sujet Re: TV sur ordinateur dans Services TV

TV sur ordinateur

jfk2209 — Sat, 03 Sep 2022 15:21:35 GMT

Bonjour, Depuis quelques jours le service TV sur ordinateur ne fonctionne plus. Message d'erreur: erreur S-6007-Max_Devices : "Vous avez atteint le nombre maximum d'appareils connecté" ???ensuite Erreur b21." vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique..."???? Je n'avais jamais eu ces messages auparavant et le service fonctionnait normalement depuis des années. Je suis sur ordinateur Windows 10, je ne suis pas en wifi, je n'ai pas d'appareils connectés autre que l'ordinateur bien entendu. J'utilise firefox qui fonctionne parfaitement. Avec Edge le problème est le même. Si une personne peut m'aider. Merci

Re: TV sur ordinateur

Ryry — Sat, 03 Sep 2022 16:15:27 GMT

Bonjour @jfk2209

Étonnant je ne constate pas du tout ce problème avec Firefox... Difficile de répondre à la place du SAV au service client de SFR pour un tel problème.

Est-ce que tu as aussi un échec via l'appli mobile (smartphone, tablette) SFR TV 8 ?

À+

Re: TV sur ordinateur

jfk2209 — Sat, 03 Sep 2022 16:05:55 GMT

Merci. Je n'ai pas l'appli mobile.

Re: TV sur ordinateur

Ryry — Sat, 03 Sep 2022 16:16:11 GMT

Pour mieux cerner ton problème, ça vaudrait le coup de l'installer (elle est gratuite) sur le smartphone ou la tablette d'un proche si tu en as la possibilité et faire un test.

À+

Re: TV sur ordinateur

jfk2209 — Tue, 06 Sep 2022 13:45:46 GMT

Je donne des mes nouvelles. Je viens de passer 24 minutes avec le service assistance, mais pour le moment ils n'ont pas trouvé la solution (toutes les manips je les avait déjà faites). Ils doivent me rappeler demain. On verra.......

Re: TV sur ordinateur

Ryry — Tue, 06 Sep 2022 16:14:02 GMT

Et au final, de ton côté, as-tu pu comparer avec le comportement de l'appli mobile SFR TV sur le matériel de quelqu'un de proche ?

Re: TV sur ordinateur

Sankylador — Tue, 06 Sep 2022 23:45:59 GMT

bonjour le même problème, erreur s-6007. désinstallation de chrome et réinstallé bref rien y fait. wouin

Re: TV sur ordinateur

Ryry — Wed, 07 Sep 2022 08:04:12 GMT

@Sankylador a écrit :

bonjour le même problème, erreur s-6007.

Le même problème ?

dans l'application SFR TV 8 dont je te parlais de faire un test parallèle ?
ou bien toujours sur ordinateur ?

À+

P.S. Sur PC, j'imagine que tu as pris la peine de tester plusieurs navigateurs différents (Chrome, Firefox, etc.) voire plusieurs ordinateurs différents à ton domicile via des proches ?

Re: TV sur ordinateur

Sankylador — Wed, 07 Sep 2022 10:28:28 GMT

Helly hello, merci à vous, opération réussie, j'ai redésinstalle chrome et en plus éteint le pc, réinstaller chrome et eureka, tout fonctionne. Merci quand à votre réactivité. Bon courage pour la suite.

Sanky.

Re: TV sur ordinateur

jfk2209 — Wed, 07 Sep 2022 15:47:40 GMT

Suite et fin (je l'espère) et encore merci de m'avoir répondu. Une expérience "inoubliable" avec le service assistance. Beaucoup de temps passé au téléphone, trois interlocuteurs, des coupures de ligne, j'ai chargé VLC et flashplayer, j'ai même récupéré un navigateur au passage (Brave)!!! Tout cela pour un résultat nul. J'ai fini par trouvé la solution par moi-même, le dernier interlocuteur m'a dit qu'il était content pour moi. Ils auront quand même essayer de m'aider.....

Re: TV sur ordinateur

anne-mariemo01 — Wed, 19 Oct 2022 20:19:53 GMT

J'ai le même problème

Erreur S-6007-MAX

Je n'ai que mon PC allumé et navigue avec Firefox. Jamais eu ce genre de problème jusqu'ici!

Re: TV sur ordinateur

Valentin — Thu, 20 Oct 2022 14:11:17 GMT

Bonjour @anne-mariemo01,

Face à ce dysfonctionnement, je vous suggère tout d'abord de mettre votre navigateur à jour si ce n'est pas déjà fait et/ou de tenter de vous connecter avec un autre navigateur (Chrome par exemple).

Si le problème persiste, je vous invite à vous tourner vers un technicien SFR via le chat technique afin qu'il puisse vous venir en aide.

Bonne journée à vous 🙂

Re: TV sur ordinateur

frjmg — Fri, 04 Nov 2022 16:13:18 GMT

bonjour

Pour débloquer le nombre max de connections (erreur 6007- device_max) il faut:

1- se connecter à sfr tv sur PC avec ton compte sfr (avec edge ou chrome); comme tu fais habituellement pour regarder la TV

2- cliquer sur ton prénom ou nom ou pseudo qui apparait en haut et à droite dans un rectangle rouge

3- cliquer sur réglages

4- une fenêtre s'ouvre; faire défiler pour aller jusqu'à "appareils connectés"

5- supprimer des appareils pour libérer des connections.

6- redémarrer le navigateur

Re: TV sur ordinateur

cedricni01 — Fri, 04 Nov 2022 19:51:39 GMT

Re: TV sur ordinateur

rogerfr02 — Sat, 05 Nov 2022 19:16:51 GMT

Bonsoir

c'est la seule solution qui fonctionne

Bravo et merci