sujet Re: QUAND SFR ajoutera les enregistrements récurrents au connect TV ?? dans Services TV

QUAND SFR ajoutera les enregistrements récurrents au connect TV ??

televore2 — Sun, 16 Oct 2022 18:31:40 GMT

Je suis catastrophé, le service expert m'oblige à changer de forfait pour cause d'écrasement de ligne (sans aucune excuse) et je dois passer au connect TV. Je viens d'apprendre que le connect TV a une ergonomie CATASTROPHIQUE! Le pire défaut est de ne pas pouvoir programmer des enregistrements récurrents!!
Je dois me taper toutes les semaines 7 enregistrements à partir du guide pour CHAQUE EMISSION QUE JE VEUX PROGRAMMER ?? VRAIMENT??? Et SANS pouvoir modifier le temps de programmation ?? Je dois revenir à l'âge de pierre numérique? Même un magnétoscope VHS a cette fonctionnalité!! Je ne veux pas passer ma vie à programmer...
Si j'avais su, j'aurais gardé mon débit pourri et mon "decodeur plus" même s'il est bourré de bugs ! JE HAIS SFR !! CORRIGEZ au plus vite SVP... sinon je quitte SFR dès que je peux.

Re: QUAND SFR ajoutera les enregistrements récurrents au connect TV ??

Ryry — Sun, 16 Oct 2022 19:07:17 GMT

Bonjour @televore2

Je suis catastrophé, le service expert m'oblige à changer de forfait pour cause d'écrasement de ligne (sans aucune excuse) et je dois passer au connect TV.

J'imagine que tu ne le sais pas sinon tu n'auras pas accepté, mais en matière d'écrasement de ligne "par erreur", la loi est extrêmement contraignante envers le FAI du client (même si c'est un autre FAI qui est responsable, et pas une erreur interne) :

le FAI du client (donc SFR pour toi) a UNE SEMAINE pour rétablir ta ligne
au-delà il y a des dommages forfaitaires à la semaine qui peuvent aller jusqu'à 120€

Lire les recommandations de l'ARCEP => https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

Je viens d'apprendre que le connect TV a une ergonomie CATASTROPHIQUE! Le pire défaut est de ne pas pouvoir programmer des enregistrements récurrents!!
Je dois me taper toutes les semaines 7 enregistrements à partir du guide pour CHAQUE EMISSION QUE JE VEUX PROGRAMMER ?? VRAIMENT??? Et SANS pouvoir modifier le temps de programmation ??

En effet, c'est le cas.

En vérité ce n'est pas du tout une limitation du décodeur "Connect TV" (assez récent) dont l'ergonomie est sans doute l'une des plus agréable de la gamme (car il est sous Android TV, un standard)
mais une limitation "globale" liée au système d'enregistrement partagé par tous les nouveaux décodeurs et nouveaux contrats (depuis avril 2019) qui supprime le disque dur internet et envoie tout le monde sur le "disque dur numérique" virtualisé dans les nuages du cloud pour le remplacer (lire ICI). Donc du coup, c'est quand le système de disque dur numérique permettra l'enregistrement récurrent que tous les décodeurs associés, y compris ton Connect TV, pourront le faire.

C'est une des premières (mais pas la seule) motivations d'amélioration hyper attendues par les utilisateurs de ce "disque dur numérique", qui appellent de leurs vœux certains points (ICI) auxquels tous les concernés peuvent apporter le voix et leur soutien.

Il est étonnant en effet qu'aucune des demandes n'aient encore trouvé d'écho.

Courage !

à+

Re : QUAND SFR ajoutera les enregistrements récurrents au connect TV ??

Valentin — Mon, 17 Oct 2022 15:18:23 GMT

Bonjour @televore2 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je comprends totalement votre ressenti face à cette situation. La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici.

Je vous invite à porter une nouvelle réclamation auprès du Service Client SFR afin que votre demande soit prise en charge.

Bonne fin de journée.

Re: QUAND SFR ajoutera les enregistrements récurrents au connect TV ??

televore2 — Mon, 17 Oct 2022 18:13:43 GMT

Merci pour la confirmation...
Par "écrasement de ligne", je veux dire que je n'avais pas les débits que j'aurais du avoir (le reste fonctionne). Le support téléphonique (pourtant la cellule expert) m'a peut-être raconté n'importe quoi en me disant que le boitier fibre enregistré dans mon compte n'est pas celui dans mon appartement et que ma ligne a été écrasée...

