sujet Re: Wifi faible voir innexistant à 12 metres de ma box plus dans Services TV

Wifi faible voir innexistant à 12 metres de ma box plus

pascal9353 — Sat, 15 Oct 2022 14:55:59 GMT

Bonjour

Depuis que je suis à la fibre, la wifi est très faible voir parfois inexistante dans une chambre qui se trouve à 12 mètres de la box.

Cette chambre se trouve au bout de deux couloirs en L. Je n'avais pas ce souci lorsque j'étais en coaxial;

J'ai signalé se problème à sfr qui après deux heures de discutions m'a échangé le matériel sans que pourtant la situation se soit amélioré;

Je voudrais essayé le répéteur que sfr me propose à mes frais mais est que cela suffira.

Merci pour votre réponse

Re: Wifi faible voir innexistant à 12 metres de ma box plus

Ryry — Sat, 15 Oct 2022 19:52:42 GMT

Bonjour @pascal9353

Je n'avais pas ce souci lorsque j'étais en coaxial;

Quel est exactement ton modèle de box ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)
Quel était ton modèle de box antérieure ? (cf. même liste)
Ton boîtier internet/wifi (pas le décodeur) actuel est-il placé au même endroit où était ton boîtier internet coaxial ?
Utilises-tu la même fréquence wifi (2,4 GHz ou 5 GHz) aujourd'hui que celle que tu utilisais avec ton ancien box ? Car cela peut tout changer (chez nous en wifi-ac 5 GHz on a dans les 300 Gbit/s dans une pièce du fond là où en simple 2,4 GHz on n'a que quelques gigas).

À+

P.S. En effet des répéteurs wifi sont faits pour ça, mais c'est étonnant que tu n'arrives pas au même genre de performance entre le modèle actuel et l'ancien... Creusons un peu...

Re: Wifi faible voir innexistant à 12 metres de ma box plus

pascal9353 — Sun, 16 Oct 2022 13:45:08 GMT

Merci ma box actuelle Box plus

Re: Wifi faible voir innexistant à 12 metres de ma box plus

Ryry — Sun, 16 Oct 2022 14:47:40 GMT

@pascal9353 a écrit :

Merci ma box actuelle Box plus

Tu ne réponds qu'à la première question sur les 4, les trois autres ont leur importante pour essayer de t'aider. Merci d'y penser.

Ta box est donc équipée de circuits de normes wifi équivalentes à ta box antérieure (Box THD 4K je suppose ?) et devrait donc pouvoir te donner à peu près la même satisfaction, ou en tous pas cas une déconvenue aussi totale, car elle permet

d'aller jusqu'au wifi-ac (dit wifi 5, où chez SFR seule la Box 8 fait mieux avec son wifi 6)
et sur les 2 fréquences 2,4 GHz et 5 GHz.

Du coup, peut-être que tes faibles performances viendrait du choix de te connecter en 2,4 ou bien en 5 GHz comme je le demandais dans mes autres questions ?

À+

Re: Wifi faible voir innexistant à 12 metres de ma box plus

anniedu21 — Sun, 16 Oct 2022 15:33:36 GMT

Bonjour @pascal9353

Est-ce que vous avez regardé dans votre espace personnel SFR et Moi après avoir fait le test de connexion et de vitesse : si vous n'avez pas un message qui vous informe qu'il semblerait que vous soyez en 2.4 GHz alors que votre matériel supporte le 5 GHz ?

Cela peut différencier les résultats de test.

Bonne continuation.

Re: Wifi faible voir innexistant à 12 metres de ma box plus

pascal9353 — Sun, 23 Oct 2022 16:12:05 GMT

Les deux sont installés en auto

Re: Wifi faible voir innexistant à 12 metres de ma box plus

pascal9353 — Sun, 23 Oct 2022 16:13:34 GMT

BOX PLUS

Re: Wifi faible voir innexistant à 12 metres de ma box plus

Ryry — Sun, 23 Oct 2022 21:38:14 GMT

Bonjour @pascal9353

BOX PLUS

Ça tu nous l'avais déjà dit le 16/10, mais je ne peux alors que répéter ce que je t'avais alors répondu le même jour

=> Tu ne réponds qu'à la première question sur les 4 (du 15/10), les trois autres ont leur importante pour essayer de t'aider. Merci d'y penser.

À+

Re: Wifi faible voir innexistant à 12 metres de ma box plus

pascal9353 — Tue, 25 Oct 2022 11:13:18 GMT

J'ai fait venir un ex technicien de chez SFR

En fin de compte il a simplement remarqué que je n'avais pas le matériel adapté a mon abonnement

En effet j'ai un abonnement sfr fibre power mais avec du matériel destiné à srf fibre starter

Il est évident que le service souhaité ne peut être garanti

A chaque fois que je signale se problème au 1023 ma communication est coupé

Re: Wifi faible voir innexistant à 12 metres de ma box plus

pascal9353 — Tue, 25 Oct 2022 14:21:57 GMT

Bonjour,

Ma box est NBVAC déposée à un mètre du sol sans rien au tour

Actuellement avec un câble Ethernet après trois essais

Réception 78.77 mb/s Envoi 23.58 mb/s Latence 7.000 ms

Avec wifi après trois essais

Réception 12.61 mb/s envoi 24.81 mb/s latence 14.000 ms

Test effectué avec le compteur sfr

Alors que cette box à un descendant de 2gb/s et un montant de 700 mbs

De plus j'ai interpelé le service client pour lui signaler que mon abonnement était sfr fibre power et quant réalité j'avais un équipement fibre starter.

