sujet Re: Vox2 : une erreur s'est produite dans Services TV

Vox2 : une erreur s'est produite

michaelho01 — Fri, 09 Dec 2022 09:10:45 GMT

Bonjour à tous,

Depuis hier matin, la commande vocale ne marche plus avec "ok SFR" (box8).
Le message "Vox2 : une erreur s'est produite".
Ma copine Alexa me répond très bien.

Ce que j'ai fait :
-appeler le service client whatmille fois. Je ne vous apprends rien, perte de temps.
-Débranché électriquement whatmille fois. Sans sucès
-Réinitialisé 4 fois. Sans succès non plus
-Débrancher-rebranché le cable ethernet, whatmille fois. Sans succès.

Avez vous eu ce problème depuis le 8 décembre ?

Merci à tous

Re : Vox2 : une erreur s'est produite

Yann — Fri, 09 Dec 2022 12:24:17 GMT

Bonjour @michaelho01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Je me permets de taguer @jnq35 qui aura peut-être une piste à vous proposer pour vous aider à débloquer ce souci de commande vocale.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : Vox2 : une erreur s'est produite

jnq35 — Fri, 09 Dec 2022 12:31:03 GMT

Bonjour une mise à jour est disponible pour la box 8 tv. A t-elle été effectuée ?

Re: Vox2 : une erreur s'est produite

laurentci02 — Fri, 09 Dec 2022 15:52:07 GMT

Bonjour Michael ,

J' ai aussi le meme soucis que toi depuis hier. Imposible d'utiliser la commande vocale et message " vox2 une erreur c'est produite" apparait

J'espere que cela va etre résolu rapidement.

merci

Laurent

Re: Vox2 : une erreur s'est produite

jnq35 — Fri, 09 Dec 2022 17:01:22 GMT

Bonjour une mise à jour est disponible pour la box 8 tv. A t-elle été effectuée ?

Re: Vox2 : une erreur s'est produite

laurent095 — Fri, 09 Dec 2022 19:02:58 GMT

Moi aussi, j’ai le même message d’erreur VOX2 depuis quelques jours avec l’assistant vocal « OK SFR ». La box a la dernière mise a jour avec la nouvelle interface. J’ai tenté une réinitialisation complète mais cela n’a rien réglé.

Re: Vox2 : une erreur s'est produite

michaelho01 — Fri, 09 Dec 2022 20:13:59 GMT

Salut jnq35 ,
Après une réinitialisation, les MAJ se font automatiquement

Re: Vox2 : une erreur s'est produite

Franz1.0 — Sat, 10 Dec 2022 00:50:59 GMT

Hello,

Je viens d'acquérir la box 8 ce vendredi et j'ai le même problème.

La box m'entend dire Ok SFR mais tous de suite après j'ai le message d'erreur: "Vox 2 une erreur c'est produite."

Je verrais plus tard avec le chat technique si le problème persiste... 🙂🙂

Re: Vox2 : une erreur s'est produite

michaelho01 — Sat, 10 Dec 2022 08:25:13 GMT

Courage @Franz1.0 🤣

Ceci dit, avez vous accès à vos commandes vocales Alexa ?

Si NON, voilà la marche à suivre. Il faut faire bugger celle de SFR de façon à ce que Alexa puisse se faire entendre ! Oui oui, on régresse !
Donc, pour que vous puissiez tous de la même base :

-Débranchez votre décodeur télé quelques secondes (on se fiche des 10 secondes, je veux pas vous occuper idiotement, à compter jusqu'à 10, idiotement, dans vos têtes 🤣🤣🤣 . Le butest juste qu'il n'y ait pas de connexion électrique. Ce processeur, contrairement à un ordi, TV ou autres, n’atteint pas de telles température, donc, aucun risque)
-Faites bugger "Ok SFR", en lui demandant de changer de chaines. Vos aurez plusieurs messages dont celui cité en titre de ce post.
-Vous aurez enfin quelque chose comme (je me souviens plus exactement mais vous comprendrez) : "Dites quelque chose comme ouvrir Netflix".
Voilà, SFR est donc perdu et vous retrouverez les commandes d'Alexa.

Pourquoi me demanderez vous ? Je vous réponds.
Parce que les commandes vocales ne sont pas stockées dans votre Box8 mais sur un serveur à distance. Forcement, et vous le comprendrez, Alexa est obligée d'aller interroger un serveur à distance pour connaître le compte que vous avez renseigné et, de ce fait, votre configuration. Je fais et vous dis quelque chose de super simple de façon à ce que tout le monde puisse tenter de comprendre. En aucun cas, vous ne déréglerez quoique ce soit.