Re: QUAND SFR ajoutera les enregistrements récurrents au connect TV ??

Ryry — Tue, 18 Oct 2022 09:11:26 GMT

Bonjour @televore2

je veux dire que je n'avais pas les débits que j'aurais du avoir (le reste fonctionne).

Ah, OK, en effet, ce n'est pas du tout ce qu'on appelle un "écrasement de ligne" (qui est ce qui est expliqué sur la page de l'ARCEP) :

Lorsqu’un abonné à un ou plusieurs services fixes (téléphone, internet, etc.) souscrit un abonnement auprès d’un nouvel opérateur, on dit que le raccordement de la ligne de l’abonné au réseau du nouvel opérateur vient « écraser » la ligne préexistante.

On parle d’écrasement « à tort », lorsque cet écrasement a lieu sans que le client n’y ait consenti.

N.B. Un des cas typiques c'est que, par erreur ton numéro de ligne est "donné" à quelqu'un d'autre... Ce qui fait que tu as encore ton matériel (et même parfois encore ta connexion internet) mais ta ligne téléphonique ne sonne plus chez toi ! (parfois c'est la totalité des services qui est HS) alors que tu n'as fait aucune demande.

Le support téléphonique (pourtant la cellule expert) m'a peut-être raconté n'importe quoi en me disant que le boitier fibre enregistré dans mon compte n'est pas celui dans mon appartement et que ma ligne a été écrasée...

Ça me parait être encore autre chose (mais à l'heure où il y a des débranchements/rebranchements sauvages de fibre, je me demande s'il n'y a pas une "quantité" de personne qui ont une fibre différente de celle "prévue" dans leur compte.

Cela étant, du moment que tu en as une, cela n'a pas d'influence sur le débit... Donc tu aurais 2 problèmes :

ce ne serait pas ta fibre à toi qui est raccordée chez toi : pas grave techniquement, mais administrativement c'est potentiellement un peu de bazar pour eux. Mais en tous cas je ne vois aucun rapport raisonnable entre ce point et l'obligation qu'on ta faite de changer de forfait. En l'était c'est incompréhensible.
tu as un mauvais débit : et ça, c'est donc un problème à creuser.

Quel est donc ton débit actuel ? À tester par connexion via câble Ethernet RJ45 (filaire et non wifi donc) sur https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/

À+

Re: QUAND SFR ajoutera les enregistrements récurrents au connect TV ??

Valentin — Wed, 19 Oct 2022 13:38:11 GMT

Bonjour et merci pour votre retour !

Comme indiqué précédemment je ne peux pas vous venir en aide outre mesure. Je vous invite à porter une nouvelle réclamation auprès du Service Client SFR afin que votre dossier soit pris en charge.

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

Re: QUAND SFR ajoutera les enregistrements récurrents au connect TV ??

televore2 — Sun, 23 Oct 2022 08:35:14 GMT

C'est un peu nébuleux, les explications du service client SFR varient selon l'interlocuteur. Ce que j'ai compris c'est que mon CONTRAT a été écrasé par un autre... le boitier fibre dans mon contrat n'est pas celui dans mon appartement (et c'est la faute de SFR...) . Tout à réinstaller... et ça a été L'ENFER CHEZ SFR!! tous les détails de l'aventure dans: https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?f=37&t=25903
Mon débit était testé sur ethernet, ne t'en fais pas, j'ai fait du support technique professionnellement, j'ai tout essayé. Maintenant avec la box 8, j'ai 1gb/s REEL avec le même ordinateur.

Re: QUAND SFR ajoutera les enregistrements récurrents au connect TV ??

Ryry — Sun, 23 Oct 2022 09:00:11 GMT

Bonjour @televore2

C'est un peu nébuleux, les explications du service client SFR varient selon l'interlocuteur. Ce que j'ai compris c'est que mon CONTRAT a été écrasé par un autre... le boitier fibre dans mon contrat n'est pas celui dans mon appartement (et c'est la faute de SFR...) .

