sujet Re: disney plus ne fonctionne plus correctement dans Services TV

disney plus ne fonctionne plus correctement

renegas — Thu, 23 Jun 2022 06:48:52 GMT

bonjour

depuis quelques temps Disney plus sur sfr offre THD ne fonctionne plus correctement je m'explqiue via la bandeau directement de la box 4K thd ( non pas par la chaine67) je me connecte jusque là tout fonctionne tu va sur un film ou serie il commence a se lancer et hop tu te retrouve sur la page d'accueil de la box

quelqu'un a une solution ou a déjà eu le meme problème

ps quand tu te connecte su un ordi tout fonctionne correctement........

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: disney plus ne fonctionne plus correctement

Ryry — Thu, 23 Jun 2022 11:49:26 GMT

Bonjour @renegas

depuis quelques temps

Est-ce quelques heures ? quelques jours ? quelques semaines ?

quelqu'un a une solution

As-tu essayé quelques opérations "radicales" comme éteindre totalement électriquement la box (débranchement électrique par exemple) puis rebrancher pour repartir de zéro ?

Si cela dure depuis longtemps (plusieurs jours, pour évacuer une petite panne transitoire) et que ces solutions ne change rien, il faudra le signaler au service clients.

Bonne continuation !

À+

Re: disney plus ne fonctionne plus correctement

renegas — Thu, 23 Jun 2022 18:18:46 GMT

alors tous les jours depuis samedi a n'importe quelles heures de la journée

tester éteindre attendre 15-20 secondes redémarrer rien a faire

tester reset de la box et toujours rien

Re: disney plus ne fonctionne plus correctement

Magali — Fri, 24 Jun 2022 06:50:06 GMT

Bonjour @renegas,

Merci @Ryry pour ton intervention 🙂

@renegas, vu votre situation je pense que le mieux pour vous est de contacter directement un conseiller technique qui sera en mesure de vous venir en aide afin de résoudre ce dysfonctionnement 😉 Vous pouvez joindre un conseiller en passant par le Chat SFR.

En espérant que cela rentre rapidement dans l'ordre 🙂

Belle journée !

Re: disney plus ne fonctionne plus correctement

renegas — Fri, 24 Jun 2022 08:39:42 GMT

je viens de la faire il remonte l'information auprès de Disney plus j'ai eu un conseiller technique au telephone après quelques manip sur la box aucun soucis de la box a priori une erreur paramétrage de Disney plus par rapport a la box

Re: disney plus ne fonctionne plus correctement

sarahro02 — Tue, 20 Sep 2022 07:16:32 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis depuis 3 jours.

J'ai essayer de rebooter la box mais ça ne change rien. Quelles manipulations avez vous faites pour résoudre le problème ?

Merci d'avance

Re: disney plus ne fonctionne plus correctement

renegas — Tue, 20 Sep 2022 07:26:43 GMT

problème toujours pas résolu a pirori je peux pu voir disney plus via ma box plus que par le net ou sur tablette

Re: disney plus ne fonctionne plus correctement

Magali — Tue, 20 Sep 2022 08:55:31 GMT

Bonjour @sarahro02,

Dans votre situation le mieux je pense est de joindre un conseiller technique directement qui pourra investiguer sur ce dysfonctionnement rencontré avec Disney Plus.

Vous pouvez joindre un conseiller en passant par le Chat SFR.

Bonne journée,

Re: disney plus ne fonctionne plus correctement

sarahro02 — Tue, 20 Sep 2022 10:38:06 GMT

Je viens d'appeler le service technique. Le conseiller m'a fait réinstaller ma box et ça fonctionne de nouveau. J'espère qu'ils vous trouveront une solution

Re: disney plus ne fonctionne plus correctement

Magali — Tue, 20 Sep 2022 12:12:50 GMT

Ravie d'apprendre le souci résolu @sarahro02 🙂

Belle journée !

Re: disney plus ne fonctionne plus correctement

touriaza01 — Fri, 21 Oct 2022 12:49:43 GMT

Bonjour , êtes vous sur que ça fonctionne car j ai le même problème et je viens d avoir le service technique qui me dit que c est un problème qui touche pas mal d utilisateurs . Ça marche toujours pas ! J avoue j en peux plus . Après Netflix maintenant dysney . Ç est quoi la prochaine étape ??

Re: disney plus ne fonctionne plus correctement

touriaza01 — Fri, 21 Oct 2022 12:52:45 GMT

Bonjour

eet ce que ça fonctionne à nouveau pour vous ? Parce que moi c est exactement pareil . Ça fonctionne plus et rien n y est fait . Je viens d avoir le service technique qui me dit que ce serait un problème de mise à jour . J ai déjà eu le problème avec Netflix et ça a été l’horreur ! Maintenant il me dise de patienter mais dans le même temps il prélève toujours !

Re: disney plus ne fonctionne plus correctement

Magali — Fri, 21 Oct 2022 14:23:50 GMT

Bonjour @touriaza01,

Je ne vois pas d'incident de déclaré de mon côté concernant Disney Plus.

