sujet Re: Disque dur du décodeur Plus non détecté. dans Services TV

Disque dur du décodeur Plus non détecté.

lysette28 — Tue, 14 Mar 2023 15:20:45 GMT

Bonjour à tous.

J'ai un ordi avec la box+ dans une pièce et le decodeur+ et la télé dans le salon. SFR m'a envoyé le disque dur qui va avec le décodeur + et que j'ai installé dessous et branché comme prévu.

Je voudrais enregistrer un programme mais j'ai le message suivant "Service indisponible - votre disque dur n'est pas détecté, merci de vérifier la présence du dd et son brancement à l'arrière du décodeur plus". Que faire maintenant. Merci de m'aider.

Edit CM : Votre autre message a été déplacé vers la corbeille car il s'agissait d'un doublon, merci de suivre ce post ici-même. Bonne journée à vous.

Re: Disque dur du décodeur Plus non détecté.

jnq35 — Tue, 14 Mar 2023 17:49:56 GMT

Bonsoir étrange car dans les abonnements actuels il n'y a plus de disque dur les enregistrements se faisant dans le cloud ! Il n'y a plus aucun besoin d'un disque dur et même si vous en installez un il sera inutilisable pour les enregistrements !

Re: Disque dur du décodeur Plus non détecté.

Ryry — Tue, 14 Mar 2023 20:47:03 GMT

Bonjour @lysette28

SFR m'a envoyé le disque dur qui va avec le décodeur + et que j'ai installé dessous et branché comme prévu.

T'es-tu abonné à cet équipement récemment ?
As-tu réclamé ce disque dur alors qu'il n'était pas fourni initialement ?

=> car comme l'a fait remarquer @jnq35 , SFR ne fournit normalement plus de disque dur avec ce matériel depuis déjà près de 3 ans (avril 2019), et comme il l'a indiqué pour tous les contrats d'abonnés depuis cette date ne peuvent pas enregistrer sur disque dur même s'ils en possèdent un : lire https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html

Donc il faudrait savoir si tu as demandé toi-même ce disque dur ou non ? et surtout dans le cadre d'un abonnement qui date de quand ? Afin de conclure s'il y a un quelconque espoir de faire fonctionner ce disque dur pour enregistrement la télé dans le cadre de ton abonnement.

À+

Re: Disque dur du décodeur Plus non détecté.

lysette28 — Wed, 15 Mar 2023 09:52:22 GMT

Bonjour,

Sfr a installé la fibre en janvier 2022 avec la box+ et le décodeur+. A ce moment déjà le média center était indisponible et ne pouvais pas enregistrer. Ca ne m'a pas inquiété plus que çà et n'ai pas poursuivi mes investigations.

Aujourd'hui je veux enregistrer et appelant SFR pour expliquer, on m'a répondu il vous faut le disque dur, donc j'ai reçu le disque dur tout récemment.

Maintenant vous me parlez d'abonnement, j'ignorais qu'il en fallait un, donc je n'en ai pas. Expliquez-moi quel genre d'abonnement ? et que faire ? merci Beaucoup. Lysette

Re: Disque dur du décodeur Plus non détecté.

Ryry — Wed, 15 Mar 2023 11:01:25 GMT

Bonjour @lysette28

Sfr a installé la fibre en janvier 2022 avec la box+ et le décodeur+. [...]

Aujourd'hui je veux enregistrer et appelant SFR pour expliquer, on m'a répondu il vous faut le disque dur, donc j'ai reçu le disque dur tout récemment.

Donc apparemment, comme nous te le disions plus haut, il y a erreur (hélas aussi de la part de l'interlocuteur SFR) :

avec un contrat de 2022, SFR ne fournit pas de disque dur (car inutile, cf. lien officiels SFR que l'on t'a donné à ce sujet sur le "disque dur numérique")
avec un contrat de 2022, tu ne POURRAS PAS enregistrer sur disque dur car cela est non autorisé par ton contrat.

=> la seule solution pour toi est la solution qui est dans TON contrat d'abonnement, le fameux "disque dur numérique" qui remplace le disque dur.

Donc apparement cette fonction ne marche pas chez toi, mais c'est cette fonction "disque dur numérique" qu'il faut faire réparer par les contacts au service client, alors que te fournir un disque dur est une tentative normalement vouée à l'échec car inappropriée pour ton cas à toi.

