sujet Re: sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2 dans Services TV

sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2

gillesbe53 — Sun, 16 Oct 2022 13:47:16 GMT

Bonjour,

J'ai mis a jour windows 11 avec la dernière versions 22H2.

Lorsque je lance sfr tv j'ai un écran noir avec un cercle qui tourne indéfiniment.

Tout fonctionnait normalement avec la version précédente.

Quelqu'un a-t-il une idée quand à la résolution de ce problème?

Merci d'avance

-Gilles

Re: sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2

Ryry — Sun, 16 Oct 2022 14:51:55 GMT

Bonjour @gillesbe53

Quel navigateur web utilises-tu ?

As-tu essayé avec d'autres navigateurs : Chrome, Firefox, Opera, ...

À+

Re: sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2

gillesbe53 — Sun, 16 Oct 2022 14:59:53 GMT

J'ai utilisé Firefox, chrome, Edge et Opera.

Même résultat avec les 4.

Re: sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2

jnq35 — Sun, 16 Oct 2022 16:42:24 GMT

Bonjour aucun problème sous Windows 11 22 H 2 avec les mêmes navigateurs dans leurs dernières versions à jour.

Re: sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2

gillesbe53 — Sun, 16 Oct 2022 18:54:34 GMT

voici l'écran que j'obtiens (mes versions de navigateurs sont a jour)

Re: sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2

dav93000 — Sun, 16 Oct 2022 19:24:54 GMT

Le meme problème avait été évoqué il y a quelques temps il ne concernait alors que firefox,

c'était un problème de DRM y avait une solution ici

https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/tv-sur-pc-via-firefox/m-p/2377891#M10137

pour les autres navigateurs si c'est le même soucis je ne sais pas du tout ou configurer les DRM

Re: sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2

gillesbe53 — Mon, 17 Oct 2022 09:40:01 GMT

L'option lecture des contenus DRM est activé dans les paramètres firefox.

je l'ai décoché et re-coché. Même résultat. Écran noir!

Re: sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2

Valentin — Mon, 17 Oct 2022 13:43:55 GMT

Bonjour @gillesbe53 ,

Je comprends votre ressenti face à cette situation.

Si ce n'est pas déjà fait , je vous invite à contacter un technicien SFR depuis l'application SFR TV, cliquez sur Plus, ensuite Besoin d'aide puis Signaler un problème afin que votre problème soit pris en charge dans les meilleurs délais.

En vous souhaitant une bonne journée 🙂

Re: sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2

chris2704 — Mon, 17 Oct 2022 14:34:57 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas rencontré ce problème ni pu le reproduire avec deux W11 22H2.

J'ai remarqué sur l'image fournie que lors de l'accès à la TV sur PC la connexion à l'espace SFR est active. Ce n'est pas toujours le cas, en particulier avec Edge.

Si ce n'est pas déjà fait, effacez tous les cookies de SFR puis essayez de faire une tentative directe sur tv.sfr.fr. Cette méthode est efficace pour le paiement par carte.

Je n'ai pas d'autre idée pour le moment.

Re: sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2

gillesbe53 — Tue, 18 Oct 2022 10:01:37 GMT

Merci pour votre aide. Concernant les 2 derniers messages: j'ai déjà appelé l'aide sfr mais ils me disent que ce n'est pas de leur compétence. Ils n'interviennent que pour tout ce qui touche à la box. Pas pour le logiciel. J'ai nettoyé les cookies et retesté mais le problème est toujours là. Le résultat est identique pour firefox, edge, chrome, brave et tor. je ne suis pas sur que ce soit un pbm de navigateur. j'utilise le build 22621.674 de W11 22H2. La seule chose que j'ai modifié c'est un paramètre de la base de registre pour avoir les onglets dans l'explorateur de fichiers.

Re: sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2

Valentin — Tue, 18 Oct 2022 14:58:44 GMT

Bonjour @gillesbe53,

Merci pour votre retour. La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Par conséquent, je vous invite à porter une nouvelle réclamation auprès du Service concerné.

Merci pour votre compréhension et bonne fin de journée 🙂

Re: sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2

dav93000 — Tue, 18 Oct 2022 18:01:55 GMT

Bonsoir,

en W11 22H2 également

j'ai testé sur chrome, opéra, firefox,maxthon, UR, Edge et Brave, je n'ai relevé aucun problème.

peut être que le pare feu de votre PC joue des tours

Re: sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2

carolineda04 — Wed, 21 Dec 2022 13:26:07 GMT

Re: sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2

carolineda04 — Wed, 21 Dec 2022 13:27:43 GMT

Voilà ce qu’on m a répondu aujourd’hui

Re: sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2

carolineda04 — Wed, 21 Dec 2022 13:30:10 GMT

Bonjour voilà ce qu’on m’a répondu ce jour

Re: sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2

Ryry — Wed, 21 Dec 2022 14:07:12 GMT

Hello @carolineda04

Réponse ultra surprenante que tu as eu du service client et qui m'apparaît plutôt une façon de botter en touche en mode "circulez y'a rien à voir" 😎 (et hop problème réglé)

d'une part si Windows 10 est la configuration maximale compatible pour les windowsiens, ce serait sacrément négligeant pour SFR dont la solution pour la part majoritaires de sa clientèle (Windows par rapport à Mac ou Linux) serait en retard d'un train
de plus on a des témoignages que ça marche sous Windows 11

=> tu comprends donc aisément ma phrase initiale.

Sous Windows est-il possible de créer facilement des comptes utilisateurs séparés ? Si oui, peut-être que tu pourrais en créer un tout beau tout propre nommé "Essai SFRTV" et voir si ça se passe mieux dans un profil utilsiateur qui n'a pas toutes tes personnalisations ?

Par ailleurs, un simple test sur un autre ordinateur (un proche, famille, ami) pourrait aussi t'éclairer...

À+

Re: sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2

jnq35 — Wed, 21 Dec 2022 15:49:14 GMT

Bonjour sfr tv fonctionne parfaitement sous windows 11 22 h 2 tout navigateur et même sous ubuntu sans aucun problème.

Re: sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2

dav93000 — Wed, 21 Dec 2022 19:04:39 GMT

c'est clairement une ineptie, même sous windows 2022h2 insider canal développeur il n'y a aucun problème

Re: sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2

herlandle01 — Sat, 20 May 2023 13:57:56 GMT

bonjour pour ceux que sa intéresse j'ai le meme problème car je suis sous windows 11 sur pc,j'ai essayer avec un portable aussi rien et j'ai essayer sur mon gsm miracle sa marche ,mais c'est grace à une application que je peux regarder sur mon pc en grand ecran mais je ne sais pas si autorisé à dire et si c'est autorisé je donnerais le non,voila bonne soirée à tous

Re: sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2

Ryry — Sun, 21 May 2023 10:31:27 GMT

Bonjour @herlandle01

et j'ai essayer sur mon gsm miracle sa marche ,mais c'est grace à une application que je peux regarder sur mon pc en grand ecran mais je ne sais pas si autorisé à dire et si c'est autorisé je donnerais le non

Je ne vois pas pourquoi cela ne serait pas autoriser de donner le nom de l'application qui t'a permis de réussi, donc tu peux nous l'indiquer.

En revanche je ne vois pas comment tu pourrais trouver sur ton téléphone GSM une autre application que SFR TV pour visionner la télévision de SFR... Là un truc m'échappe par rapport au sujet de la question...

À+