sujet Re: Re : Freezes sur la chaîne Canal+ dans Services TV

Freezes sur la chaîne Canal+

Cristobal85 — Wed, 28 Sep 2022 21:56:18 GMT

Bonsoir,

Depuis quelques jours, il y a énormément de gels d'images/freezes sur la chaîne Canal+.

J'ai la box 4K en recéption câble.

C'est la seule chaîne concernée par ce dysfonctionnement.

D'autres dans ce cas ?

Merci

Re : Freezes sur la chaîne Canal+

Antony — Thu, 29 Sep 2022 07:00:41 GMT

Bonjour @Cristobal85,

Après vérification, aucun incident relaté pour le moment. Dans un premier temps je vous invite à contacter le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ce dysfonctionnement.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : Freezes sur la chaîne Canal+

jacquesma08 — Thu, 29 Sep 2022 14:30:29 GMT

Bonjour,

Nous avons exactement le même probleme sur notre box 4K THD sur la chaine Canal+ ( 4 ou 152) le soir en "prime" depuis quelque temps.

Ma femme, qui regarde plus souvent Canal que moi les films et séries en "live", ne que sur la chaine Canal, pas sur les autres chaines cinéma dont la 153 (Canal+Cinéma)

Hier j'avais programmé un enregistrement du film "The north Sea" . Résultat en même pas 1 minute :

Dans la journée apparemment pas de probleme.

Re: Re : Freezes sur la chaîne Canal+

Antony — Fri, 30 Sep 2022 07:13:35 GMT

Bonjour @jacquesma08,

Après vérification, aucun incident n'est déclaré.

Vous le savez déjà, La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici, au regard de la situation je vous invite à contacter le Chat Technique de manière à ce qu'un technicien SFR vous en dise plus.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Freezes sur la chaîne Canal+

Ryry — Fri, 30 Sep 2022 12:44:50 GMT

Bonjour @Cristobal85

Depuis quelques jours, il y a énormément de gels d'images/freezes sur la chaîne Canal+.

[...] D'autres dans ce cas ?

Je ne suis pas abonné Canal donc je n'ai que la période en clair, mais rien constaté jusqu'à présent.

Je vérifierai ce week-end en essayant de regarder jusqu'à la limite du passage en crypté qui est un peu avant l'horaire de soirée qui a été indiqué comme problématique.

Et il faudrait donc cependant investiguer plus avant de conclure que c'est en provenance de la source câblée (le MUX en question) car moi il y a quelques années j'ai eu le même genre d'effet, systématiquement sur les OCS, et même la même chaîne de OCS de mémoire, à des moments aléatoires, et revenant de temps à autres pendant quelques semaines.

J'aurais parié mordicus que c'était donc à la source (puisque c'était la seule chaîne touchée
et pourtant c'était un bête connecteur câble coaxial un poil dévissé à l'entrée arrière du décodeur, qui faisait des parasites électriques n'ayant d'effet QUE sur les fréquences de cette chaîne au sein du MUX.

À méditer...

Depuis quelques jours, il y a énormément de gels d'images/freezes sur la chaîne Canal+.

J'ai la box 4K en recéption câble.

C'est la seule chaîne concernée par ce dysfonctionnement.

Comme Canal+ n'est pas en 4K chez SFR (et aucune autre non plus à part RMC sport UHD et occasionnellement la chaîne TF1 4K).

tu peux peut-être essayer de basculer ton décodeur en simple sortie HD (et non UHD-4K, càd en 1080 lignes et non 2160) pour voir si, peut-être, les couacs image se comportent différemment (au niveau qualité d'image on peut penser que ce sera kif-kif puisqu'au lieu que ce soit ton décodeur qui ferait l'upscaling d'une chaîne non 4K vers un affichage 4K, ce sera ta télévision qui fera ce travail).

À+

Re: Freezes sur la chaîne Canal+

jacquesma08 — Sat, 01 Oct 2022 06:40:59 GMT

Bonjour,

J'avais programmé un enregistrement du programme de Canal 21H chaque soir depuis Mercredi.

Resultats :

- Mercredi : freezes ( mes photos) de jeudi matin sur ce fil.

