sujet Re: Sous titre ne fonctionne pas dans Services TV

Sous titre ne fonctionne pas

MamiPreda — Wed, 24 May 2023 13:49:42 GMT

Bonjour,

Malgré avoir mis les sous-titre sur ON en Français, avoir été dans les préférences et activés les sous-titres en Français, vérifier que le programme est bien sous titré, rien n'y fait.

Je n'ai aucun sous titre.

Le problème est que c'est ma mère qui regarde la télévision car elle est maintenant alitée, et c'est sa seule distraction, mais elle est très malentendante.

Ps: pour info épargné moi le changement de matériel, il est neuf d'hier...

Merci par avance de vos réponses.

Re: Sous titre ne fonctionne pas

jnq35 — Wed, 24 May 2023 15:40:42 GMT

Bonjour ce n'est pas parceque votre matériel date d'hier qu'il est neuf ! De quel décodeur tv disposez vous ? Lien vers liste décodeur TV SFR https://assistance.sfr.fr/television/#install

Re: Sous titre ne fonctionne pas

MamiPreda — Wed, 24 May 2023 15:54:28 GMT

Merci de ta réponse

il semblerai que se soit un mini décodeur TV

Il est possible de mettre un DD en dessous je crois

Re: Sous titre ne fonctionne pas

jnq35 — Wed, 24 May 2023 17:07:12 GMT

Bonsoir Donc ce n'est pas le mini décodeur tv mais le décodeur plus. Car vous devez être en fibre ftth. Je vais laisser la place a ceux qui dispose et connaisse ce matériel.

Re: Sous titre ne fonctionne pas

Yann — Thu, 25 May 2023 13:30:47 GMT

Bonjour @MamiPreda
Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre équipement. Il est possible qu'une mise à jour, en ne s'étant pas correctement réalisée, bloque la fonctionnalité sous-titres. En ce sens, je vous invite à débrancher/rebrancher le câble d'alimentation de votre décodeur TV. Patientez quelques instants, puis branchez à nouveau le câble. Attendez ensuite quelques minutes que l'ensemble des services se synchronisent puis retentez de visionner la télévision avec les sous-titres.
Bon après-midi.

Re: Sous titre ne fonctionne pas

MamiPreda — Sat, 27 May 2023 10:08:10 GMT

Merci de ta réponse,

Le fait de débrancher rebranché a déjà été fait mais n'a rien résolu.

J'avais déjà le souci par moment avant que le décodeur soit changé pour la énième fois.

Mais là c'est juste aucun sous-titre, sur aucune émission, tout le temps.

Je pense que c'est un problème de réglage mais lequel???

Re: Sous titre ne fonctionne pas

Yann — Sat, 27 May 2023 11:04:09 GMT

Bonjour @MamiPreda
Merci pour ce retour. Dans votre situation, je vous suggère de solliciter un rappel via votre application SFR & Moi. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Aide pour programmer le rappel. Ainsi, un conseiller ayant la main sur votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider.
Bon après-midi.

Re: Sous titre ne fonctionne pas

chantalca07 — Tue, 03 Sep 2024 03:23:32 GMT

Mon mari est sourd..les sous titres avec la box nb6 TV connect..sont déplorables..ils apparaissent,puis une coupure pub et plus de sous titres..nous avons beau débrancher le décodeur ..voir même la box...pas de sous titres...puis une demie heure plus tard..ils réapparaissent...SFR connait parfaitement le problème liée à un décodeur nul de chez nul...moult fois eu les techniciens SFR au téléphone..pour rien...si vous êtes sourd ne comptez pas sur SFR pour une aide à votre handicap !!

Re: Sous titre ne fonctionne pas

Yann — Thu, 05 Sep 2024 08:24:30 GMT

Bonjour @chantalca07,
Vous avez posté dans un sujet de 2023. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !