sujet Application mycanal sur connect TV v3 dans Services TV

Application mycanal sur connect TV v3

adelch01 — Fri, 21 Jul 2023 17:07:49 GMT

Bonjour,

Je viens de réinitialiser ma connect TV v3 et en installant les applications je ne trouve pas mycanal dans le playstore.

Même en appuyant sur le bouton mycanal il m'envoie dans le playstore pour chercher l'application qui est introuvable !!

Re: Application mycanal sur connect TV v3

Ryry — Fri, 21 Jul 2023 17:11:57 GMT

Bonjour @adelch01

Tiens c'est en effet surprenant car je croyais avoir lu que les utilisateurs de MyCanal procédaient ainsi pour l'ajouter sur leur Connect TV de SFR.

J'espère que @jnq35 qui connait bien la Connect TV pourra t'en dire plus...

À+

Re: Application mycanal sur connect TV v3

jnq35 — Fri, 21 Jul 2023 17:25:57 GMT

Bonjour l'application mycanal est normalement installée d'origine sur les connect tv et est bien présente dans le playstore. A mon avis votre connect tv 3 à un problème et n'est pas à jour.

Re: Application mycanal sur connect TV v3

adelch01 — Fri, 21 Jul 2023 17:44:15 GMT

Merci pour votre réponse.

Si elle est a jour 11.3.19

J'ai installé l'apk mais malheureusement le bouton mycanal va au playstore pour chercher l'application qui est toujours introuvable.

Re: Application mycanal sur connect TV v3

Yann — Sat, 22 Jul 2023 07:40:31 GMT

Bonjour @adelch01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
SI ce n'est pas déjà fait @adelch01 pouvez-vous tenter un redémarrage électrique en débranchant/rebranchant la prise d'alimentation de votre Connect TV afin de forcer une éventuelle mise à jour.
Bonne journée à vous.

Re: Application mycanal sur connect TV v3

adelch01 — Sat, 22 Jul 2023 09:40:38 GMT

Bonjour Yann,

Merci pour votre réponse.

J'ai suivi votre méthode et ça n'a pas fonctionné, il me propose aucune mise à jour.

Re: Application mycanal sur connect TV v3

Yann — Sat, 22 Jul 2023 09:54:48 GMT

Pouvez-vous faire une recherche dans le store d'application avec les termes Canal + s'il vous plaît afin de voir les résultats ?
Restant à votre écoute.

Re: Application mycanal sur connect TV v3

adelch01 — Sat, 22 Jul 2023 09:58:53 GMT

Voilà le résultat.

Re: Application mycanal sur connect TV v3

Yann — Sat, 22 Jul 2023 11:20:55 GMT

Merci @adelch01 d'avoir essayé.
Je me permets de taguer @Herve_13 sur cette question (merci à toi), si tu as une piste à proposer à @adelch01 ?
Bon après-midi.

Re: Application mycanal sur connect TV v3

Yann — Mon, 24 Jul 2023 13:07:26 GMT

Bonjour @adelch01
Dans votre lanceur d'applications, n'avez-vous pas une application Canal + (et non pas My Canal) ?
Bon après-midi.

Re: Application mycanal sur connect TV v3

Yann — Tue, 25 Jul 2023 08:25:06 GMT

Bonjour @adelch01
Sans retour de votre part, je vous propose de faire un point directement avec le Service Client SFR.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Application mycanal sur connect TV v3

adelch01 — Wed, 26 Jul 2023 15:08:00 GMT

Bonjour,

Désolé j'ai pas vu le message.

Par hasard le lanceur SFR connect s'est mis à jour tout seul et installe avec lui canal+ et non pas mycanal et là tout va bien.

Merci beaucoup

Re: Application mycanal sur connect TV v3

daniels91 — Wed, 26 Jul 2023 16:59:01 GMT

@Yann @adelch01

Bonsoir,

Suite à vos échanges, j'ai essayé d'ouvrir l'application Canal. Il faut saisir un code puis appeler Canal pour enregistrer la connect TV;

Problème, la connect est considérée comme un écran supplémentaire (dans mon cas j'en déjà 2 d'enregistrés donc impossible d'en rajouter un gratuitement) !

En ce qui concerne mycanal, Canal m'indique que SFR n'est pas partenaire ce qui explique l'impossibilité d'installation

Une solution ?

Merci d'avance de vos retours

Cordialement

Re: Application mycanal sur connect TV v3

Ryry — Wed, 26 Jul 2023 17:21:14 GMT

Hello @daniels91

En ce qui concerne mycanal, Canal m'indique que SFR n'est pas partenaire ce qui explique l'impossibilité d'installation

Ce qui n'est pas aberrant s'il y a une application "dédiée", sans doute un poil différente de MyCanal, réinstallée pour Canal+ sur le boitier ConnectTV.