- Jeudi : pas de probleme sur l’intégralité de la Serie Tokyo Vice

- Vendredi meme probleme que Mercredi :

@RyryMa TV n’étant pas UHD ma box est bien réglé en 1920/1080P :

@AntonyVu mon expérience depuis 2017 que je suis chez SFR je ne vois pas l’intérêt de contacter pour ce genre de probleme qui ne survient que sur le programme du soir sur la chaine Canal, qui est en fait pour mon cas son retour de celui déjà rencontré en 2020 :

Résolu : Freezes sur la chaine Canal sur les box 4K THD pen... - La Communauté SFR

Nota: "L'utilisateur supprimé" c’était moi avec un ancien pseudo ou suite à un changement d’adresse mail j'ai été obligé de créer un nouveau compte .

Pour que le technicien du SAV puisse être efficace il faudrait le contacter le soir au moment du probleme et il nous me demanderait d' appliquer son protocole : Débrancher/Rebrancher la box , les câbles , puis faire une réinstallation de la box qui serait inutile et priverait, vu que c'est une box triple play, le reste de mon foyer d'internet pendant au moins 20mn pour rien .

Par contre je pense que poster sur les communautés permet à d'autres abonnés impactés de se signaler et éventuellement de faire bouger le SAV.

Exemple ma dernière expérience :

Résolu : Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon off... - La Communauté SFR

ou j'ai été seul pendant plus de 3 mois avant d'obtenir du renfort ce qui permis d'ouvrir un incident chez SFR et la résolution de probleme.

Re: Freezes sur la chaîne Canal+

Ryry — Sat, 01 Oct 2022 11:42:45 GMT

Bonjour @jacquesma08

@AntonyVu mon expérience depuis 2017 que je suis chez SFR je ne vois pas l’intérêt de contacter pour ce genre de probleme [...]

Par contre je pense que poster sur les communautés permet à d'autres abonnés impactés de se signaler et éventuellement de faire bouger le SAV.

Dans ce schéma, tout à fait logique sur sa fin, je ne saisis pas si toi, tu t'es signalé aussi individuellement au SAV.

Je pense en effet que dans un tel cas (qu'on peut supposer être un souci en amont de ta box, même si ce n'est pas certain du tout) un appel au service client ne résoudra pas le problème d'emblée (via débranche/rebranchement 😉) mais servira uniquement à "faire masse" pour qu'une convergence de signalement identiques provoque une prise en charge (ce qu'ils finissent par appeler "problème national").

D'ailleurs j'imagine (et j'espère) qu'une grande partie des personnes touchées se signalent au SAV sans attendre de voir ce genre d'invitation à le faire sur un forum qui, avouons-le, touche au final une toute petite minorité.

Bref, à mon sens, le bon réflexe c'est que chaque utilisateur touché, toi y compris, remonte cette panne au SAV, même avec l'intime conviction que c'est vain.

Bon courage,

À+

Re: Re : Freezes sur la chaîne Canal+

jacquesma08 — Sat, 01 Oct 2022 13:09:00 GMT

Bonjour,

@Antony , via l'aide de SFR & Moi et le 1023 j'ai un message qui m'annonce qu'un incident qui impacte ma ligne est en cours d'analyse prioritaire, mais je n'arrive pas à avoir un conseiller qui sont tos si on appui comme proposé sur la touche 7 "tous en ligne"

Je viens de tenter de passer par votre Chat et ca me donne ca :

Je n'ai plus la main dans la case "Saisissez votre message "pour donner les précisions demandées (la zone est grisée) ...

Re: Re : Freezes sur la chaîne Canal+

Ryry — Sat, 01 Oct 2022 14:05:30 GMT

@jacquesma08 a écrit :

Je n'ai plus la main dans la case "Saisissez votre message "pour donner les précisions demandées (la zone est grisée) ...

on dirait que le tchat t'a imposé un menu à 2 choix et que tu dois, à ce moment, répondre UNIQUEMENT en cliquant sur les 2 options en rouge non ?

De plus, je me demande si au début tu n'as justement pas affaire à un robot-conseiller, qui va essayer de cerner la catégorie de ta demande via ce genre d'aiguillage... Tu peux normalement passer sur un humain en tapant (quand tu peux 🤣) "parler à un conseiller".