Cette précision permet de faire la distinction dans ce qui t'es arrivé :

cet "écrasement" ne signifie donc pas une "baisse de débit" (comme tu le définissais ici le 17/10)
cet "écrasement" n'est pas non plus une "fibre abîmée et écrasée" dans l'armoire de rue par exemple (comme questionné sur le forum GC)
cet "écrasement" est finalement bien ce qu'on appelle technique un "écrasement de ligne", càd que ton contrat de ligne t'a été spolié et affecté (par erreur) à un autre client : lire les explications de l'ARCEP déjà référencée => https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

Dans ce cas, je ne peux que répéter ce que je disais dans ma première réponse :

tu n'aurais jamais dû accepter qu'on reprenne tout à zéro et qu'on te fasse un nouveau contrat
ton droit était d'EXIGER (de SFR, et quel que soit le fautif) un rétablissement de ta ligne sous une semaine, et avec des astreintes financières (modestes certes, mais tout de même jusqu'à 120 € si ce n'est pas fait dans les temps) : c'est expliqué sur le lien ci-dessus de l'ARCEP.

Le reste de tes soucis (activation du disque dur numérique, activation des droits de certaines chaînes, etc.) ça reste du classique dans les pépins lors de l'ouverture d'un nouveau contrat, non généralisé heureusement, mais tout de même assez souvent rencontré sur le forum. On peut imaginer qu'en ne remettant pas ton contrat à zéro mais en rétablissant celui écrasé, tu aurais eu moins de risques dans l'activation de "détails" de ce genre.

Bon courage,

À+

Re: QUAND SFR ajoutera les enregistrements récurrents au connect TV ??

televore2 — Sun, 23 Oct 2022 09:13:19 GMT

Ma ligne téléphonique fonctionnait toujours si ça peut aider à comprendre.

Re: QUAND SFR ajoutera les enregistrements récurrents au connect TV ??

televore2 — Sun, 23 Oct 2022 09:29:42 GMT

Si, cet écrasement de contrat entrainait bien une baisse de débit car le contrat sur lequel j'étais était à 200Mbs alors que le mien était à 1Gbs...
Et je ne pouvais pas EXIGER, car je n'avais AUCUNE perte de service... juste un débit inférieur! Le lien de l'arcep dit bien: "Un écrasement à tort peut entraîner pour le consommateur la perte de l’un ou de la totalité des services fixes", ce qui ne correspond PAS à ma situation, c'est hors sujet. Pareil pour l'indemnisation, elle se base sur la durée de la perte, inexistante ici...
Quand à exiger quelque chose de SFR en général, vous ne les connaissez apparemment pas. 😉

Re: QUAND SFR ajoutera les enregistrements récurrents au connect TV ??

Ryry — Sun, 23 Oct 2022 10:25:34 GMT

Bonjour @televore2

On s'est manifestement mal compris au fil de cette conversation.

Ce que j'ai voulu dire dans ma réponse de ce matin (sur la base de ton dernier message) c'est "Si tu es victime d'un écrasement de contrat comme tu le dis... alors..." etc.

Je vais donc te résumer (en 2 points et avec nettement moins de circonvolutions) ce que j'en pense (selon moi et donc avec toute ma subjectivité) :

ton (vrai) problème n'est PAS un écrasement de ligne/contrat (au sens où maintes fois on en a répété la définition du monde des opérateurs, et expliquée par l'ARCEP) malgré l'emploi inapproprié de ce terme (sans doute prononcé de manière tout aussi inappropriée par le service client) dans cette conversation et comme cela t'a aussi été fait remarquer dans la discussion de GenerationCable
et (puisque nous ne sommes pas dans l'armoire de rue) nous ne pouvons que faire des hypothèses, mais toutes à moitié contestables car ne collant pas à la totalité des détails que tu donnes.

Pour aller plus loin que ce résumé, je (re)développe.

Comme tu as exprimé encore récemment que "ton CONTRAT à été écrasé par un autre" (je te cite) alors, je t'ai dit (et c'est alors la pure vérité, je t'ai donné le lien de l'ARCEP, il n'y rien de contestable là-dedans) :

tu pouvais EXIGER le rétablissement sous une semaine, et avec astreinte financière.

Mais je le répète (car c'était le sens de mes propos antérieurs avant cette "conclusion") pour moi tu n'es pas spécialement victime d'un écrasement de ligne. (Notamment parce que sinon, ta ligne téléphonique aurait probablement été coupée selon moi).

Et je ne pouvais pas EXIGER, car je n'avais AUCUNE perte de service... juste un débit inférieur! Le lien de l'arcep dit bien: "Un écrasement à tort peut entraîner pour le consommateur la perte de l’un ou de la totalité des services fixes", ce qui ne correspond PAS à ma situation, c'est hors sujet.

