sujet Re: Re : Sfr tv télécommande dans Services TV

Sfr tv télécommande

Emeline1801 — Wed, 02 Aug 2023 09:26:04 GMT

Bonjour après installation de la fibre l'application sfr tv ne me permet plus d'utiliser la télécommande de l'application. Elle ne doit plus capter la box

Re : Sfr tv télécommande

Yann — Wed, 02 Aug 2023 13:13:53 GMT

Bonjour @Emeline1801
Pouvez-vous me préciser votre modèle de décodeur TV ? S'agit-il de la SFR Box 8 TV ?
En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Re : Sfr tv télécommande

Emeline1801 — Thu, 03 Aug 2023 08:42:57 GMT

Bonjour la box c'est sfr box 8 fibre et le décodeur connect tv v3 sdmc mixnw. Merci

Re: Re : Sfr tv télécommande

Yann — Thu, 03 Aug 2023 09:31:07 GMT

Bonjour @Emeline1801merci pour la précision,
Voici quelques pistes à explorer pour vous aider à dépanner votre équipement :

Si vous êtes sur mobile/ tablette Android :

Si la télécommande virtuelle ne s'affiche pas sur votre mobile, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier que votre mobile/tablette est bien connecté en Wi-Fi sur le même réseau que votre Box.

Si vous êtes sur mobile/ tablette iOS :

Il vous faut par ailleurs autoriser l'application à se connecter à votre réseau local. Pour cela, allez dans le menu « Réglages » de votre IPhone puis sélectionnez « SFR TV » puis « Réseau local ».

Si vous constatez des disparitions fréquentes de l’icône télécommande, nous vous conseillons de désactiver l'assistance Wi-Fi sur votre mobile. Pour cela, allez dans « Réglages » > « Données cellulaires » puis « Assistance Wi-Fi » en bas l'écran.

Si le problème persiste, vous pouvez :

redémarrer le Wi-Fi de votre terminal (activer puis désactiver mode en hors ligne),
redémarrer votre routeur ou box internet (modem),
redémarrer votre décodeur TV.

Bonne journée.

Re: Re : Sfr tv télécommande

Emeline1801 — Fri, 04 Aug 2023 12:06:45 GMT

Bonjour rien ne fonctionne et j'ai un samsung galaxy s22 5g.

Re: Re : Sfr tv télécommande

Yann — Fri, 04 Aug 2023 12:53:32 GMT

Bonjour @Emeline1801
Merci d'avoir tenté ces manipulations, je vous invite à faire remonter la problématique directement aux développeurs de l'appli en suivant, depuis SFR TV, le menu Plus. Suivez ensuite Besoin d'aide>améliorer l'application.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Sfr tv télécommande

Emeline1801 — Mon, 07 Aug 2023 11:38:32 GMT

Bonjour il n'y a aucune réponse de l'application...

Re: Re : Sfr tv télécommande

jeanfi03 — Mon, 07 Aug 2023 13:28:24 GMT

Bonjour Emeline1801 ,

Si vous avez l'appli SFR Tv installé sur votre Samsung , le décodeur allumé , la télé sur le décodeur !

sur votre mobile vous avez une petite télécommande en haut à droite : il faut cliquer dessus : il va vous dire de rafraichir (elle cherche votre décodeur )

regardez Comment utiliser ma télécommande virtuelle sur SFR TV ?

Vous pouvez également , désinstallez l'appli puis la réinstaller , ICI

Bonne chance .

Cordialement,

JE.

Pour résoudre certains problèmes, de votre box /décodeur /mobile/Mails, utilisez l'application SFR & Moi.

Re: Re : Sfr tv télécommande

Emeline1801 — Mon, 07 Aug 2023 15:20:59 GMT

Re: Re : Sfr tv télécommande

jeanfi03 — Mon, 07 Aug 2023 15:53:57 GMT

il veut dire il faut être dans la même pièce de la maison ou il y a la box , le décodeur connectés sur le Wifi , mais votre téléphone aussi en WiFi .