Faire une mise à jour, comme conseillé, ci haut, c'est bien de là d'où vient le problème !
Avant, ça marchait et maintenant, ça marche plus.
Une MAJ se fait automatiquement sur le dernier firmware mis à jour par SFR donc, à moins d'être **bleep** et de ne pas allumer sa box pour faire cette MAJ, ca se fera automatiquement.
Il est donc impossible que votre box8 (ou autre d'ailleurs, ne soit pas à jour). Si exception, cela peut se produire si vous suivez les conseils du gouvernement et éteignez votre box. En effet, SFR lance ses MAJ (je ne sais pas quand par contre), à un jour X, une heure X, des secondes X. Si vous avez échappé à cette heure précise et que, entre temps, vous n'avez pas réinitialisé, vous ne serez pas atteint par ce problème.
Ben la commande vocale, c'est pareil, comme je vous l’explique plus haut. Ca fait çà, exactement, que ce soit de la part de la MAJ ou des commandes vocales :
Chez vous -> le serveur distant -> retour chez vous (ils vous appelleront çà un Cloud mais, sans s'y connaître eux même, pour tester personnellement, j’atteins une limite sans norme pour simplement enregistrer mes contacts et mes appels ! Bref, un autre sujet !!!)

Pour conclure (je sais pas si j'aurai le temps ce jour [match oblige 😎 ) mais le seul moyen est de faire ce que l'on appelle un "downgrade".
Je m'explique encore...
C'est juste le fait de retrouver le fonctionnement de votre box8 avant cette MAJ dont vous n'êtes pas maître, puisqu'elle se fait automatiquement.
Il faut donc que je vois si on peut télécharger ce que l'on appelle un firmware, juste avant cette MAJ.
Cà impliquera forcément, un peu de manips, non pas difficiles, de votre part.

Je vous dis par avance :
-Il faudra vous connecter sur la box, donc http://192.168.1.1
-Allez dans les paramétrages -administration -> importer "je-sais pas quoi" . Là, je fais tout de tête mais je m'expliquerai, sur ce post, dès que réalisé...à moins que les génies de SFR réagissent avant moi (léger trouble 🤣).

Promis, je vous tiens au jus...

Re: Vox2 : une erreur s'est produite

thomasle06 — Sat, 10 Dec 2022 09:33:02 GMT

Bonjour pareil, depuis le 08 décembre. Même problème lorsque je dis « ok SFR » il m’entend bien mais j’ai l’erreur qui s’affiche

Re: Vox2 : une erreur s'est produite

Yann — Sat, 10 Dec 2022 09:55:37 GMT

Bonjour à tous,
Concernant le code d'erreur que vous rencontrez, je vous propose de relancer le Service Technique SFR afin de faire un nouveau point sur la situation.
Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra identifier le point bloquant et trouver une solution.
Bonne journée à vous.

Re: Vox2 : une erreur s'est produite

carolehe02 — Sat, 10 Dec 2022 12:40:36 GMT

Bonjour à tous

j’ai le même soucis depuis le 8 décembre

Hier j’ai contacté le service client SFR qui ne sait que répondre car après toutes les manip inimaginables à faire toujours le même message d’erreur

Le technicien doit revenir vers moi lundi soir….à suivre

En tout cas merci je me sens moi seule face à ce soucis

Re: Vox2 : une erreur s'est produite

jnq35 — Sat, 10 Dec 2022 13:27:31 GMT

Bonjour vous ne pouvez pas faire de downgrade sur un matériel sfr c'est impossible.

Re: Vox2 : une erreur s'est produite

pap59 — Sat, 10 Dec 2022 13:32:08 GMT

Bonjour à tous

Même pb depuis le 8/12/22

Malgré de multiples redémarrages Box et décodeur. Aucun effet.

pour le lien avec le service technique on tombe évidemment sur un bot qui nous fait tourner en rond. Agacant.

Re: Vox2 : une erreur s'est produite

michaelho01 — Sat, 10 Dec 2022 13:55:09 GMT

@Yannmerci pour ta réponse.