Maintenant vous me parlez d'abonnement, j'ignorais qu'il en fallait un, donc je n'en ai pas. Expliquez-moi quel genre d'abonnement ? et que faire ?

Non, pas exactement.

Nous t'avons décrit que maintenant la "façon d'enregistrer" dépendait du contrat :

contrat d'avant avril 2019 => le client peut enregistrer sur disque dur (un vrai, branché sur son décodeur) et ne PEUT PAS enregistrer sur le "disque dur numérique" (qui est virtuel et placé dans les serveurs de SFR loin de chez toi)
contrat d'après avril 2019 => c'est l'inverse, le contrat du client ne lui donne plus le droit d'enregistrer sur vrai disque dur, mais il peut enregistrer sur le disque dur numérique dans les serveurs de SFR

Donc quand ça marche comme prévu, tu n'as rien à faire (et tu aurais dû pouvoir enregistrer sur ton matériel sans réclamer de disque dur).

Et là, comme ton enregistrement sur disque dur numérique est toujours non fonctionnel c'est que tu as un dysfonctionnement : probablement un droit mal activé dans ton compte (tu ne serais pas la seule cliente à qui cela arrive d'après ce forum) et il faudra insister, peut-être lourdement, auprès du service client pour faire réparer ça.

Bon courage,

À+

Re: Disque dur du décodeur Plus non détecté.

lysette28 — Wed, 15 Mar 2023 14:16:43 GMT

Je viens d'avoir le 1023 a qui j'ai indiqué que mon contrat Box+ et décodeur+ était de 01/2022, il ne m'a pas parlé de disque numérique malgré mon insistance mais soit-disant que mon disque serait défectueux, il en renvoie un autre

Je suis étonnée parce qu'avec le décodeur j'ai toutes les chaines, les jeux, guide tv, radio etc.......saut media center et enregistrement.

Je pense qu'SFR n'a pas bien compris mon problème. j'attends ce disque et je reviendrai certainement vers vous. Bon après-midi Lysette

Re: Disque dur du décodeur Plus non détecté.

Ryry — Wed, 15 Mar 2023 18:04:29 GMT

Bonjour @lysette28

j'ai indiqué que mon contrat Box+ et décodeur+ était de 01/2022, il ne m'a pas parlé de disque numérique malgré mon insistance

C'est affligeant que 3 ans après, les mêmes bêtises et mélanges du service client aient toujours lieu comme dans les toutes premières semaines de ce changement radical...

Et toi, lui as-tu parlé de la page que je t'ai donné qui mentionne clairement dès le début :

https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html
Pourquoi n'ai-je pas reçu de disque dur avec ma box ?

Dès le 11 avril 2019, les box SFR s'enrichissent du disque dur numérique. Ce nouveau service innovant permet d'enregistrer et stocker vos programmes sur le réseau SFR, dans un espace personnel, sécurisé et accessible depuis votre box.

mon disque serait défectueux, il en renvoie un autre

À mon avis les mêmes causes donneront les mêmes effets => tu as un contrat d'après avril 2019, donc tu ne peux pas faire enregistrer sur disque dur.

Je suis étonnée parce qu'avec le décodeur j'ai toutes les chaines, les jeux, guide tv, radio etc.......saut media center et enregistrement.

Tu n'as pas ces 2 icônes sur l'écran d'accueil de ton Décodeur Plus ? C'est très étrange => peux-tu nous faire une photo de ton écran d'accueil pour que l'on se penche là-dessus ?

à+

Re: Disque dur du décodeur Plus non détecté.

lysette28 — Wed, 15 Mar 2023 22:31:18 GMT

On s'est mal compris, j'ai toutes les icônes elles fonctionnent toutes sauf le média center et l'enregistrement

Re: Disque dur du décodeur Plus non détecté.

