sujet Re: Re : enregistrement impossible dans Services TV

enregistrement impossible

baloo40 — Fri, 10 Feb 2023 09:01:35 GMT

Bonjour, je voudrais préparer un enregistrement de la chaine 72 pour ce soir, je passe par le guide TV

Pratiquement pour toutes les chaines : msg : pas d'information et quand j'arrive à la 72, c'est le programme de demain.

C'est plutôt bizarre.

Merci de votre aide

Re : enregistrement impossible

Yann — Fri, 10 Feb 2023 10:18:24 GMT

Bonjour @baloo40
Quel est votre modèle de décodeur TV SFR ? Pour vous aider à identifier votre matériel, rendez-vous sur la page Accueil Television.
Bonne journée à vous.

Re: Re : enregistrement impossible

baloo40 — Fri, 10 Feb 2023 15:19:26 GMT

bonjour Yann, decodeur plus

Re: Re : enregistrement impossible

Antony — Fri, 10 Feb 2023 15:23:26 GMT

Bonjour @baloo40,

Après vérification aucun incident d'enregistrement n'est encore déclaré sur le Décodeur Plus je vous invite donc à contacter le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans un diagnostique plus avancé de ce dysfonctionnement, cela permettra notamment de déterminer si celui-ci vient de votre matériel ou non.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : enregistrement impossible

baloo40 — Fri, 10 Feb 2023 15:29:36 GMT

Merci Anthony

Re: Re : enregistrement impossible

baloo40 — Fri, 10 Feb 2023 15:48:46 GMT

Pour information, après contact avec le SAV, plusieurs personnes dans le même cas, il s'agirait d'un problème réseau SFR.

"Patience"

Re: Re : enregistrement impossible

jeanineda01 — Tue, 14 Feb 2023 08:46:22 GMT

Bonjour , pour ma part j'ai observé plusieurs fois un problème d'enregistrement soit par l'intermédiaire du "guide programme" ou la touche "enregistrer".

Le décodeur me demande d'insérer la "carte SD SFR". Il suffit alors que j'aille retirer puis insérer cette carte pour que mon décodeur accepte maintenant ma demande d'enregistrement.

J'ai eu un dossier ouvert auprès du SAV pendant plusieurs jours qui a suivi 2 interventions à distance du SAV, une mise à jour du décodeur, et sans doute un redémarrage à distance de mon décodeur. Le dossier est resté ouvert pendant une semaine. Le 25 février une dame m'a rappelé pour vérifier ensemble le bon fonctionnement de l'enregistrement, puis elle a clôturé le dossier en me disant: "si cet incident ce reproduit "SFR me remplacera ce décodeur". Le fonctionnement de l'enregistrement a encore bien fonctionné jusqu'au 12 février.

Hier 14 février, donc après plusieurs nouveaux incidents "insérer la carte SD SFR" j'ai contacté le SAV: 1023 vers 18H. Alors là on voit bien mon dossier clôturé le 25 février mais l'intervenante veut me faire redémarrer au début : éteindre le décodeur puis le rallumer, c'est ce que je fais tous les jours!... Devant mon insistance pour continuer sur le dossier précédent elle décide de me dit qu'elle va faire des "manip" sur mon serveur et me rappelle dans une 1/2 heure.

J'attends encore son rappel....

Re: Re : enregistrement impossible

Antony — Wed, 15 Feb 2023 15:13:25 GMT

Bonjour @jeanineda01,

Navré d'apprendre pour les déconvenues rencontrées avec votre décodeur, si jamais vous n'avez toujours pas été rappelée je vous invite à solliciter un rendez-vous téléphonique depuis l'application SFR & Moi. Pour ce faire, téléchargez l'application puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider, vous pourrez alors exposer la situation à une personne qui s’assura de vous accompagner dans le remplacement de votre décodeur.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !