sujet Re : Impossible d'obtenir videos sur SFR TV sur OSX dans Services TV

Impossible d'obtenir videos sur SFR TV sur OSX

emmanuelpa01 — Sun, 16 Apr 2023 13:58:32 GMT

Bonjour, depuis plusieurs jours l’application SFRTV ne lance pas la vidéos bien que je sois connecté.

Cela ne fonctionne pas sur Firefox Safari Google chrome. les navigateurs sont à jour.

Quelqu'un a t il une idée

Re: Impossible d'obtenir videos sur SFR TV sur OSX

Ryry — Sun, 16 Apr 2023 22:53:00 GMT

Bonjour @emmanuelpa01

depuis plusieurs jours l’application SFRTV ne lance pas la vidéos bien que je sois connecté.

Oui j'ai signalé à peu près le même constat en début de semaine (c'était encore OK dimanche, ça ne l'était plus lundi)...dysfonctionnement sur macOS donc.

Et j'imagine que tu ne parles pas vraiment de l'application SFR TV (qui n'existe que dans le monde mobile) mais du site web http://tv.sfr.fr ?

Cela ne fonctionne pas sur Firefox Safari Google chrome. les navigateurs sont à jour.

Quelqu'un a t il une idée

Alors chez moi c'est un peu différent :

cela ne fonctionne plus sur Safari depuis lundi (le flux vidéo ne se lance pas, tandis que tout le reste semble normal)
Google Chrome sur macOS fonctionne parfaitement
Firefox sur macOS fonctionne parfaitement

Comme Safari (spécifique au Mac) n'est pas vraiment mentionné comme supporté, je ne m'attends hélas pas à une correction rapide.

En revanche il m'étonne donc qu'avec les 2 autres navigateurs tu n'obtiennes pas de bons résultats... Moi je me suis rabattu sur eux depuis cette semaine pour visionner la TV de SFR par le web...

À+

P.S. Quand tu dis que tes navigateurs sont à jour, as-tu bien les dernières versions existantes (car selon la version de macOS, tu peux te retrouver avec des limites de versions qui n'augmentent plus). Pour ma part j'ai :

macOS 13.3.1 (22E261)
Safari 16.4 (18615.1.26.11.23)
Chrome 112.0.5615.121
Firefox 112.0

Re : Impossible d'obtenir videos sur SFR TV sur OSX

Magali — Mon, 17 Apr 2023 12:29:55 GMT

Bonjour @emmanuelpa01,

Je me permets de vous orienter vers le Chat technique pour une prise en charge personnalisée. Un technicien SFR fera son maximum pour vous solutionner 😉

Bonne journée

Re: Impossible d'obtenir videos sur SFR TV sur OSX

emmanuelpa01 — Mon, 17 Apr 2023 19:57:27 GMT

Merci pour vos réponses

je suis sous

Mac OS 10.11.6

Firfox 78.15.0

SAFARI 11.1.2

Merci beaucoup

Re: Impossible d'obtenir videos sur SFR TV sur OSX

Ryry — Mon, 17 Apr 2023 22:08:00 GMT

Bonjour @emmanuelpa01

Hélas donc, malgré ce que tu disais avant, tes versions sont loin d'être "à jour".

En fait tu as une assez ancienne version d'OS (OS X 10.11 El Capitan est sorti en 2015, voir ICI), et (ce qui est un peu une conséquence) de très anciennes versions pour les navigateurs.

Pas sûr du tout que SFR maintienne donc un site wb TV sur PC parfaitement compatible avec ces versions logicielles.

à+

Re: Impossible d'obtenir videos sur SFR TV sur OSX

BellevilleHill — Tue, 18 Apr 2023 07:09:39 GMT

Bonjour,

@Ryry , je confirme, les versions des navigateurs utilisés par @emmanuelpa01 sont malheureusement trop anciennes et ne sont plus supportées sur le site SFR TV. A ma connaissance, la version supportée de Safari débute avec la v12.1. Si cela est possible, il faudrait mettre à jour votre système d'exploitation Mac OS, ce qui vous permettra ensuite de mettre à jour vos navigateurs.

Cordialement,

Re: Impossible d'obtenir videos sur SFR TV sur OSX

Ryry — Tue, 18 Apr 2023 09:45:52 GMT

Bonjour @BellevilleHill

Merci pour ce retour !

Je rebondis sur un détail :

la version supportée de Safari débute avec la v12.1.

À propos de ce point :

comme décrit au-dessus j'observais une évolution qui faisait que Safari ne fonctionnait plus correctement depuis lundi dernier (alors que dimanche il fonctionnait bien) : peut-être des modifications passées en production sur le site tv.sfr.fr ? du coup j'avais dû basculer sur Chrome ou Firefox.
mais aujourd'hui cela refonctionne à nouveau bien sous ma version de Safari à jour (cf. mes versions plus haut) 😎

À+

Re: Impossible d'obtenir videos sur SFR TV sur OSX

manupcd — Tue, 18 Apr 2023 11:44:34 GMT

merci beaucoup à tous pour vos réponses. Mon mac est de 2008 et ne supporte pas de version plus récente d’OSX. C’est vraiment dommage cette obsolescence. Je ne peux pas en acheter un autre.

si vous avez une autre solution logiciels je suis preneur.

Merci

encore

Emmanuel

Re: Impossible d'obtenir videos sur SFR TV sur OSX

Ryry — Tue, 18 Apr 2023 11:58:19 GMT

Bonjour @manupcd

si vous avez une autre solution logiciels je suis preneur.

Dans la liste de tes versions tu ne nous as pas cité "Google Chrome"

peut-être que la dernière version de ce navigateur disponible pour ton ordinateur sera compatible avec le fonctionnement actuel du site tv.sfr.fr ?
as-tu essayé Chrome sans nous le citer ?