Ryry — Wed, 15 Mar 2023 22:53:38 GMT

@lysette28 a écrit :

On s'est mal compris, j'ai toutes les icônes elles fonctionnent toutes sauf le média center et l'enregistrement

Pour l'enregistrement, c'est manifestement une conséquence de ton problème (non encore résolu) de dysfonctionnement du disque dur numérique

Pour le Media Center : que se passe-t-il exactement :

l'icône est grisée et tu ne peux pas cliquer dessus ?
- ça c'est anormal
l'icône n'est pas grisée, tu peux cliquer dessus mais rien ne s'affiche ?
- Ça c'est normal : il faut qu'il trouve des contenus (ta médiathèque) à afficher : par exemple à partir d'une clé USB qui contient des vidéos/photos/musique, ou à partir d'un serveur multimédia installé sur ton PC (par exemple Plex ou Serviio qui sont gratuits).

À+

Re: Disque dur du décodeur Plus non détecté.

lysette28 — Mon, 20 Mar 2023 16:37:04 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous. J'ai reçu le 2è disque dur, je l'ai installé normalement et cà fonctionne, j'ai pu enregistrer deux émissions.

D'après vos explications, je pense qu'il m'a été envoyé un disque datant d'avant 2019.

Je vous remercie tous les deux de votre aide et vous souhaite bonne continuation. Lysette

Re: Disque dur du décodeur Plus non détecté.

jnq35 — Mon, 20 Mar 2023 17:06:05 GMT

Bonsoir il n'y a pas de question de date de disque dur ce que vous dites ne veut rien dire.

On parle depuis le début de date de CONTRAT abonnement et rien d'autre. C'est la seule chose qui compte.

Re: Disque dur du décodeur Plus non détecté.

Ryry — Mon, 20 Mar 2023 21:04:45 GMT

Bonjour @lysette28

Je reviens vers vous. J'ai reçu le 2è disque dur, je l'ai installé normalement et cà fonctionne, j'ai pu enregistrer deux émissions.

C'est parfait... 👍

C'est une "bonne surprise" qui me stupéfait... mais c'est une bonne surprise, alors soyons-en satisfait !

D'après vos explications, je pense qu'il m'a été envoyé un disque datant d'avant 2019.

Oh que non, ce n'et pas du tout ce que nous avons voulu dire (même si c'est ce que finalement on a mené à comprendre).

Tu nous as dit que tu avais un contrat fibre de 2022 : or tous les contrats fibre depuis avril 2019 (lire ICI) rendent IMPOSSIBLE (et NON CONTRACTUEL) d'enregistrer sur disque dur... (ce n'est pas une question de date de disque dur, mais de contrat... qu'on ne peut pas changer, c'est comme ça contractuellement).

Tu peux le faire finalement (la preuve tu as enregistré 2 émissions)

=> donc c'est anormal au vu des contrats SFR (mais ce cas rare a déjà été observé).

ON ne peut pas vraiment t'en dire plus et trouver une explication rationnelle à quelque chose qui ne devrait pas exister en réalité selon les conditions de vente SFR.

Un cas que nous avons vu au moins à 2 reprises sur le forum et qui pourrait expliquer ton cas particulier : c'est si tu avais un ancien contrat ADSL SFR (antérieur à avril 2019) avant de passer sur un contrat ADSL FIBRE en 2022 ? Alors certains cas rare sont vu leur usage contractuel d'enregistrement sur disque dur maintenu de l'ancien contrat.

À+

Re: Disque dur du décodeur Plus non détecté.

lysette28 — Tue, 21 Mar 2023 10:02:54 GMT

Bonjour,

Je pense que vous avez raison. J'étais en ADSL SFR depuis plus de 10 ans avant qu'ils ne mettent la fibre en janvier 2022.

Bonne journée

Re: Disque dur du décodeur Plus non détecté.

cayenne57 — Fri, 24 Mar 2023 11:28:58 GMT

Faux j'ai la box 7 et j'ai demandé un disque dur externe a SFR je l'ai reçu ce matin et ça marche impécaple

Re: Disque dur du décodeur Plus non détecté.

cayenne57 — Fri, 24 Mar 2023 11:32:04 GMT

Il n'y a aucun abonnement vous demandez le disque dur externe vous l'intaler et tous marche

Re: Disque dur du décodeur Plus non détecté.

cayenne57 — Fri, 24 Mar 2023 11:33:21 GMT

Faux

Re: Disque dur du décodeur Plus non détecté.