Cependant si le service technique vous a notifié que le dysfonctionnement était connu et en cours de résolution je ne peux que vous conseiller de patienter un peu.

En espérant un retour à la normal rapidement !

Bon week-end 🙂

Re: disney plus ne fonctionne plus correctement

touriaza01 — Thu, 27 Oct 2022 13:25:25 GMT

Bonjour

c est bien ce qui me semblait car jbavais eu le même discour pour Netflix et après plusieurs mois d investigation et d acharnement et je ne sais plus combien d interlocuteurs j ai fini par savoir que ça venait de la box et qu il fallait la changer . Qui me dit que ce n est pas de nouveau le cas ? Je n ai plus envie de me battre avec vous. Pourriez vous svp vérifier ? Car malheureusement je n ai absolument plus confiance en eux . D avance je vous remercie .

Re: disney plus ne fonctionne plus correctement

Ryry — Thu, 27 Oct 2022 13:32:04 GMT

Bonjour @touriaza01

Ça marche toujours pas !

Quel est exactement ton modèle de décodeur TV ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

Après Netflix maintenant dysney .

Ah ? Et l'incident pour Netflix s'est résolu tout seul ?

OU sinon via l'intervention du SAV ? ou toi tu as fait une réinitialisation ?

À+

Re: disney plus ne fonctionne plus correctement

touriaza01 — Fri, 28 Oct 2022 12:52:25 GMT

Bonjour

je viens de les contacter pour leur dire ce que vous m avez dit et bizarrement on me dit qu effectivement il n y a pas de problème De mise à jour .encore une fois on m a raconté des mensonges . Pour ne pas le faire patiente plus soit disant elle me rappelle pour me dire ce qubil en est . Je me demande si vraiement elle va le faire car d expérience a chaque fois ils ne m ont jamais rappelé . J en peux vraiment plus ..

Re: disney plus ne fonctionne plus correctement

touriaza01 — Fri, 28 Oct 2022 12:58:17 GMT

Bonjour

Par rapport à Netflix après des mois d appel et de harcèlement et une centaines d interlocuteurs diffèrent j ai fini par connaître la vérité . Ça ne venait de la box elle était trop vielle pour ma nouvelle mise à jour de Netflix. Maintenant j ai la box4k et Netflix fonctionne bien pour le moment . Mais ce que je ne supporte pas Ç est qu on me mente . Je viens d aller voir sur mon appli et ils ont mis ma réclamation en « résolu » la blague .. et toi tu as quel box?

Re: disney plus ne fonctionne plus correctement

touriaza01 — Wed, 02 Nov 2022 21:37:22 GMT

Bonjour Magalie

je les ai contacté à nouveau. Encore une fois on me dit que ça vient de la box 4K. La mise à jour ne fonctionne . Sauf que ça fait des semaines . Ils sont dessus soit disant . Pourriez vous vous renseignez à ce propos ? Je vous remercie

Re: disney plus ne fonctionne plus correctement

Ryry — Wed, 02 Nov 2022 22:57:06 GMT

Bonjour @touriaza01

et toi tu as quel box?

Comme c'est écrit dans ma signature : La Box THD 4K (la même que toi donc apparemment).

En revanche, je n'ai hélas pas d'abonnement Disney+ pour tester (mais nous avons Netflix et Prime Video qui fonctionnent sans le moindre problème)

êtes vous sur que ça fonctionne car j ai le même problème

Peux-tu décrire exactement ton problème concernant Disney+ ?

La personne qui a ouvert cette discussion décrivait :

@renegas a écrit :

depuis quelques temps Disney plus sur sfr offre THD ne fonctionne plus correctement je m'explqiue via la bandeau directement de la box 4K thd ( non pas par la chaine67) je me connecte jusque là tout fonctionne tu va sur un film ou serie il commence a se lancer et hop tu te retrouve sur la page d'accueil de la box

Est-ce pareil pour toi ?
Il évoquait une différence avec la chaîne 67 : toi aussi ?

@touriaza01 a écrit :
je les ai contacté à nouveau. Encore une fois on me dit que ça vient de la box 4K.

En tous, pour l'instant ni sur ce forum, ni sur d'autres (comme GenerationCable) je n'ai lu que "la Box THD 4K" était actuellement connue pour ne pas faire fonctionner correctement Disney+...

À+

Re: disney plus ne fonctionne plus correctement

melbmlk — Wed, 02 Nov 2022 23:35:45 GMT

Bonsoir , figurez-vous que j’ai le meme soucis que vous concernant l’application Disney+ , ma box est là sfr 8 wifi 6 , j’ai effectué toutes les MAJ , redémarrer box et modem tout débrancher comme on m’a dit au téléphone mais le problème persiste ! Quand je regarde quelque chose ça me quitte l’application ou fige l’écran ! Et le problème ne vient guerre de disney puisque quand je lance l’application sur mon téléviseur ou même ma console ça marche impeccablement donc les soucis vient bien de SFR , faudrait-il qu’ils nous écoutent plutôt que de nous prendre pour des c**** avec leurs soit disant remontées au service supérieur et qu’on nou recontactera dans les plus brefs délais ce qui n’arrive jamais !