sujet Re: erreur sl12 dans Services TV

erreur sl12

thierryfi02 — Fri, 29 Mar 2024 10:30:49 GMT

J'écris sur ce forum en désespoir de cause ! nous avons régulièrement, mais par intermittence, l'affichage du code erreur sl12 avec affichage à l'écran : un problème dans la réception du signal vidéo empêche l'affichage de la chaîne. Pour tenter de résoudre ce problème, veuillez effectuer un zapping puis revenir sur la chaîne. Si le problème persiste, veuillez contacter votre Service Client. SL12"

Entre affichage de l'écran sl12, la pixellisation et les innombrables images figées, impossible alors de regarder la télé.

Les deux décodeurs sont branchés en wifi , les tests de connexion entre la box et le décodeur télé affiche que la connexion est suffisante pour un bon fonctionnement Après plusieurs appels au service clients, de réinitialisations à gogo, des diagnostics qui vont de : nous ne voyons par d'erreur, circulez il n'y a rien a voir, à l'affirmation d'au moins deux autres collaborateurs me faisant part d'un problème de connexion dans le quartier et que le problème ne vient pas de chez moi (ni de mon installation ni de mes deux décodeur ou de la BOX) , qu'un dossier a été ouvert avec la promesse d' être rappelé par un supérieur pour une intervention, appel qui par parenthèse n'a jamais eu lieu, cela fait de semaines que SFR fait la sourde oreille et que rien ne passe, aucune info, aucun retour, absolument lamentable !

Meilleur service clients de l'année ? c'est une blague ! Qui vote ?

Nous avions déjà le même problème au mois d'octobre lors de la coupe du monde de rugby, problème résolu rapidement par une intervention d'un technicien dans le coffret répartiteur du quartier. Que faut il faire pour que ma demande soit enfin pris au sérieux ?

Re: erreur sl12

jnq35 — Fri, 29 Mar 2024 10:56:03 GMT

Bonjour voir cette page d'assistance sur l'erreur SL12 Erreur SL12 sur ma télévision : que faire ? - SFR

Re : erreur sl12

Yann — Fri, 29 Mar 2024 11:01:09 GMT

Bonjour @thierryfi02 et bienvenue à vous sur la Communauté SFR d'Entraide,

L’erreur SL12 indique que le décodeur n’arrive pas à récupérer la chaîne Live. Il faut donc tout d’abord écarter tout problème de câblage.

Si vous utilisez une connectique intermédiaire entre votre box et votre décodeur TV éloignés l’un de l’autre (WiFi, CPL..), testez son bon fonctionnement en les reliant avec un câble Ethernet si possible (câble réseau).

Si l’erreur disparaît, c’est la connectique intermédiaire entre la box et le décodeur qui est en cause : il y a soit un problème de connexion WiFi si vous en utilisez une, soit un problème CPL si vous passez par ce type de boîtiers.

Vérifiez le bon état du câblage entre la box et la prise téléphonique. Vous ne devez pas utiliser de rallonge.

Changez de chaîne, puis revenez au canal qui ne s’affichait pas, provoquant une erreur SL12. Cela suffit parfois pour « retrouver » votre chaîne.

Si l’erreur persiste, il va falloir procéder au redémarrage électrique de votre box SFR, puis du décodeur.

Pour les clients Fibre, commencez par redémarrer le boîtier ONT, puis le modem, et enfin le décodeur. Attendez à chaque fois le redémarrage de chaque équipement.

Débranchez l’alimentation de la box, puis rebranchez, attendez que les diodes soient vertes. Débranchez l’alimentation de votre décodeur, puis rebranchez-le.

Attendez que le décodeur TV redémarre, assurez-vous qu’il n’y a pas d’incident sur votre ligne en consultant l'actualité de votre ligne.

Si un incident est déclaré, il est pris en charge par SFR, vous devez simplement patienter.

Sinon, effectuez un auto-diagnostic de votre ligne fixe, avec l’application SFR & Moi puis, une fois ce dernier effectué, sollicitez un rappel via l'appli pour faire un point.

Retrouvez toutes les informations susnommées et plus encore sur cette page dédiée de l'assistance SFR.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée à vous.

Re: Re : erreur sl12

idrissho01 — Thu, 03 Oct 2024 11:00:28 GMT

J'ai mais aussi le même problème depuis une semaine , erreur SL12 problème de réception et pourtant je suis branché en câble ethernet et celà ne fonctionne pas Pour autant. Cela fais juste 6 mois que je suis chez SFR mais je pense que je vais retourner chez mon premier opérateur avec qui je n'avais aucun problème

Re: erreur sl12

idrissho01 — Thu, 03 Oct 2024 11:01:36 GMT

Votre problème est-il résolu ?

Re: Re : erreur sl12

Yann — Thu, 03 Oct 2024 12:33:01 GMT

Bonjour @idrissho01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
pouvez-vous s'il vous plaît préciser vos modèles et de box SFR ?
Pour vous aider à l'identifier, rendez-vous sur la page Box et décodeurs.
Bon après-midi à vous.

Re: erreur sl12

Yann — Thu, 10 Oct 2024 06:31:08 GMT

Bonjour @idrissho01,
Si vous rencontrez toujours ce souci bloquant sur votre décodeur TV, je vous invite à consulter cette fiche de l'Assistance SFR.
Bonne journée.

