sujet Netflix écran noir dans Services TV

Netflix écran noir

yasineza01 — Tue, 13 Oct 2020 19:35:26 GMT

Bonjour,

J'ai une box THD fibre, cela fait une semaine que j'ai un écran noir en lançant Netflix, j'ai réinitialisé la Box sans résultat, avez vous eu ce problème récemment ? avez vous réussi à le résoudre ?

Merci pour vos retours 😊

Re: Netflix écran noir

Robert26 — Wed, 14 Oct 2020 07:41:51 GMT

Bonjour @yasineza01,

Avez-vous essayé de réinitialiser votre compte Netlfix depuis les réglages de la box ?

Re: Netflix écran noir

yasineza01 — Wed, 14 Oct 2020 20:53:48 GMT

Bonjour Thomas,

Oui c'est déjà fait mais toujours le même problème.

Re: Netflix écran noir

Robert26 — Thu, 15 Oct 2020 07:25:01 GMT

Bonjour @yasineza01,

Merci pour ce retour. Dans ce cas, essayez la manipulation suivante pour une réinitialisation complète de la box :

Ouvrez le menu Home puis allez dans Réglages
Sur la télécommande, tapez 1977 (dans le vide)
Tout à droite va apparaître un nouveau menu Administration, allez-y
Choisissez Réinitialisation
Il s'agit d'une réinstallation totale de la box, et il faudra donc ressaisir le numéro du réseau et de la fréquence pour la recherche des chaînes TV.

Re: Netflix écran noir

yasineza01 — Thu, 15 Oct 2020 08:58:55 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre aide, j'ai plus le problème de l'écran noir, mais j'ai plus accès à Netflix, ça n'apparait plus dans le bandeau inférieur et une popup de erreur de chargement apparait dans la chaine 66 😊.

Re: Netflix écran noir

Robert26 — Thu, 15 Oct 2020 09:03:49 GMT

Vous vous êtes bien reconnecté à votre compte Netflix dans les paramètres de la box ? L'option n'apparaît plus ?

Re: Netflix écran noir

yasineza01 — Thu, 15 Oct 2020 09:07:18 GMT

Et hop retour de l'écran noir 🤕

Re: Netflix écran noir

Robert26 — Thu, 15 Oct 2020 09:09:27 GMT

Navré pour cela @yasineza01. Je n'ai malheureusement plus de solutions à vous proposer à mon niveau, aussi je vous invite à demander un rappel gratuit par un conseiller technique via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic). Choisissez de Poursuivre à la fin du diagnostic.

N'hésitez pas à me faire un retour,

Bonne journée.