Mais pourquoi vous voulez la télécommande du mobile ? C'est juste un " gadget " pour dépanner , si vous avez égaré votre télécommande .

Bonne chance .

Cordialement,

JE.

Re: Re : Sfr tv télécommande

Emeline1801 — Mon, 07 Aug 2023 15:58:35 GMT

Je suis dans la même pièce et en WiFi. Ce gadget me permet de contrôler la box sans avoir la télécommande dans la main et mettre pause à distance. Et changer de chaine quand la télécommande n'est pas à portée de main.

Re: Re : Sfr tv télécommande

jeanfi03 — Mon, 07 Aug 2023 16:36:19 GMT

sur l'appli est-ce que vous voyez la mini télécommande > quand on clik on a une télécommande >

elle commande les chaines du décodeur

Re: Re : Sfr tv télécommande

jeanfi03 — Mon, 07 Aug 2023 16:15:52 GMT

si non recontactez le service clients pour qu'ils vous donnent un rendez-vous téléphonique avec un technicien il fera les manipes avec vous par téléphone .

Pour cela utilisez l'application SFR & Moi : menu : Aide

Ou : Accédez à l'assistance

Bonne chance .

Re: Re : Sfr tv télécommande

Emeline1801 — Mon, 07 Aug 2023 19:28:40 GMT

OK merci

Re: Re : Sfr tv télécommande

Herve_13 — Tue, 08 Aug 2023 07:18:15 GMT

Bonjour

La télécommande de la connect TV n'est pas encore dispo sur l'appli SFR TV. Cette fonctionnalité devrait arriver.

En revanche, en attendant, il existe des appli mobile qui peuvent répondre en besoin. J'ai testé "Télécommande pour Android TV" (dispo sur le store). Elle fonctionne très bien.

Il est nécessaire d'avoir pour que cela fonctionne être sur le même résau wifi : connect TV et mobile

Bonne journée

H13

Re: Re : Sfr tv télécommande

Emeline1801 — Tue, 08 Aug 2023 08:02:30 GMT

Ahhh merci beaucoup pour cette réponse. Bonne journée à vous.

Re : Sfr tv télécommande

Yann — Tue, 08 Aug 2023 10:10:26 GMT

Bonjour @Emeline1801
Merci @Herve_13 pour la précision.
Bonne journée.

Re: Re : Sfr tv télécommande

philippekl02 — Tue, 12 Dec 2023 20:51:29 GMT

Bonjour,

je me permets re-ouvrir cette discussion.

Je viens de recevoir la box SFR 8 THD avec le dernier boitier TV qui avec.

Impossible d'utiliser la télécommande de l'appli SFR sur iPhone (IOS V16.7).

Toujours le même message ... 'Votre iPhone ne semble pas connecté sur le réseau de votre décodeur' etc...

J'ai tout fait comme il faut (enfin je pense...) :

- Debrancher le RJ45 de la box vers la box tv

- Parametrer le réseau wifi sur la box tv (le même que sur l'iPhone)

- Changer les paramètres de l'appli comme décrit dans le post précédent

- Tout redemarrer

- Appeler l'assistance qui m'a dit : 'Mais Monsieur, pourquoi vous n'utilisez pas la télécommande qu'on vous a fournie' ? (véridique :-))

Avant, j'avais une superbe télécommande Logitech (que ne semble pas reconnaitre la BOX TV 😎 et une appli SFR qui fonctionnait.

Maintenant, je me retrouve avec une télécommande en plastique de mauvaise qualité ...

help !!!! la communauté !!! 🙂

Re: Re : Sfr tv télécommande

Antony — Wed, 13 Dec 2023 07:50:51 GMT

Bonjour @philippekl02

Vous avez posté dans un sujet datant de 2022. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet 🙂

Bonne journée.