Re: Re : erreur sl12

alaincnvs — Mon, 02 Dec 2024 18:23:23 GMT

Toujours le même problème erreur SL12 et aussi plus de son et cela 7 à 8 fois en une demi-heure. Ils sont incapables de résoudre se problème. un mois et demi que j’ai un box Sfr 8 et j’ai toujours le même problème. la solution, est de débrancher et de rebrancher la box (qu’ils vous disent) et ils vous répètent 100 fois la même chose et le problème reste entier. Moi aussi je vais arrêter mon abonnement et retourner chez freebox ou reef ils ont tous compris.

Re: Re : erreur sl12

Valentech — Thu, 23 Jan 2025 08:05:22 GMT

Bonjour @alaincnvs et bienvenue dans la Communauté d'entraide SFR,

Avant d’aller plus loin, avez-vous bien eu l’occasion d’essayer toutes les recommandations de @Yann concernant ce type de problème ?

Si ce n’est pas encore fait, je vous invite à suivre ces étapes, car elles pourraient aider à résoudre le souci.

Par ailleurs, je vous invite à consulter vos messages privés, où je vous ai demandé certains éléments afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Cela nous permettrait d’aller plus vite dans la recherche d’une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire.

Agréable journée.

Re: Re : erreur sl12

alaincnvs — Thu, 05 Dec 2024 05:16:32 GMT

Bonjour Valentech toutes les procédures de @Yann concernant ce problème on été réalisée depuis le premier jour du problème rencontré. Cela a été fait des dizaines de fois au bout d’un moment il y en a marre. Pour infos j’ai 2 décodeurs TV et c’est que sur le décodeur principal que le problème persiste. ils ne s’aperçoivent pas que j’ai peut-être un problème de décodeur, ou ils le savent très bien et ils m’ont redonné un décodeur d’occasion.

Re: Re : erreur sl12

Valentech — Thu, 23 Jan 2025 07:09:06 GMT

Bonjour @alaincnvs , et merci pour votre retour détaillé.

Je vous comprends parfaitement , surtout après avoir suivi toutes les étapes sans résultat. 🙁

Si le problème persiste uniquement sur le décodeur principal malgré les manipulations effectuées, il est effectivement possible que l’appareil lui-même soit en cause, surtout si le second fonctionne correctement.

Je vous propose de passer à l'étape décrite dans mon message privé du mardi à13:14 afin de transmettre toutes ces informations à l’équipe technique.

Cela permettra de vérifier si une intervention ou un remplacement du décodeur principal serait nécessaire.

Encore merci pour votre patience, et on va tout faire pour trouver une solution rapidement.

Bonne journée !

Re: Re : erreur sl12

alaincnvs — Thu, 05 Dec 2024 09:35:06 GMT

Envoyer moi le lien pour le message privé car j’ai du mal à le trouver

Re: Re : erreur sl12

jnq35 — Thu, 05 Dec 2024 10:07:24 GMT

Bonjour allez dans la rubrique messagerie du forum sous le nom de votre profil en haut !

Re: Re : erreur sl12

Johnnygourdin — Wed, 22 Jan 2025 18:53:52 GMT

Exactement le même problème le code sl 12 apparaît quand on activé ou désactivé la wiffi le service client nous fait tourner en rond depuis 3 semaines alors qu'ils connaissent le problème !

Re: Re : erreur sl12

Johnnygourdin — Wed, 22 Jan 2025 18:55:24 GMT

Toujours pareil aussi ils ne veulent rien faire vous disant que il y a des problèmes dans le quartier alors que si on active ou désactive la wiffi le sl 12 apparaît tout le temps et ce même en étant en ethernet !

Re: Re : erreur sl12

alaincnvs — Thu, 23 Jan 2025 04:37:27 GMT

Le même problème que moi.

Re: Re : erreur sl12

alaincnvs — Thu, 23 Jan 2025 04:43:27 GMT

MDR moi aussi ils m’ont dit qu’il y avait un problème dans le quartier, de plus leur wifi n’a aucune portée. Mais aujourd’hui c’est fini l’installateur de Free passe chez moi. Adieu SFR.

Re: Re : erreur sl12

alaincnvs — Thu, 23 Jan 2025 04:45:29 GMT

3 mois sans aucune évolution. Il me semble que j’ai été suffisamment patient.

Re: Re : erreur sl12

Valentech — Thu, 23 Jan 2025 09:16:44 GMT

Bonjour @alaincnvs et merci pour votre retour.

Je comprends parfaitement votre ressenti après plusieurs semaines sans solution concrète.

Si vous avez déjà suivi toutes les recommandations et que le problème persiste, il est effectivement gênant qu'aucune résolution n'ait été apportée dans un délai raisonnable.

Si vous souhaitez tout de même un dernier échange avant votre changement d'opérateur, je peux vous proposer de remonter à nouveau votre dossier auprès du service technique pour voir s'il est possible d'avoir une réponse plus claire et une action concrète rapidement.

Quoi qu'il en soit, je vous souhaite une bonne continuation et espère que votre nouvelle installation répondra mieux à vos attentes.

Merci encore pour votre patience et votre retour d’expérience ! 😊

Bonne journée !

Re: Re : erreur sl12

Valentech — Thu, 23 Jan 2025 10:12:01 GMT

Bonjour @Johnnygourdin, merci pour votre retour.

Je comprends votre gêne, surtout après plusieurs semaines sans solution.

Le code erreur SL12 est souvent lié à un problème de connexion entre le décodeur et les serveurs de SFR, mais s'il apparaît même en Ethernet, cela peut indiquer un souci plus profond.

Avez-vous déjà essayé une réinitialisation complète du décodeur et de la box ?

Si le problème persiste, il faudrait peut-être envisager un remplacement du matériel.

Tenez-nous informés après ces manipulations afin que nous puissions vous orienter au mieux ! 😊

Bonne journée !