sujet Re: Decodeur Plus - Son des chaines TV en même temps que Netflix dans Services TV

Decodeur Plus - Son des chaines TV en même temps que Netflix

demulierede01 — Sun, 25 Feb 2024 10:09:47 GMT

Bonjour à toute la Communauté

Depuis quelques jours, j'ai comme un conflit entre Netflix et les chaines TV.

Lorsque je lance Netflix, je continue à entendre le son des chaines TV, j'ai parfois une superposition des deux images et les actions de la télécommande s'appliquent à la fois sur l'appli Netflix et sur les chaines TV.

Seul moyen, rebooter le décodeur et lorsque Netflix se lance pour la première fois, ça marche.

Est-ce que certains d'entre vous avez le même problèmes ?

Et comment l'avez vous corrigé ?

Merci beaucoup

Denis

Re: Decodeur Plus - Son des chaines TV en même temps que Netflix

jeanfi03 — Sun, 25 Feb 2024 16:05:56 GMT

Bonjour @demulierede01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Essayez de réinitialiser complètement Décodeur Plus :

Appuyez longuement (8 secondes) avec un objet fin dans l'orifice Reboot du décodeur (selon le modèle : situé à l'arrière ou sur le côté de l'appareil). Cette opération va réinitialiser le décodeur et relancer l'installation.

Ensuite réinstallez et reconfigurez installer et configurer mon décodeur Plus de SFR comme au 1 er jour .

Au pire contactez le service clients , un conseiller technique qui vérifie ce problème vient du Décodeur Plus.
Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre vos problèmes, SFR & Moi.

Re: Decodeur Plus - Son des chaines TV en même temps que Netflix

Liliputia 37 — Tue, 05 Mar 2024 10:05:36 GMT

J'ai le même souci, et même si je debranche tout et relance. Des fois ça ne se fait plus mais le probleme revient le lendemain.

Ça fait 15 jours au moins que ca dure je n'ai pas eu le temps ni le courage d'appeler Sfr. Ca me gonfle.

Vous avez pu trouver une solution ? Le problème est il résolu ?

Re: Decodeur Plus - Son des chaines TV en même temps que Netflix

patriciato02 — Tue, 05 Mar 2024 14:04:47 GMT

Bonjour,

Même souci ici. J'ai appelé le service client --> réponse : " Il y a un souci avec netflix , on vous rappelle d'ici 2-3 jours pour voir si le problème persiste ...Au revoir Madame "

donc , pas de solution apportée 😞

Re: Decodeur Plus - Son des chaines TV en même temps que Netflix

Antony — Wed, 06 Mar 2024 14:15:37 GMT

Bonjour @patriciato02 et @Liliputia 37,

Merci pour ces éléments d'information, n'hésitez pas à tenter de débrancher puis rebrancher votre box sous peu avant de faire un nouvel essai.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé, dès que j'en saurai plus, n'hésitez pas à nous tenir au courant. 😉

Vous souhaitant une agréable journée !

Re: Decodeur Plus - Son des chaines TV en même temps que Netflix

romainca08 — Thu, 07 Mar 2024 13:45:01 GMT

Nous avons aussi le même problème, de quoi devenir chèvre. Je suis contente de voir que je ne suis pas la seule. Hâte que cela soit résolu !

Re: Decodeur Plus - Son des chaines TV en même temps que Netflix

Molf — Thu, 07 Mar 2024 17:10:52 GMT

bonjour,

je suis avec le même problème depuis le 19 ou 20 février, obligé de rebooter moi aussi.

Pour l'instant je n'ai rien fait et la communauté ne t'a pas répondu ?

je vais essayé de mon côté

A bientôt

Re: Decodeur Plus - Son des chaines TV en même temps que Netflix

Molf — Thu, 07 Mar 2024 17:15:58 GMT

même problème, a priori il faut réinitialiser la box OUPS!

er si cela ne marche pas, on a plus rien..

Re: Decodeur Plus - Son des chaines TV en même temps que Netflix

cagouille17 — Fri, 08 Mar 2024 16:37:13 GMT

Même problème, je dois rebooter régulièrement ma box

Ras le bol

Re: Decodeur Plus - Son des chaines TV en même temps que Netflix

Molf — Sat, 09 Mar 2024 14:54:16 GMT

Toujours le même problème ?

Hier soir je n'ai pas eu d'intereférence .

Je n'ai rien touché, je vais voir ce soir..

Je reviendrais ici pour voir la suite.

bonne journée

Personne ne nous répond..

Re: Decodeur Plus - Son des chaines TV en même temps que Netflix

cagouille17 — Sat, 09 Mar 2024 16:36:20 GMT

Bonjour

Aujourd'hui je n ai pas eu besoin de rebooster ma box.