Bonne chance,

À+

Re: Re : Freezes sur la chaîne Canal+

jacquesma08 — Sat, 01 Oct 2022 20:05:26 GMT

Bonsoir,

@Ryry, je suis un peu déçu que tu n'ai pas compris mon fonctionnement, sur ce forum, comme celui de NC avant, je ne pose pas en général de question mais je fait la "chronique" ( peut être un grand mot pour mes modestes écrits, mais je n'ai pas trouvé d'autre) de ce que je fait,ou pourrait faire, en tant qu'abonné à SFR.

Pour revenir à ma dernière réponse de cet après midi c’était en temps réel le contact que j'ai eu en suivant les conseils d' @Antony

C'est bien évident le robot qui m'a répondu mais sa réponse n'avait rin à voir avec ma question que je remet :

Bon j'avais oublié de dire "j'aimerais" SAVOIR, mais le robot m'a renvoyé vers "Souscrire une offre ou Obtenir des informations sur les offres SFR"

J'ai bien entendu plus tard recontacté suivant le lien d'Antony le "Tchat" technique qui visiblement n'en est pas un puisque j'ai réussi à me faire rappeler par une conseillère qui m'a confirmé que le probleme en cours d'analyse sur mon compte n'avait rien à voir avec mon probleme avec Canal. Elle n'avait sur son écran que mes deux derniers contacts en Juillet et en Aout pour mes problèmes d'internet. Problèmes que j'ai déclaré résolus et actés dans SFR & Moi .

Mais elle m'a renvoyé vers le service technique via le 1023 choix 2.1,1 ou j'ai le message que j'ai cité dans ma réponse précedente toujours le mème message , et si je demande d’être contacté par un conseiller "ils sont tous en ligne.... renouvelez votre appel"

Vola j’espère avoir une fois de plus expliqué ma démarche sur ce forum, pas pour démolir mais essayer de montrer aux dirigeants de SFR, s'ils nous liset et si les CM remontent les problèmes, ce que rencontre un abonné "lambda" pour remonter le probleme qu'il rencontre.

Re: Re : Freezes sur la chaîne Canal+

Ryry — Sat, 01 Oct 2022 23:32:48 GMT

Bonjour @jacquesma08

je suis un peu déçu que tu n'ai pas compris mon fonctionnement, sur ce forum [...]
Vola j’espère avoir une fois de plus expliqué ma démarche sur ce forum, pas pour démolir mais essayer de montrer aux dirigeants de SFR, s'ils nous liset et si les CM remontent les problèmes, ce que rencontre un abonné "lambda" pour remonter le probleme qu'il rencontre.

Alors, honnêtement, oui je suis confus car je n'avais pas du tout saisi cette approche dans ta contribution à laquelle je répondais

« via l'aide de SFR & Moi et le 1023 j'ai un message qui m'annonce qu'un incident qui impacte ma ligne est en cours d'analyse prioritaire, mais je n'arrive pas à avoir un conseiller qui sont tos si on appui comme proposé sur la touche 7 "tous en ligne"
Je viens de tenter de passer par votre Chat et ca me donne ca »

J'ai tout pris au premier degré et pensais que tu coinçais vraiment mdrrrr.

Désolé.

Pour le reste, oui les robots de tchat je n'aime pas du tout, et en plus je n'y crois pas des masses travaillant très près de personnes qui sont sur l'analyse du langage naturel 😎

à+

Re: Re : Freezes sur la chaîne Canal+

jacquesma08 — Sun, 02 Oct 2022 07:04:57 GMT

Bonjour,

@Ryry , pas de problème je dois avouer à la relecture que ma réponse destinée à @Antony qui par deux fois nous a renvoyé @Cristobal85 et moi vers : "le Chat Technique de manière à ce qu'un technicien SFR vous en dise plus." ou apres l'ambiguïté suivi du blocage de ma première connexion j'ai pu, à ma 2eme tentative, être rappelé par une conseillère pas du tout technicienne puisqu'elle me renvoie vers le 1023 (choix 2.1.1)

J'avais bien entendu testé deja le TCHAT pour des problemes précédents mais vite abandonné et passé au contact via TWITTER puis SFR & Moi dont j'ai dit tout le bien que j'en pensais sur différents sujets. Mais là pas de chance mon dernier incident signalé le 19/8 et que j'ai déclaré résolu le 19/9 :

n'a pas été pris en compte sur le répondeur de l'assistance technique du 1023...

