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Netflix écran noir

lisala01 — Fri, 02 Oct 2020 16:59:24 GMT

Bonsoir à tous,

Depuis une semaine maintenant impossible d'allumer Netflix. Dès que j'essaie d'y aller, soir par l'écran d'accueil soit par la 66, trois points rouges clignotent en haut de l'écran quelques secondes puis s'éteignent et l'écran reste noir. J'ai essayé de débrancher la box, de réinitialiser le compte Netflix, et même la manip du 1977 mais rien ne fonctionne. Après en avoir discuté avec une amie habitant dans le même secteur, elle m'a annoncé avoir le même problème, arrivé à 1j d'intervalle.

Avez vous des solutions que je n'aurais pas encore testé ? Ça m'aiderais énormément.

Merci d'avance

Lisa

PS: je n'ai pas Netflix avec sfr et l'application fonctionne sur d'autres appareils.

Re: Netflix écran noir

Yann — Sat, 03 Oct 2020 08:58:01 GMT

Bonjour @lisala01,

Navré d'entendre que vous rencontrez également un souci sur Neflix.
Il y a actuellement un incident déclaré sur ce service sur certaines Box SFR, les équipes techniques planchent à sa résolution et au déploiement d'un correctif pour solutionner les abonnés impactés le plus rapidement possible.

En vous souhaitant un bon weekend.

Re: Netflix écran noir

leaog01 — Tue, 06 Oct 2020 19:38:58 GMT

Bonjour je suis dans le même cas..un vrai problème obligée de connecter mon ordi sur la télé.

que des déceptions d’SFR.

Re: Netflix écran noir

lisala01 — Thu, 15 Oct 2020 15:15:37 GMT

Bonjour, cela fait 3 semaines maintenant "qu'il y a un incident déclaré". De plus, le replay ne fonctionne pas non plus. Il y aurait-il des nouveautés ? Parce je commence un peu à en avoir marre qu'on se moqué ouvertement de moi.

Re: Netflix écran noir

Yann — Thu, 15 Oct 2020 16:09:48 GMT

Bonjour @lisala01,
En effet, j'en suis navré, mais l'incident impactant Netflix est toujours en cours.
Je vous assure que les techniciens SFR planchent à la résolution de cette problématique.
Pour faire un point sur votre situation concernant le replay, je vous invite à demander à être rappelé par un conseiller SFR via l'application SFR & Moi (rubrique Assistance SFR).

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Netflix écran noir

laurape01 — Thu, 15 Oct 2020 16:22:37 GMT

Même problème... J'ai également fait toutes les manipulations...

SFR m'exaspère et payer des services auxquels je n'ai accès c'est inadmissible.

Merci de nous trouver une solution.

Re: Netflix écran noir

Yann — Thu, 15 Oct 2020 16:44:11 GMT

Bonsoir @laurape01,
Avez-vous joint le Service Client SFR à ce sujet ?

En vous souhaitant une bonne soirée.