sujet Re: Rond blanc sur page d'acceuil dans Services TV

Rond blanc sur page d'acceuil

hamadryas — Wed, 26 Apr 2023 12:53:19 GMT

Bonjour,

Un technicien est venu m'installer la fibre,

A son départ tout fonctionne, internet tv etc...

Après son départ je décide de personnaliser la TV avec les applis Disney et prime vidéo.

Depuis rien ne va, j'ai un écran noir avec un rond blanc sur le milieu gauche de l'écran.

En revanche si je clic sur le bouton Netflix de la télécommande, j'ai bien accès a Netflix et ne peux plus quitter la page (si j'appuie sur le bouton menu j'ai un écran noir 5sec puis Netflix se relance)

J'ai débranché et rebranché la box TV, j'ai appuyé sur Reboot, j'ai brancher le câble Ethernet au lieu de la wifi... rien n'y fait.

J'ai appelé le service client qui ne m'a pas donné de réponse mais m'a proposé un rappel téléphonique dans 24h pour savoir si ca fonctionne.

Dés idées?

merci pour vos reponses.

Re: Rond blanc sur page d'acceuil

jnq35 — Wed, 26 Apr 2023 13:05:15 GMT

Bonjour votre connect tv n'est pas connecté a internet. IL n'y a aucune connexion réseau.

Re: Rond blanc sur page d'acceuil

Franck — Wed, 26 Apr 2023 13:05:46 GMT

Bonjour,

Avez-vous la confirmation sms de l'activation de votre ligne ?

Sinon faites une réinstallation de votre STB (avec le petit "trou" au dos qui sert à réinitialiser)

Re: Rond blanc sur page d'acceuil

hamadryas — Wed, 26 Apr 2023 18:33:29 GMT

Bonjour, j'ai bien eu la confirmation par sms. Et le bouton reset... il ne "reset" pas, il me propose de redémarrer ou de faire une impression écran.

😕

Re: Rond blanc sur page d'acceuil

marieau03 — Thu, 27 Apr 2023 08:59:03 GMT

J'ai exactement la même chose et j'ai bien eu la confirmation de l'ouverture de ligne comment pouvons nous faire pour régler cela ? Netflix fonctionne également

Re: Rond blanc sur page d'acceuil

marieau03 — Thu, 27 Apr 2023 10:15:31 GMT

Je viens d'avoir un conseiller technique au téléphone qui m'a dit que c'était un problème technique en lien avec les connect TV.. problème technique qui perdure depuis quelques semaines apparemment selon les connect TV...il m'a assuré que les techniciens mettraient tout en œuvre pour que ce problème soit résolu...je vais voir car bien sûr il ne me dit pas quand cela va être résolu..je vais patienter un peu et si c'est toujours pas résolu d'ici une ou deux semaines..hé pense que je vais résilier cette option et renvoyer ce décodeur..je passerai par une box Chromecast pour télécharger des applications sur le play store..c'est un peu pour ça que j'avais pris ce décodeur vu que ma smart TV elle n'est pas sous Android

Re: Rond blanc sur page d'acceuil

jnq35 — Thu, 27 Apr 2023 10:23:02 GMT

Bonjour encore une réponse qui ne veut rien dire aucun problème sur les connect tv en ce moment.

Re: Rond blanc sur page d'acceuil

marieau03 — Thu, 27 Apr 2023 10:26:26 GMT

Je suis complètement d'accord..je regrette bien d'avoir pris cette option...

Re: Rond blanc sur page d'acceuil

hamadryas — Thu, 27 Apr 2023 11:48:25 GMT

Aprés avoir eu 12000 conseillers au téléphone, j'en ai eu UNE très compétente qui m'a réglé le soucis en 5 minutes !!!!!

Pour l'info, prenez une aiguille ou un cure dent, derrière votre box tv appuyer sur on /off pour éteindre puis une deuxième fois pour rallumer et dans les 3 secondes qui suivent enfoncez l'aiguille dans le trou reboot et restez appuyé dedans trés longtemps.

Un menu "android" va apparaitre.

Descendez jusque ....data/reset factory

ca va "s'eteindre" une seconde et revenir sur le meme menu, ensuite aller sur

...../reboot now (la premiere ligne normalement)

la TV redémarre (essayez de brancher la box tv par cable ethernet le temps de l'installation si besoin)

Et magie !!!!! tout fonctionne !!!!!

Re: Rond blanc sur page d'acceuil

marieau03 — Thu, 27 Apr 2023 11:55:01 GMT

Bonjour cette technique doit être fait sur la connect TV ou la box j'ai une box 7 fibre c'est la même technique ou pas ?

Re: Rond blanc sur page d'acceuil

hamadryas — Thu, 27 Apr 2023 12:07:59 GMT

oui c'est pareil vous éteignez, vous rallumez et tout de suite vous restez appuyé sur reset longuement, (la différence est que la box va faire le reset seule normalement)

Re: Rond blanc sur page d'acceuil

marieau03 — Thu, 27 Apr 2023 12:50:25 GMT

Je viens d'essayer la box a bien effectué les paramètres usine mais pour ma part ça ne change absolument rien 😔

Re: Rond blanc sur page d'acceuil

hamadryas — Thu, 27 Apr 2023 12:54:50 GMT

ha mince...

Re : Rond blanc sur page d'acceuil

Magali — Thu, 27 Apr 2023 13:15:37 GMT

Bonjour @hamadryas,

Peut-être que @Franck pourra vous aider ? 🙂 Merci par avance !

Bien à vous

Re: Rond blanc sur page d'acceuil

Magali — Thu, 27 Apr 2023 13:16:47 GMT

Bonjour @marieau03,

Comme pour @hamadryas, je pense que @Franck pourra vous venir en aide 🙂

Belle journée,

Re: Rond blanc sur page d'acceuil

marieau03 — Thu, 27 Apr 2023 13:38:19 GMT

Merci beaucoup ! Comment puis je le contacter ?

Re: Rond blanc sur page d'acceuil

marieau03 — Thu, 27 Apr 2023 13:42:00 GMT

Que me conseillez vous ? De résilier cette option ou d'attendre ?? Ne sachant pas quand ce problème sera résolu...j'ai regardé dans les caractéristiques de ma box et sur la fonction TV c'est marqué on et lorsque je clique dessus s'affiche IPTV on et le nom du décodeur SFR s'affiche et est marqué on également à côté...si cela peut aider..

Re: Rond blanc sur page d'acceuil

Magali — Wed, 03 May 2023 09:00:08 GMT

Bonjour @marieau03,

Sans réponses de la part des membres de la Communauté et si votre problème persiste encore, je vous encourage à contacter le Service Client SFR afin qu'un conseiller vous vienne en aide !

Belle journée,

Re : Rond blanc sur page d'acceuil

Magali — Wed, 03 May 2023 09:01:13 GMT

Bonjour @hamadryas,

De même, si votre problème persiste encore, je vous encourage à contacter le Service Client SFR afin qu'un conseiller vous vienne en aide 😉

Bien à vous,

Re: Re : Rond blanc sur page d'acceuil

marieau03 — Wed, 03 May 2023 09:37:40 GMT

Merci mais je viens de résilier et retourner le décodeur..je suis assez dépitée... j'avais rappelé et toujours les mêmes réponses ils ne savent pas quand ça va être réparé..je ne sais même pas s'ils disent ça à tous les clients qui ont des boitiers qui.nr fonctionnent pas..bref