sujet Re: Box bloquée au démarrage de Netflix dans Services TV

Box bloquée au démarrage de Netflix

bernadettesc01 — Sat, 26 Aug 2023 18:48:30 GMT

Depuis quelques semaines, chaque fois que je démarre Netflix j'ai un écran noir et ma box THD est complètement bloquée. La seule solution est d'éteindre et de redémarrer la box, ensuite ça fonctionne. Comment peut-on régler ce problème ?

Re: Box bloquée au démarrage de Netflix

Ryry — Sun, 27 Aug 2023 13:55:24 GMT

Bonjour @bernadettesc01

Comment peut-on régler ce problème ?

Sans assurance que cela résoudra ton cas, une des solutions radicales est de complètement réinitialiser ta box (pour la remettre dans l'état de sortie du carton d'emballage au premier jour)

=> via le "menu caché" expliqué dans le 1er message de cette conversation https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/solution-netflix-%C3%A9cran-noir/td-p/2188767

À+

Re: Box bloquée au démarrage de Netflix

YVESZAJ — Wed, 30 Aug 2023 07:43:53 GMT

Bonjour

exactement pareil pour moi avec ma box 4K THD : Depuis quelques semaines, chaque fois que je démarre Netflix j'ai un écran noir et ma box THD est complètement bloquée. La seule solution est d'éteindre (débrancher) et de redémarrer (rebrancher ) la box, ensuite ça fonctionne.
Et je n’ai trouvé aucune autre solution !

Re: Box bloquée au démarrage de Netflix

Antony — Wed, 30 Aug 2023 07:54:11 GMT

Bonjour @YVESZAJ,

Au regard de la situation je vous invite à contacter le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ce dysfonctionnement.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Box bloquée au démarrage de Netflix

YVESZAJ — Wed, 30 Aug 2023 15:11:02 GMT

Le service technique de SFR m’a confirmé que ce problème a déjà été remonté et qu’il est en cours de résolution. Donc patience…

Re: Box bloquée au démarrage de Netflix

Ryry — Wed, 30 Aug 2023 18:38:15 GMT

@YVESZAJ a écrit :

Le service technique de SFR m’a confirmé que ce problème a déjà été remonté et qu’il est en cours de résolution. Donc patience…

Oui, tu n'es pas la première personne à en parler.

Mais, as-tu essayé la méthode que j'ai indiquée plus haut et qui a été salvatrice chez certains clients aussi ?

À+

Re: Box bloquée au démarrage de Netflix

carolinegu02 — Thu, 31 Aug 2023 19:55:11 GMT

Bonsoir, idem pour moi depuis quelques jours, impossible de regarder Netflix sur ma box 4k. Je lance écran noir bloqué, je fais la manip dans les réglages réinitialisation compte Netflix, aucun résultat. Par contre, je n’ai pas essayer d’aller sur Consentement dans les réglages et d’écrire 1977 pour faire apparaître le menu administration. Si quelqu’un a une idée je suis preneur, merci.

Re: Box bloquée au démarrage de Netflix

Ryry — Thu, 31 Aug 2023 20:05:51 GMT

Bonjour @carolinegu02

Par contre, je n’ai pas essayer d’aller sur Consentement dans les réglages et d’écrire 1977 pour faire apparaître le menu administration. Si quelqu’un a une idée je suis preneur

C'est pourtant via ce menu caché qui permet de tout réinitialiser qu'un officiel SFR avait il y a déjà plusieurs années expliqué qu'on avait la méthode la plus radicale pour se débarrasser de tels dysfonctionnements.

Un récent témoignage en juillet dernier a encore confirmé que ça a marché pour lui : https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/applications-netflix-et-amazon-video-hs/td-p/2416480

Ça vaut donc le coup d'essayer ce que tu n'as pas voulu essayer.

À+

Re: Box bloquée au démarrage de Netflix

Moro1 — Sun, 03 Sep 2023 06:38:13 GMT

Bjr à tous,

Effectivement la réinitialisation de la Box a été nécessaire.

Tout fonctionne à nouveau parfaitement.

Merci à vous !

Et Bon dimanche

Re: Box bloquée au démarrage de Netflix

Moro1 — Sun, 03 Sep 2023 19:29:13 GMT

Bsr à tous,

Eh bien non, ça ne fonctionne tjrs pas…désolé pour la fausse joie…

La réinitialisation de la Box n’est donc pas nécessaire comme stipulée parce que cela ne suffit pas à éradiquer le pbl d’écran noir.

Me concernant la solution la plus rapide pour regarder NETFLIX sera celle d’éteindre et de rallumer la Box.

En attendant un signe de votre part.

Je reste à votre écoute

Bien à vous tous !

Re: Box bloquée au démarrage de Netflix

Ryry — Sun, 03 Sep 2023 20:33:33 GMT

@Moro1 a écrit :
Eh bien non, ça ne fonctionne tjrs pas…désolé pour la fausse joie…

Ça a refonctionné après ton message précédent, puis ça s'est remis à déconner ?
Ou bien tu n'avais tout simplement pas testé correctement et en fait ça n'a jamais remarché ?

La réinitialisation de la Box n’est donc pas nécessaire comme stipulée parce que cela ne suffit pas à éradiquer le pbl d’écran noir.

On a pas dit qu'elle était nécessaire 😉 On a dit que ça valait le coup de l'essayer car cela a été la (seule) solution salvatrice pour certains clients coincés avec Netflix, ou Prime Video ou Disney+ (des témoignages à l'appui).

Un officiel SFR avait même d'ailleurs dit que selon lui ça devrait être la méthode ultime... manifestement pas chez toi...

Me concernant la solution la plus rapide pour regarder NETFLIX sera celle d’éteindre et de rallumer la Box.

Ah oui, c'est vrai, ce n'est que ça le problème dans cette discussion... Je croyais à tort que ton Netflix était "définitivement" bloqué comme on l'a vu dans d'autres discussions...

À+

Re: Box bloquée au démarrage de Netflix

Moro1 — Sun, 03 Sep 2023 20:40:55 GMT

Merci pour ta réponse rapide.

Oui après la réinitialisation NETFLIX a fonctionné tout de suite après.

Sauf que quand tu éteins complètement la BOX pour la rallumer plus tard, tu recommences tout..

Ce n’est pas gratuit tout ça…

Bonne soirée