Tout ça pour je l'espère que soit remonté aux services concernés par l'assistance les problemes que peut rencontrer l'abonné confronté à un problème.

Numericable avait mis en place la DIIGITEAM ou par un simple appel on accédait à un conseiller qui ensuite suivait notre problème et nous recontactait jusqu'à sa résolution. Mais DIGITEAM était basé à LYON pas délocalisée comme la conseillère, au demeurant fort sympathique, que j'ai réussi à avoir hier.

Re: Re : Freezes sur la chaîne Canal+

Ryry — Sun, 02 Oct 2022 11:56:00 GMT

Bonjour @jacquesma08

Numericable avait mis en place la DIIGITEAM ou par un simple appel on accédait à un conseiller qui ensuite suivait notre problème et nous recontactait jusqu'à sa résolution. Mais DIGITEAM était basé à LYON pas délocalisée comme la conseillère, au demeurant fort sympathique, que j'ai réussi à avoir hier.

OUi, moi aussi (comme beaucoup d'abonnés Numericable de l'époque) je regrette cette mise en place progressive de la Digiteam qui je crois était une excellente idée complémentaire au SAV de 1er niveau.

À ce que j'ai cru comprendre d'indices ci et là (et interprété par moi-même 🤣)

dès le départ de la réunion SFR + Numericable, son principe n'a pas été souhaité d'être maintenu à l'échelle (bien plus grande évidemment) de SFR
cependant il y aurait comme tu l'as constaté une cellule Premium pour prendre en charge des cas difficiles que le service client de 1er ne résout pas.

Ce n'est pas parfait, mais espérons que le relais vers cette cellule quand le niveau 1 piétine soit plus utilisé.

Bonne chance avec ta panne !

À+

Re: Re : Freezes sur la chaîne Canal+

jacquesma08 — Sun, 09 Oct 2022 14:11:32 GMT

Bonjour,

C'est "reparti pour un tour"

Recevant cet apres midi un mail d'une réponse sur le forum Canal ou Tonton_Christobal signalait le retour des pixélisations/saccades, que je nomme moi "freezes", sur la chaine canal+ (4 ou 152)

https://assistance.canalplus.com/questions/3028741-recapitulatif-nombreux-soucis-chaines-box-sfr-reception-cable

J'ai rallumé ma box et effectivement ça recommence (ou continue)

Dans SFR & Moi j'avais bien un message affiché me signalant d'un incident. J'ai demandé à être rappelé et le technicien m'a confirmé que le problème était bien pris en charge...

Ce n'est pas de même nature que mardi dernier puisque ça ne concerne que la chaine 4 (ou 152) pas les autres et pas en permanence.

D'apres le technicien qui m'a rappelé ce serait "général" ce qui me semble évident vu que cristobal85 n'est du même quartier que moi contrairement au SMS reçu 5mn apres avoir raccroché "Nous vous confirmons qu'un incident impacte votre quartier..."

Re: Re : Freezes sur la chaîne Canal+

Cristobal85 — Sun, 09 Oct 2022 16:46:18 GMT

Bonjour,

Problème toujours présent sur la chaîne Canal+ cet après-midi...

Re: Re : Freezes sur la chaîne Canal+

Ryry — Sun, 09 Oct 2022 19:04:27 GMT

Bonjour @Cristobal85

Problème toujours présent sur la chaîne Canal+ cet après-midi...

L'avais-tu encore en soirée ?

Dans le lien vers l'assistance Canal+ tu exprimes aujourd'hui "Encore des gels d'images incessants avec le son impacté lors des décrochages d'images actuellement sur Canal+..."
Mais j'ai visionné sur le câble ce soir 1 heure de Canal Football Club (en clair, je ne suis pas abonné) sans le moindre souci

Est-ce déjà résolu ? Apparemment je n'ai pas ce même problème que toi sur le MUX C058 (qui contient Canal+ et compagnie).

