sujet Re: Re : Problème dans guide tv sur le décodeur et sur l'appli SFR T dans Services TV

Problème dans guide tv sur le décodeur et sur l'appli SFR T

jean-mimi71 — Thu, 02 May 2024 17:32:15 GMT

Depuis maintenant quelques jours,les programmes ne sont pas accessibles dans le guide TV a partir du dimanche 5 mai. Il est affiché "Pas d'information". Même chose sur l'appli SFR TV. Aucun programme ne s'affiche.

Impossible de programmer des enregistrements.

Cela commence a être pénible que cela ne fonctionne pas correctement. On ne peut pas profiter de ce service que l'on paye assez cher.

Re : Problème dans guide tv sur le décodeur et sur l'appli SFR T

Yann — Fri, 03 May 2024 07:23:27 GMT

Bonjour @jean-mimi71 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant cette problématique d'affichage sur vos différents équipements, je vous invite, côté décodeur TV, à débrancher/rebrancher l'alimentation électrique de ce dernier. Patientez ensuite le temps que l'ensemble de vos services se synchronise à nouveau puis refaites un test.
Côté appli SFR TV, tentez simplement de désinstaller/réinstaller l'application mobile, puis reconnectez-vous à cette dernière.
S'il s'agit d'un simple bug d'affichage, il sera corrigé.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Problème dans guide tv sur le décodeur et sur l'appli SFR T

jean-mimi71 — Tue, 21 May 2024 08:47:38 GMT

Merci pour la réponse mais cela ne fonctionne pas. J'avais déjà essayé et j'ai de nouveau essayé mais cela ne change rien.

Sans rien faire, c'est revenu à la normale mais le problème est de nouveau présent : 3 jours non disponibles dans le guide TV.

Ce problème est récurrent et se produit régulièrement. Cela devient pénible.

Re: Re : Problème dans guide tv sur le décodeur et sur l'appli SFR T

Ryry — Tue, 21 May 2024 10:55:32 GMT

Bonjour @jean-mimi71

Sans rien faire, c'est revenu à la normale mais le problème est de nouveau présent : 3 jours non disponibles dans le guide TV.

Ce problème est récurrent et se produit régulièrement. Cela devient pénible.

Tu sembles avoir un problème qui n'est pas généralisé :

moi je ne le constate pas (des programmes indisponibles, ça a dû m'arriver de temps à autres 1 jours par-ci par-là depuis des années, mais d'ailleurs jamais sur toutes les chaînes à la fois)
par exemple, en ce moment même je ne vois pas les 3 prochains jours indisponibles dans le guide sur SFR TV => je vois bien les programmes à venir.

à+

Re: Re : Problème dans guide tv sur le décodeur et sur l'appli SFR T

Yann — Tue, 21 May 2024 12:38:22 GMT

Bonjour @jean-mimi71,
Dans ce cas-là, je vous suggère, face à ces bugs d'affichage, de solliciter un rappel via votre application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir Être rappelé. Un conseiller reviendra alors vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider.
Bon après-midi.