enregistrement

Docteur_Jones — Tue, 02 Jul 2024 07:07:05 GMT

Bonjour,

Je me permets de relancer ce topic pour une question corollaire.

Ma box 4K (v3) avec disque dur interne vient de me lâcher. Internet fonctionne mais impossible de démarrer la partie TV (elle reste bloquée sur l'heure après multiples redémarrages, la réinitialisation n'y faisant rien).

Je crains d'être contraint de demander son remplacement. Ma question est donc la suivante: vais-je avoir le même modèle de box avec enregistrements sur disque dur interne ou vais-je me voir imposer les enregistrements sur le cloud? Et le cas échéant, mon ancien disque dur sera-t-il reconnu sur la nouvelle box de manière à ce que je puisse visionner les enregistrements qui s'y trouvent encore?

Merci pour vos réponses!

Re: Changement de box enregistrement

Yann — Tue, 02 Jul 2024 08:08:44 GMT

Bonjour @Docteur_Jones, bienvenue à vous sur la Communauté SFR d'Entraide,
Je parle sous le contrôle de @BellevilleHill qui est intervenu plus haut dans ce sujet, mais l'équipement de remplacement comportera en effet un disque dur numérique dont le fonctionnement est détaillé ci-dessus.
Votre disque dur physique, de son côté, pourra lui servir de source pour le Mediacenter utilisable depuis votre décodeur TV/box. À ma connaissance, il n'est pas possible de se servir des enregistrements stockés sur un support "physique" (disque dure) depuis un décodeur embarquement le système d'enregistrement NPVR.
Bonne journée à vous.

Re: Changement de box enregistrement

jnq35 — Tue, 02 Jul 2024 08:56:23 GMT

Bonjour, personne ne peut répondre de façon sûr à votre question. Vous pouvez aussi bien recevoir une autre box 4k neuve ou d'occasion ou bien un autre décodeur plus récent sans emplacement pour disque dur. Le type d'enregistrement de l'abonné est déterminé par son contrat d'abonnement.

Re: Changement de box enregistrement

Ryry — Tue, 02 Jul 2024 10:10:10 GMT

Bonjour @Docteur_Jones

Je crains d'être contraint de demander son remplacement. Ma question est donc la suivante: vais-je avoir le même modèle de box avec enregistrements sur disque dur interne ou vais-je me voir imposer les enregistrements sur le cloud? Et le cas échéant, mon ancien disque dur sera-t-il reconnu sur la nouvelle box de manière à ce que je puisse visionner les enregistrements qui s'y trouvent encore?

En fait, on ne peut pas garantir, mais tout se jouera dans ce que tu concluras avec le service client au SAV, et voici quand même ce qu'on peut prévoir :

Si tu ne changes pas de contrat, quoi qu'il en soit tu ne pourras pas être basculé sur l'option "enregistrement cloud" (disque dur numérique) puisque c'est une fonctionnalité qui fait partie du contrat : donc refuser de changer de contrat est ton assurance pour l'éviter
En général, quand on a une panne matérielle, ils procèdent à un échange standard de matériel et donc on devrait te proposer la même box (et donc pas de changement de contrat).
Dans certains cas (comme l'évoque @jnq35 ) ils peuvent te basculer sur un autre matériel (par exemple quand ta box est ancienne, plus d'approvisionnement ou autres) et dans ce cas tu pourras te retrouver avec un matériel qui nécessite l'enregistrement cloud, mais comme dit plus haut : il faudra alors EN PLUS que ton contrat change (et même du coup probablement à un tarif légèrement différent), donc si tu es bien vigilant sur ce point et que tout est clair dans la conversation avec le vendeur, tu pourras savoir si on t'embarque là-dedans ou non.

À+

Re: Changement de box enregistrement

Docteur_Jones — Tue, 02 Jul 2024 22:36:19 GMT

Merci pour ces réponses et conseils très clairs! Je vais me rapprocher de SFR et demander le remplacement de ma box en les gardant à l'esprit!

Re: Changement de box enregistrement

Joel24290 — Wed, 03 Jul 2024 00:01:11 GMT

Salut Docteur_Jones.

Ce qui est avec un disque dur est le décodeur TV Plus de SFR (c'est ce que j'ai). Il n'y a pas de disque dur dans la BOX 8 TV ainsi que dans le Connect TV (que je possède aussi), où les enregistrements sont stockés dans le Cloud (disque dit numérique).

=> vais-je avoir le même modèle de box avec enregistrements sur disque dur interne ou vais-je me voir imposer les enregistrements sur le cloud?

En principe, SFR fournit le même décodeur TV que celui qui est prévu par votre contrat. A priori, le décodeur TV Plus de SFR est pour l'offre STARTER. Pour connaitre le décodeur que vous allez recevoir, rendez-vous dans l'espace client / mon offre et mes équipements / équipements.

SFR va vous changer votre décodeur TV et non modifier votre contrat. Je pense, sans me tromper, que vous n'aurez pas le disque numérique.

=> Et le cas échéant, mon ancien disque dur sera-t-il reconnu sur la nouvelle box de manière à ce que je puisse visionner les enregistrements qui s'y trouvent encore?

Quand j'ai changé d'offre pour passer de FIBRE STARTER à FIBRE POWER, SFR à reconfiguré mon décodeur TV Plus de SFR et m'a imposé le disque numérique. De cela, je n'ai plus aucun accès aux enregistrements du disque dur avec cette nouvelle configuration. L'astuce pour avoir accès au disque dur est de débrancher le câble éthernet qui relie le décodeur TV Plus de SFR à la BOX. Vous serez dans la configuration d'origine et vous pourrez visualiser vos enregistrements sans problème.

Re: Changement de box enregistrement

Ryry — Wed, 03 Jul 2024 09:20:34 GMT

Bonjour @Docteur_Jones

J'avais oublié cette question :

Et le cas échéant, mon ancien disque dur sera-t-il reconnu sur la nouvelle box de manière à ce que je puisse visionner les enregistrements qui s'y trouvent encore?

Quand j'ai changé d'offre pour passer de FIBRE STARTER à FIBRE POWER, SFR à reconfiguré mon décodeur TV Plus de SFR et m'a imposé le disque numérique. De cela, je n'ai plus aucun accès aux enregistrements du disque dur avec cette nouvelle configuration. L'astuce pour avoir accès au disque dur est de débrancher le câble éthernet qui relie le décodeur TV Plus de SFR à la BOX. Vous serez dans la configuration d'origine et vous pourrez visualiser vos enregistrements sans problème.

Dans le cas (que je rappelle être selon moi le plus habituel et donc le plus probable) où SFR résout ta panne en faisant un "échange standard" de box, tu ne changeras pas de contrat. Donc

tu auras encore la fonction disque dur numérique
et pour ta technologie, tu ne peux alors avoir que le Décodeur Plus (le seul encore en service fibre qui peut fonctionner avec disque dur physique)
et dans ce cas, oui, la nouvelle box-décodeur peut "s'approprier" l'ancien disque dur (il y a normalement une petite initialisation où le chiffrement de l'ancien disque dur est assigné au nouveau boitier pour pouvoir lire tes anciens fichiers cryptés d'enregistrements)

Si (cas peu probable) tu changes de matériel (et donc de contrat) tu atterriras sur sur mode "enregistrement par disque dur numérique" et en effet comme @Joel24290 te l'a aussi confirmé, tu perdras tes anciens enregistrements.

À+

Re: Changement de box enregistrement

Docteur_Jones — Thu, 04 Jul 2024 13:47:27 GMT

Merci @Ryry et @Joel24290 pour vos derniers messages mais je crois qu'il y a eu une méprise! 😉

Comme indiqué dans mon premier message, mon modèle de box est la THD 4K (la box tout en un qui fait office de modem et décodeur). Sauf erreur de ma part, je ne suis donc pas concerné par le décodeur Plus.

Quoiqu'il en soit, j'ai pris contact avec le SAV téléphonique et mon interlocuteur m'a affirmé que je recevrai bien le même modèle de box. Je croise donc les doigts en attendant!

Pour information, j'ai préalablement essayé de me rendre directement en boutique pour discuter de vive voix et procéder à l'échange mais j'ai appris sur place que, contrairement à l'époque de Numéricable, c'était désormais impossible: tout doit se faire par téléphone (sauf éventuel retour de la box défectueuse uniquement après réception de la nouvelle).

Re: Changement de box enregistrement

Ryry — Fri, 05 Jul 2024 09:28:49 GMT

Bonjour @Docteur_Jones

Comme indiqué dans mon premier message, mon modèle de box est la THD 4K (la box tout en un qui fait office de modem et décodeur). Sauf erreur de ma part, je ne suis donc pas concerné par le décodeur Plus.

En effet. Désolé.

Néanmoins les réponses restent identiques par bonheur.

POur un abonné fibre, en niveau STARTER, en effet les propos concerneraient un client avec un "Décodeur Plus"
Pour un abonné coaxial, en niveau STARTER, alors les propos concerneraient un client avec une "BOX THD 4K"

=> Et dans les 2 cas tout ce qui a été dit, notamment les conditions de passage du mode "enregistrement sur le disque de ce matériel" vers "l'enregistrement vers le disque dur numérique du cloud" reste identique.

Quoiqu'il en soit, j'ai pris contact avec le SAV téléphonique et mon interlocuteur m'a affirmé que je recevrai bien le même modèle de box. Je croise donc les doigts en attendant!

Oui, comme dit auparavant : l'échange standard est le plus usuel en cas de panne et d'intervention SAV (donc même box et même contrat maintenu)

Pour information, j'ai préalablement essayé de me rendre directement en boutique pour discuter de vive voix et procéder à l'échange mais j'ai appris sur place que, contrairement à l'époque de Numéricable, c'était désormais impossible:

En effet, c'était une pratique qui n'existait pas (en boutique) pour la clientèle SFR

à la fermeture des boutiques Numericable (en 2015 lire ICI) essentiellement vers des boutiques SFR qui existaient aussi certaines, identifiées pour cela ont prolongé les services pour les clients Numericable et ajouté quelques "nouveaux services" à leur arc (comme accepter leurs dépôts de matériel rendu)
mais prendre en charge les pannes clients / échanges / etc. n'a jamais été décliné à l'identique de chez Numericable;

C'est en effet une perte par rapport au passé. Cependant il se dit que certaines boutiques SFR acceptent parfaitement les retours de matériel (quand on résilie) quand d'autres ne veulent pas... à creuser...

à+