Par ailleurs, dans la même discussion Canal+ (en haut, dans le message initial) tu cites aussi l'autre MUX

Multiplex C054 : C8, Cine+frisson, Golf+, Eurosport 1, OCS max et choc... freezes qui durent depuis que les multiplex sont gérés ou co-gérés par Canal et/ou SFR. Quand ça freeze, toutes les chaînes sont concernées en même temps. (Depuis fin octobre 2019)

Pour ma part j'ai C8, les Cine+ et les OCS, je n'ai vraiment pas spécialement souvent de freezes de la sorte. Je n'ai pas osé écrire "jamais" mais en vérité je ne me rappelle pas en avoir connu de mémoire, et je fréquente beaucoup ces chaînes Cinéma depuis presque 2 ans... Par contre j'ai eu une série de pépins (comme des freezes) sur une seule des chaînes OCS pendant quelques semaines avant que je ne découvre que c'était mon coaxial qui s'était un chouia dévissé côté box.

Bref, on ne semble pas constater les mêmes pannes sur le même réseau issu des MUX du réseau câblé ?

Serait-ce du coup des problèmes, non pas généralisés de Canal+ à la source, mais d'acheminements de SFR sur certains des ses câblages locaux ?

Peut-être que d'autres utilisateurs du réseau câblé pourront nous dire ce qu'ils observent chez eux (par exemple @jnq35 , quoique étant proche géographiquement, je pense qu'il est exactement dans les mêmes conditions que moi ?)...

À+

P.S. Je vois a posteriori que tu as ouvert une autre discussion nouvelle sur ce sujet, et que @jnq35 t'a déjà répondu qu'il n'observe pas du tout ce problème... Qui lui paraît aussi par conséquent non global mais bien local (lire ICI)

Re: Re : Freezes sur la chaîne Canal+

Cristobal85 — Mon, 10 Oct 2022 08:01:34 GMT

D'ailleurs, pourquoi mon post sur les freezes sur le multiplex C054 a été supprimé ??

Re: Re : Freezes sur la chaîne Canal+

Ryry — Mon, 10 Oct 2022 08:28:08 GMT

@Cristobal85 a écrit :

D'ailleurs, pourquoi mon post sur les freezes sur le multiplex C054 a été supprimé ??

Ah oui, étrangement parti en effet.

Peut-être qu'il a été cru par un admin que tu avais ouvert 2 sujets similaires (alors qu'en effet chacun aborde "subtilement" deux MUX différents, ici le C058 et dans l'autre le C054, donc des chaînes différentes), mais que maintenant on y parlait en commun du cas "Canal+" ?

À+

Re: Re : Freezes sur la chaîne Canal+

jacquesma08 — Mon, 10 Oct 2022 10:21:49 GMT

Bonjour,

MUX C054:

Chez moi nous n'avons jamais remarqué de problème sur les chaines du C054, mais les regardons peu et surtout jamais surtout le soir.

En plus lors de ce j'appelle ma "grosse panne" du mardi 4 Octobre toutes les chaines du mux C054 fonctionnaient normalement chez nous.

Par contre toutes celles du MUX C058 "freezaient" en permanence...

Alors qu'à chaque fois que nous remarquons des freezes sur la chaine Canal+ en 152 nous zappons sur la 153 Canal+ Cinémas et n'avons jamais remarqué un quelconque problème. Et de plus cette chaine comme ma femme est amatrice de cinéma est une de celle qu'elle regarde le plus et n'a jamais remarquée le moindre problème !

Donc difficile de se faire une idée précise d'où vient les problèmes récurent d'apres Christobal et qui avait disparu chez moi depuis fin 2020 :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/freezes-sur-la-chaine-canal-sur-les-box-4k-thd-pendant-les/m-p/2178613#M8819

Re: Freezes sur la chaîne Canal+

renebu03 — Mon, 10 Oct 2022 11:50:36 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas canal+, mais les chaines TV sur la box 4 k ou sur le mini décodeur" freezes". J'ai contacté le service technique par le biais de "chat" à plusieurs reprises...... mais aucun résultat . du blabla!!!