Comme on le voit dans ta liste, tout appareil, même s'il est sous Android, n'est pas forcément compatible et donc manifestement ils auraient adapté une version particularisée pour Connect TV ?

j'ai essayé d'ouvrir l'application Canal. Il faut saisir un code puis appeler Canal pour enregistrer la connect TV;
Problème, la connect est considérée comme un écran supplémentaire (dans mon cas j'en déjà 2 d'enregistrés donc impossible d'en rajouter un gratuitement) ! [...]

Une solution ?

Ça n'est pas totalement illogique qu'un décodeur soit considéré comme un des écrans... mais dans la logique de Canal+ où il me semble qu'il y a un écran principal constitué du décodeur TV principal (et qui ne compte pas dans les écrans supplémentaires) c'est potentiellement contradictoire :

cette Connect TV est-elle ton premier décodeur principal dans le cadre d'un abonnement TV de SFR ?
ou un décodeur additionnel ? ou sans contrat TV (comme il est possible chez Red) ?

À+

Re: Application mycanal sur connect TV v3

daniels91 — Wed, 26 Jul 2023 21:24:23 GMT

@Ryry

Merci de te pencher sur cette question.

Ma connect est un second décodeur. Canal est sur ma box 8 et sur une TV Samsung.

En multi écran, je devrais avoir sur la connect les mêmes chaînes de mon abonnement, ce que j'avais il y a quelques semaines ?

Cordialement

PS : certains des appareils figurant sur ma capture ne sont plus utilisés 😉

Re: Application mycanal sur connect TV v3

Ryry — Wed, 26 Jul 2023 22:03:35 GMT

@daniels91 a écrit :
Ma connect est un second décodeur. Canal est sur ma box 8 et sur une TV Samsung.

Du coup en quoi est-ce surprenant que ce second décodeur compte pour un "écran supplémentaire" ? Je ne connais pas la politique de Canal (n'étant pas client) mais ça me semble logique dans leur décompte ?

PS : certains des appareils figurant sur ma capture ne sont plus utilisés 😉

Oui mais je faisais la remarque pour autre chose, je m'autocite :

"Comme on le voit dans ta liste, tout appareil, même s'il est sous Android, n'est pas forcément compatible"

=> ça c'était pour dire qu'un appareil Android n'est pas forcément compatible avec l'appli MyCanal... et comme manifestement ils ton développé (sûrement avec Canal) une appli spécifique pour Connect TV, il ne vont sans doute pas en plus faire le nécessaire pour que MyCanal soit rendu compatible.

À+

Re: Application mycanal sur connect TV v3

daniels91 — Thu, 27 Jul 2023 00:42:33 GMT

@Ryry

Bonjour

Logique ?

Mycanal est une application que l'on peut installer, par exemple, sur un téléphone ou une box Android (appareils récents bien sur et mis à jour)

Ci-dessous une capture d'écran de l'assistance Canal.

J'ai l'impression que canal et SFR se renvoient la balle.

Cordialement

Re: Application mycanal sur connect TV v3

daniels91 — Thu, 27 Jul 2023 00:49:27 GMT

@Ryry

Le commentaire n'ést pas de moi, mais j'ai effacé le numéro d'abonné, on ne sait jamais 😉

Cordialement

Re: Application mycanal sur connect TV v3

Yann — Thu, 27 Jul 2023 07:42:14 GMT

Bonjour @daniels91
Il vous faut désormais passer par l'application Canal+ qui remplace MyCanal sur le boitier Connect TV.
À la première connexion,

Les abonnés Canal+ devront ressaisir leurs identifiants Canal+.
Vous pouvez vous servir des FAQ suivantes :

Comment retrouver son identifiant/mot de passe Canal+?
Pour retrouver son identifiant, il faut contacter le service client Canal+. Pour le mot de passe, suivre la procédure décrite sur l’assistance Canal+.
Comment créer un compte Canal+?
Pour les abonnés qui n’ont pas encore créer leur compte Canal+, voici la procédure à suivre sur l'assistance Canal+.

Comment retrouver l’identifiant (IDCA) à communiquer à
Canal+ pour activer ses droits ?
Aller dans les réglages de la connect TV, rubrique Besoin d’aide, puis Utilisateur.
Comment réactiver les droits Canal+?
Suivre la même procédure que sur les autres décodeurs SFR décrite sur l'Assistance SFR.

Re: Application mycanal sur connect TV v3

jnq35 — Thu, 27 Jul 2023 09:32:18 GMT

Bravo pour àvoir foutu la m.e.r.d.e dans une solution qui fonctionnait parfaitement

Maintenant plus rien ne marche ! Merci à sfr et canal plus pour se sabotage organisé. Mon conect tv 2 va se reposer pendant les vacances ou aller définitivement au placard.