sujet Re: Re : « Informations non disponibles » dans Services TV

« Informations non disponibles »

jacouille1 — Sun, 01 May 2022 19:36:26 GMT

Bonjour, depuis 3 jours sur toutes les chaînes, j’ai indiqué en bas de l’écran »informations non disponibles », auriez-vous une solution?

Merci !!!!!

Re: « Informations non disponibles »

Stofiscool — Sun, 01 May 2022 22:12:05 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis hier avec le décodeur Plus.

Informations indisponible sur toutes les chaînes malgré le fait d'avoir relancé le décodeur, le rallumer, reformater le disque dur, éteindre et rallumer la box etc.

Bref j'ai tout fait et toujours le même problème qui persiste.

Une solution ?

Merciiiiii 😊

Re: « Informations non disponibles »

RVD02700 — Mon, 02 May 2022 05:17:26 GMT

Idem pour moi mais depuis le 30 avril... Mise à jour et redémarrage, rien n'y a fait...

Re: « Informations non disponibles »

kendokanne — Mon, 02 May 2022 07:00:56 GMT

Bonjour @RVD02700 , @jacouille1 , @Stofiscool

Je vais remonter le problème auprès des CM afin d'alerter les services concernés de SFR .

Cordialement

Re: « Informations non disponibles »

Stofiscool — Mon, 02 May 2022 07:49:53 GMT

Merci @kendokanne

Re : « Informations non disponibles »

Yann — Mon, 02 May 2022 10:42:36 GMT

Bonjour à toutes et tous,
merci @kendokanne pour ton intervention ici.
En effet, un incident est signalé sur les équipements Décodeur Evolution et Décodeur Plus, en ADSL et FFTH. Le Guide TV n'affiche aucune information. Rassurez-vous les équipes techniques SFR sont sur le pont pour résoudre ce dernier dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre patience.
Bonne journée à vous.

Re: « Informations non disponibles »

Bibi691 — Mon, 02 May 2022 17:23:36 GMT

meme problème pour moi depuis deux jours environs. Apparemment d'après ce que j'ai lu que la page Facebook dès clients mécontents de SFR, c'est général.

Re: Re : « Informations non disponibles »

Stofiscool — Mon, 02 May 2022 17:44:44 GMT

Super, merci @Yann on attend donc un éventuel retour de SFR sur la problématique...mais surtout sa résolution ! 😉

Re: Re : « Informations non disponibles »

RVD02700 — Tue, 03 May 2022 07:03:23 GMT

Tout est redevenu normal ce matin.

Re: Re : « Informations non disponibles »

LeBill — Tue, 03 May 2022 07:35:22 GMT

Bonjour,

Tout n'est pas normal ce matin, quelques chaines seulement ont les informations. Le guide TV est quasiment vide

Re: Re : « Informations non disponibles »

RVD02700 — Tue, 03 May 2022 07:59:19 GMT

Après une vérification plus fine, pas mal de chaînes sont toujours concernées par ce problème comme, pour les plus importantes, TMC, NRJ12, CHERIE25, PARIS PREMIÈRE TMC, TOUTE L'HISTOIRE et pratiquement toutes les chaînes d'info....

Re: « Informations non disponibles »

brunogo06 — Tue, 03 May 2022 08:41:50 GMT

Bjr,

Pour moi également.

J'ai tout débranche et rebranché, reformater le disque dur et rien n'y fait ...

Re : « Informations non disponibles »

Yann — Tue, 03 May 2022 12:48:14 GMT

Bonjour à toutes et tous,
L'incident est en cours de traitement par les équipes techniques SFR qui l'ont bien identifié. Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à effectuer un redémarrage électrique de votre décodeur. Pour ce faire, débranchez le câble d'alimentation de ce dernier, patientez quelques secondes avant de le rebrancher. Attendez ensuite quelques minutes le temps de la synchronisation de l'équipement puis réessayez d'accéder au infos des programmes.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : « Informations non disponibles »

mina87 — Tue, 03 May 2022 13:33:16 GMT

Bonjour,

Effectivement le problème n'est pas résolu pour certaines chaînes (TMC, NRJ, Chérie 25, LCI, .....).

J'ai débranché la prise électrique du décodeur (comme indiqué) mais une fois rebranché, ces chaînes-là n'ont toujours pas l'information : soyons patients !

Merci pour votre info.

Re: Re : « Informations non disponibles »

Bibi691 — Wed, 04 May 2022 16:23:23 GMT

Bonjour. On est le 4 et souci toujours d'actualité. Ça commence à faire long

Re : « Informations non disponibles »

Yann — Thu, 05 May 2022 12:29:55 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Qu'en est-il de la situation de votre côté ?

Rencontrez-vous le souci ?

Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à redémarrer électriquement votre décodeur TV (en le débranchant/rebranchant électriquement).

Bonne journée à vous.

Re: Re : « Informations non disponibles »

eleonorebu01 — Sun, 31 Jul 2022 18:26:14 GMT

Bonjour!!!

depuis quelques jours je rencontre ce problème avec le décodeur plus …. Je suis nouvelle cliente fibre …

l’incident du mois de mai est-il toujours en cours ??

merci à vous

Re: Re : « Informations non disponibles »

Poun64 — Sun, 31 Jul 2022 19:34:41 GMT

Bonsoir,

Cet incident a été solutionné mais il vient de réapparaître.

Pour ce nouveau dysfonctionnement, un sujet a été ouvert ici : https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/informations-cha%C3%AEnes-et-programmes-non-disponible/td-p/2374605#sfrclicid=EC_mire_Me-Connecter

Amicalement

Re: Re : « Informations non disponibles »

eleonorebu01 — Sun, 31 Jul 2022 19:35:33 GMT

Merci 🙂

Re: Re : « Informations non disponibles »

jacouille1 — Thu, 04 May 2023 15:12:37 GMT

Ça « débloque » toujours....

Au lieu de répondre « problème résolu », ils feraient mieux de s’activer....,,