sujet Re: Bande Information indisponible dans Services TV

Bande Information indisponible

solofoheryra01 — Sat, 08 Oct 2022 10:50:41 GMT

Depuis plusieurs semaines, je n'ai plus le détail des chaînes sur le bandeau mais le message "information indisponible" pour les chaines 3 et 29 pour mes 2 Télés . Je viens donc aux nouvelles car je n'en ai aucune de la part de SFR .

J'ai tout rebooté (box tv et box internet ) avec le Service Client et moi tout seul aprés .

Ne pas oublier que le Service Client m'a dit que c'étéit un problème chez France TV 3 et que ç'était à eux de voir (????).

Ne pas oublier aussi que le Service Client m'avait dit qu'ils allaient me rappeler car ils n'avaient aucune réponse à mon problème et depuis , RIEN (????).

Du trés haut niveau comme service clientèle !!!!

Donc je viens encore aux nouvelles .

Re: Bande Information indisponible

anniedu21 — Sat, 08 Oct 2022 11:02:32 GMT

Bonjour @solofoheryra01

Je ne connais pas l'origine de votre pb.

Cependant, avez-vous essayé avec les chaînes de la TNT avec le câble depuis votre TV jusqu'à l'antenne murale ?

Voir si cela vient des chaînes en question ou de la connexion !

Vous pouvez aller voir les commentaires sur le forum Bugfrance 3, ou BugBFMNormandie si il y a des posts similaires.

A+.

Re: Bande Information indisponible

solofoheryra01 — Sat, 08 Oct 2022 11:17:15 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je suis allé directement chez France 3 et voilà leur réponse" Concernant les problèmes de réception par fibre , vous devez contacter directement votre opérateur / fournisseur d'accès internet (FAI) ".

Donc , ça tourne en rond .

Re: Bande Information indisponible

anniedu21 — Sat, 08 Oct 2022 11:28:57 GMT

@solofoheryra01

Vous avez essayé avec les chaînes de la TNT ?

Débranchez votre décodeur TV et attendez un petit instant et rebranchez.

Re: Bande Information indisponible

solofoheryra01 — Sat, 08 Oct 2022 11:41:42 GMT

Bonjour,

Tester avec la TNT en direct (TV vers prise murale) ou en passant par le décodeur TV (il faut paramètrer quelque chose ou ça se fait directement) ?

Re: Bande Information indisponible

anniedu21 — Sat, 08 Oct 2022 11:56:12 GMT

@solofoheryra01

Vous prenez la télécommande de votre téléviseur (pas la télécommande de votre décodeur), vous appuyez sur Source, et vous sélectionnez TV au lieu de HDMI, et ensuite vous faites Recherche de chaînes (sauf si vous les avez déjà enregistrées).

Re: Bande Information indisponible

solofoheryra01 — Sat, 08 Oct 2022 12:41:08 GMT

j'ai fait comme vous me l'avez dit mais je n'arrive pas à récuperer les chaines TNT . J'ai choisi TV, j'ai recherché avec l'antenne , avec le cable .... ET je n'obtiens rien

Re: Bande Information indisponible

jnq35 — Sat, 08 Oct 2022 12:46:03 GMT

Bonjour comment sont connecté entre eux votre modem et votre décodeur tv ? Car les donnée programme arrive de votre connexion internet sur votre décodeur.

Re: Bande Information indisponible

anniedu21 — Sat, 08 Oct 2022 13:00:30 GMT

@solofoheryra01

Vous êtes-vous déjà servi des chaînes TNT depuis l'antenne murale ?

Vous êtes en immeuble ?

Votre câble (câble blanc ou noir qui va depuis votre TV jusqu'à la prise murale antenne) est ancien ?

Bon courage !

Re: Bande Information indisponible

solofoheryra01 — Sat, 08 Oct 2022 13:08:20 GMT

par wifi

Re: Bande Information indisponible

anniedu21 — Sat, 08 Oct 2022 13:13:01 GMT

Vous avez débranché et re branché votre décodeur ?

Pour les autres chaînes vous avez les informations ?

Ce n'est que avec la 3 et la 29 que ça "bug" ?

Re: Bande Information indisponible

jnq35 — Sat, 08 Oct 2022 13:13:05 GMT

Bonjour vous n'avez pas compris qu'il s’agit des données programmes affiché par le décodeur SFR. L'antenne hertzienne n'a rien a voir avec le problème.D’ailleurs apparemment cet abonné n'en a plus.

Re: Bande Information indisponible

anniedu21 — Sat, 08 Oct 2022 13:19:24 GMT

Dans vos commentaires : tapez @ suivi du nom de la personne (qui vont s'afficher plus bas) à qui vous répondez pour relier votre réponse à la bonne question.

Re: Bande Information indisponible

anniedu21 — Sat, 08 Oct 2022 13:24:42 GMT

@jnq35

Je sais parfaitement que cela n'a rien à voir.

C'est pour vérifier si cela vient d'un pb. avec les chaînes en question ou de son réseau.

Vous dîtes : "D’ailleurs apparemment cet abonné n'en a plus". :

- Plus de quoi ?

Re: Bande Information indisponible

jnq35 — Sat, 08 Oct 2022 13:40:46 GMT

Bonjour L'abonné est en un immeuble et n'a plus accès a son antenne hertzienne puisque une recherche des chaines tnt ne donne aucun résultat.

Re: Bande Information indisponible

solofoheryra01 — Sat, 08 Oct 2022 13:51:54 GMT

Sans arrêt le branchage-débranchage du décodeur .

C'est aléatoire : aujourd'hui c'est 3 et 29 et certains jours beaucoup d'autres chaines .

C'est la raison pour laquelle je m'oriente plus vers un pb SFR que pb de chaines .

Re: Bande Information indisponible

solofoheryra01 — Sat, 08 Oct 2022 13:53:54 GMT

@anniedu21

Sans arrêt le branchage-débranchage du décodeur .

C'est aléatoire : aujourd'hui c'est 3 et 29 et certains jours beaucoup d'autres chaines .

C'est la raison pour laquelle je m'oriente plus vers un pb SFR que pb de chaines

Re: Bande Information indisponible

solofoheryra01 — Sat, 08 Oct 2022 13:55:06 GMT

@jnq35

en fait je suis en maison individuelle et je n'ai plus accès à mon antenne hertzienne

Re: Bande Information indisponible

anniedu21 — Sat, 08 Oct 2022 13:58:40 GMT

@solofoheryra01

Ah ok donc il est vrai qu'on ne peut pas savoir si cela vient des chaînes ou réseau si vous n'avez pas la TNT.

Insistez auprès de SFR pour obtenir de l'aide ! Insistez auprès du service résiliation si besoin !

Re: Bande Information indisponible

anniedu21 — Sat, 08 Oct 2022 14:04:42 GMT

@solofoheryra01

Faîtes un test de votre connexion sur votre espace personnel SFR et Moi et à un moment donné vous pourrez déclarer votre pb. technique.

Insistez pour avoir la visite d'un technicien à domicile !