Suite à une panne qui m'a duré, hier, de 13 à 22h env, le service client ma appelé.
Parce que, français, j'adore le Maroc mais que je ne comprenne pas bien pourquoi des marocains me répondent à un service techine alors que eux même n'ont pas accès à nos mêmes services, je me pose encore des questions !
Bon, avant de me faire attaquer pour du racisme, NON, je ne le suis pas et moi même tatoué en vieux lettrage marocains y m'y rendre, chaque année, pour mon moisir, le parapente. Merci donc d'épargner vos commentaires hors sujet.

DONC, ce matin, bizarrement, le service client m'appelle. Il m'offre 1 mois d'abonnement.
Oui oui, j'ai reconnu l'accent et on est passé outre ces problème. Elle était de Casablanca pour me dire ce qu'il se passait à Tarbes. Ils n'ont pas notre réseau SFR là bas. Bref, on est parti sur la coupe du monde et j'ai souhaité bonne chance au Maroc, même s'y je n'y croyais pas. On a ri.

Non non, c'est pas pour vous raconter ma vie. C'est juste que, finalement, après quelques minutes amicales, elle m'a bien dit qu'ils étaient au courant !
(je vous file une anecdote : suite à tous ces problèmes que, finalement, vous rencontrez tous, j'ai voulu résilié. J'ai contacté le service résiliation. Pinaise, quel bonheur...elle m'a offert le bouquet RAI pendant 1 an ! Que faire de ce bouquet italien, je suis français !!! hihihi)

Bref, je ne m'en prends sûrement pas au service client qui sont employés pour çà (on parlera de dégéocalisation des petits artisans ou commerçants).
Mon problème est que vos question sont préméditées sur leurs ordis et si, ce nouveau problème n'est pas authentifié, vous tournerez en rond et rond...jusqu'à ce que les développeurs fassent le nécessaire.
Quoique toues les personnes fassent, lors d'appels téléphoniques, c'est pisser dans l'eau.
Ici, si quand bien même vous me lisez, c'est autre chose.
Selon les avoues de ma conseillère, là bas, à Casablanca, ils sont bien au courant du problème.

Bref, assez dit de ma part mais...je pense que l'élite des développeurs ont bien plus à faire des ces moments critiques de guerre informatique...

Dit précédemment, si un firmware d'avant cette date est dispo ou si quelqu'un fasse la manip décrite, merci de partager.
Je peux pas, j'ai Section Paloise et Equipe de France cet aprem ! hihihihi

Re: Vox2 : une erreur s'est produite

pap59 — Sat, 10 Dec 2022 14:26:41 GMT

Bon

je reviens vers vous après un chat avec le service technique:

- une vérification à distance de la box de la part du conseiller qui n'a rien donné

- on m'a demandé de faire un reset usine du décodeur (avec une pointe dans le petit trou à l'arrière)

résultat: toujours le même problème.

La commande vocale via la télécommande et via l'assistant vocal ne fonctionne toujours pas (Vox2 une erreur s'est produite) 😭

Au final on m'envoie une télécommande de rechange pour essai ??!! 😳 .

J'ai émis des doutes sur la solution en précisant que je n'était pas le seul dans ce cas et en indiquant ce forum de discussion...ce qui n'a pas ému grand monde

Je crois que nous sommes bons pour attendre la prochaine MAJ corrective dans ... mois 😩

Re: Vox2 : une erreur s'est produite

michaelho01 — Sat, 10 Dec 2022 15:39:36 GMT

Idem !

Si tu as suivi mes interventions, je parlais de "downgrade".
Bizarrement encore, comme tout operateur, on puisse le récupérer, même si par FTP.

Bref, les bonnes langues parlantes de ce début de post, ne feront jamais avancer. De mon côté je ri. Ces intervenants sont du top du top ! 😂

Re: Vox2 : une erreur s'est produite

michaelho01 — Sat, 10 Dec 2022 15:47:03 GMT

Pourquoi ce sujet est il bloqué ?

Re: Vox2 : une erreur s'est produite

jnq35 — Sat, 10 Dec 2022 16:08:48 GMT

Bonjour Cela n'a rien à voir avec la mise à jour de labox tv 2 car je n'ai aucun problème. Par contre certains d'entre vous doivent être dans le même secteur et avoir le même problème de routage réseau vers le serveur pour la commande vocal OK SFR ! Car c'est un problème réseau pas un problème de box tv 2 ou de télécommande.

Re: Vox2 : une erreur s'est produite

pap59 — Sat, 10 Dec 2022 17:38:07 GMT

Et donc je suppose qu'il faut contacter SFR