sujet Re: programme des chaines affiche information non disponible dans Services TV

programme des chaines affiche information non disponible

Helka1929 — Thu, 26 Oct 2023 11:50:38 GMT

Bonjour , depuis qqs jours impossible de consulter le programme des chaines TV . Affichage "information non disponible" j'ai bien tout debranche et rebranché plusieurs fois sans aucune amélioration...J'ai vu que c'était déja arrivé mais les post sont anciens..

Re : programme des chaines affiche information non disponible

Antony — Thu, 26 Oct 2023 16:50:22 GMT

Bonjour @Helka1929,

Dans l'immédiat, je vous invite à vous orienter vers un auto-diagnostic. Pour se faire téléchargez l'application SFR&Moi, puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: programme des chaines affiche information non disponible

Joman — Sat, 28 Oct 2023 13:59:40 GMT

Bonjour, depuis quelques jours je suis dans le même cas que vous, sur toutes les chaînes, "information indisponible" de même dans le guide TV, j'ai tout essayé sans résultat.

Re: programme des chaines affiche information non disponible

Antony — Sat, 28 Oct 2023 14:49:47 GMT

Bonjour @Joman,

L'auto-diagnostic depuis l'application SFR&Moi inclut une partie dédiée au test de votre décodeur, ce dernier vous indiquera si un incident général touche votre ligne ou s'il s'agit d'un souci isolé, éventuellement matériel.

Espérant avoir pu vous renseigner 🙂

Bonne journée !

Re: programme des chaines affiche information non disponible

JeJ55 — Wed, 01 Nov 2023 20:11:28 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que Helka depuis plusieurs jours associé au code erreur EPG1 - infos programme non disponible.

Le boîtier TV Plus a été mis à jour et redémarré. L'auto diagnostic via SFR & Moi ne donne rien.

Merci pour votre aide.

Cordialement

Re: programme des chaines affiche information non disponible

macfleid — Wed, 01 Nov 2023 21:48:58 GMT

Bonjour,

exactement le même problème depuis quelques jours.

Selon moi, la cause est la dernière mise à jour qu’on a eu sur notre décodeur, cette mise à jour est clairement foireuse…

on va devoir attendre qu’ils se bougent du coté de leur développeurs.

ce qui est grave c’est qu’ils ne semblent même pas encore au courant du problème.

c’est très ennuyeux comme problème.

Re: programme des chaines affiche information non disponible

Joman — Thu, 02 Nov 2023 09:21:03 GMT

Bonjour, j'ai fais le test mais c'est pareil, j'ai lu plus bas que je ne suis pas le seul concerné, par contre sur mon mobile les infos apparaissent parfaitement, si c'est un problème de mise à jour du décodeur TV plus qu'à attendre de leur côté, je vous remercie pour votre aide.

Re: programme des chaines affiche information non disponible

Antony — Thu, 02 Nov 2023 13:04:38 GMT

Bonjour à tous,

Je me permets de taguer @Hervé_13, que je remercie par avance pour son temps, et qui sera, peut-être, en mesure de nous en dire plus.

Restant disponible et vous remerciant pour votre patience ainsi que votre compréhension.

Vous souhaitant une agréable journée 🙂

Re: programme des chaines affiche information non disponible

Ulysse3333 — Thu, 02 Nov 2023 18:57:39 GMT

Bonjour, idem pour moi plus aucune info disponible dans le guide tv dans toutes les chaines depuis longtemps. Pff c'est vraiment casse pied .

Re: programme des chaines affiche information non disponible

Herve_13 — Fri, 03 Nov 2023 07:24:18 GMT

Bonjour,

Nous avons eu un incident sur le module qui gère la grille des programmes (non dispo ou erreur EPGxx).

Normalement le problème est corrigé depuis hier 15h. N'hésitez pas à faire un redémarrage électrique de votre décodeur si l'erreur est encore présente ce matin.

Bonne journée

H13

Re: programme des chaines affiche information non disponible

macfleid — Fri, 03 Nov 2023 08:24:36 GMT

Bonjour,

ça fonctionne à nouveau ce matin.

Merci

Re: programme des chaines affiche information non disponible

Ulysse3333 — Fri, 03 Nov 2023 08:31:42 GMT

Bonjour ah super alors je vais vérifier ce soir ! Cela aura aussi réglé le problème des radios qui ont aussi disparues ? seulement 4 de possible. Merci de votre réactivité en tout cas !

Re: programme des chaines affiche information non disponible

Herve_13 — Fri, 03 Nov 2023 08:39:39 GMT

Bonjour,

Non le pb de radio n'est pas lié.

Ce sujet est en cours de traitement avec le partenaire qui gère le flux radio

H13

Re: programme des chaines affiche information non disponible

Ulysse3333 — Fri, 03 Nov 2023 08:43:10 GMT

merci HERVE_13 vous êtes très sympa et très pro !

Re: programme des chaines affiche information non disponible

Antony — Fri, 03 Nov 2023 09:48:36 GMT

Bonjour @Herve_13,

Merci pour votre célérité ainsi que pour toutes ces informations, qui je l'espère auront permis à nos utilisateurs d'y voir plus clair !

Heureux d'apprendre que vous pouvez de nouveau profiter de vos programmes TV sans encombres.

Vous souhaitant à tous une excellente journée 😄

Re: programme des chaines affiche information non disponible

Ulysse3333 — Sun, 05 Nov 2023 23:38:58 GMT

Bonjour, les informations sont toujours non disponibles dans le guide tv . J'ai débranché le décodeur tv , cable à la box ...rien y fait . Informations non disponibles. C'est le petit décodeur tv indépendant de la box que j'ai. Depuis sa dernière mise à jour , depuis septembre je pense, le guide tv est depuis vide d'informations et plus de chaînes radios. Merci de votre aide

Re: programme des chaines affiche information non disponible

Herve_13 — Mon, 06 Nov 2023 06:09:54 GMT

Bonjour

Etonnant !

Pour le guide des programmes :

"J'ai débranché le décodeur tv , cable à la box ...rien y fait"

==> il faut débrancher/rebrancher électriquement le décodeur (boitier connecté à la TV) .

Pour la radio c'est un autre sujet.

Cordialement

H13

Re: programme des chaines affiche information non disponible

Ulysse3333 — Mon, 06 Nov 2023 07:58:09 GMT

bonjour , c'est ce que j'ai fait aussi j'ai tout débranché même électriquement....fait et refait à maintes reprises depuis septembre en fait car

mon boitier tv est débranché électriquement quand je ne m'en sers pas.

merci

Re: programme des chaines affiche information non disponible

Antony — Mon, 06 Nov 2023 09:40:50 GMT

Bonjour @Ulysse3333,

Il se peut que vous soyez impacté par un incident matériel, dans ce cas je vous à contacter le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans le diagnostic de votre décodeur et son remplacement éventuel.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: programme des chaines affiche information non disponible

Ulysse3333 — Mon, 06 Nov 2023 10:06:08 GMT

oui je pense bien. C'est depuis la dernière mise à jour que je n'ai plus d'informations sur le guide tv.

déjà que je ne regardais pas trop les chaines tv à part celles des informations , ce guide me permettait de survoler très vite les programmes tv..

là depuis cette panne de ce guide tv , je ne vais plus sur les multiples chaines tv. Je pense bien renvoyer le décodeur tv . Est-il possible de ne plus vouloir profiter des chaines tv puisque je ne les regarde plus ? merci