Je n ai rien fait.

Espérons que sfr a résolut le problème.

Bonne soirée

Re: Decodeur Plus - Son des chaines TV en même temps que Netflix

lucilema01 — Sat, 09 Mar 2024 19:11:03 GMT

Bonsoir

Nous avons le même pb sur notre box et depuis plusieurs semaines. Nous venons de le vivre encore aujourd'hui le 9 mars.

Nous avons beau reboot la machine cela fonctionne juste après l'allumage mais le problème revient systématiquement...

C'est facile pour Sfr de dire que c'est Netflix les fautifs mais c'est pas à Netflix que je paie le service de ma box... Quand prévoyez vous une solution ?

On va passer chez la concurrence si vous ne faites rien pour améliorer l'expérience de vos utilisateurs...

Re: Decodeur Plus - Son des chaines TV en même temps que Netflix

Molf — Sat, 09 Mar 2024 22:18:18 GMT

Bonsoir,

C'est moche que SFR ne fait rien.. Netflix n'est pour rien, ça vient di décodeur, j'ai eu des problèmes avec les radios sur la TV, même chose rien ne marchait.. En fait c'était le décodeur.. Donc SFR.

SFR ne fait rien..

Rebooster le décodeur n'est pas la solution. Hier j'ai pu regarder Netflix sans problème. Aujourd'hui je ne peux pas le rester. Je verrais.

Courage je repasserai.

Re: Decodeur Plus - Son des chaines TV en même temps que Netflix

cagouille17 — Sun, 10 Mar 2024 11:32:54 GMT

Bonjour

Le problème est revenu,

Le redémarrage de la box est obligatoire pour accéder à Netflix.

SFR devra faire une modification du programme de sa box, le plus rapidement possible.

Bonne journée

Re: Decodeur Plus - Son des chaines TV en même temps que Netflix

jean yvesbr01 — Mon, 11 Mar 2024 23:19:19 GMT

J'ai le même problème que vous, mélange du son tv avec netflix. Le reboote le décodeur et je peux voir netflix, mais ça revient le lendemain. J'espère que SFR va régler le problème rapidement

Re: Decodeur Plus - Son des chaines TV en même temps que Netflix

jeanfi03 — Tue, 12 Mar 2024 14:02:00 GMT

Bonjour @jean yvesbr01

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Essayez de refaire la configuration complète avec rest du décodeur ,

Puis faites L'auto-diagnostic via l'application : L'appli SFR & Moi
Depuis le menu Aide, cliquez sur le bouton Diagnostic de ma box.
Si non contactez le conseiller technique voir l'avancement de la panne.
Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance si non demandez qu'on vous rappelle ( à partir de demain) ici > : contactez le Service Client SFR.

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Re: Decodeur Plus - Son des chaines TV en même temps que Netflix

ronaldga01 — Wed, 13 Mar 2024 08:48:31 GMT

Bonjour à tous,
Après 15 jours de galère avec les conseillers , les rebbot + un changement de box.
(12 mars 2024) hier, une conseillère à admis avoir des remontées des problèmes techniques, elle m'a dit qu'il y avait 196 cas recensés. (15h15)
Donc pas de solution pour l'instant.
il va falloir une mise à jour du décodeur
Cordialement

Re: Decodeur Plus - Son des chaines TV en même temps que Netflix

cagouille17 — Wed, 13 Mar 2024 09:49:29 GMT

Bonjour à tous

Si je comprends bien les messages, je dois prendre mon mal en patience.

J espère que Sfr va faire rapidement une modification sur le programme de la

Box.

Bon courage

Re: Decodeur Plus - Son des chaines TV en même temps que Netflix

Liliputia 37 — Fri, 15 Mar 2024 10:13:30 GMT

Bonjour, cela fait olus d'un mois que je fais ça, dès que je vaisbsur netflix ça fait tout planter. J'entends les chaines tv et je vois en fond celles-ci.

Problème non résolu, ne me dites plus qu'il faut débrancher puis réinstaller. Trouver ce qui disfonctionne ailleurs. Sinon je vais finir par résilier mon contrat, trop de problème tant sur le téléphone que sur la boxe. Merci.

Re: Decodeur Plus - Son des chaines TV en même temps que Netflix

Antony — Fri, 15 Mar 2024 14:19:00 GMT

Bonjour à tous,

En effet, comme indiqué précédemment, un incident est en cours sur le service Netflix.

Les techniciens travaillent au mieux, et au plus vite, pour mettre sur pied une mise à jour permettant de résoudre ce souci technique.

Vous remerciant pour votre patience ainsi que votre compréhension.