sujet Re: Qualité image Connect Tv, mauvaise information relation client dans Services TV

Qualité image Connect Tv, mauvaise information relation client

Sylvainra6424 — Sun, 11 Feb 2024 14:00:41 GMT

Bonjour.

Rapidement ma situation:

J'avais le forfait fibre power depuis l'installation de la fibre chez moi avec le pack box 8 et décodeur tv8, à un tarif attractif car lancement de produit, soit 34.99e pendant 1 an puis 37.99e 1 an, et 41.99e 1 an. (chaque année en janvier, appel au service client pour convenir du tarif et 12 mois d'engagement), fin d'engagement 20/01/2024.

Cette année,je reçois la facture de 47.99e (comprenant encore 5 euros de remise, qui allait s'arrêter en mars, soit 52.99e à compter de mars 2024).

Je contacte le service client pour négocier, et la on me refuse un geste et on me propose un arrangement pour 34.99e 6 mois puis 39.99e, pour 12 mois d'engagement, toujours en offre fibre power, mais je devais rendre ma box tv8 contre le tv connect,(avec 30e de frais de changement) en m'expliquant que c'était la même qualité sauf bien sûr le côté enceinte connectée.

Je donne mon accord.

J'ai reçu hier mon colis, déjà première surprise, j'ai reçu une V2 et non une V3 donc pas le plus récent boîtier. De plus la qualité vidéo n'a rien à voir avec mon ancien Box tv8.... Vraiment déçu.

Au passage, mon abonnement initial contenait 100go de cloud compris, qui a disparu de l'offre renouvelée.(sans m'en parler)

J'ai contacté hier après l'installation le service client pour essayer d'obtenir une V3. On m'a dit juste pour les nouveau clients power, je dois attendre 5 jours ouvrés pour avoir la réponse.

Est ce que la V3 est un peu mieux que la V2 ou très loin derrière la Box tv 8?

Je pense ne pas attendre 5 jours et je vais recontacter le service client et négocier un tarif pour un abonnement premium pour avoir à nouveau droit à la box tv 8,car ils ne voulaient pas me la laisser pour l'offre power.... Sauf à 52.99e par mois 😔

J'espère qu'ils seront sympa, plus de 25 ans chez sfr jamais eu de soucis, toujours bienveillant sur mes demande de gestes commerciaux et pour le tarif.

Si quelqu'un peut me répondre au sujet de la comparaison d'image entre V2/V3 et Stb8.

Pour info, je connais la façon de régler les différentes options d'affichage. (d'ailleurs bizarrement la qualité d'image sur l'appli YouTube et bien meilleure que le flux du service Tv).

Re: Qualité image Connect Tv, mauvaise information relation client

jnq35 — Sun, 11 Feb 2024 14:12:05 GMT

Bonjour, les sources vidéo entre labox 8 tv en ftth et la connect tv ne sont pas les mêmes. Mêmes si dans les deux cas, c'est de l'iptv. ip tv en brodcast pour la box 8 tv et OTT a travers internet pour la connect tv. Mais la façon dont le connetc tv est connectée au modem est très importante. Le meilleur débit et la meilleure qualité étant en filaire Ethernet. Attention aussi aux réglages vidéo selon les possibilités de votre télé : UHD 4k, HDR ou dolby vision.

Re: Qualité image Connect Tv, mauvaise information relation client

Sylvainra6424 — Sun, 11 Feb 2024 14:42:39 GMT

Oui j'ai vu ça sur la connection qui n'est pas la même entre ces 2 décodeurs.

Ma tv tourne en 4k Dolby vision ou Hdr 10, aucun problème de réglage, j'ai tout vérifier et la qualité obtenue avec la Stb8 était vraiment de très loin bien meilleure que celle obtenue avec ce boîtier connect tv.

J'ai une meilleure image avec une appli de streaming que je caste sur ma tv🤔.

La fibre fonctionne très bien aussi, débit et stabilité OK.

Re: Qualité image Connect Tv, mauvaise information relation client

antales67 — Sun, 11 Feb 2024 18:19:55 GMT

Pour régler le pb, il faut aller

- paramètres de l'appareil

- préférence relative a l'appareil

- affichage et son

- screen résolution

- dolby Vision disabel

- ycbcr444 8bit

( Ne pas activer auto Switch to best résolution)

Et normalement le tour est joué 😉

Re: Qualité image Connect Tv, mauvaise information relation client

Sylvainra6424 — Sun, 11 Feb 2024 18:36:43 GMT

Merci bien.

J'ai déjà regardé/testé tous les réglages (du boîtier et des options possibles de ma Tv (Philips The One série 85 en 50p)) et en plus ma V2 ne dispose pas de l'option Dolby vision desactivable...

Mais si vous avez l'occasion de tester la Box8 tv, la qualité du Connect Tv est bien en dessous...pratique pour un petit écran secondaire dans une chambre mais pas plus.

J'avais lu votre suggestion de réglage sur des forum...mais c'est quand même dommage de devoir couper le Dolby vision / hdr pour avoir un bon affichage non ?

La box 8 tv elle envoi vraiment du Hdr sans bidouille, et l'image est vraiment belle 😍...

Re: Qualité image Connect Tv, mauvaise information relation client

antales67 — Sun, 11 Feb 2024 18:39:22 GMT

Mais le HDR et dv n'est d'aucune utilité sur les chaînes de télévision. Seulement utile sur Netflix ou autre application de ce genre

Re: Qualité image Connect Tv, mauvaise information relation client

Sylvainra6424 — Sun, 11 Feb 2024 19:50:14 GMT

Oui je sais bien..

Netflix et Disney sont installés directement dans ma TV.

Ma Tv optimise l'image reçue et je peux vous garantir que le traitement est super efficace, le rendu était superbe sur ma Box8.

Comme vu plus haut dans la discution, je pense que la différence vient du fonctionnement du flux TV, OTT pour la connect TV qui est bien moins efficace que le broadcast du Box tv 8...

Demain je contacte voir ce qu'ils vont pouvoir me proposer suite à une mauvaise info à la fin de mon engagement... Je vais pas rester comme ça pour les 12 mois engagés. 😔

Re: Qualité image Connect Tv, mauvaise information relation client

antales67 — Sun, 11 Feb 2024 20:08:29 GMT

J'ai aussi une Phillips mais une PUS7609. J'avais une box 4k et je suis passé à une connect TV 3 en passant en FTTH. Je n'ai vu aucune différence de qualité d'image, par contre j'ai gagné en réactivité avec cette dernière.

Essaye de passer en 4k2k50hz, normalement ça désactivé aussi le HDR et DV pour la partie TV. Je ne comprends pas l'intérêt de garder activé le HDR et DV pour les chaînes diffusées sur le décodeur, car de toute manière, aucune de ces chaînes ne diffuse un signal HDR et DV en natif.

Re: Qualité image Connect Tv, mauvaise information relation client

Sylvainra6424 — Sun, 11 Feb 2024 23:32:01 GMT

Je vais tester ça voir ce que ça donne...ils m'ont donné une V2, peut être que la 3 fonctionne mieux 🤞

Re: Qualité image Connect Tv, mauvaise information relation client

antales67 — Mon, 12 Feb 2024 06:16:19 GMT

En tout cas, c'est sûr le matériel manque de finition 🤣

Re: Qualité image Connect Tv, mauvaise information relation client

Sylvainra6424 — Mon, 12 Feb 2024 19:00:21 GMT

Suite et fin de la discution:

Pour faire court, ce matin appel au service client pour expliquer mon mécontentement.

Comme la Box STB 8 n'est accessible que par l'offre Premium (même si je l'ai eu pendant 3 ans avec mon offre Power), j'ai pu négocier un tarif acceptable pour une offre premium, pour avoir à nouveau un Stb8 et un répétiteur inclus sans majoration.

Je pourrai revoir à la baisse mon tarif à partir de Juin 2024, et tout cela n'a pas d'impact sur mes 12 mois d'engagement de départ.

Aucun frais d'échange de matériel non plus.

Plutôt satisfait, et on verra l'an prochain les offres du moment😉

Merci de vos lectures et réponses.

Re: Qualité image Connect Tv, mauvaise information relation client

Fab59170 — Sun, 16 Feb 2025 09:47:42 GMT

J'ai la même TV (Philips The One) , donc avec la SFR connect ,c'est comme si j'installai SFR tv sur ma Philips ?!!! Donc la box TV est inutile à la limite ?? ! Je passe déjà par la télé pour Netflix, youtube, amazon etc !!

Re: Qualité image Connect Tv, mauvaise information relation client

Sylvainra6424 — Sun, 16 Feb 2025 10:32:44 GMT

Exactement.

A la limite, depuis l'appli TV et la qualité de cette TV l'image doit être encore mieux que par ce décodeur, et plus fluide également.

😉(je l'ai pas testé car j'ai le gros décodeur)

Re: Qualité image Connect Tv, mauvaise information relation client

Fab59170 — Sun, 16 Feb 2025 10:44:55 GMT

Bon ... Je viens de tester et au moment de lancer l'appli,ça me dit que je suis pas abonné à Multi tv ... 5 balles par mois pour y accéder !! Ceci dit, l'appli à capté mon abonnement box, j'ai pas essayé avec ma ligne mobile ...

Re: Qualité image Connect Tv, mauvaise information relation client

Sylvainra6424 — Sun, 16 Feb 2025 15:58:29 GMT

Je l'ai installé vite fait sur ma tv de chambre, ça marche plutot bien, après c'est une tv de base, rien à voir avec la The One...donc pas objectif pour la qualité offerte.

J'ai le multi tv car abo fibre premium c'est inclus😁

Re: Qualité image Connect Tv, mauvaise information relation client

la chine au tresorla01 — Wed, 12 Mar 2025 12:54:00 GMT

J’ai le même problème avec le decodeur plus de sfr.

Qualité d’image inadmissible nous ramenant 20 ans en arrière.

Mauvaise définition d’image, pixelisation, voile blanc etc ...

Sur un téléviseur sony haut de gamme ça a du mal a passer.

Sfr se moque du monde et ne veut rien savoir.

Inutile de faire des diagnostics à répétions quand le signal source et le décodeur sont mauvais .

Personne ne réglera un problème de décompression d’image en appelant un sav ...

Re: Qualité image Connect Tv, mauvaise information relation client

jnq35 — Wed, 12 Mar 2025 16:12:58 GMT

Bonjour, rien à avoir avec le signal source ! C'est une question de réglages entre le décodeur TV et la TV elle-même.