Ryry — Fri, 24 Mar 2023 11:48:06 GMT

Bonjour @cayenne57

@cayenne57 a écrit :

Faux j'ai la box 7 et j'ai demandé un disque dur externe a SFR je l'ai reçu ce matin et ça marche impécaple

@cayenne57 a écrit :

Faux

Tu serais bien aimable de préciser à chaque fois "quel point" est faux, ça aiderait.

Mais pour te répondre cependant :

oui comme tu l'as écrit dans un autre message il n'y a pas d'abonnement spécifique/supplémentaire à prendre (comme on l'a expliqué, c'est le contrat de base qui conditionne normalement le résultat : soit un contrat avec disque dur, soit un contrat avec disque dur numérique, jamais les deux).
non, il ne "suffit pas" de demander un disque dur pour que ça marche (ça on a des centaines de contre-exemples qui l'ont exprimé sur ce forum, dégoutés du résultat d'ailleurs, lire d'autres témoignages ICI par exemple)

On a passé en revue les détails du sujet avec @lysette28 , et je pense que tu réponds par une généralisation trop vague et alors erronée :

dans le cas général, une Box 7 aujourd'hui ne doit PAS laisser son client enregistrer sur disque dur même si on lui en fournit un, il a seulement la fonction "disque dur numérique" pour enregistrer, rien d'autres => c'est authentifié par les pages SFR (lire ICI) et les détails de la brochure tarifaire (ICI) et par les multiples clients (des centaines maintenant) qui sont venu se plaindre sur ce forum de cette impossibilité à enregistrer sur disque dur
dans certains cas particuliers (que pour l'instant j'ai croisés sur le forum au nombre de 3 ou 4, pas des centaines comme la catégorie générale) certains clients comme @lysette28 , et apparemment comme toi aussi donc, bénéficient de quelque chose qui apparait contradictoire avec les contrats SFR :
- un contrat postérieur à avril 2019
- et une fonction disque dur "normal" qui fonctionne bien, au lieu de la fonction "disque dur numérique" prévue.

Ceci a déjà été attestée comme une sorte d'anomalie par des officiels SFR (je ne sais pas ce que @BellevilleHill , officiel aussi, pourrait nous dire à ce jour sur ce point qui surgit encore de temps à autres... apparemment le plus souvent lié à une migration de ADSL vers FIBRE) mais le plus souvent les clients concernés n'insistent pas pour faire "corriger" cette anomalie car ils sont plus content d'avoir le "disque dur" (normal) que le "disque dur numérique" 😉

À+

Re: Disque dur du décodeur Plus non détecté.

cayenne57 — Fri, 24 Mar 2023 11:54:03 GMT

Vous ne savez rien j'ai un disque dur exteterne fourni par SFR et tous fonctionne (arrêt sur image enregistrement)

Re: Disque dur du décodeur Plus non détecté.

Ryry — Fri, 24 Mar 2023 12:42:58 GMT

@cayenne57 a écrit :

Vous ne savez rien

Sympa 😉

j'ai un disque dur exteterne fourni par SFR et tous fonctionne (arrêt sur image enregistrement)

Je ne sais pas qui est "vous" mais personne n'a dit le contraire.

Et ce que moi j'ai dit, c'est que

lorsque tout se passe normalement, chez SFR un contrat d'après avril 2019 empêche un "vrai disque dur" (même fourni par SFR) de fonctionner : c'est contractuel, il suffit de lire.
et que lorsqu'il y a un petit truc anormal (qu'on ne sait toujours pas expliquer, mais il a été rencontré lorsqu'un client migre de ADSL vers FIBRE) alors parfois rarement et par chance, ce client n'est pas empêché d'utiliser l'enregistrement sur "vrai disque dur" (mais est empêché d'utiliser le disque dur numérique) : ce qui est étonnant, chanceux, mais pas désagréable pour les rares concernés 😉

Es-tu un client qui est dans ce cas ?

contrat fibre SFR récent
mais contrat ADSL chez SFR antérieur et avant avril 2019 ?

à+

Re: Disque dur du décodeur Plus non détecté.

cayenne57 — Fri, 24 Mar 2023 16:19:47 GMT

Je suis abonné fibre SFR depuis le 28/02/2023 (box 7) j'ai demande a SFR de m'envoyer un disque dur externe et je confirme qu'il fonctionne parfaitement