Non, tu lis mal.

C'est marquer "peut", et non "doit". (ni même "entraîne la perte de l'un ou la totalité")... C'est bien écrit "peut entraîner".

Je te redonnes la "vraie" définition de l'écrasement de ligne selon cette page de l'ARCEP :

On parle d’écrasement « à tort », lorsque cet écrasement a lieu sans que le client n’y ait consenti.

Tu vois que la définition porte sur le contrat qui bascule, et ça, ça correspond en totalité à ce que tu nous as décrit aux dernières nouvelles pour ce qui t'es arrivé : je te re-cite "mon CONTRAT a été écrasé par un autre".

Bref, sur la foi de TON message, c'est un écrasement de ligne (ou écrasement de contrat, c'est la même chose) conforme à la définition de l'ARCEP.

Mais je te le redis, je ne crois pas que ce soit ce qui explique ton problème de départ : la chute de débit.

Si, cet écrasement de contrat entrainait bien une baisse de débit car le contrat sur lequel j'étais était à 200Mbs alors que le mien était à 1Gbs...

Non, ce n'est pas ce que j'ai voulu dire.

Là aussi je ne conteste aucunement que tu aies subis une chute de débit.

Je conteste que cela soit la conséquence d'un écrasement de contrat ou de ligne. (c'est pour ça que j'écrivais "si c'est un écrasement de ligne tu n'as pas de chute de débit") ça reste mon avis actuellement.

Même si tu es branché sur une autre fibre que la tienne (ce que tu semblais dire à un moment) ça n'induit aucune différence sur la vitesse de ta connexion (Donc le problème est ailleurs), c'est ce que je développais avant dans la discussion :

@Ryry a écrit :

Ça me parait être encore autre chose (mais à l'heure où il y a des débranchements/rebranchements sauvages de fibre, je me demande s'il n'y a pas une "quantité" de personne qui ont une fibre différente de celle "prévue" dans leur compte.

Cela étant, du moment que tu en as une, cela n'a pas d'influence sur le débit...

Bref, je le redis encore une fois, tant qu'on dira que c'est un "écrasement de ligne", d'une part ça n'explique pas tes symptômes, d'autre part cela obligeait SFR à rétablir la totalité de tes services dans la semaine (mais je le redis pour être sûr de ne pas avoir la même réponse : moi je ne crois pas que tu aies été victime (seulement) d'un écrasement de ligne ou de contrat car sinon certains de tes symptômes ne s'expliquent pas).

Quand à exiger quelque chose de SFR en général, vous ne les connaissez apparemment pas. 😉

Je les connais très bien et je sais que :

d'une part le service client possède quelques champions pour jouer la montre, botter en touche... bref raconter des balivernes
et d'autre part, quand on est dans son droit (par exemple le cas de l'ARCEP pour des écrasements de ligne) alors il suffit de faire remonter la voie hiérarchique prévue pour cela chez tous les FAI : 2 étapes dont la deuxième est le médiateur et auquel SFR se plie dans plus de 99% des situations (lire ICI). C'est pourquoi je cherche toujours à savoir dans quel cadre d'obligation légale on se situe pour que ce soit plié d'avance vis-à-vis du Médiateur qui conseille toujours (évidemment) d'appliquer la loi.

C'est donc pourquoi (pour éviter de se coucher et accepter leurs "solutions" qui parfois sont de pures élucubrations) le sens de mon propos est de démêler ce qui dans cette conversation est mis sous le coup de "écrasement de contrat/ligne" alors que je pense personnellement que ce n'est pas ça et qu'on est toujours au niveau d'hypothèses qui ne restent que partiellement valables et partiellement erronées.

Bon cela étant, on en est au stade de la discussion (fort intéressante et légitime, on est sur un forum !) mais le mal est fait :

tu as accepté leur solution de refaire un contrat à zéro (qui me parait abracadabrante vu ton problème initial)
ainsi tu n'es plus dans aucun des cadres et hypothèses ci-dessus (contrat tout nouveau, raccordement tout nouveau), et (hélas) tu subis quelques couacs d'activation des nouveaux services (ça aussi, tout à fait anormal sur le fond, mais qu'on retrouve quand même parfois en pratique pas très rarement).

Bon courage,

À+