Mon interlocutrice m'a informé que c'était la même chose et que ce matériel convenait

Je ne s'est plus se que je dois faire, à mon avis je me fais escroqué

Re: Wifi faible voir innexistant à 12 metres de ma box plus

Ryry — Tue, 25 Oct 2022 18:33:51 GMT

Bonjour @pascal9353

Il y a énormément d'informations que nous n'avons pas pour te répondre avec précision.

Je te fais un retour exhaustif ci-dessous :

Je commence par te redonner la listes de quelques questions antérieures qui aideraient à comparer tes performances wifi, mais auxquelles tu n'as pas encore répondu au complet (je retire seulement la 1re des 4 pour ne laisser que les 3 qui restent) :

1) Quel était ton modèle de box antérieure ? (cf. même liste)
2) Ton boîtier internet/wifi (pas le décodeur) actuel est-il placé au même endroit où était ton boîtier internet coaxial ?
3) Utilises-tu la même fréquence wifi (2,4 GHz ou 5 GHz) aujourd'hui que celle que tu utilisais avec ton ancien box ? Car cela peut tout changer (chez nous en wifi-ac 5 GHz on a dans les 300 Gbit/s dans une pièce du fond là où en simple 2,4 GHz on n'a que quelques gigas).

Actuellement avec un câble Ethernet après trois essais

Réception 78.77 mb/s Envoi 23.58 mb/s Latence 7.000 ms

Pour de l'Ethernet c'est extrêmement modeste (voire mauvais) d'où quelques autres questions :

4) tu dis "après 3 essais", veux-tu dire que les 2 premiers étaient encore plus faibles ? (pourquoi t'arrêter à 3, est-ce que c'est mieux à 4 ou à 5 ?)
5) obtiens-tu le même genre de valeurs sur d'autres sites testeurs : https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/
6) obtiens-tu le même genre de valeurs avec un autre PC en câble Ethernet ? (par exemple celui d'un proche à ton domicile, etc.)

Avec wifi après trois essais

Réception 12.61 mb/s envoi 24.81 mb/s latence 14.000 ms

7) En étant situé où ? Dans la même pièce que ta box ? Ou bien avec les 12 mètres et plusieurs murs plus loin comme tu évoquais dans ton récit initial ?
Et, en particulier c'est là que savoir si tu es en wifi 2,4 GHz ou bien en wifi 5 GHz demandé depuis plusieurs messages serait très informante.

Alors que cette box à un descendant de 2gb/s et un montant de 700 mbs

Note (juste pour information) :

même si ça n'explique en rien tes faibles performances, l'abonnement "jusqu'à 2 Gbit/s" de chez SFR est en "mode partagé" (comme chez Orange) donc, dit autrement, tu ne PEUX PAS obtenir plus que 1 Gbit/s par appareil (par ordinateur, par smartphone, etc.)

De plus j'ai interpelé le service client pour lui signaler que mon abonnement était sfr fibre power et quant réalité j'avais un équipement fibre starter.

Alors il est vrai que

tu as une Box Plus (qui n'est plus donné en POWER ni PREMIUM actuellement au profit d'une Box 😎
mais ça dépend quand tu as souscrit car avant (jusqu'à ) POWER était donné avec une Box Plus comme la tienne (il y avait POWER avec Box 7, et en option plus chère POWER avec Box 8), voir l'archive du 1er juillet 2022 (ICI)

Ça a juste évolué au cours du temps, donc tout dépend du moment où tu as souscrit.

😎 Quand as-tu souscrit ton abonnement fibre ?

Mais c'est pour ça que je te demandais des comparaisons (placements, etc.) avec ton ancien équipement coaxial car ta Box Plus a exactement les mêmes possibilités wifi que la meilleures des box coaxiales que tu pouvais avoir avant... Et du coup tu ne devrais pas constater autant de perte en toute logique.

Mon interlocutrice m'a informé que c'était la même chose et que ce matériel convenait

Oui ton matériel est "convenable", et il est même peut-être normal pour ton abonnement POWER si tu as souscrit avant l'été 2022.

En revanche, elle a menti en disant que c'est la même chose : car avoir une Box 8, comme les nouveaux clients POWER actuels, donne un Wifi 6 plus moderne et normalement meilleur.

Je ne s'est plus se que je dois faire, à mon avis je me fais escroqué

Pour le matériel : ce n'est pas sûr du tout, comme dit au-dessus cela dépendra de la date de ta souscription.

Pour le débit : là il y a un souci en effet, c'est pourquoi je t'ai posé pas mall de questions d'expériences à effectuer.

Bon courage pour répondre à tout ça (j'ai numéro les questions de 1 à 8 pour ne pas en oublier 🤣)

À+

Re : Wifi faible voir innexistant à 12 metres de ma box plus

Yann — Wed, 26 Oct 2022 07:40:06 GMT

Bonjour @pascal9353
Dans cette situation, afin de détecter un éventuel dysfonctionnement impactant votre réseau Wi-Fi, je vous invite à passer par votre application SFR & Moi pour effectuer un auto-diagnostic de votre matériel. Pour ce faire, ouvrez l'application, puis rendez-vous dans "diagnostic de ma box » de la page Aide et laissez vous guider. Vous réaliserez ainsi une série de tests permettant d'isoler puis de traiter l'éventuel dysfonctionnement vous impactant. Des pistes de résolution vous seront ici proposées.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Wifi faible voir innexistant à 12 metres de ma box plus

pylou83 — Sat, 29 Oct 2022 19:14:15 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec une box 8. J'ai testé leur répéteur ça n'a rien changé ainsi qu'un répéteur Tp-link. J'ai abandonné les répéteurs car beaucoup trop de box dans le voisinage donc interférence. Le top depuis mise en service de mon propre routeur wifi Asus.