à+

Re: Impossible d'obtenir videos sur SFR TV sur OSX

manupcd — Tue, 18 Apr 2023 16:14:14 GMT

Je viens de tester chrome. Cela ne fonctionne pas non plus

Re: Impossible d'obtenir videos sur SFR TV sur OSX

Ryry — Tue, 18 Apr 2023 19:25:38 GMT

Bonjour @BellevilleHill

@BellevilleHill a &crit :
la version supportée de Safari débute avec la v12.1.

À propos de ce point :

comme décrit au-dessus j'observais une évolution qui faisait que Safari ne fonctionnait plus correctement depuis lundi dernier (alors que dimanche il fonctionnait bien) : peut-être des modifications passées en production sur le site tv.sfr.fr ? du coup j'avais dû basculer sur Chrome ou Firefox.

mais aujourd'hui cela refonctionne à nouveau bien sous ma version de Safari à jour (cf. mes versions plus haut) 😎

J'ai parlé trop vite, en fait le problème est toujours là dans Safari : aléatoire mais... très fréquent

en général le flux vidéo fonctionne bien sur la toute première chaîne choisie
mais dès qu'on zappe on a toutes les chances que le bug se manifeste => flux vidéo définitivement bloqué, plus rien de possible (et on tente désespérément de se déconnecter/reconnecter mais ça ne fonctionne pas toujours)

Pourtant j'ai bien les toutes dernières versions systèmes (macOS) et la toute dernière version de Safari (détails donnés plus haut).

Aurais-tu la possibilité de remonter ce constat qui ressemble fort à un bug introduit lors d'une évolution depuis lundi dernier ?

à+

P.S. Je re-confirme que je n'observe aucun souci dans Chrome ou Firefox qui sont donc mes solutions de secours

Re: Impossible d'obtenir videos sur SFR TV sur OSX

Ryry — Tue, 18 Apr 2023 19:30:02 GMT

Hello @manupcd

Je viens de tester chrome. Cela ne fonctionne pas non plus

Et bien deux solutions :

soit, de manière générale, les versions un peu anciennes qui équipent ton Mac sont un peu obsolètes et incompatibles avec les exigences actuelles de http://tv.sfr.fr
soit, à titre particulier chez toi, tu as quelque chose dans ta config qui rend ce fonctionnement incompatible

=> pour éventuellement distinguer le cas numéro 2, tu pourrais tenter ceci :

activer le compte invité (ou bien créer un compte d'Essai) => dans Préférences Système > Utilisateurs et groupes
du coup fermer ta session perso habituelle et se connecter à cette session invité ou d'Essai sur la Mac => tu auras ainsi un environnement tout neuf et sans reliquat de réglages antérieurs
et tu testes alors si Chrome, Firefox et Safari sont tous les 3 en échecs sur http://tv.sfr.fr

À+

Re: Impossible d'obtenir videos sur SFR TV sur OSX

BellevilleHill — Wed, 19 Apr 2023 06:34:59 GMT

@Ryry , si je comprends bien, de ton côté :

- de manière aléatoire

- sur Safari uniquement v16.4 (18615.1.26.11.23)

- OK sur autres navigateurs

- écran noir sur le live

Par contre, je ne suis pas sur de comprendre comment tu résous le problème ? Tu sembles dire qu'une déconnexion / reconnexion ne fonctionne pas toujours ? Que fais tu ?

Cordialement

Re: Impossible d'obtenir videos sur SFR TV sur OSX

Ryry — Wed, 19 Apr 2023 10:26:19 GMT

Bonjour @BellevilleHill

@Ryry , si je comprends bien, de ton côté [...]

Tu as bien résumé

- écran noir sur le live

Pour être précis, pas exactement noir :

quand on arrive sur le direct live d'une chaîne
le site http://tv.sfr.fr affiche une image fixe liée au programme (en fait c'est la même que la vignette sur laquelle on clique dans la liste des chaînes, mais en grand format), ainsi que le descriptif du programme en dessous
et ensuite le flux vidéo remplace l'image fixe disons 1 seconde ou 2 plus tard

Ce que je constate en cas de problème (certes aléatoire, mais quand même la majeure partie du temps, il faut être "chanceux" pour y échapper) c'est que ça en reste à l'étape 2 sans atteindre l'étape 3.

Par contre, je ne suis pas sur de comprendre comment tu résous le problème ? Tu sembles dire qu'une déconnexion / reconnexion ne fonctionne pas toujours ? Que fais tu ?

Je ne le résous pas (ni même via une astuce).

Comme il y a un facteur chance/aléatoire (et que la toute première chaîne visionnée semble moins touchée qu'après un zapping) parfois j'ai tenté de me déconnecter/reconnecter puis aller directement sur la bonne chaîne désirée.
Mais en général, je laisse tomber et je passe sur Chrome ou Firefox désormais... (je n'essaye plus Safari que pour mon convaincre que le bug est parti ou encore là)

à+

Re: Impossible d'obtenir videos sur SFR TV sur OSX

manupcd — Wed, 19 Apr 2023 18:37:15 GMT

Bonjour

ça fonctionne avec le navigateur Brave.
nickel

merci pour vos aides

manu

Re: Impossible d'obtenir videos sur SFR TV sur OSX

Ryry — Wed, 19 Apr 2023 22:51:17 GMT

Hello @manupcd

ça fonctionne avec le navigateur Brave.

Ah oui tiens, je n'avais pas testé...

=> oui sur Mac ça marche mieux (comportement normal) dans Brave que dans Safari 😉

=> au passage j'ai aussi constaté un comportement normal dans DuckDuckGo Privacy Browser !

Merci du tuyau.

À+