sujet Re: Re : droits ADSL perdus suite à rétractation box fibre dans Services TV

droits ADSL perdus suite à rétractation box fibre

Jacquesco4265 — Tue, 25 Oct 2022 12:19:25 GMT

bonjour,

J'expliquai la semaine dernière mes déboires depuis ma commande de box fibre, suivie de ma rétractation.

depuis fin août mes droits ADSL s'effritent, bientôt plus que 3 chaînes...

60 appels à SFR, service technique, service client, service résiliation, tous impuissants, puis personnel désigné dans une cellule spéciale expertise technique, courrier recommandé, rien n'y a fait.

Grand espoir depuis mon message à la communauté la semaine dernière. Un agent de la cellule technique d'expertise spéciale me dit alerter la cellule spéciale commerciale en fin de semaine dernière !

Oh, bonheur, le lendemain, une personne charmante (ils le sont tous ce n'est pas le problème) m'indique que d'ici 24 à 48 heures, mes droits ADSL seraient recouverts intégralement.

Presque on ouvre la bouteille tellement on est soulagé !!! Mais, en ce début de semaine, on me rappelle depuis cette nouvelle cellule pour me dire qu'il y a un autre problème, que cela n'a pas marché.

Il convient de faire remonter encore plus haut l'information, on s'attaque au système... mais cela devra prendre encore une semaine à une semaine 1/2.

De marche en marche, de semaine en semaine où allons nous nous arrêter ? A la concurrence peut-être en désespoir de cause.

Sous quels hospices ce Noël 2022 avec les enfants ?

SVP quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ? Il parait que nous sommes, selon SFR, un cas isolé. 🤔 😭

Re : droits ADSL perdus suite à rétractation box fibre

Yann — Wed, 26 Oct 2022 07:24:55 GMT

Bonjour @Jacquesco4265
Je comprends votre ressenti face à la situation, ce n'est pas normal que cette dernière n'ait pas avancé depuis la dernière fois. En ce sens permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous pour faire un point et vous aider.
Bonne journée à vous.

Re : droits ADSL perdus suite à rétractation box fibre

Yann — Thu, 27 Oct 2022 08:52:11 GMT

Bonjour @Jacquesco4265
J'ai eu de mon côté un retour du service technique SFR qui me confirme que tout est rentré dans l'ordre pour vous, suite au redémarrage de vos équipements.
N'hésitez pas à nous faire un retour.
Bonne journée à vous.

Re: Re : droits ADSL perdus suite à rétractation box fibre

Jacquesco4265 — Tue, 01 Nov 2022 16:50:40 GMT

Bonjour,

Finalement, super le lendemain de mon message, tout est ok, plaitor de chaines avec dédommagement à la clé.

On reste à SFR.

Question restée sans réponse :

Avec la boxe ADSL. Récupération d'une transmission analogique pour m'alerter en cas d'intrusion chez moi sur mon portable, car alarme individuelle sans prestataire et ancienne ligne.

Est ce possible avec la boxe fibre !

Cordialement

Re: Re : droits ADSL perdus suite à rétractation box fibre

Yann — Wed, 02 Nov 2022 08:34:03 GMT

Bonjour @Jacquesco4265
Ravi d'entendre que tout est rentré dans l'ordre. Sur cette question domotique, je me permets de taguer @Jomarchez et TagadaTsoinTsoin qui auront peut-être une réponse à vous proposer.
Bonne journée à vous.