sujet Re : Problème replay rtl9 dans Services TV

Problème replay rtl9

NISSOU2018 — Thu, 08 Dec 2022 22:41:19 GMT

Depuis plusieurs jours plus possible de visionner les épisodes de top models sur la chaîne rtl9.

j’ai réinitialiser la box, débrancher et rebrancher la box mais rien à faire…

écran blanc sans aucune image… pénible!

Re : Problème replay rtl9

Yann — Fri, 09 Dec 2022 08:22:45 GMT

Bonjour @NISSOU2018
Un écran noir s'affiche lorsque vous lancez le replay ou bien les épisodes ne sont pas proposées sur la chaîne ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Problème replay rtl9

anniedu21 — Fri, 09 Dec 2022 09:20:02 GMT

@NISSOU2018 Bonjour

Vous avez quel décodeur ? Et quelle box ?

Pour ma part : j'ai de disponibles et visibles : les épisodes de 4791 (18/11) à 4805 (8/12) ; donc ce n'est pas un bug de la chaîne.

Est-ce qu'avec un autre Replay (autre chaîne) : le pb. est le même ?

Tentez de débrancher au secteur le décodeur attendre un petit moment et rebranchez.

A+

Re: Re : Problème replay rtl9

NISSOU2018 — Fri, 09 Dec 2022 09:30:03 GMT

Les épisodes ne sont pas affichés il y a juste le bandeau rtl sur la gauche et le reste est blanc

Re: Problème replay rtl9

NISSOU2018 — Fri, 09 Dec 2022 09:31:12 GMT

J’ai la box mini 4K et j’ai déjà fais la manipulation que vous proposer.

Re: Re : Problème replay rtl9

anniedu21 — Fri, 09 Dec 2022 09:34:15 GMT

@NISSOU2018

Est-ce qu'avec un autre Replay (autre chaîne) : le pb. est le même ?

En fait : est-ce que le pb. de visibilité et disponibilité est le même pour les autres chaînes ?

A+

Re: Re : Problème replay rtl9

Yann — Fri, 09 Dec 2022 09:59:50 GMT

@NISSOU2018
En effet, si ce n'est pas déjà fait, tentez de réinitialiser votre équipement en débranchant/rebranchant le câble d'alimentation de ce dernier.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Problème replay rtl9

anniedu21 — Fri, 09 Dec 2022 10:13:25 GMT

Bonjour @Yann

Apparemment, @NISSOU2018 a déjà fait cette manipulation : et cela n'a rien changé.

A+

Re: Re : Problème replay rtl9

anniedu21 — Sat, 10 Dec 2022 10:40:12 GMT

Bonjour @NISSOU2018

Avez-vous récupéré vos Replays ?

Est-ce qu'avec un autre Replay (autre chaîne) : le pb. est le même ?

En fait : est-ce que le pb. de visibilité et disponibilité est le même pour les autres chaînes ?

A+

Re: Problème replay rtl9

Ryry — Sat, 10 Dec 2022 10:59:16 GMT

Bonjour @NISSOU2018

J’ai la box mini 4K

Ah ? je ne connais ce nom de décodeur que chez Free.

Peux-tu préciser le nom utilisé chez SFR pour désigner ton décodeur ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

À+

Re: Problème replay rtl9

NISSOU2018 — Sat, 10 Dec 2022 12:08:01 GMT

C’est la box THD 4K.

J’ai contacté le service technique et le problème ne vient pas de mon équipement mais d’un problème général.

plusieurs personnes leur ont signalés le même problème et ils essaient de le résoudre en interne!
y’a plus qu’à patienter m’a t’il dit 😞

Re: Re : Problème replay rtl9

NISSOU2018 — Sat, 10 Dec 2022 12:08:46 GMT

C’est une panne Sfr… il faut attendre

Re: Re : Problème replay rtl9

anniedu21 — Sat, 10 Dec 2022 12:26:02 GMT

Bonjour @NISSOU2018

Donc le pb. de Replay sur RTL 9 n'est que sur ce décodeur ?

Vous ne nous avez pas répondu si :

- le pb. n'est que sur cette chaîne ?

- le pb. n'est qu'avec cette série TV (Top Model) ?

- depuis quand vous avez ce pb. ?

A+

Re: Re : Problème replay rtl9

NISSOU2018 — Sat, 10 Dec 2022 12:55:10 GMT

Oui le pb n’est que sur rtl9, j’arrive à voir le replay sur l’application avec mon téléphone.

aucuns replay sur cette chaîne

Re: Re : Problème replay rtl9

anniedu21 — Sat, 10 Dec 2022 13:10:52 GMT

@NISSOU2018

Donc le pb. est :

- lié à ce décodeur

- un pb. local

Tenez-nous informés dès que cela sera résolu.

A+

Re: Problème replay rtl9

Ryry — Sat, 10 Dec 2022 13:42:25 GMT

Bonjour @NISSOU2018

C’est la box THD 4K.
J’ai contacté le service technique et le problème ne vient pas de mon équipement mais d’un problème général.

plusieurs personnes leur ont signalés le même problème et ils essaient de le résoudre en interne!
y’a plus qu’à patienter m’a t’il dit 😞

En effet, suite à ta réponse, comme j'ai la même box que toi, j'ai vérifié => même problème.

Et j'ajoute qu'outre RTL9, le replay de AB1 me fait exactement la même panne.

@anniedu21 a écrit :

Donc le pb. de Replay sur RTL 9 n'est que sur ce décodeur ?

Le plus simple c'est que les autres contributeurs avec décodeur différent (par exemple toi) vérifient et nous le confirment.

@anniedu21 a écrit :

- le pb. n'est que sur cette chaîne ?

- le pb. n'est qu'avec cette série TV (Top Model) ?

Moi je l'ai constaté aussi sur le replay d'AB1

et @NISSOU2018 nosu expliquait qu'une fois entré dans le replay => il n'y avait que le bandeau, tout le reste est blanc.

C'est ce que je constate aussi... Tout est vide, à part qu'on peut entrer dans la section replay.

À+

Re: Re : Problème replay rtl9

Yann — Sat, 10 Dec 2022 13:44:45 GMT

Bonjour @NISSOU2018
Si début de semaine prochaine, vous n'avez pas de nouvelle de la part du Service Client SFR, je vous invite à relancer ce dernier.
Bon après-midi à vous.

Re: Problème replay rtl9

anniedu21 — Sat, 10 Dec 2022 15:07:43 GMT

Bonjour @NISSOU2018 @Ryry @Yann

Je confirme mon post du 9/12 :

- avec mon décodeur + : j'ai accès à tous les épisodes de la série sur RTL9 en Replay, même d'autres émissions ;

J'ai revérifié aujourd'hui : idem : pas de pb.

Je n'ai pas d'abonnement AB1 je ne peux pas dire...

A+

Re: Problème replay rtl9

anniedu21 — Mon, 12 Dec 2022 19:56:22 GMT

Bonsoir @NISSOU2018

Avez-vous résolu le problème avec le Replay de RTL9 ?

A+

Re: Problème replay rtl9

NISSOU2018 — Mon, 12 Dec 2022 21:20:59 GMT

Toujours rien… le pb est toujours présent.😣